Б. З. Мильнер Управление знаниями в современной экономике

Вид материала

Литература

Содержание VI.Измерение и оценка нематериальных активов Методы измерения и оценки нематериальных активов Метод рыночной капитализации Коэффициент Тобина Ключевые индикаторы («Скандия») Экономическая добавленная стоимость (Stern Stewart and Co) Методика консалтинговой фирмы Ernst & Young “ Measures that Matter” Модель Б.Лева *Value Chain Blueprint Ак капитал бренда создает ценность Критерий группировки

Подобный материал:

• Темы курсовых работ по дисциплине «Микроэкономика» Эффект Гриффена и его иллюстрация, 16.51kb.
• Рабочая программа дисциплины «Управление персоналом» для специальности 100105 «Гостиничный, 92.04kb.
• Диверсифицированные корпорации в современной экономике россии, 2694.29kb.
• Социально-трудовые отношения и роль коммуникаций в их развитии в современной экономике, 458kb.
• Системы управления знаниями (суз), 337.25kb.
• Задачи дисциплины: обеспечение усвоения студентами понятий и категорий, используемых, 1130.75kb.
• Примерная тематика курсовых работ по мировой экономике 2006/2007гг, 30.7kb.
• Концепция счастья в современной экономической теории, 108.92kb.
• Б. З. Мильнер. Теория организации, 5226.7kb.
• Инструментальные средства Имитационного анализа сложных экономических процессов и систем, 51.83kb.

Анализ содержания, особенностей и характера практического использования знаний позволяет выделить их конкретные разновидности, связанные с их потребительским характером и нацеленностью на воплощение в конкретных товарах и услугах (группировка, связанная с действиями). В этой связи различают процедурные, декларативные, эпизодические, эвристические и мета-знания. Процедурными считаются знания, применяемые для совершения действий и отвечающие на вопрос «как действовать?». Декларативные знания имеют дело с описанием и информацией, отвечающей на вопрос «что делать?»Эпизодические знания – это знания, которые используются исходя из схожести ситуаций, аналогичности тематики предыдущих эпизодов, событий или прецедентов, которые сохраняются, обобщаются и (в случае необходимости) вновь применяются в новой ситуации. Эвристические знания относятся к практическим правилам, выведенным на основе собственного опыта, и позволяют выявить разницу между специалистом и новичком. Мета-знания – это знания о способах и методах поиска и переработки информации, принятии решений о том, когда необходимо прибегать к тому или иному типу знаний. Мета-знания характеризуются более высоким уровнем абстракции по сравнению с эпизодическими, процедурными и декларативными знаниями.

В организациях имеют место все эти разнообразные типы знаний. Процедурные знания могут относиться к отрасли промышленности, производящей товары потребления, где применяются различные процедурные этапы производства. Декларативные знания могут относиться к отраслям сферы услуг, базирующимся на описательных знаниях в зависимости от ситуации и состояния внешней среды. Тип эпизодических знаний приемлем для отраслей сферы услуг. Мета-знания в социальном отношении указывают, когда применять те или иные типы знаний (например, при обучении в школах). Эвристические знания связаны с тем, чтобы находить скрытые методы и технологии, которые разделяют ведущие организации от отстающих.

Нередко выделяются так называемые организационные знания, на которых основаны способности организации к изменениям с целью выживания и развития. Организационные знания развиваются благодаря знаниям каждого сотрудника и включают спектр принципов, фактов, навыков, правил, методов, обеспечивающих деловую активность организации и ее кадровый потенциал.

VI.Измерение и оценка нематериальных активов

Нельзя не учитывать того, что знание не поддается точному контролю или даже точному определению. Работа со знанием предполагает нестандартное мышление и учет влияния различных факторов, основными из которых являются человеческий фактор, роль лидерства, процессы, технологии, равные условия и возможности.

Как никогда ранее сегодня актуальны мысли Альберта Эйнштейна, который сказал: «Что можно измерить, то не всегда имеет значение, а что имеет значение, то не всегда можно измерить». Ему вторят выводы нового доклада Римскому клубу («Фактор четыре»), который полностью посвящен нематериальному богатству. Доклад заканчивается словами: «Ресурсы, которые нам безотлагательно необходимо открыть и использовать более полно и более мудро, находятся не в физическом мире, а таятся в каждом из нас».

.К оценке нематериальных активов нужно подходить иначе, чем к оценке активов материальных. Их истинная стоимость заключается в доходах, которые они могут генерировать. Стоимость интеллектуальной собственности, как считается, состоит в ее использовании, а не в связанных с ней затратах. Для инвестора, вложившего свои деньги в акции, важнейшим источником стоимости служит способность компании генерировать денежные потоки за счет использования нематериальных активов.

О рассматриваемых в литературе методах измерения и оценки нематериальных активов можно судить по таблице, помещаемой ниже.

