«Читательская аудитория рнб в изменяющихся социально-культурных условиях»

Вид материала

Содержание

Всего: 100% 100
2. Значимость библиотек в % от числа опрошенных (2004г.)
3. Как часто Вы посещаете нашу библиотеку?
16. «Удовлетворены ли Вы содержанием сайта РНБ?»
17. «Пользуетесь ли Вы электронными источниками получения информации?
Пользуюсь сейчас
Уис россии
Слабо доверяю
Друзья, знакомые, коллеги
Сотрудники другой библиотеки
22. «Укажите степень Вашего согласия со следующими утверждениями по отношению к электронным ресурсам в РНБ» (оценка по 7-балльно
23. «Всегда ли Вам удается найти в РНБ нужную информацию?»
Садовая ул.
Садовая ул.
Садовая ул.
5. «В каких читальных залах Вы заказываете литературу?»
6. «Какими специализированными фондами РНБ Вы пользуетесь?»
Садовая ул.
Садовая ул.
Садовая ул.
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 2 3 4

Российская национальная библиотека

Научно-исследовательский отдел библиотековедения

Удовлетворенность читателей

качеством обслуживания в РНБ

(по результатам анкетного опроса читателей – ноябрь 2004г.)

Содержание

Доклад

1.1. Введение

1.2. Изменения в читательской аудитории

1.3. Удовлетворенность качеством обслуживания и условиями работы (старое и новое здание)

1.4. Выводы и предложения

Приложения

2.1. Читательская аудитория РНБ 2001г.-2004г.

2.2. Удовлетворенность качеством обслуживания и условиями работы (старое и новое здание)

Доклад «Удовлетворенность качеством обслуживания и условиями работы в РНБ»

1.1. Введение

Настоящий доклад основан на материалах анкетного опроса читателей РНБ в ноябре 2004г., проведенного в рамках исследования «Читательская аудитория РНБ в изменяющихся социально-культурных условиях». В качестве важнейших задач исследования были определены следующие:

выявить и проанализировать важнейшие изменения, произошедшие в читательской аудитории РНБ в связи с освоением нового здания и обслуживанием на нескольких площадках;
оценить удовлетворенность читателей качеством услуг и условий работы в РНБ в связи с переездом и освоением нового здания;
провести корректное сравнение удовлетворенность читателей с показателями, полученными в опросе читателей, проведенном в 2001г.

Для решения этих задачи, в особенности, возможных сравнений с результатами предыдущего опроса (2001г.) были сохранены основные смысловые блоки анкеты. В тоже время, в анкету был внесен блок вопросов, характеризующих крупные изменения, связанные с формированием и использованием электронных ресурсов и отношением к этим изменениям со стороны пользователей.

В ходе опроса респондентам было роздано 1500 анкет, пропорционально числу читателей, посещающих залы нового и старого зданий. Пригодные для машинной обработки 991 анкета распределились так:

читатели новых залов на Московском пр. – 546 анкет;
читатели залов на пл. Островского – 445 анкет.

1.2. Изменения в читательской аудитории

Читательская аудитория заметно помолодела: читателей со стажем не более двух лет сегодня 37,9% в сравнении с 25,65% в 2001г. Этот показатель формируется в основном за счет высокого процента молодых читателей в новом здании (50,5%). Но некоторый рост числа молодых читателей зафиксирован и в старом здании (19,65% в сравнении с15,6% в 2001г., когда в этих читальных залах обслуживались читатели НЧЗ). Изменение возрастного состава читателей прямо связано и с образовательным уровнем. В 2001г. читателей с высшим образованием составили в выборке 66,8%; сегодня они составляют – 49,3%. Однако, как и в случае с читательским стажем, процент читателей с высшим образованием существенно различается по площадкам. В читальных залах на пл. Островского он по-прежнему высок – 77,0%, в новом здании – 30,8%.

Распределение по читательским группам претерпело существенные изменения: количество студентов среди всех опрошенных увеличилось с 36,2% в 2001г. до 46,15% в 2004г. Но как и в отмеченных выше распределениях основной вклад в эти изменения вносят читатели новых залов: на Московском пр. студенты составляют 59,0% читателей, на пл. Островского – 27,1%.

Поскольку основная нагрузка в обслуживании всех категорий читателей постепенно переходит к новому зданию, важно заметить, что основные категории читателей, традиционно составлявшие ядро читательской аудитории РНБ, представлены в ней примерно в тех же пропорциях, что и раньше (в%):

2001г. 2004г.

Студенты 36,2 46,1

Практики 24,7 17,1

Аспиранты 19,2 15,9

Преподаватели 20,9 17,7

Научные работники 23,1 19,7

Независимые исследователи 12,9 10,5

Читающие для самообразования 22,3 22,6

Не исключено, что с вводом нового общего читального зала в здании на пл. Островского, приток студентов в старое здание снова увеличится. В действующей сегодня практике единого читательского билета становится более весомой роль управления информационными ресурсами и технологическими изменениями, обеспечивающими их доступность, в сравнении с традиционной ориентацией на читательские потоки и группы.

Продолжает изменяться отраслевая структура читательских запросов. Заказывают литературу из основного фонда в отраслевых залах (в %):

2001г. 2004г.

Социально-экономических наук 35,6 45,5

Литературы и искусства 36,2 31,1

Медицины 7,8 7,9

Техники 10,5 15,5

Всего 100 100

Важные изменения произошли в информационных потребностях. На вопрос «Сегодня в библиотеке Вам нужно (можно отметить несколько вариантов)» ответы распределились так (в%):

2001г. 2004г.

Найти конкретный документ 48,7 70,8

Выявить всю литературу по узкой теме 48,9 62,8

Ознакомиться с основной литературой по теме 41,5 53,5

Найти фактографическую информацию 9,8 14,6

Ознакомиться с новой литературой 25,3 30,4

Воспользоваться Интернетом 4,2 13,1

Обнаружить малоизвестную информацию 18,1 25,3

Получить доступ к полнотекстовым базам данных 7,8

Получить библиографическую информацию 19,8

Количество желающих воспользоваться Интернетом увеличилось более, чем в 2 раза.

Обращение к фактически новому для РНБ информационному ресурсу – полнотекстовым базам данных – составило 7,8%. И, наконец, заметно повысилась востребованность всех видов информационных услуг.

Показательны изменения, произошедшие с 2001г., в отношении читателей к различным источникам информации. На фоне некоторого (в пределах 3-5%) снижения важности для читателей алфавитного, систематического и предметного каталогов как источников информации произошло резкое повышение важности электронного каталога – с 13,1% в 2001г. до 50,9% в 2004г. Электронными источниками получения информации в 2004г. воспользовались 78,8% в сравнении с 13,4% в 2001г.

Существенных изменений в жизненных целях, побуждающих читателей обращаться к услугам РНБ, не произошло. Получение образования (25,5%), повышение квалификации (19,8%), получение дополнительного образования (15,7%) и защита диссертации (15,2%) – по-прежнему являются приоритетными для читателей РНБ.

1.3. Удовлетворенность качеством обслуживания и условиями работы в РНБ.

Административная реформа в бюджетной сфере, одной из стратегических целей которой является высокое качество услуг, вызывает необходимость изучения изменения удовлетворенности качеством и библиотечных услуг. В библиотеках Европы измерение удовлетворенности потребителей услуг имеет многолетнюю традицию и осуществляется в соответствии со стандартами ИСО 9000:2000. В качестве примера можно указать на опыт Британской библиотеки, где с вводом нового здания была организована и служба читательской удовлетворенности, регулярно осуществляющая измерения удовлетворенности читателей.

Первое измерение удовлетворенности читателей РНБ качеством услуг и условий работы было выполнено в 2001г. по шкале, используемой в Британской библиотеке. В опросе 2004г. была повторена оценка удовлетворенности по этой же шкале:

«Оцените, пожалуйста, в целом условия работы и услуги, которыми Вы СЕГОДНЯ воспользовались в РНБ»:

2001г. 2004г.

Отлично 21,3% 22,9%

Хорошо 60,9% 61,3%

Удовлетворительно 15,7% 13,9%

Плохо 2,1% 1,8%

ВСЕГО: 100% 100%

Сумма оценок «отлично» и «хорошо» составляла в 2001г. 82,2%; в 2004г. – 84,2%. Аналогичный показатель в Британской библиотеке составлял в 2001г. 84%.

Различия в оценках удовлетворенности по площадкам незначительны. Сумма оценки «отлично» и «хорошо» составляет:

На Московском пр. 84,3%;

На Садовой ул. 84,1%.

Добавим к изложенному, что по результатам аналогичной оценки удовлетворенности читателей газетных фондов РНБ, данной в отдельном опросе (июнь 2004г.), оценки «отлично» и «хорошо» дали в сумме 86,6% респондентов.

На вопрос «Если Вам приходилось пользоваться новыми залами на Московском пр., удовлетворены ли Вы обслуживанием в этих залах?» читатели ответили:

2001г. 2004г.

Вполне удовлетворен 39,3% 38,0%

Пожалуй, удовлетворен 25,8% 35,0%

Трудно сказать 15,5% 14,8%

Пожалуй, не удовлетворен 11,3% 9,1%

Совершенно не удовлетворен 8,1% 3,1%

В сравнении с 2001г. количество удовлетворенных обслуживанием в новом здании (1-я и 2-я градации) увеличилось с 65,1% до 73,0%. Заметно выше этот показатель у читателей, ранее обслуживавшихся на Фонтанке, а теперь «переехавших» в новое здание – 80,1%, у опрошенных на Садовой – 60,0%.

В ответах на вопрос «В РНБ Вас привлекает (можно отметить несколько вариантов)» самые высокие рейтинги сохранили характеристики услуг, традиционно привлекающие читателей в РНБ

- универсальность фондов 47,5% (59,5%)^¹;

- полнота собрания отечественной печатной продукции 51,5% (55,6%);

- квалифицированные и доброжелательные сотрудники 35,6% (41,5%);

- приятная атмосфера в библиотеке 38,3% (40,3%);

- удобство расположения 33,0% (46,6%).

Следует особо отметить высокие рейтинги характеристик, связанных с электронными ресурсами:

- наличие электронного каталога 37,0% (6,9%);

- наличие компьютерных баз данных 22,4% (8,9%);

- наличие Интернет-класса 17,4% (9,3%);

- доступ к электронным ресурсам РНБ 15,5% (вопрос отсутствовал в анкете 2001г.).

Аналогичная ситуация с рейтингами тех характеристик обслуживания в РНБ, которые не устраивают читателей.

На вопрос «В РНБ Вам мешает (можно отметить несколько вариантов)» читатели ответили:

- невозможность получения всей необходимой литературы в одном здании 63,5% (в 2001г. этот вариант ответа был сформулирован иначе – трудности получения литературы в связи с переездом части фондов – и получил 60,4%);

- очереди у пункта выдачи 42,3% (31,7%);

- нужных книг нет в подсобных фондах, а заказы из фонда выполняются слишком долго 30,8% (29,7%).

Из 10 характеристик, которые мешают нормальной работе читателей и поддаются корректному сравнению с опросом 2001г. снизился уровень неудовлетворенности по 3-м характеристикам:

- отсутствие в библиотеке необходимых Вам отечественных книг и изданий (с 19,2% до 14,9%);

- отсутствие в библиотеке необходимых Вам зарубежных книг и изданий (с 23,3% до 16,7%);

- неудобное расписание (с 8,7% до 6,2%)^².

Если сравнить главные неудобства по площадкам, то «Невозможность получения всей необходимой литературы в одном месте» не устраивает читателей на Садовой (78,0%), а «Очереди у пункта выдачи» чаще отмечают читатели в Новом здании (50,1%)^³.

Новое направление оценки удовлетворенности было связано с использованием электронных ресурсов РНБ.

Приведем основные характеристики оценки.

Около 40% читателей с разной периодичностью посещают сайт РНБ. Обращение к различным разделам сайта представлено в порядке убывания в %:

Электронные каталоги 62,3%

Электронная библиотека 38,9%

Ресурсы РНБ on-line 16,6%

Ресурсы Интернета 9,8%

Профессиональная деятельность 7,4%

О библиотеке 6,5%

Виртуальная справочная служба

«Спроси библиографа» 6,5%

Обслуживание 4,2%

Доставка документов 3,6%

Издательство 3,3%

Ответы «вполне» + «пожалуй, удовлетворен» содержанием сайта РНБ дали 59,6% пользующихся электронными ресурсами.

В списке электронных ресурсов РНБ, которыми пользуются или планируют пользоваться наши читатели назовем «лидеров» (в % от числа пользующихся электронными ресурсами):

Пользуются Планируют

- Журналы ИНИОН РАН 27,1 28,4

- Literature On-Line 20,9 23,3

- e Library 15,3 13,8

- Рубрикон 15,3 13,8

- Oxford University Press 11,9 22,4

Важный элемент удовлетворенности пользованием электронными ресурсами РНБ является высокий уровень доверия рекомендациям специалистов РНБ при выборе электронных ресурсов.

Ответы «полностью» + «доверяю в высокой степени» составили (в %):

- Сотрудники РНБ 86,6

- Публикации специалистов 84,3

- Друзья, знакомые, коллеги 80,0

Усредненное словесное описание основных факторов, влияющих на удовлетворенность пользованием электронными ресурсами в РНБ, выглядит так (в скобках указан процент согласия с отдельными суждениями):

- Пользоваться электронными ресурсами в РНБ удобно и практично (69,0%), однако я предпочитаю пользоваться традиционными ресурсами (64,8%), т.к. вероятность найти необходимую литературу выше в традиционных источниках (59,0%). В электронных полнотекстовых ресурсах только менее, чем в половине случаев (43,3%) есть нужная мне информация, но зато нужную мне информацию в электронных ресурсах я нахожу значительно быстрее (64,3%).

Пользование электронными ресурсами повышает оперативность получения необходимой литературы (75,5%). Я не испытываю затруднений в самостоятельном освоении правил и особенностей поиска в электронных ресурсах (60,7%), но если мне бывает необходима консультация библиографов (47,3%), их квалификация достаточно высокая, чтобы помочь мне в поиске нужной информации (72,1%).

В заключение приведем ответ на вопрос непосредственно влияющий на оценку удовлетворенности качеством услуг и условий работы в РНБ – «Всегда ли Вам удается найти в РНБ нужную информацию?».

- Практически всегда удается 39,8%

- Иногда удается, иногда не удается 55,4%

- Чаще не удается 4,8%

Если половине выбравших 2-й вариант ответа удается найти необходимую информацию, суммарный процент тех, кому удается найти информацию составляет:

39,8 + 55,4/2 = 67,5%.

Эту величину можно условно назвать эффективностью информационного поиска в РНБ.

1.4. Выводы и предложения

В связи с вводом нового здания, разделением и перемещением фондов по хронологическому принципу произошло существенное изменение состава читательской аудитории: доля студентов увеличилась с 36,2% в 2001г. до 46,1% в 2004г. Одновременно равномерно (на 2-3%) сократилась доля основных читательских групп – преподавателей, научных работников, аспирантов, практиков.
В отраслевой структуре читательских запросов самым заметным изменением является увеличение удельного веса заказов на литературу из основного фонда читателями зала социально-экономических наук – с 35,6% в 2001г. до 45,5% от общего количества заказываемой литературы в 2004г.
Наиболее важным изменением в информационных потребностях является более чем троекратное (с 4,2% до 13,1%) увеличение обращений к Интернету, а также обращение к фактически новому для РНБ информационному ресурсу – полнотекстовым базам данных до 7,8%. Заметно повысилась востребованность и традиционных информационных услуг: поиски конкретных документов, выявление всей литературы по узкой теме и т.п.
На фоне небольшого снижения доли традиционных систем поиска информации (алфавитный, систематический, предметный каталоги) произошло резкое увеличение важности электронного каталога с 13,1% в 2001г. до 50,9% в 2004г., когда к его услугам обратилось 78,8% читателей по сравнению с 13,4% в 2001г.
Уровень удовлетворенности качеством и условиями работы в РНБ по 5-балльной шкале (сумма оценок «отлично» и «хорошо») составил в 2004г. 84,2% по сравнению с 82,2% в 2001г. Оценки удовлетворенности по площадкам различаются всего на 0,2%. Аналогичный показатель удовлетворенности в Британской библиотеке составил 84,0%.
Удовлетворенность обслуживанием в читальных залах на Московском пр. (сумма вариантов ответов «Вполне удовлетворен» и «Пожалуй, удовлетворен») увеличилась с 65,1% в 2001г. до 73,0% в 2004г. У читателей ОЧЗ, ранее обслуживавшихся на Фонтанке, этот показатель составил 80,1%.
Характеристики услуг, традиционно привлекающих читателей РНБ (универсальность фондов, полнота собрания отечественной печатной продукции, квалифицированные и доброжелательные сотрудники, приятная атмосфера в библиотеке) сохранили высокие оценки. Высокие оценки получили характеристики, связанные с предоставлением электронных ресурсов: электронный каталог, компьютерные базы данных, Интернет.
Из недостатков, с которыми читатели сталкиваются в РНБ, как и в 2001г. названы: Невозможность получения всей необходимой литературы в одном здании – 63,5% (в 2001г. этот вариант ответа был сформулирован иначе – трудности в получении литературы в связи с переездом части фондов – и получил 60,4%); очереди у пунктов выдачи 42,3% (в 2001г. – 31,7%); нужных книг нет в подсобных фондах, а заказы из основного фонда выполняются слишком долго – 30,8% (в 2001г. – 29,7%).
Высокий уровень удовлетворенности зафиксирован пользователями электронных ресурсов (сайт РНБ, электронный каталог, ресурсы on-line, базы данных, ресурсы Интернета). Необходимо также отметить высокую оценку пользователей электронных ресурсов персоналу РНБ, оказывающему консультационные услуги.

Для повышения уровня удовлетворенности качеством обслуживания и условиями работы в РНБ предоставляется целесообразным:

- принять необходимые меры, направленные на устранение очередей у пунктов выдачи в новом здании;

- с целью повышения оперативности обслуживания осуществить необходимые практические меры по оптимизации состава подсобных фондов;

- ознакомить с результатами опроса руководителей и ведущих специалистов научных и производственных подразделений с целью принятия возможных мер по улучшению качества услуг с учетом пожеланий читателей;

- в программе работы с персоналом РНБ предусмотреть возможные мероприятия, по повышению квалификации кадров, направленные на повышения качества услуг с учетом пожеланий читателей.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Читательская аудитория РНБ

Результаты опроса за 2001г. и 2004г.(в сравнении)

Простые распределения

Весь массив

Количество обработанных анкет: 2001г. – 1095, 2004г. – 991.

1. Ваш читательский стаж в РНБ

	2001г. (%)	2004г. (%)
Менее года	12,5	21,7
От 1 года до 2-х лет	13,0	16,2
От 2-х до 5-ти лет	28,8	23,8
От 5-ти до 10-ти лет	15,9	10,6
От 10-ти до 20-ти лет	10,5	9,0
Свыше 20-ти лет	17,7	16,3
Как-то иначе	1,7	2,4
Всего	100%	100%

2. Значимость библиотек в % от числа опрошенных (2004г.)

	1-ая	2-ая	3-ая	4-ая
Районная библиотека	3.3	11.9	23.5	38.2
Библиотека учебного заведения	10.5	24.8	31.1	20.5
Маяковка	5.0	18.6	24.8	23.0
БАН	5.8	23.5	9.7	10.6
РНБ	73.7	16.6	4.8	2.8
Другая	1.7	4.5	6.1	5.1

3. Как часто Вы посещаете нашу библиотеку?

	2001г. (%)	2004г. (%)
Практически каждый день	6,3	6,7
Несколько раз в неделю	28,4	28,5
Как правило, 1 раз в неделю	19,5	17,0
Несколько раз в месяц	24,6	26,9
Несколько раз в год	12,0	12,9
Как-то иначе	9,2	7,8
Всего	100%	100%

4. Сегодня в библиотеке Вам нужно (можно отметить несколько вариантов):

	2001г. (%)	2004г. (%)
Найти конкретный документ	48,7	70,8
Выявить всю литературу по узкой теме	48,9	62,8
Ознакомиться с основной литературой по теме	41,5	53,5
Найти фактографическую информацию	9,8	14,6
Ознакомиться с новой литературой	25,3	30,4
Воспользоваться Интернетом	4,2	13,1
Обнаружить малоизвестную информацию	18,1	25,3
Получить доступ к полнотекстовым базам данных		7,8
Получить библиографическую информацию		19,8
Другое	4,1	2,7

5. В каких читальных залах Вы заказываете литературу из основного фонда?

	2001г. (%)	2004г. (%)
Социальных и экономических наук	35,6	45,5
Литературы и искусства	20,5	31,1
Медицины	7,8	7,9
Техники	20,5	15,5
Всего:	100%	100%

7. Если Вам приходилось пользоваться новыми залами на Московском проспекте, удовлетворены ли Вы обслуживанием в этих залах?

	2001г. (%)	2004г. (%)
Вполне удовлетворен	39,3	38,0
Пожалуй, удовлетворен	25,8	35,0
Трудно сказать	15,5	14,8
Пожалуй, не удовлетворен	11,3	9,1
Совершенно, не удовлетворен	8,1	3,1
Всего	100%	100%

8. В РНБ Вас привлекает (можно отметить несколько вариантов):

	2001г. (%)	2004г. (%)
Универсальность фондов	59,5	47,5
Полнота собрания отечественной печатной продукции	55,6	51,5
Наличие значительного фонда зарубежных изданий	25,8	20,0
Наличие фонда рукописей	10,0	8,4
Наличие редких книг	25,4	24,1
Наличие специальных фондов(изобразительной продукции, нот, карт, патентов и др.)	15,0	10,8
Хороший справочный аппарат	29,4	26,7
Квалифицированные и доброжелательные сотрудники	41,5	35,6
Наличие Интернет-класса	9,3	17,4
Наличие компьютерных баз данных	8,9	22,4
Наличие электронного каталога	6,9	37,0
Удобство расположения	46,6	33,0
Приятная атмосфера в библиотеке	40,3	38,3
Возможность общения с коллегами	13,7	9,2
Доступ к электронным ресурсам РНБ		15,5
Оперативность обслуживания		14,9
Возможность ксерокопирования, сканирования материалов		45,7
Режим работы		42,7
Возможность совершить открытие	7,9	7,2
Другое	5,0	2,5

9. В РНБ Вас не устраивает (можно отметить несколько вариантов):

	2001г. (%)	2004г. (%)
Невозможность получения всей необходимой литературы в одном здании		63,5
Трудности получения литературы в связи с переездом части фондов	60,4
Недостаток помощи со стороны сотрудников	9,6	15,8
Плохое отражение фондов в каталогах и картотеках	16,3	20,1
Неудобное расписание	8,7	6,2
Плохие условия для работы (слабое освещение, холод, шум)		20,3
Плохие бытовые условия (столовая, гардердероб)		7,0
Плохие условия для работы	17,1
Недостаток свободных мест в читальных залах	18,6
Нужных книг нет в подсобных фондах, а заказы из фонда выполняются слишком долго	29,7	30,8
Трудно разобраться в системе фондов и каталогов	12,3	18,8
Необходимые Вам издания часто находятся в чтении	9,6	8,9
Отсутствие исчерпывающей информации об услугах библиотеки		10,6
Проблемы с ксерокопированием, сканированием		11,7
Качество библиографического обслуживания		5,3
Отсутствие возможности обучения и консультирования при обращении к электронным ресурсам		5,9
Расположение нового здания		18,1
Отсутствие удобных мест для отдыха и общения		10,0
Очереди у пунктов выдачи	31,7	42,3
Отсутствие в библиотеке необходимых Вам отечественных книг и изданий	19,2	14,9
Отсутствие в библиотеке необходимых Вам зарубежных книг и изданий	23,3	16,7
Другое	10,8	8,5

13. Какие источники информации в РНБ для Вас особенно важны? (можно отметить несколько вариантов)

	2001г. (%)	2004г. (%)
Выставки новых поступлений	27,2	23,3
Алфавитный каталог	67,9	63,3
Систематический каталог	58,5	53,6
Предметный каталог	38,1	33,9
Электронный каталог	13,1	50,9
Картотеки тематические	15,3	15,7
Картотека новых поступлений	16,4	14,8
Тематические выставки	5,7	8,3
Издания национальной библиографии (летописи книг, статей)	2,3	4,0
Реферативные журналы	13,0	13,8
Тематические и персональные указатели	7,8	7,8
Справочники	19,8	19,1
Библиографические ссылки в литературе	18,7	16,4
Библиографы отраслевых залов	12,1	11,6
Коллеги	5,8	4,7
Интернет	7,2	14,6
Электронные базы данных	9,4	15,4
Другое	1,9	0,5

14. Как часто Вы посещаете сайт РНБ?»

	2004г.(%)
Практически каждый день	0,9
Несколько раз в неделю	4,8
Как правило, 1 раз в неделю	5,2
Несколоько раз в месяц	12,9
Несколько раз в год	14,3
Не посещаю	62,0
Всего:	100,0

15. «Если Вы посещаете сайт РНБ, какие его разделы Вы просматриваете?»

	2004г. (%)
О библиотеке	6,5
Обслуживание	4,2
Ресурсы	16,6
РНБ on-line	16,0
Профессиональная деятельность	7,4
Виртуальная справочноя служба «Спроси библиографа»	6,5
Электронная библиотека	38,9
Ресурсы Интернета	9,8
Электронные каталоги	62,3
Доставка документов	3,6
Издательство	3,3
Всего:	175,1

16. «Удовлетворены ли Вы содержанием сайта РНБ?»

	2004г. (%)
Вполне удовлетворен	19,6
Пожалуй, удовлетворен	40,0
Трудно сказать	28,0
Пожалуй, не удовлетворен	11,3
Совершенно, не удовлетворен	1,1
Всего:	100,0

РНБ предлагает своим читателям возможность пользоваться электронными формами получения информации (Интернет, электронные базы данных на CD-ROM, электронный каталог, электронная доставка документов).

17. «Пользуетесь ли Вы электронными источниками получения информации?

	2001г. %)	2004г. (%)
Да	18,0	78,8
Нет	82%	21,2
Всего:	100%	100,0

18. Если Вы ими не пользуетесь, то почему?

	2001г. (%)	2004г. (%)
Нет необходимости	25,1	20,8
Привычка работать с традиционными носителями информации	30,3	27,1
Отсутствие навыков работы в информационных сетях и с базами	25,2	20,8
Отсутствие свободного доступа к компьютеру	13,0	14,6
Пользуюсь в другом месте		12,5
Другое	12,0	4,2
Всего:	100%	100%

19. «Какими электронными ресурсами в РНБ Вы пользуетесь или планируете пользоваться?» (2004г.)

	Пользуюсь сейчас	Планирую пользоваться
	% от ответивших	% от ответивших
Elsevier	6,8	8,6
EBSCO	4,0	3,4
Literature On-Line	20,9	23,3
Cambridge University Press	7,3	28,4
e Library	15,3	13,8
British Medical Journal Group	2,3	5,2
Karger	0,6	2,6
Lexis-Nexis	1,7	6,9
Oxford University Press	11,9	22,4
Walter de Gruyter	--	3,4
Интегрум Техно	2,3	5,2
Журналы ИНИОГ РАН	27,1	28,4
УИС РОССИИ	1,7	6,9
Рубрикон	15,3	13,8
Oxford Reference On-line	4,0	19,8
Другие	8,5	5,2
Никакими из перечисленных	27,7	6,0

20. «В какой примерно пропорции Вы распределили бы Ваше пользование электронными и традиционными ресурсами в РНБ?»

	2004г. (%)
100-0	2,8
90-10	4,5
80-20	3,5
70-30	4,5
60-40	4,5
50-50	18,1
40-60	4,9
30-70	11,5
20-80	17,1
10-90	20,2
0-100	8,4
Всего:	100,0

Blog

«Читательская аудитория рнб в изменяющихся социально-культурных условиях»

Содержание