Б. З. Мильнер Управление знаниями в современной экономике

Вид материала

Литература

Содержание «Третий европейский доклад о показателях развития науки и техники: к экономике, основанной на знаниях» ИКТ (информация Рыночные активы Источники и типы нематериальных ресурсов Знание рынка Внутренняя координация Различия между нематериальными и материальными активами

Подобный материал:

• Темы курсовых работ по дисциплине «Микроэкономика» Эффект Гриффена и его иллюстрация, 16.51kb.
• Рабочая программа дисциплины «Управление персоналом» для специальности 100105 «Гостиничный, 92.04kb.
• Диверсифицированные корпорации в современной экономике россии, 2694.29kb.
• Социально-трудовые отношения и роль коммуникаций в их развитии в современной экономике, 458kb.
• Системы управления знаниями (суз), 337.25kb.
• Задачи дисциплины: обеспечение усвоения студентами понятий и категорий, используемых, 1130.75kb.
• Примерная тематика курсовых работ по мировой экономике 2006/2007гг, 30.7kb.
• Концепция счастья в современной экономической теории, 108.92kb.
• Б. З. Мильнер. Теория организации, 5226.7kb.
• Инструментальные средства Имитационного анализа сложных экономических процессов и систем, 51.83kb.

«Третий европейский доклад о показателях развития науки и техники: к экономике, основанной на знаниях»

(Европейская комиссия, 2003 г.)

Классификация знаний

- научные знания, формируемые в университетах, государственных научно-исследовательских институтах и частном корпоративном секторе исследований и разработок;

- технические (технологические) знания, основными поставщиками которых являются компании предпринимательского сектора, проводящие собственные исследования и разработки, институты предпринимательского сектора и государственные научные учреждения, университеты, а также исследовательская активность в новых предпринимательских структурах, возникающих как при создании нового бизнеса, так и в качестве побочного продукта исследований, проводимых в уже существующих организациях (spin-offs);

- инновации, осуществляемые компаниями предпринимательского сектора и вновь созданными предприятиями;

- человеческий капитал, создаваемый благодаря деятельности университетов по подготовке специалистов и кадров высшей квалификации; в процессе исследований в государственном и предпринимательском секторе, а также других специализированных заведениях высшего профессионального образования;

- квалификации (компетенции), которые являются результатом получения образования в высших учебных заведениях, обучения, проводимого в корпоративном секторе, а также профессиональных курсов и профессионального опыта работников во всех секторах экономики, включая исследовательский сектор;

- ИКТ (информация), - этот вид знаний создается в корпоративном секторе информационно-коммуникационных технологий и распространяется в результате применения ИКТ и деятельности сетевых структур.


III.Источники знаний

Существенное значение имеет выявление всех возможных источников знаний и обеспечение доступа к ним. Использование информационных технологий меняет природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между организацией и работником, между источником и получателем благ. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного обмена информацией с участием как ее создателей, так и пользователей. Базовое образование работников, их профессионально-техническая подготовка и квалификация, повышение уровня профессиональных навыков и знаний в соответствии с потребностями рынка труда, а также новаторское мышление оказывают непосредственное влияние на отбор источников и полноту их использования на практике.

Знания могут быть получены из разнообразных как внешних, так и внутренних источников. В самом приближенном виде к внешним источникам знаний относятся:

• публикации (книги, журналы, материалы конференций, отраслевые отчеты, другие периодические издания);
  
• отраслевые консультационные услуги;
  
• специальные документы об отраслевых знаниях;
  
• коммерческие базы данных и системы экспертных знаний;
  
• отраслевые и межотраслевые конференции;
  
• курсы, семинары, симпозиумы;
  
• интеллектуальный потенциал смежных организаций;
  
• обратный поток информации от агентов рынка (о продукции и услугах);
  
• обратный поток информации от потребителя (жалобы, рекламации, предложения, требования);
  
• поток информации от поставщиков;
  
• новые сотрудники;
  
• менеджеры консультанты;
  
• научные исследования;
  
• изучение передовых методов работы;
  
• сотрудничество, партнерство, стратегические альянсы и совместные предприятия;
  
• мониторинг среды и сканирование событий и тенденций;
  
• материалы исследований в сети Интернет;
  
• средства массовой информации (печать, телевидение, радио).
  

