Б. З. Мильнер Управление знаниями в современной экономике

Вид материала

Литература

Содержание Неформализованное знание Явные знания Типология организаций на основе ключевого вида знаний Литература по теме доклада

Подобный материал:

• Темы курсовых работ по дисциплине «Микроэкономика» Эффект Гриффена и его иллюстрация, 16.51kb.
• Рабочая программа дисциплины «Управление персоналом» для специальности 100105 «Гостиничный, 92.04kb.
• Диверсифицированные корпорации в современной экономике россии, 2694.29kb.
• Социально-трудовые отношения и роль коммуникаций в их развитии в современной экономике, 458kb.
• Системы управления знаниями (суз), 337.25kb.
• Задачи дисциплины: обеспечение усвоения студентами понятий и категорий, используемых, 1130.75kb.
• Примерная тематика курсовых работ по мировой экономике 2006/2007гг, 30.7kb.
• Концепция счастья в современной экономической теории, 108.92kb.
• Б. З. Мильнер. Теория организации, 5226.7kb.
• Инструментальные средства Имитационного анализа сложных экономических процессов и систем, 51.83kb.

Формализованные знания имеют определенные преимущества перед неформализованными и неявными. Точное знание может быть выражено в форме текста, образа, графика, таблицы и системы, поэтому его можно интерпретировать и применить. Кроме того, формализованное знание может легко храниться и распространяться на бумаге или электронном носителе через репозитарии знаний. И, наконец, формализованными знаниями в виде символов можно манипулировать, создавая новые знания в форме умозаключений и утверждений.

Неформализованное знание должно быть переведено в область формализованного как можно быстрее, иначе оно может быть утрачено, как это происходит со многими хорошими идеями, которые забываются, если их не записать. Неформализованными источниками знания являются сотрудники фирмы (в том числе бывшие), клиенты, поставщики, контролеры, исполнительная власть, представители науки и промышленности. Индивидуальная и корпоративная память, регистрирующая знания и опыт, является доступным источником знаний, которые можно легко передавать и записывать на разных носителях. Неформализованные источники включают коммуникационные системы, такие, как устная передача знаний, наблюдения за поведением лидеров и сотрудников, принятая в организации система мотивации и вознаграждений.

Явные знания – это знания, которые точно определены, а их детали могут быть воспроизведены (изложены) и сохранены. Они представлены в документах организации в форме сообщений, писем, статей, справочников, патентов, чертежей, видео- и аудио-записей, программного обеспечения и т.д.

Неявными считают знания, которые нелегко извлечь для проверки ни из документов, ни из обсуждений. Умения и физические способности часто могут быть конвертированы в точные знания путем наблюдений и записи устного обмена мнениями. Иногда для эффективности в работе важно перевести теоретические и другие точные знания в область неосознанного, автоматического поведения. Этого можно достичь путем тренировки и учебы. Неявные источники знания включают индивидуальный опыт работников, память, моральные ценности и установки, стереотипы и предубеждения, корпоративную культуру, социальные и политические нормы. Эти источники зачастую трудно определяются, их нелегко точно идентифицировать. Передаются они путем прямого контакта, при помощи специальных процедур извлечения знаний.

Заслуживает внимания в организационном контексте классификация знаний, разработанная Блеклером (1995), который выделил пять категорий знаний²⁷:

1. интеллектуальное знание, зависящее от навыков абстрактного мышления и познавательных способностей (знание «что»);
   
2. воплощенное знание, ориентированное на действие и, как правило, лишь частично явное (знание «как»);
   
3. запечатленное в культуре знание, относящееся к процессу достижения общего понимания;
   
4. встроенное знание, содержащиеся в системных процедурах;
   
5. закодированное знание, передаваемое через знаки и символы..
   

Ниже приводится типология организаций, на основе ключевого для них типа знаний (определяются четыре типа организаций, каждый из которых зависит от одного из четырех видов знания).

Типология организаций на основе ключевого вида знаний

Тип организации	Ключевой вид знаний	Особенности управления	Актуальные вопросы
Организации, зависимые от экспертов	Воплощенное знание, ориентированное на действие, обусловленное конкретным контекстом, приобретаемое в процессе решения практических проблем	Работа экспертов – специалистов является наиболее важной; Статус и власть, основанные на профессиональной репутации; Сильный акцент на обучение и квалификацию	Оценка и развитие индивидуальной компетентности Замена компьютерами ряда квалифицированных операций
Организации, зависимые от аналитиков	Интеллектуальное знание, основанное на навыках абстрактного мышления и познавательных способностях	Решение инновационных задач; Статус и власть, основанные на творческих достижениях; Преобладает проектная организация работы	Развитие творческих способностей и навыков решения проблем; Информационная поддержка и проектирование экспертных систем
Организации рутинизированного знания	Встроенное знание, содержащееся в системах и процедурах	Как правило, технологично- или трудоемкие; Иерархическая структура; Функциональное разделение труда	Организационные компетентности и стратегии; Развитие интегрированных компьютерных систем
Организации интенсивной коммуникации	Запечатленное в культуре знание, относящееся к процессу достижения общего понимания	Коммуникации и сотрудничество в ключевых процессах; Увеличение возможностей через интеграцию; Знания и опыт важны на всех уровнях организации	Создание знаний, диалог, процесс коллективного осмысления; Развитие систем компьютерной поддержки

Типология организаций на основе ключевого типа знания формирует основу для осмысления того, как индивидуальное знание соотносится с более широкими групповыми и организационными процессами управления знаниями, а также позволяет выделить категории персонала, знания которых вносят наиболее ценный вклад в конкурентное преимущество организации. Более того, переход от классификации знаний к типологии организаций на основе используемых знаний способствует выявлению ключевых процессов и механизмов управления знаниями в различных организационных контекстах.

Ключевые проблемы использования знаний в организации связаны со следующими организационными процессами и механизмами: создание новых знаний; обеспечение обмена и применения знаний на разных уровнях организационной иерархии; формирование и поддержание организационной базы знаний; мотивация персонала к добровольному сотрудничеству при обмене знаниями.

Знания могут быть специфическими или общими до определенной степени. Специфические знания являются источником конкурентных преимуществ и основой базовой компетенции. Общие знания необходимы для всех видов деятельности. Все знания базируются на информации и ее доступности. Для того чтобы приобретать новые знания, организации предпринимают шаги к тому, чтобы поддерживать приобретение информации и ее трансформацию в знания. Важно, чтобы руководители располагали знаниями о своей деловой активности. В равной мере важно понимать природу знаний таким образом, чтобы можно было создать среду, в которой знания приобретаются, накапливаются, распространяются, координируются и, более того, ценятся как источник базовой компетенции и конкурентных преимуществ

Как известно, накопленный опыт может быть обобщен и представлен в виде узких специализированных областей знания. При этом важно распределять знания по тематическим категориям. Имеется несколько подходов к распределению знания для его хранения в корпоративной памяти. Знание может быть классифицировано по таким показателям, как профессия или дисциплина, отрасль промышленности, компоненты бизнеса, схема библиотечного классификатора по темам, схема самого знания.

Внешние компоненты системы бизнеса могут быть представлены в виде рынков, конкуренции, клиентов, продукции, услуг, поставщиков. Внутренние компоненты системы бизнеса таковы: процессы, деятельность (финансы, производство, заказчики, сотрудники, обучение, знание), управление, опыт, технологии, структура (организация, команда, характер работы), мотивация (развитие, карьера, вознаграждение), культура.

Накопленный опыт можно представить в виде теоретических и практических знаний. Теоретические знания состоят из фундаментальных концепций, принципов, моделей и гипотез, которые были выведены и обобщены ведущими специалистами в результате многолетней работы. Практические знания состоят из прикладной теории, эмпирических правил, опыта и других рациональных моделей, постоянно используемых в текущей работе. Например, нормативные методики дают подробные инструкции по выполнению задания. Ведущие специалисты и эксперты могут извлекать из своего опыта соответствующие примеры и применять их при выполнении текущего задания. Специалисты могут также создавать эмпирические правила, которыми они пользуются для рационального, быстрого и точного выполнения задачи.


Литература по теме доклада

1. Монография «Управление знаниями», Б.З.Мильнер, 12 п.л., Изд-во «ИНФРА-М», 2003 г.
   
2. «Управление знаниями в корпорациях», Учебное пособие, авторы – Мильнер Б.З., Румянцева З.П., Смирнова В.Г., Блинникова А.В., под редакцией Мильнера Б.З., 20 п.л., Изд-во «Дело», 2006 г.
   
3. Б.З.Мильнер, «Теория организации», учебник, 6-е издание, 50 п.л. Изд-во ИНФРА-М, 2007.
   

Часть V. Управление знаниями

гл. 22. Нематериальные активы организации.

гл. 23. Значение знаний для развития организаций.

гл. 24. Функция управления знаниями.

гл.26. Концепция «управления талантами».

4.Б.З.Мильнер. Управление знаниями – вызов ХХI века. Журнал «Вопросы экономики», 1999, № 9.

5.Б.З.Мильнер. Концепция управления знаниями в организации. Журнал «Российский журнал менеджмента», том 1, № 1, 2003.

6. Б.З.Мильнер. Управление знаниями в современной экономике. Журнал «Проблемы теории и практики управления», № 9, 2006 г.

7.Корпоративная культура. Учебное пособие. Под ред. А.Г.Поршнева и Б.З.Мильнера. ГОУВПО Государственный университет управления. М., 2003.

8. Управление современной компанией. Под ред. Б.З.Мильнера и Ф. Лииса. М., ИНФРА-М, 2001.

9.Арджирис К. Организационное научение. М., ИНФРА-М, 2004.

10. Андриссен Д., Тиссен Р. Невесомое богатство. Пер с англ. М., Олимп-Бизнес, 2004.

11.Вайцзеккер Э., Ловинс Э., Ловинс Л. Фактор четыре. Новый доклад Римскому клубу. Пер с англ. М., Academia, 2000.

12. Козырев А.Н., Макаров В.Л. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности. М., РИЦ ГШ ВС РФ, 2003.

13. Рубинштейн М.Ф., Фирстенберг А.Р. Интеллектуальная организация. Привнеси будущее в настоящее и преврати творческие идеи в бизнес-решения. Пер. с англ., М., ИНФРА-М, 2003.

14. Э.Майклз, Х.Хендфилд-Джонс «Война за таланты», пер. с англ. М., Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2005.

15.Коттер Джон П. Впереди перемен. Пер. с англ. М., Изд-во «Олимп-Бизнес», 2003.

16.М. Уорнер, М. Витцель. «Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в ХХI веке». Пер. с англ., М., Изд-во «Добрая книга», 2005.

17. Д., Дж. Тис. Получение экономической выгоды от знаний как активов: «Новая экономика», рынки ноу-хау и нематериальные активы. Журнал «Российский журнал менеджмента», том 2, № 1, 2004.

18. Б. Когут, У.Зандер, Знания фирмы, комбинационные способности и репликация технологии. Журнал «Российский журнал менеджмента», том 2, № 1, 2004.

19. В.С.Катькало, Эволюция теории стратегического управления. Издат-дом. С.-Петербургского государственного университета, 2006.

20. Г.У.Чезборо, Логика «открытых инноваций» - новый подход к управлению интеллектуальной собственностью. Журнал «Российский журнал менеджмента», том 2, № 4, 2004.

21.Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. Пер с англ. СПб: Питер, 2001.

22. Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями. Руководство к действию. Пер с англ. М. ИНФРА-М. 2002.

23. Буров К. Обнаружение знаний в хранилищах данных. Открытые системы, 1999.

24. Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge – технологии в консалтинге и управлении предприятием – СПб: Наука и техника, 2003.

25. Джексон П. Введение в экспертные системы. 3-е изд.-М. СПб. Киев: Вильямс, 2001.

26. К. Джанетто, Э. Уиллер. Управление знаниями. Руководство по внедрению корпоративной системы управления знаниями. Пер. с англ. «Добрая книга», 2005.

27. Креативное мышление в бизнесе. Сборник статей. Пер с англ. М. Альпина Бизнес Букс, 2006 (серия «Классика Harvard Business Review)

28. В.А. Дресвянников, Построение системы управления знаниями на предприятии. Изд-во КНОРУС, .2006. Учебное пособие.

29.Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества, СПб: ИВЭСЭП., Знание, 2002.

30.Минский М. Фреймы для представления знаний. Пер с англ. М., «Энергия», 1979.

31. Полани М. Личностное знание. М. Прогресс, 1985.

32. Попов Е.В. Экспертные системы реального времени. Открытые системы, 1995, № 2.

33. Поппер К. Логика и рост научных знаний. М. Прогресс, 1982.

34. Солсо Р.Л. Когнитивная психология. М. Тривола, 1996.

35. Стоунхаус Дж. Управление организационным знанием. «Менеджмент в России и за рубежом», 1999, № 1.

36. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997.

37.Нонака И., Такеучи Х. Компания – создатель знания. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

38. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.

39. Baek S.I., Liebowitz J. An Intelligent Agent-Based Framework for Enterprise Knowledge Management, submitted to the Expert Systems Journal, Learned Information Lid., 1996.

40. Beckman T. Methodology for Knowledge Management. International Association of Science and Technology for Developments ( IASTED) International Conference on AI and Soft Computing. Banff, Canada. 1997.

41. Biichel B., Raub S. Building knowledge-creating value networks // European Management Journal. 20(6) 587-596. Dec. 2002.

42. Davenport T.H. Some Principles of Knowledge Management. Strategy. Management, Competition. Winter 1996.

43.Dr. Ivancevich J.M., Dr. Thomas N. Duening. Managing Einstein’s. Leading High-Tech Workers in the Digital Age. McGraw-Hill. Net York. 2002.

44.Fischer G., Ostwald J. Knowledge management: Problems, promises, realities and challenges // IEEE Intelligent Systems. 16(I).Jan. – Feb. 2001.

45. Garvin D. Building a Learning Organization // Harvard Business Review. July – August 1993.

46. Gibbert M., Leibold M., Probst G. Five styles of customer knowledge management and how smart companies use them to create value // European Management Journal. 20(5): 459-469. Oct. 2002.

47. Krogh G. von. Nonaka I., Aben M. Making the most of your company’s knowledge : A strategic framework // Long Range Planning. 34(4): 421-439. Aug. 2001.

48. Guenther K., Braun E. Knowledge management benefits of intranets // Online. May 2001.

49. Heyes-Roth F., Jacobstein N. The State of knowledge-based Systems. Communications of the ACM, Association for Computing Machinery. March 1994.

50. Holsapple C.W., Joshi K.D. Organizational knowledge resources //Decision Support Systems, 31(1): 39-54. May 2001.

51. King W. R., Marks V., McCoy S. The most important issues in knowledge management // Communications of the ACM. 45(9) 93-97.

52. Liebowitz J., Wilcox L. eds. Knowledge Management and Its Integrative Elements // Cress. Boca Raton. FL., 1997.

53. Lim D., Klobas J. Knowledge Management in small enterprises // The Electronic Library, 18(6): 420-432, 2000.

54. Mertensson M.A. critical review of knowledge management as management tool // Journal of Knowledge Management. 2000. Vol. 4. № 3.

55. Petrash G. Managing Knowledge Assets for Value. Knowledge – Based Leadership Conference, Linkage Inc., Boston. Oct. 17, 1996.

56. Quinn J.B. The Intelligent Enterprise. N. Y.: Free Press, 1992.

57. Rollett H. Knowledge Management: Processes and Technologies. Boston: Kluwer Academic Publishers, 2003.

58. Sanchez R., Heene A. (eds). Strategic Learning and Knowledge Management. Wiley, 1997.

59. Sherman L., Knowledge in a foxhole // Knowledge Management Magazine. Oct. 2000.

60. Stewart T. Company s Most Valuable Asset: Intellectual Capital // Fortune. Oct. 3, 1994.

61. Sveiby K.- E. A knowledge –based theory of the firm to guide in strategy formulation // Journal of Intellectual Capital. 2(4): 344-358. 2001.

62. Tillian B. Knowledge management: More effort – more Success? // Journal of Universal Computer Science. 7(7): 602-609. 2001.

63. Tomek I. Knowledge management and collaborative virtual environments // Journal of Universal Computer Science. 7(6): 458-471. 2001.

64. Walsham G. Knowledge management: The benefits and limitations of computer systems // European Management Journal. 19(6): 599-608. Dec. 2001.

65. Wiig K. Knowledge Management. Schema Press, Arlington. TX, 1993.

66. Wiig K. Knowledge Management Methods: Practical Approaches to Managing Knowledge . Schema Press, 1995.

67. Wiig K. Knowledge Management: Where did It Come From and Where Will It Go? // Expert Systems with Applications, Pergamon Press/Elsevier. Vol. 14. Fall 1997.

68. Williamson A., Iliopoulos C. The learning organization information system (LOIS): Looking for the next generation // Information Systems Journal. I I (1); 23-41. Jan. 2001.

69. Winslow C., Bramer W. Future Work: Putting Knowledge to Work in the Knowledge Economy. Free Press, 1994.