Лекция 1

Вид материала

Содержание

Сегодня flash – технология широко применяется в электронной коммерции (ведущие автомобильные концерны и т.д.).
Такая технология используется на веб – узлах, поставляющих новости, биржевые сводки, курсы валют и акций. Такая технология назыв
Лекция 6. Особенности сетевой рекламы. Сетевой маркетинг. Баннерные и рейтинговые системы
Отдельные сайты с Вашей целевой аудиторией
Рекламные агентства
Рейтинговые системы.
Две модели дистанционного банковского обслуживания.
Виды дистанционных денежных расчетов.
Пластиковые платежные карты.
Некарточные системы. Интернет (теле) банкинг.

Подобный материал:

1 2 3 4 5

Подключаемые приложения. Кроме активных приложений, которые могут содержать угрозы безопасности информационной системе, для обеспечения интерактивности и динамичности используются более безопасные подключаемые приложения. Такие приложения не могут работать вне броузера и не представляют собой ценности. Только тогда, когда они подключены к броузеру, то автоматически находят в составе веб – страниц свои объекты и воспроизводят их на экране, например в виде звука или мультипликации. К одному из видов подключаемых приложений относится flash – технология. Эта технология внедрена фирмой Macromedia и представляет собой компактные программы (~ 500 кБ), которые создают flash – объекты, обладающие свойствами динамичности и интерактивности за счет счет возможности управления ими на экране. Кроме того, они достаточно быстро передаются по медленным каналам связи (время загрузки – скачивания около 5 минут). Для просмотра flash – объектов пользователь должен иметь специальный проигрыватель, который присоединяется к броузеру как подключаемое расширение. Если на компьютере пользователя такой программы нет, то ему предлагается ее загрузить. Это бесплатная программа.

Сегодня flash – технология широко применяется в электронной коммерции (ведущие автомобильные концерны и т.д.).

Особенность flash – технологии состоит в том, что она представляет возможности интер активного управления путем использования специальных командных кнопок. Они могу быть анимированными, могут изменять свой вид при движении по ним указателя мыши, могут обеспечивать неожиданные реакции на щелчок. Дополнительным элементом управления является текстовое поле. С помощью flash – технологии реализуется масса оригинальных художественных приемов.

Технология виртуальной реальности. Веб – страницы можно рассматривать как плоские листы. Технологии виртуальной реальности позволяют выйти за пределы плоскости. Для описания трехмерных объектов также используются специальные подключаемые приложения. Их создают на языке VRML (Virtual Reality Modelling Language). Приложения, выполняющие визуализацию трехмерных сцен, называются средством просмотра VRML. Существует несколько видов подключаемых приложений, отличающихся по типу используемого броузера. Для Neyscape используют приложения Cosmo Player, а для Internet Explorer приложение World View. Для демонстрации 3х мерных изображений используются также Java апплеты.

Динамические веб – страницы. Существует подход, при котором динамичность и интерактивность обеспечивает специальное серверное программное обеспечение. Общий принцип подобных систем заключается в том, что веб – сервер работает в паре с системой управления базой данных (СУБД). При этом веб – узел приобретает новые свойства. Теперь его не надо рассматривать как совокупность заранее приготовленных и связанных между собой страниц. Не встает вопрос и о месте сохранения этих страниц – их может просто не быть. При этой технологии последовательность действий следующая.

Клиент запрашивает у сервера веб – страницу.
Сервер формирует заготовку (шаблон) веб – страницы.
Сервер запрашивает у базы данных информационное наполнение веб – страницы.
База данных представляет содержание.
Для разных клиентов одна веб – страница может иметь разное содержание.
Каждый клиент получает то, что запросил.
Клиент может просматривать полученную веб – страницу в окне броузера и может сохранить ее в виде html документа. Но если он через несколько минут вновь обратится к серверу за получением той же страницы, то она может быть уже представлена другим документом.

Такая технология используется на веб – узлах, поставляющих новости, биржевые сводки, курсы валют и акций. Такая технология называется Active server pages.