. Разумеется, методы выявления и получения необходимой информации весьма различны.

Внутренние источники знаний включают целый ряд позиций, таких как:

• отраслевые специалисты и ведущие специалисты организации;
  
• внутренние заказчики и поставщики;
  
• организационная оценка;
  
• корпоративная экспертиза (измерительные и информационно-управленческие системы);
  
• моделирование процессов;
  
• политика, практика и методы;
  
• внутреннее обучение и образование;
  
• будущее бизнеса (задачи, ценности, принципы);
  
• стратегия бизнеса (круг основных полномочий, размещение ресурсов, информационные технологии, планы и прогнозы);
  
• мероприятия по совершенствованию и инициативы по развитию (например, модернизация бизнеса);
  
• операционное планирование и бюджет;
  
• корпоративное управление (полномочия, функции и ответственность, взаимоотношения, подчиненность, размещение ресурсов, организационные графики);
  
• организационная структура и виды работ;
  
• практический опыт и анализ работ после внедрения новых разработок (проекты, инициативы, целевые бригады, мероприятия по повышению качества продукции и услуг);
  
• постоянное документирование процессов, работы команд;
  
• предложения работников;
  
• корпоративные информационные бюллетени.
  

Разработка систем управления знаниями должна начинаться с их предварительного проектирования, охватывающего такие этапы, как накопление, извлечение, структурирование и формализация, разработка спецификаций для программирования, программная реализация, обслуживание. Этот вид деятельности, закладывающий основу и механизм системы управления знаниями, получил название «инженерия знания» (knowledge engineering).

IY. Нематериальные активы организации

В условиях революционных изменений в производственных и информационных технологиях, широкого использования на практике достижений науки и позитивного накопленного опыта материальные активы образуют лишь видимую, относительно небольшую часть достояния предприятий. Основными ресурсами развития во все большей мере становятся люди и знания, которыми они обладают, нематериальные активы и растущая профессиональная компетенция кадров.

Таблица

Нематериальные активы компании

Рыночные активы	Интеллектуальная собственность	Человеческий капитал	Инфраструктурный капитал
Марка обслуживания Марки товара Корпоративные марки Покупательская приверженность торговой марке фирмы Корпоративное имя Портфели заказов Механизмы распределения Деловое сотрудничество Франшизные соглашения Лицензионные соглашения	Патенты Авторские права Программное обеспечение Права на дизайн Производственные секреты Ноу-хау Товарные знаки Знаки обслуживания	Образование Профессиональная классификация Связанные с работой знания Связанные с работой умения	Корпоративная культура Управленческие процессы Информационные технологии Сетевые системы связи Отношения с финансовыми кругами Требуемые стандарты

Нематериальные ресурсы организации часто отождествляются с интеллектуальным капиталом. Один из наиболее распространенных подходов, автором которого является Томас Стюарт, выделяет три составляющие интеллектуального капитала: человеческий капитал; организационный капитал; потребительский капитал.

Человеческий капитал – это знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, культура труда. Работа человеческого мозга не вещественна, и именно способности к познанию и мыслительные процессы относятся к нематериальному человеческому капиталу. Дейли (Daly), например, считал человеческий капитал инвестициями, которые компании вкладывают в развитие потенциала своих сотрудников. Развитие почти всегда касается ментального уровня – того, что находится «внутри мозга»; другими словами, инвестирование в человеческий капитал означает рост коллективного «ума» организации, ее научных кадров. Человеческий капитал и капитал знаний неотделимы друг от друга, слиты друг с другом. При этом человеческий капитал извлекает ценности не только из знаний, которыми обладает, но и из способа его воздействия на эти знания. Способности человеческого разума к эмоциям и интуиции – величайшее преимущество человеческого капитала.