Методы измерения и оценки нематериальных активов

Метод /подход	Идея/содержание.
Метод рыночной капитализации	Нематериальные активы равны разнице между рыночной ценой компании и балансовой стоимостью ее материальных активов.
Коэффициент Тобина	Отношение рыночной стоимости объекта к балансовой стоимости .
Доходность нематериальных активов	Рассчитывается как фактическая среднегодовая прибыль компании за последние 3 года минус стоимость ее основных фондов, умноженная на среднеотраслевую рентабельность основных фондов (коэффициент, отражающий стоимость капитала для компании).
Ключевые индикаторы («Скандия»)	Выделяется 30 ключевых индикаторов. В дополнение к традиционным финансовым показателям они включают клиентское направление, направление процессов, человеческое направление и направления развития/ обновления. Индикаторы клиентского направления включают: количество счетов, количество брокеров и количество потерянных клиентов. Индикаторы направления процессов включают: количество счетов на одного сотрудника и административные затраты на сотрудника. Индикаторы человеческого направления включают: текучесть кадров, доля менеджеров и затраты на образование на одного работника. Индикаторы процесса развития/обновления: степень удовлетворенности сотрудников, маркетинговые затраты на клиента, доля времени, потраченного на образование.
Экономическая добавленная стоимость (Stern Stewart and Co)	Показатель, включающий переменные капитального бюджетирования, финансового планирования, постановки целей, измерения деятельности, взаимодействия с акционерами, материального стимулирования. Недостатком метода является его сложность (ЭДС состоит из 164 характеристик).
Методика консалтинговой фирмы Ernst & Young “ Measures that Matter”	ИК оценивается по 8 факторам: качество менеджмента: результативность совершенствования продуктов; сила маркетинговой позиции; корпоративная культура; политика оплаты труда в отношении высшего менеджмента; качество коммуникаций с инвесторами; качество продуктов и услуг; удовлетворение потребностей клиентов. Эти факторы, в свою очередь, развертываются в 39 более детальных показателей.
Модель Б.Лева *Value Chain Blueprint*	Концентрируется на способности предприятия к инновациям. Выделяется девять групп показателей: внутренняя способность к обновлению (исследования, развитие персонала, организационные процессы); накопленные, приобретенные способности (закупленные технологии, инвестиционная деятельность); деловая сеть (альянсы, совместные предприятия, интеграция клиентов и поставщиков) и др.

В интересах развития накопленного опыта и знаний в области производства и потребления, а также для исследования новых процессов и явлений формируется система индикаторов, отражающих уровень развития сектора повышенного спроса на интеллектуальные ресурсы и в целом экономики, основанной на знаниях. Стоимость всех нематериальных активов зависит от того, как компания видит рынок и как она находит такое применение своим знаниям, которое повышает ценность ее продукции для потребителя.

Указанное повышение ценности находит выражение в: цене отдельного товара – наценка за новизну, стиль, торговую марку, профессиональный дизайн, гарантии качества, страховки и т.д.; стоимости компании – оценка ее интеллектуальных активов (вложения в человеческий капитал и НИОКР, патенты, лицензии, ноу-хау) и управленческого потенциала (квалификация менеджмента, отношения с потребителями и поставщиками и др.); национальном продукте – рост вклада секторов, связанных с производством и управлением знаниями (научные исследования и образование, финансовые, страховые и деловые услуги, консалтинг).

Ввиду значительных расхождений между оценками рыночной стоимости компаний и данными финансового учета возрастает потребность в формализации измерений нематериальных активов, объединяемых понятием «интеллектуальный капитал». Одним из общепризнанных его измерителей является q- индекс Дж. Тобина , который упоминался выше. Он может быть рассчитан путем деления рыночной стоимости компании (произведения цены акции на количество акций) на сумму, которую необходимо затратить для замещения физических активов (или в некоторых случаях на балансовую стоимость компании, включающую стоимость финансовых активов).

Данный показатель отражает все составляющие стоимости компании, не показанные в балансовых отчетах. Наряду с такими разнообразными факторами, как прогнозируемые будущие доходы, опасения брокеров, мнения экспертов и дефекты рынка, в нем косвенно учтены нематериальные активы, охватываемые термином «интеллектуальный капитал».

Если q – индекс Тобина больше единицы, это означает, что рыночная стоимость компании превосходит балансовую стоимость и, следовательно, в биржевой цене отражены некоторые незарегистрированные (но измеренные) активы компании. Если q – индекс Тобина меньше единицы, это означает, что биржевая стоимость компании меньше суммарной балансовой стоимости ее активов, из чего следует, что компания, возможно, недооценивается биржей.

Как показывает практика измерения интеллектуального капитала, пока еще ни один из подходов не стал универсальным. Наиболее подходящий выбор количественных оценок зависит от конкретных условий организации и задач, решаемых с помощью данных расчетов.