Web – форумы. Динамическое формирование веб-страниц и сопряжение веб – сервера с базой данных позволяет реализовать на веб – сервере компании электронной коммерции мощное средство поддержки, которое называется веб – форум. Веб – форум – это прстейшее средство для создания системы Public Relations (PR). Веб – форумы дают возможность клиентам возможность дистанционно формулировать свои вопросы представителям банков или компаний, высказывать свои замечания и пожелания. Потенциальные клиенты наблюдают как реагирует компания на вопросы и пожелания и это повышает уровень доверия клиентов. С другой стороны, снижаются расходы на консультирование за счет возможности просмотра архива и самостоятельного поиска нужного ответа. Кроме того, решается задача динамичности страницы за счет пополнения страницы клиентами. И наконец, эта технология позволяет в какой-то степени решать одну из главных проблем ЭК - повышает коэффициент возврата клиентов. Альтернативными формами обратной связи с клиентами являются списки почтовой рассылки, телеконференции и chat – форумы.

Лекция 6. Особенности сетевой рекламы. Сетевой маркетинг. Баннерные и рейтинговые системы.

Реклама в сети это тоже товар, который тоже нуждается в маркетинге. Естественный вопрос, встающий перед рекламодателем, желающим разместить свою рекламу в Интернете - "куда пойти?". Множество серверов предлагают свои рекламные площади. Характерная особенность рекламы в Интернет состоит в том, что она реализуется с использованием принципов сетевого маркетинга. Принципы сетевого маркетинга основаны на том, что обслуживание клиентов ведет к автоматической инициализации процедур привлечения новых клиентов и далее процесс повторяется. Концепции сетевого маркетинга рекламы реализуются с помощью баннерных и рейтинговых систем. В Интернет есть и другие возможности рекламы.

Выбор, разумеется, зависит от целей рекламной кампании. Когда выбрать баннерную сеть, а когда обратиться к определенному сайту? Допустим, у Вас уже есть свой ресурс в сети Интернет (Веб-сайт) и теперь стоит задача его раскрутки: надо отрекламировать сайт и привлечь посетителей, заинтересованных в Вашем товаре.

Существует несколько возможностей:

баннерные сети:
участие в баннерной сети;
покупка рекламы у баннерных сетей;
отдельные площадки;
мегасайты;
рекламные агентства.

Рассмотрим поподробнее каждое направление.

Баннерные сети.

Баннер – это графическая гиперссылка, имеющая рекламное содержание. При щелчке на баннере происходит переход к связанному с ним веб – ресурсу.

Баннерная сеть - это некий ресурс, объединяющий две группы пользователей: первые - это участники, то есть те, кто размещает баннеры у себя на странице, вторые - это клиенты, то есть те, кто заказывает показы баннеров.

Баннерная система имеет ядро – организацию, учредившую систему и участников – коммерческие организации, нуждающиеся в привлечении клиентов к своим веб – ресурсам. Эти две группы пересекаются, так как одно и то же лицо может как показывать баннер, так и заказывать показы своих баннеров. Сама сеть взимает с показов комиссию, за счет которой имеет возможность продавать показы коммерческим клиентам.

Участники баннерной системы передают ядру свои баннеры и резервируют на своих страницах места для демонстрации других баннаров. В ходе демонстрации страниц в зарезервированном месте ядро баннерной системы размещает баннеры других участников. Это называется демонстрацией баннеров.

Преимущества баннерных сетей:

возможность бесплатно размещать рекламу (обмен баннерами);
наличие большого числа участников (рекламных площадок): баннерные сети объединяют ресурсы и дают возможность размещать рекламу сразу на всех из них;
многообразие настроек, фокусировка (таргетинг) по времени показа, дням недели, дням месяца, по географии, по провайдерам, типам операционной системы и т. д.

Разумеется, есть и недостатки. Прежде всего в исходном состоянии демонстрация баннеров выполняется в случайном порядке. Без предпочтений для кого – либо из участников системы. При этом демонстрация чужих баннеров на странице одного из участников системы фиксируется ядром системы. Как следствие, возникает положительная обратная связь: чем чаще участник системы демонстрирует свои страницы с чужими баннерами, тем чаще его баннеры будут демонстрироваться на страницах других участников системы. Соответственно участники баннерной сети, имеющие высокий уровень посещаемости, получают приоритет, который будет возрастать и наоборот, мало посещаемые страницы будут терять клиентов. К другим недостаткам баннерной системы относятся:

отсутствие гарантии выполнения запланированной кампании (движение крупных ресурсов по сетям);
возможное наличие баннеров и сайтов нежелательного качества и содержания;
опять же большой список участников - сложность в оценке эффективности кампании;
неполный контроль над рекламной кампанией;
различие настроек в разных сетях

Участие в баннерных сетях на условиях обмена совсем не требует финансовых вложений: вы показываете баннеры у себя на сайте, а другие участники сети крутят Ваши баннеры (сама баннерная сеть при этом оставляет себе некоторую комиссию). Казалось бы, все замечательно.

Однако, это требует, во-первых, значительного количества показов на Вашем сайте для накопления баланса (чтобы Ваша реклама также показывалась), во-вторых, "система не гарантирует беспрерывный показ баннера - в момент проведения крупных платных рекламных кампаний баннеры участников могут быть показаны с перерывом во времени", в-третьих, Вы не застрахованы от показов "плохих" баннеров, в-четвертых, если Вы не хотите видеть рекламу на своем сайте (например, Вы считаете это неуместным на корпоративном сайте) и у Вас есть некоторые денежные ресурсы, можно купить рекламу у баннерной сети. При этом имеется выбор: можно покупать на вторичном рынке, а можно - у самой сети.

Первый вариант дешевле. Участие в баннерной сети позволяет накопить показы (то есть показывать много баннеров у себя и запретить показы своих баннеров), а затем продать их на сторону по очень низкой, ниже чем у баннерной сети, цене. Но с подобными процессами в настоящее время идёт жестокая борьба.

Покупка рекламы у самой сети позволит широко охватить аудиторию, что требуется для проведения имиджевой рекламной кампании, или более детально и прицельно настроить показы (для продающей рекламы), однако подвержена влиянию все тех же общих недостатков баннерных сетей.

Отдельные сайты с Вашей целевой аудиторией

Ещё один вариант - прямое сотрудничество с серверами, которые, возможно, посещает Ваша целевая аудитория - например, с ресурсами со схожей тематикой. При работе с ними гораздо легче отслеживать эффективность и контролировать процесс. Однако, этот способ подразумевает больший объем работы: надо найти такие ресурсы, договориться с ними, суметь отслеживать и контролировать процесс. Следует также учитывать, что подобные сайты вполне могут являться Вашими прямыми конкурентами, которые вряд ли, как и Вы, захотят размещать рекламу конкурентов.

Мегасерверы.

Мегасерверы - это популярные Интернет-ресурсы, такие как каталоги, поисковые машины, порталы, которые посещает множество народу среди которого, наверняка, есть и Ваша целевая аудитория. Следовательно, встает задача выбрать эту аудиторию из общего потока посетителей. Это можно сделать путем размещения рекламы:

в соответствующих категориях и разделах каталогов;
в поисковых машинах контекстно по нужным ключевым словам.

Такая реклама стоит дороже. Но взамен Вы получаете узконаправленное воздействие на свою целевую аудиторию - аудиторию, явно заинтересованную в Вас. Однако, объем работы в данном случае еще больше: надо верно подобрать не только сами ресурсы, но и те разделы или ключевые слова, к которым "привязывать" рекламу.

Рекламные агентства

Наконец, можно обратиться в агентства Интернет-рекламы, которые уже появились на рынке и продолжают развиваться. Они предлагают комплексные решения: от разработки концепции подачи рекламных материалов и создания медиапланов до проведения специальных мероприятий и анализа проведенной рекламной кампании. Поэтому пользоваться услугами профессионального агентства на начальном этапе развития Интернет-бизнеса может оказаться достаточно дорого. А имея собственный опыт общения с рекламными площадками и проведения рекламных кампаний, Вы сможете лучше понимать данную область деятельности и более эффективно работать с агентствами Интернет-рекламы.

Рейтинговые системы.

Рейтинговые системы – еще один способ сетевого маркетинга. Типичная рейтинговая система – это веб – страница, на которой представлен список гиперссылок, ведущих к веб – узлам участников системы. Можно сказать, что рейтинговая система выполняет функции поискового каталога. Против каждой ссылки представлено число, показывающее количество клиентов, воспользовавшихся данной ссылкой за определенный период времени (за 24 часа). В соответствии с этим параметром ссылки ранжируются, т.е. сортируются таким образом, что в вершине списка находятся ссылки на наиболее посещаемые веб – ресурсы. Когда клиент использует одну из ссылок, ее рейтинг увеличивается и список пересотировывается. Как и в баннерной системе, здесь возникает динамический процесс, связанный с тем, что клиенты, ищущие в сети информацию, предпочитают более популярные ресурсы.

Таким образом, выбор вариантов рекламной кампании в Интернете зависит от целей и возможностей фирмы. Имиджевая реклама требует широко охвата, поэтому разумно использование баннерных сетей, продающая реклама ориентируется на целевую аудиторию и требует узковещания. Большое значение имеет также некоторая предварительная подготовка и, конечно, собственный опыт.

В заключение можно сделать общий вывод: реклама в Интернете - это доступно и необходимо для развития электронной коммерции!

Лекция 7. Интернет-платежи: проблемы и решения. Виды платежных систем. Карточные системы. Система CyberPlat. Некарточные системы. Интернет банкинг. Предоплаченные платежи. Web money.

В обеспечении электронной коммерции ведущая роль принадлежит платежным системам, поскольку только автоматизация денежных расчетов и позволяет говорить об электронной коммерции как таковой. Банковские электронные расчеты представляют собой отдельный специальный курс, поэтому мы рассмотрим лишь некоторые основные аспекты электронных банковских расчетов.

В системе расчетов можно выделить несколько подсистем: банк – клиент (юридические лица), банк – потребитель (физические лица), банк – банк, банк – клиринговый центр, банк – корреспондентские счета и другие. Все электронные банковские системы используют технологию, основанную на использовании электронной цифровой подписи и протокола защищенной связи. Существует два главных способа расчетов: 1) Прием денег с пластиковых карт и 2) Использование цифровой наличности.

Две модели дистанционного банковского обслуживания.

Прежде всего, можно выделить две модели дистанционного банковского обслуживания: модель толстого и модель тонкого клиента. В первой модели банк поставляет клиенту специализированное программное обеспечение и подключает к своей внутренней системе (программа клиент – банк). Связь может осуществляться по выделенным линиям. В Иркутске такую услугу предоставляет АО «Электросвязь». Основные недостатки данной модели - привязанность к одному банку и достаточно высокая стоимость обслуживания.

В основе модели тонкого клиента лежит использование стандартных средств связи, протокола ТСР/IP, стандартных средств шифрования данных (защищенный протокол SSL), средств ЭЦП, а также персональных компьютеров у клиента. Напоминаю, что используемые в России программно – аппаратные средства должны быть сертифицированы ФАПСИ.

Виды дистанционных денежных расчетов.

Можно выделить следующие основные виды и технологии банковских расчетов, используемых в электронной коммерции: 1) пластиковые платежные карты; 2) российские системы «CyberPlat» и «ASSIST»; 3) Интернет – банкинг; 4) расчеты электронной наличностью. Подробнее остановимся на технологиях каждого из видов.

Пластиковые платежные карты.

В технологии оплаты с использованием пластиковых карт участвуют несколько субъектов: банк – эмитент пластиковых карт, банк получателя платежей, банк – эквайер – банк посредник, помогающий продавцу принимать платежи по кредитным картам или операционный центр, имеющий связь с банком эмитентом и проверяющий действительность карты и платежеспособность клиента, а также биллинговые центры – компании - посредники между продавцами и покупателями. Один из таких посредников - компания Fulfill (www.ifulfill.com), которая не только предоставляет продавцу shopping cart (об этом ниже), но может и доставить товар покупателю. Кроме того, пункты оплаты должны быть оборудованы POS терминалами и пинпадом - устройством для ввода PIN кода.

Для оформления покупки через Интернет коммерческий веб – сайт должен взаимодействовать с покупателем, показывать ему цену товара, принимать параметры кредитной карты, адрес куда нужно выслать товар. Для этого есть специальные программы оформления покупки Shopping Cart. Такую программу можно бесплатно получить на сайте www.mals-e.com. Shopping Cart похожа на виртуальный аналог тележки, которую используют в супермаркетах, но ее отличие в том, что Shopping Cart суммирует стоимость всех набранных товаров. Сама программа Shopping Cart содержит меню, которое с одной стороны заполняется покупателем, а с другой продавцом. На экран выводятся также командные кнопки (BUY NOW) и другие, которые позволяют оплатить покупку с помощью кредитной карты в реальном времени.

Существуют и другие системы, например ClickBank (биллинговая компания) (www.clickbank.com), которая является посредником между продавцом и покупателем при продаже электронных товаров. Прием платежей с пластиковых карт. Продажа программ, которыми в течение месяца можно пользоваться бесплатно (shareware), также с оплатой через пластиковые карты осуществляется на сайте www.shareit.com. Таким образом, расчеты можно осуществлять через зарубежные банки.

Недостаточная распространенность пластиковых карточек в нашей стране, особенно международных, делает необходимым создание "мультиинструментальных" систем расчетов через Интернет, ориентированных на различные группы виртуальных покупателей. Именно эта идеология и была положена в основу Универсальной Системы Платежей через Интернет. Система позволяет осуществлять платежи как с использованием кредитных карт, так и с банковского счета и включает в себя два платежных интерфейса - CyberPlat и ASSIST.

В России наиболее надежной системой платежей с использованием пластиковых карт является система ASSIST (www.assist.ru), которая функционирует в рамках правил международных платежных систем проведения Интернет-платежей по кредитным картам и процесс оплаты покупки в магазине, подключенном к ASSIST, практически ничем не отличается от покупки в любом американском или европейском Интернет-магазине. Предварительная регистрация не является обязательной. Для того, чтобы оплатить покупку в Интернет-магазине клиенту достаточно иметь карточку одной из международных платежных систем (VISA, EuroCard/MasterCard, Diners Club, JCB и American Express). Карточка может быть выпущена любым банком, как зарубежным, так и российским. Вся информация о карточке передается в зашифрованном виде, при этом используется протокол SSL, ставший стандартным протоколом для передачи конфиденциальной информации в Интернет, а сертификат системе ASSIST выдан компанией VeriSign.

В мае 2000г. система "Assist" была подключена к процессинговому центру карточной системы "СТБ КАРТ", а в сентябре 2000г. - к процессинговому центру Альфа-банка.

Клиенты, использующие CyberPlat (www.cyberplat.ru), должны предварительно зарегистрироваться. Регистрация клиентов, а также использование на клиентском месте специального программного обеспечения (поставляемого бесплатно) обеспечивают высокий уровень безопасности платежей. CyberPlat позволяет осуществлять платежи как со счета, открытого в банке "Платина", так и с помощью пластиковых карточек. При этом клиент может использовать международную карточку, выпущенную любым банком - членом международных платежныхсистем.

Таким образом, CyberPlat представляет собой систему клубного типа, которая может быть эффективно использована для надежного и безопасного проведения платежей между участниками. Это свойство делает ее весьма притягательной для корпоративных взаиморасчетов, когда размеры платежей могут быть весьма велики (сектор business-to-business). Действительно, на сегодняшний день обороты в корпоративном секторе CyberPlat составляют несколько десятков миллионов. рублей в месяц.

Универсальная Система Платежей через Интернет эксплуатируется с апреля 1998 года и уже доказала свою работоспособность и надежность для участников рынка электронной коммерции России. ASSIST, разработанная известной компанией "Рексофт" была запущена в марте 1999 г., но, тем не менее, быстро набирает популярность.

Обороты системы CyberPlat-ASSIST превысили в ноябре 1,5 млн. рублей, а число активно работающих магазинов приблизилось к 40.

Двукратный рост оборотов в ноябре по сравнению с показателями октября месяца свидетельствует о положительной динамике рынка электронной коммерции в России. Причем, если CyberPlat используется для расчетов в основном жителями России, то значительная часть платежей, проходящих через ASSIST, приходится на зарубежных клиентов.

Благодаря реализации различных механизмов расчетов в Интернет, компании, занимающиеся электронной коммерцией, могут получить все необходимые расчетные услуги в одном месте и в максимально сжатые сроки. Причем можно выбрать только те расчетные механизмы, которые действительно необходимы и соответствуют выбранной стратегии ведения бизнеса в Интернет. Хочется подчеркнуть и то, что все расчетные технологии находятся в согласии с действующим российским законодательством.

Некарточные системы. Интернет (теле) банкинг.

Оплатить покупку в Интернете можно и переводом денег со своего банковского счета на счет продавца. Сегодня существуют возможности управлять банковским счетом с помощью обычного броузера. Рассмотрим как можно оплатить покупку в Интернет с помощью системы Интернет банкинг, возможность использования которых представляют многие иркутские банки на примере банка «Промсвязьбанк». В системе Интернет – банкинга клиент открывает счет в банке (сейчас эта услуга бесплатна) и вносит на него деньги. Затем входит на сайт банка, запрашивает инструктивные документы по дистанционному управлению своим счетом. Затем посылает запрос на получение сертификата ключа шифрования. Банк высылает открытый и закрытый ключи и клиент записывает их на дискету. Одновременно высылается договор на использование средств шифрования. После подписания этого договора в банке клиент получает доступ к своему счету через Интернет. Доступ к счету осуществляется с помощью ключей на дискете, которую клиент должен держать в тайне. С помощью этой технологии клиент имеет круглосуточный доступ к своему счету. Он может открыть новый счет, перевести деньги на свой карточный счет и перевести деньги в другой банк.

Web – money. (www.webmoney.ru/keeperclas.shtml)

Эта система была задумана как глобальная, международная система расчетов в Интернете, участвовать в которой может любой человек, способный установить на своем компьютере программу Web – money Keeper. Эта программа оперирует цифровой наличностью - условными денежными единицами, хранящимися в специальных файлах – кошельках. Цифровая наличность выпускается банками в обмен на реальные деньги, которые кладутся на счет. Банк создает документ, в котором всего две строчки – номер купюры и номинал. Цифровая купюра похожа на сообщение, которое вы создавали с помощью программы PGP, да и технология используется та же, т.е. выглядит купюра следующим образом.

----BEGIN PGP SIGN MESSAGE----

Hash: SHA1

100$

176777865234517653

----BEGIN PGP SIGNATURE----

IqA/AwqrteYKKnSdAMNbRTeJRetRdsfASKJHeer = IqFH

Деятельность систем с использованием "электронного кошелька" базируется на применении специального программного обеспечения, хранящего виртуальные деньги. На экране компьютера после ввода программы появляется кошелек с изображениями монет и командным меню, позволяющим перекладывать деньги из одного кошелька в другой и оплачивать покупки в Интернет – магазинах. В отличие от платежей с помощью кредитных карт деньги WM назад не ходят. Если деньги ушли в чужой кошелек, то вернуть их покупатель не может. Чтобы обезопасить покупателя, в системе WM введена протекция сделки. Если деньги переведены с протекцией (для этого помечается пункт меню «с протекцией сделки» и далее указывается срок сделки), то покупатель указывет специальный код протекции и срок сделки. Этот код покупатель сообщает продавцу лишь когда получит товар. А до этого деньги будут заблокированы в кошельке продавца. Получив код протекции, продавец указывает его и только тогда может воспользоваться полученными деньгами. Если же покупатель не раскроет код сделки, то деньги вернутся к нему.

Есть два типа кошельков – валютный (номер кошелька начинается с буквы Z) и рублевый Iномер кошелька начинается с буквы R). WM типа Z можно отправить на любой долларовый счет, в том числе и за рубеж. Разрешается передавать WM только в кошелек того же типа. Однако электронные деньги возникают в кошельке только после того, как пользователь перевел на счет компании - владельца системы свои реальные накопления. Это можно сделать через литовский банк Парекс банк или через систему Western Union. И вы должны очень сильно доверять организации, поддерживающей эту систему. Наличие комиссионного сбора, например, у Webmoney в размере 0,8% от каждой операции, также не очень привлекает пользователей.

Более надежна аналогичная система Paycash (www.paycash.ru).

Магазин