Организационный капитал (организационные знания) – это процедуры, технологии, системы управления, техническое и программное обеспечение, патенты, брэнды, культура организации, отношения с клиентами. Он является специфическим для конкретной организации и отражает суммарные знания и человеческий капитал, накопленные в организации, так же как и организационные системы, которые поддерживают и облегчают использование и того, и другого.

Потребительский (клиентский) капитал – это знания о клиентах, потребителях, капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с потребителями и клиентами.

Большинство определений знаний позволяет сделать вывод, что знания выражаются в стоимости активов. На практике это зачастую означает такие реалии, как патенты или торговые марки, которые представляют собой аккумулированные знания и имеют рыночную цену. Собственно говоря, капитал знаний должен включать любые активы, которые и извлекают его стоимость частично или полностью из аккумулированных знаний, будь то знания, созданные внутри компании или приобретенные извне.

Организационный капитал, представленный в виде нематериальной структуры организации, устанавливает параметры знаний и выполняет процесс их преобразования. Человеческий капитал состоит из отдельных элементов, функционирующих внутри фирмы, которые, в свою очередь, интерпретируют и используют капитал знаний; последний может быть приобретен у внешних источников или сгенерирован в компании. Связь между знаниями и приверженностью организации проявляется в том, что организационный капитал действует как некий вид поддерживающей структуры, а человеческий капитал представляет собой силу, которая создает и использует знания.

Исследования показывают, что существующие источники генерирования нематериальных ресурсов – люди, технологии и организации – находятся в тесной взаимосвязи с основными формами этих ресурсов – знаниями, человеческими и организационными ресурсами (см. таблицу ниже).

Таблица

Источники и типы нематериальных ресурсов

Типы	Люди	Технология	Организация
Ресурсы знаний	Интеллектуальная деятельность, личные творческие качества людей	Инструменты для анализа, моделирования и др.	Организационные формы и культура
Человеческие ресурсы	Предоставление в общее пользование опыта творчества и знаний	Технологии, расширяющие возможности сотрудников	Управление персоналом, инвестиции в сотрудников
Организационные ресурсы	Команды и группы для проведения научных исследований и внедрения новаций	Сети коммуникаций и др., предоставляющие возможности для эффективной и производительной работы	Стратегии и структуры

Рыночными являются нематериальные активы, связанные с рыночными операциями. В качестве примеров можно привести марочные названия товаров, приверженность покупателей торговой марке фирмы, портфель заказов, каналы распределения, рыночные контракты и соглашения (лицензирование, аренда торговых марок и т.п.). Значимость рыночных активов заключается в том, что они обеспечивают компании конкурентное преимущество во внешней среде (наличие марочного названия, покупательская приверженность, реклама или торговое посредничество на выгодных и гарантированных условиях).

Объекты интеллектуальной собственности как часть нематериальных активов представляют собой охраняемые законом результаты интеллектуальной деятельности, оформленные в соответствии с существующим законодательством.

К началу ХХ века в России насчитывалось менее одного миллиона работников умственного труда, в 1939 г. – 13 млн., тогда как в конце века (1990 г.) – свыше 45 млн.человек. По данным за 1998 г. («Экономика и жизнь», 2001, 5 февраля, стр. 28), стоимость интеллектуального капитала в передовых американских компаниях, занятых в сфере высоких технологий, составляла 69% в структуре всего капитала; на начало 2001 г. она превысила 80%. Имеются расчеты, согласно которым в 1990 г. работники умственного труда требовались лишь для 17% рабочих мест, а сейчас – для более чем 60%. О значении интеллектуального капитала в деятельности современной организации свидетельствуют и другие данные, опубликованные в печати. Известно, что многие менеджеры крупных компаний при выборе долгосрочных партнеров исходят из того, что интеллектуальный капитал фирмы должен составлять не менее 40% в общей структуре капитала, и только в этом случае считается, что компания перспективна.

Постоянно растущая значимость интеллектуального капитала отражает все большую зависимость организаций от нематериальных активов. Каждый день возникают компании нового типа, располагающие только нематериальными активами. Они производят нематериальные продукты, распространяемые электронным способом. Это средства массовой информации и компании, основным ресурсом которых являются знания. Их продукты существуют в цифровой форме, и сами они действительно могут быть названы компаниями ХХI в.

Нередко приходится сталкиваться с таким разделением нематериальных активов (НМА), в основе которого лежат определенные виды или функции управленческой деятельности:

НМА, связанные с маркетингом:

• товарные знаки;
  
• соглашение об отказе от конкуренции;
  
• маркетинговая стратегия
  

НМА, связанные с клиентами:

• список клиентов;
  
• клиентские контракты;
  
• торговые марки, бренды
  

НМА, связанные с контрактами:

• лицензии, роялти, франшиза;
  
• права пользования;
  
• трудовые договоры
  

НМА, связанные с технологиями:

• технология, программное обеспечение, базы данных, ноу-хау.
  

НМА, связанные с искусством

В самом широком смысле слова нематериальные активы – это специфические активы, для которых характерны: 1) отсутствие осязаемой формы; 2) долгосрочность использования; 3) способность приносить доход.

V. Особенности использования интеллектуальных ресурсов

Как и физические факторы производства, нематериальный капитал, воплощаясь в продукции, позволяет компаниям добавлять стоимость. Это происходит с помощью следующих способов: навыки, инновации, знание рынка, знание среды, внутренняя координация.

Инновации добавляют стоимость посредством новой продукции и услуг, а также улучшением существующих, например, добавляя наборы дополнительных преимуществ, таких, как улучшение услуги доставки и др. Они также способны совершенствовать продукцию и процессы доставки, повышая качество и снижая себестоимость.

Навыки добавляют ценность посредством повышения качества разработок и производства, что означает получение лучших, более надежных и дешевых продуктов или услуг.

Знание рынка позволяет компаниям настраивать свои предложения на потребности рынка, отыскивать еще не занятые ниши потребностей и др.

Знание среды позволяет компаниям отмечать движения конкурентов, изменения в экономике и в окружении и др., а также своевременно приспосабливаться к ним.

Внутренняя координация делает работу компании более эффективной и производительной, снижая себестоимость и выполняя другие добавляющие стоимость действия, что далее может отразиться на клиентах. Кроме того, она определяет, насколько эффективно используются другие факторы.

Все это означает, что нематериальный капитал – это не только сбор и хранение знаний. Знания добавляют стоимость, только когда реализуются в действиях посредством движущей силы – людей – одним из способов, о которых говорилось выше.

Многие теории нематериального капитала считают обладание этим капиталом виртуальным по сути; нематериальный капитал измеряется тем, сколько знаний приобретено; другими словами, как много организация «знает». Ценность нематериального капитала определяется стоимостью, которую могут добавить работники организации. Нематериальный капитал – это стоимость, которую он может добавить – даже не напрямую – к основному итогу. О том, каковы различия между нематериальными и материальными активами, см. таблицу ниже.

Таблица

Различия между нематериальными и материальными активами

	Активы знаний (нематериальные)	Физические активы (материальные)
Открытость	Использование одним участником не мешает использованию другим	Использование одним участником не дает возможности одновременного использования другим
Амортизация	Не «изнашиваются», но обычно рано устаревают	Изнашиваются, могут устаревать быстро и медленно
Стоимость передачи	Трудно рассчитать (растет с увеличением доли неявного знания)	Легко рассчитать (завит от стоимости транспортировки и всего, что с этим связано)
Права собственности	Ограничены (патентом, профессиональными тайнами, авторскими правами, торговым знаком и т.д.)	Обычно понятны и четки
Применение положений прав собственности	Относительно трудно	Относительно легко