Можно, например, использовать один из следующих четырех методов количественных оценок. Во-первых, это метод прямого интеллектуального капитала. Такие оценки отображают стоимость нематериальных активов, определяя сначала их различные компоненты. Затем эти компоненты оцениваются – все вместе или отдельно. Во-вторых, метод капитализации рынка. Такие оценки подсчитываются в результате определения разницы между рыночной капитализацией компании и стоимостью ценных бумаг ее акционеров. Один из подходов – определение отношения рыночной цены (акции) к ее бухгалтерской оценке. Другой – отношение рыночной стоимости ценных бумаг фирмы к восстановительной стоимости ее активов. В-третьих, метод окупаемости активов. Фокусируется на средней величине доходов от нематериальных активов. Полученные до уплаты налогов доходы компании делятся на среднюю величину материальных активов. Результат сравнивается со средним объемом продукции компании, а разница затем умножается на среднюю величину материальных активов, чтобы получить средний годовой доход от нематериальных активов. Наконец, в-четвертых, метод счетных карт. Определяются различные индикаторы или показатели ряда компонентов нематериальных активов. Они могут быть представлены или как численные счетные карты, или в графическом виде.

Р. Экклз предложил ряд методов количественной оценки деятельности организаций, аналогичных методам измерения интеллектуального капитала.⁷ Среди них:

• «бенчмаркинг» - метод, включающий идентификацию лидеров отрасли, сравнение достижений компании с их достижениями и обучение на лучших примерах;
  
• «модели компетентности» - метод, позволяющий вычислить рыночную стоимость результатов труда наиболее успешных работников и таким образом оценить в деньгах их работу;
  
• «ценность бизнеса» - метод, с помощью которого оцениваются потери, связанные с упущенной деловой возможностью;
  
• «окрашенная отчетность» - метод, предусматривающий включение в финансовые документы специфических дополнений.
  

В литературе встречается описание и других способов оценки интеллектуального капитала организации. В частности, вводится понятие «информационный менеджмент», обозначающее любые интеллектуальные действия, совершаемые в процессе управления фирмой: переговоры, планирование, заключение контрактов, совещания и т.п. Рассчитываются «доход на менеджмент», «доход, добавленный информацией», «отдача на информационные ресурсы».

Отмеченные подходы исследователей в области управления работниками, связанными со знаниями, были разработаны в основном для практического решения конкретных задач совершенствования управления фирмами. Несмотря на то, что эти подходы сосредотачиваются на количественной оценке результатов использования человеческих ресурсов, предлагаемые этими исследователями методы основываются на качественном анализе специфики интеллектуального труда.

С целью упорядочения учета и оценки нематериальных активов Министерство финансов Российской Федерации подготовило и опубликовало специальное письмо «О признании интеллектуальной собственности нематериальны активом» (№ 07-05-06/155 от 22 июня 2006 г).

.В письме обращалось внимание на то, что объект принимается организацией к бухгалтерскому учету в качества актива конкретного вида (нематериального актива, основного средства и др.), если он отвечает определению данного вида актива и выполняются условия, установленные соответствующим положением по бухгалтерскому учету. При классификации активов для целей бухгалтерского учета рекомендовано ориентироваться на «Концепцию бухгалтерского учета в рыночной экономике России», одобренную Методологическим советом по бухгалтерскому учету при Министерстве Финансов России и Советом Института профессиональных бухгалтеров России 29 декабря 1997 г.

Для признания нематериального актива необходимо наличие способности приносить налогоплательщику экономические выгоды (доход), а также наличие надлежаще оформленных документов, подтверждающих существование самого нематериального актива и (или) исключительного права у налогоплательщика на результаты интеллектуальной деятельности (в том числе патенты, свидетельства, другие охранные документы, договор уступки (приобретения) патента, товарного знака).

Следует подчеркнуть, что в обыденной осязаемой форме материальный эквивалент успешного продуцирования знаний проявляется в повышении эффективности производства за счет внедрения новой техники, инноваций и открытий. Материализованный эффект развития знаний измеряется обычно целым набором показателей, начиная от обобщающих показателей роста ВВП и подъема благосостояния населения и кончая указанными оценками эффективности знаний и разнообразными частными показателями эффективности, характеризующими развитие науки и техники, образования и культуры.

Отдельно измеряется и представляется влияние знаний на экономический рост и влияние экономического роста на развитие знаний. Программа такого рода измерений включает, в частности, оценки влияния знаний на ускорение темпов и повышение эффективности производства, в частности, влияния на них отдельно взятых составляющих знаний. Такого же рода развернутая программа измерений предполагает оценку влияния отдельно взятых экономических факторов на развитие знаний.

В качестве примера сошлемся на выявление экономического значения, которое характерно для использования капитала бренда (см. таблицу).


К
Создает ценность для покупателя

с помощью:

• интерпретации/ обработки информации
  
• укрепления уверенности в правильности совершаемой покупки
  
• повышения степени удовлетворенности покупателя
  

АК КАПИТАЛ БРЕНДА СОЗДАЕТ ЦЕННОСТЬ

• Сокращение расходов на маркетинг
  
• Воздействие торгового рычага
  
• Привлечение новых потребителей
  
• Выигрыш времени для ответа на угрозы конкурентов
  

Лояльность

к бренду

• Основа, с которой связаны прочие ассоциации
  
• Свидетельство о привязанности бренду, который заслуживает внимания/выбора
  

Осведомленность

о бренде








Создает ценность для фирмы с помощью:

• повышения эффективности маркетинговых программ
  
• поддержания имиджа и повышения капитализации компании
  
• повышения цены/нормы прибыли
  
• усиления воздействия торгового рычага
  
• усиления конкурентных преимуществ
  

• Причина для покупки
  
• Основание для дифференцирования/ позиционирования
  
• Ценовая премия
  
• Интересы каналов распределения
  
• Расширение бренда
  

Воспринимаемое качество бренда

• Причина для покупки
  
• Создание позитивного отношения к бренду
  
• Расширение бренда
  

Ассоциации

с брендом

• Конкурентное преимущество
  

Другие активы




Понятно, что нигде в мире не существует прямой связи между отдельно взятыми положительными факторами прогресса знаний и отдельно взятыми благоприятными сдвигами в темпах экономического роста, равно как и наоборот. Но понятно и то, что корреляционная связь различной силы и разнонаправленного характера здесь существует и, безусловно, подлежит измерению, обобщению и, насколько возможно, полному и рациональному использованию.

Представляется целесообразным в ближайшем будущем разработать стандартную систему показателей и стандартные методы количественного измерения знаний, позволяющие на доказательном уровне: (1) определять существующие разрывы и ведущие тенденции роста знаний; (2) измерять степень влияния отдельных видов знаний на экономический рост и отдельных факторов экономического роста на эволюцию знаний и тем самым зримо управлять процессами повышения эффективности их применения в интересах ускорения общественного прогресса; (3) разумными методами и кратчайшими путями преодолевать существующую ассиметрию знаний, обеспечивая одинаковые для всех возможности доступа к ним и принятия решений на основе равноправных знаний; (4) непрерывно повышать объемы и качество знаний в условиях большей уверенности, с уменьшенным риском и, насколько возможно, в приемлемом сочетании существующих мировых и национальных интересов.

VII.Культура организации – основание и среда управления знаниями

Культура организации охватывает представления о сущности человека, идеалах, ценностях и нормах поведения, о реализации его созидательных возможностей. В науке и практике управления специально выделяется культура организации, под которой понимается уровень практических достижений в информатике, организации, технике, технологии, методах, стиле, в условиях управленческого труда, в общении между работниками, в подготовке кадров. В приводимой ниже таблице⁸ сделана попытка сгруппировать культуры управления по разным критериям и представить их разновидности.

Критерий группировки	Разновидности культур управления
Информационный	Культура работы с документами Культура разработки форм документов, использования стандартных форм Культура деловой речи Культура сбора, обработки, хранения, выдачи и передачи информации
Организационный	Культура организации рабочих мест Культура подготовки и проведения совещаний Культура контроля, проверки, аудита Культура организации приема посетителей Культура разработки и использования регламентов, норм, нормативов, стандартов
Социальный	Культура производственной среды Культура содержания помещений Культура обслуживания рабочих мест Культура социальной защиты
Экономический	Культура предпринимательской деятельности, бизнеса Культура хозяйствования Культура экономического партнерства Культура экономического анализа
Социально-психологический	Культура общения (между руководителями и подчиненными) Культура ведения телефонных переговоров Культура деловых переговоров.

Широко известно исследование культурных типов управленческой деятельности, выполненное в 1960-1980 г.г. Г.Хофстеде, который в семидесяти странах мира опросил более 60 тыс. респондентов об их отношении к труду, жизненных целях, отношениях с начальством, сослуживцами, производственным вопросам⁹ Исследование показало, что на формировании деловой культуры решающим образом сказываются базовые ценности национальных и этнических культур, определяющие культурную идентичность участников бизнес-процесса. Г. Хофстеде выделил четыре базовых критерия, по которым отличаются национальные деловые культуры: отношение к власти; отношение к неопределенности; доминирование индивидуализма или коллективизма; доминирование мужественности или женственности. Впоследствии был выделен и пятый критерий, характерный для стран Востока, - конфуцианский динамизм.

Интерес представляет типология, предложенная Л. Льюисом¹⁰ и различающая три основных типа деловых культур: