Приказ №227 от 19 мая 2009г. Кодекс корпоративной этики открытого акционерного общества Новгородского Универсального коммерческого банка «Новобанк» (оао укб «Новобанк»)

Вид материалаКодекс

Содержание


2. Миссия Банка
3. Принципы профессиональной этики Банка
4. Взаимоотношения Банка (работников Банка) с клиентами, деловыми партнерами, представителями органов государственной и муниципа
5. Взаимоотношения Банка с конкурентами
6. Взаимоотношения Банка с работниками
7. Корпоративный стиль
8. Защита интересов Банка и его акционеров, клиентов, деловых партнеров и работников
9. Основания и порядок применения мер ответственности за нарушения положений Кодекса. Механизм контроля за соблюдением положений
10. Заключительные положения
Подобный материал:

ОАО УКБ «Новобанк»


УТВЕРЖДЕНО



Протокол Правления ОАО УКБ «Новобанк»

№ 57 от 15 мая 2009г.


Председатель ОАО УКБ «Новобанк»


___________________Г.Н. Салагина





Регистрационный №14

« 28 » октября 2008 г.


Приказ №227 от 19 мая 2009г.




КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ
открытого акционерного общества
Новгородского Универсального коммерческого банка «Новобанк»


(ОАО УКБ «Новобанк»)


1. Общие положения

1.1. Кодекс корпоративной этики ОАО УКБ «Новобанк» (далее - Кодекс) разработан на основе общепризнанных принципов и норм международного права, законодательства Российской Федерации, обычаев делового оборота, нравственно-этических ценностей, и содержит общеобязательные правила поведения, распространяющиеся на всех работников ОАО УКБ «Новобанк» (далее - Банк), независимо от занимаемой ими должности.

1.2. Кодекс устанавливает этические принципы и нормы, которыми Банк руководствуется в своей практической профессиональной деятельности.

Профессиональную деятельность Банка для целей Кодекса составляет комплекс гражданско-правовых и иных отношений с клиентами, органами государственной власти и местного самоуправления, деловыми партнерами, в том числе с другими кредитными организациями, а также с акционерами (участниками) и работниками самого Банка, возникающими в процессе осуществления Банком своих уставных задач.

1.3. Выполнение Банком положений Кодекса служит дополнительной гарантией, свидетельством и залогом его профессионализма и надежности, соответствия его деятельности законодательству Российской Федерации, принятыми в обществе нормам нравственности и обычаям делового оборота.

1.4. Действие Кодекса распространяется на любые деяния (действия и бездействие) руководителей, членов Совета директоров, членов Правления, работников и акционеров, совершенные ими в связи с участием в реализации уставных задач Банка.

1.5. Основными целями и задачами Кодекса являются:

- соблюдение прав и учет законных интересов клиентов, деловых партеров и акционеров Банка;

- поддержание и укрепление деловой репутации Банка;

- исполнение обязанностей должностными лицами и сотрудниками Банка профессионально, добросовестно и разумно;

- закрепление корпоративных ценностей Банка;

- обеспечение осознания должностными лицами и сотрудниками Банка персональной ответственности перед Клиентами, деловыми партерами и акционерами Банка за выполнение своих должностных обязанностей.


2. Миссия Банка

Обеспечивать потребность каждого клиента, в том числе частного, корпоративного, государственного в банковских услугах высокого качества, обеспечивая надёжность и доходность вложенных средств, содействуя развитию экономики региона.

3. Принципы профессиональной этики Банка

3.1. Под принципами профессиональной этики понимаются правила (стандарты) осуществления профессиональной  деятельности,  устанавливаемые  для  кредитных  организаций, членов их органов управления и служащих в соответствии с законодательством, документами банковских союзов, ассоциаций и иных саморегулируемых организаций, обычаями делового оборота и общепризнанными нравственными нормами (деловой этики).

3.2. В процессе своей деятельности Банк руководствуется следующими принципами профессиональной этики:

3.2.1. Принцип законности. Банк, его должностные лица и сотрудники осуществляют свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, правовыми актами Центрального банка Российской Федерации, внутренними нормативными документами Банка.

3.2.2. Принцип добросовестности. Должностные лица и сотрудники Банка действуют добросовестно, то есть с той степенью осмотрительности и заботливости, которая требуется от них с учетом специфики деятельности Банка и практики делового оборота.

Должностным лицам и сотрудникам Банка запрещается оказывать давление на Клиентов Банка в целях совершения Клиентами каких-либо действий вопреки собственным интересам.

3.2.3. Принцип сотрудничества. Банк строит отношения со своими сотрудниками на принципах долгосрочного сотрудничества и взаимного уважения. Должностные лица и сотрудники Банка строят свои отношения с коллегами по работе на основе доброжелательности, взаимопомощи и корпоративной солидарности.

Должностные лица и сотрудники Банка обязаны воздерживаться от публичной критики в адрес друг друга, публичных обсуждений действий друг друга, наносящих ущерб и подрывающих репутацию друг друга.

3.2.4. Принцип объективности. Должностные лица и сотрудники Банка должны исходить из объективного разрешения возникающих в деятельности Банка вопросов, не допускать совершения действий под давлением третьих лиц, какого-либо рода зависимости от третьих лиц, если это прямо или косвенно влияет на совершаемые должностными лицами и сотрудниками Банка действия при исполнении должностных обязанностей.

3.2.5. Принцип информационной открытости. Банк придерживается политики максимальной открытости и прозрачности деятельности Банка для акционеров, клиентов, деловых партеров, контрагентов, органов власти, работников Банка.

Банк стремится использовать все доступные источники информации для ознакомления всех заинтересованных лиц к раскрываемой информации о Банке.

Банк строит свои отношения с клиентами, деловыми партнерами, контрагентами, представителями органов власти на условиях равноправия и открытости. Работники Банка должны раскрывать информацию о правовом статусе, финансовом состоянии, и т.п. Банка в порядке, предусмотренном законодательством РФ, требованиями ЦБ РФ, внутренними документами Банка. Работники Банка должны предоставлять каждому клиенту, контрагенту, деловому партнеру возможность ознакомиться с копиями лицензий, отчетов, и другими документами, подлежащими раскрытию в соответствии с требованиями законодательства, регулирующих и надзорных органов.

Банк обеспечивает своевременное информационное освещение предоставляемых продуктов и услуг.

3.2.6. Принцип профессионализма. Профессионализмом в целях настоящего Кодекса признается такое осуществление деятельности работниками Банка, которое обеспечивается надлежащим уровнем квалификации в отношениях с клиентами, контрагентами, деловыми партнерами, а также между собой, и эффективным применением и использованием ресурсов Банка, соблюдением утвержденных правил, регламентов и процедур. Необходимой составляющей профессионализма является компетентность, которая заключается в том, что для выполнения своих функций работники Банка должны обладать необходимыми знаниями, мастерством, умением, опытом. Банк осуществляет деятельность исключительно на профессиональной основе, привлекая к работе, связанной с осуществлением банковских операций и оказанием банковских услуг, специалистов высокой квалификации.

Банк предоставляет каждому работнику возможность проявлять самостоятельность и ответственность в работе.

Банк постоянно принимает меры по поддержанию и повышению уровня квалификации и профессионализма должностных лиц и сотрудников, в том числе путем проведения профессионального обучения. Должностные лица и сотрудники Банка стремятся к повышению своего профессионального уровня.

Работники Банка делятся своими знаниями с коллегами, не скрывая их с целью получения преимуществ для себя.

Банк контролирует наличие необходимого уровня квалификации и профессионализма работников, в том числе соответствие квалификационным требованиям регулирующих органов.

Банк стремится к постоянному самосовершенствованию, новаторству, ищет лучшие средства и возможности для более эффективной работы Банка.

3.2.7. Принцип интересов клиентов, деловых партнеров, контрагентов перед иными интересами. Банк стремится всегда удовлетворять потребности клиентов, контрагентов, деловых партнеров и неизменно уделяет им надлежащее внимание, что рассматривается как одна из главных задач деятельности Банка.

Работники Банка обязаны избегать любого возможного конфликта интересов. В случае если конфликт интересов неизбежен или в случае возникновения конфликта интересов, Банк должен не допускать удовлетворения любого рода собственных интересов клиентов, контрагентов. В случае возникновения разногласий и споров приоритет отдается переговорам и поиску компромисса.

3.2.8. Принцип конфиденциальности. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Банк, его должностные лица и сотрудники не разглашают имеющуюся в их распоряжении служебную и конфиденциальную информацию, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.2.9. Принцип безопасности. Банк предпринимает все необходимые меры для предотвращения любых противоправных действий со стороны третьих лиц в отношении акционеров Банка, клиентов, деловых партнеров, контрагентов, работников Банка и в отношении государства.

3.2.10. Принцип ответственности. Банк несет ответственность перед акционерами - за результаты деятельности, перед клиентами - за надежность и качество банковских услуг, перед деловыми партнерами - за надлежащее исполнение своих обязательств, перед государством - за вклад в развитие экономики Российской Федерации, перед обществом - за уважение личности, ее прав и свобод.

3.2.11. Принцип социальной ответственности. Банк неуклонно следует принципам социальной ответственности, которыми являются реализация социальных программ для работников Банка, создание достойных условий труда, спонсорство и благотворительность, содействие социально-экономическому развитию Новгородской области, уплата налогов и др.

4. Взаимоотношения Банка (работников Банка) с клиентами, деловыми партнерами, представителями органов государственной и муниципальной власти

4.1. Отношения Банка с клиентами, деловыми партнерами, представителями органов государственной и муниципальной власти строятся на принципах законности, добросовестности, честности, профессионализма, взаимного доверия и уважения, паритета интересов клиентов и Банка, исполнения обязательств, полноты раскрытия необходимой информации. Банк строго руководствуется принципами соблюдения взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими.

4.2. Работник Банка прилагает все усилия для минимизации рисков для клиента, делового партнера Банка, оказывает помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента.

4.3. Работник Банка внимательно рассматривает и своевременно реагирует на замечания, жалобы и претензии в адрес Банка. При необходимости консультирует клиентов по вопросам оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с работой Банка.

4.4. Работник Банка не разглашает информацию об операциях, о счетах и вкладах клиентов и деловых партнеров, а также иные сведения, которые могут нанести ущерб деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Банка и клиентов, деловых партнеров, если раскрытие такой информации не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Обеспечивает конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок.

4.5. Работник Банка не предоставляет скрытых предпочтений и преимуществ отдельным клиентам, деловым партнерам, представителям органов государственной и муниципальной власти.

4.6. Работник Банка не принимает, не передает денежные средства третьим лицам от клиентов, деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, а также не заключает договоров с третьими лицами, предоставляющих право на получение денежных средств как вознаграждения за осуществленную деятельность в качестве работника Банка.

4.7. Работник Банка не принимает имущество, услуги, а также не заключает договоров, предоставляющих право на получение имущества, услуг как вознаграждения за осуществленную деятельность в качестве работника Банка.

4.8. Работник Банка не принимает, не передает третьим лицам подарки в любой форме от клиентов, деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, когда их получение или передача может создать конфликт личных и корпоративных интересов, кроме случаев, когда отказ от подарка может привести к негативным последствиям для Банка. В этом случае работник обязан незамедлительно сообщить о принятии подарка своему непосредственному руководителю.

4.9. Работник Банка осуществляет информативную, объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим кредитным организациям рекламу банковских услуг.

Работник Банка информирует клиентов по их запросам и своей инициативе об услугах, предоставляемых Банком, об условиях пользования ими, об изменениях в работе Банка по другим вопросам, затрагивающим интересы или интересующим клиентов, в порядке, предусмотренном законодательством.

4.10. Работник Банка принимает решения, дает рекомендации и предложения только после тщательного анализа вопроса и всех имеющихся по данному вопросу данных.

4.11. Банк не допускает по отношению к должностным лицам и сотрудникам каких-либо проявлений дискриминации по политическим, религиозным, национальным и иным подобным мотивам при приеме на работу, оплате труда, продвижении по службе.


5. Взаимоотношения Банка с конкурентами

5.1. Банк поддерживает свободную конкуренцию и строит взаимоотношения с конкурентами на принципах честности и взаимного уважения, принимает активное участие в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

5.2. Банк не осуществляет деятельность, противоречащую антимонопольному законодательству Российской Федерации.

5.3. При возникновении споров и разногласий во взаимоотношениях с конкурентами Банк отдает предпочтение переговорам и поиску компромисса. 

6. Взаимоотношения Банка с работниками

6.1. Банк строит отношения со своими работниками на принципах долгосрочного сотрудничества, взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств.

6.2. Банк не допускает по отношению к работникам каких-либо проявлений дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим, не имеющим отношения к профессиональным качествам мотивам при приеме на работу, оплате труда, продвижении по службе.

6.3. Банк принимает меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности работников Банка.

6.4. Банк создает все необходимые условия для профессионального роста, повышения социального благополучия работников Банка.

6.5. Банк поощряет развитие культуры управления рисками. Работник Банка при выполнении своих обязанностей уделяет особое внимание возможным рискам, которые могут повлечь потери для Банка и информируют об их возникновении непосредственного руководителя и заинтересованные структурные подразделения Банка.

6.6. Работник Банка не допускает возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение ущерба деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Банка.

6.7. Работник Банка, осуществляющий предпринимательскую и (или) общественную деятельность, должен быть уверен, что подобная деятельность не наносит ущерба деловой репутации, иным нематериальным и материальным интересам Банка, а также негативно не влияет на выполнение работником своих должностных обязанностей.

6.8. Работник Банка при обнаружении инцидента информационной безопасности Банка обязан незамедлительно оповестить об этом своего непосредственного руководителя, службу безопасности и отдел автоматизации банковских технологий.

6.9. Работник Банка использует и хранит все записи, содержащие служебную информацию, в полном соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, настоящего Кодекса, внутренних документов Банка, не разглашает и иным образом не распространяет служебную информацию о Банке, не подлежащую раскрытию.

6.10. Вопросы оплаты труда и повышения профессиональной квалификации работников Банка представляют особую важность для руководства Банка. Система оплаты труда в Банке должна соответствовать стандартам, принципам и методам рыночной оценки труда для поддержания у работников Банка мотивации следовать передовым стандартам ведения бизнеса и развивать свои профессиональные знания и умения.

6.11. Банк приветствует активное участие работников в жизни Банка, что способствует развитию корпоративной культуры и внутреннего сотрудничества.


7. Корпоративный стиль

7.1. Имидж Банка является важным инструментом достижения общих целей и реализации задач и должен использоваться максимально эффективно.

7.2. Работник Банка независимо от уровня, вида и способа общения должен быть вежлив, доброжелателен, отзывчив. Работник Банка обязан проявлять терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны клиентов, деловых партнеров Банка и иных лиц. Обо всех фактах некорректного с ним общения в процессе выполнения им своих обязанностей работник Банка обязан незамедлительно сообщать своему непосредственному руководителю.

7.3. Работник Банка неукоснительно соблюдает трудовую дисциплину. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины, работник Банка ставит об этом в известность своего непосредственного руководителя. Работник Банка стремится свести к минимуму возникновение таких обстоятельств.

7.4. Внешняя привлекательность имеет первостепенное значение для обретения положительного делового имиджа. Внешний вид работника Банка не должен быть вызывающим или небрежным. Недопустимо ношение спортивной формы одежды на рабочем месте, а также вечерних туалетов. Предпочтителен классический деловой костюм.

7.5. Работник Банка, определяя характер своей одежды, должен руководствоваться основными принципами: аккуратность, опрятность, консерватизм, сдержанность, официальность, традиционность.

8. Защита интересов Банка и его акционеров, клиентов, деловых партнеров и работников

8.1. Обеспечение безопасности Банка, акционеров, клиентов, деловых партнеров и работников является неотъемлемой частью деятельности Банка. Банк принимает все меры, направленные на создание надежной системы безопасности Банка, его акционеров, клиентов, деловых партнеров и работников Банка.

8.2. Работник Банка обязан заботиться о сохранности материальных и нематериальных ценностей Банка.

8.3. Работник Банка обеспечивает сохранность банковской, коммерческой, служебной и иной, охраняемой законом тайны.

8.4. Работник Банка активно участвует в предотвращении любых противоправных действий со стороны других работников Банка, клиентов, деловых партнеров и иных лиц в отношении государства и общества в целом, а также в отношении акционеров, клиентов, деловых партнеров и Банка.

8.5. Работник Банка, в пределах своей компетенции, участвует в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террористической деятельности.

8.6. Работник Банка не осуществляет деятельность, нарушающую нравственные нормы и законодательство Российской Федерации.

8.7. Работник Банка исключает любую деятельность, способную нанести ущерб деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Банка, акционеров, клиентов и деловых партнеров Банка.

8.8. Работник Банка при подготовке информационных, аналитических и других материалов в средства массовой информации, касающихся их трудовой деятельности, либо деятельности Банка, обязан предварительно представить их на согласование руководству Банка.

8.9. Работник Банка общается с представителями средств массовой информации в качестве представителя Банка только по поручению Председателя Банка, Заместителя Председателя Банка и по согласованию с соответствующим подразделением (должностным лицом) Банка, отвечающим за связь с общественностью.

8.10. Работник Банка обязан незамедлительно уведомлять непосредственного руководителя и соответствующие структурные подразделения Банка о планируемых, текущих или осуществленных действиях со стороны других работников Банка, клиентов, деловых партнеров, нарушающих общепризнанные принципы и нормы права, положения законодательства Российской Федерации, настоящего Кодекса или иных локальных нормативных актов Банка.

9. Основания и порядок применения мер ответственности за нарушения положений Кодекса. Механизм контроля за соблюдением положений Кодекса.

9.1. Каждый сотрудник Банка в своей работе должен руководствоваться настоящим Кодексом. Действия сотрудника Банка, намеренно или ненамеренно не придерживающегося  Кодекса, могут быть расценены как дискредитирующие Банк в целом, порочащими репутацию Банка и являются основанием для применения мер ответственности.

9.2. Основанием для привлечения сотрудника Банка к ответственности в соответствии с Кодексом является установление в его деяниях признаков виновного нарушения одного или нескольких положений настоящего Кодекса.

9.3. При рассмотрении жалоб и ситуаций, отрицательно влияющих на деловую репутацию Банка и/или связанных с нанесением материального ущерба, выявляются виновники, рассматривается вопрос о применении мер воздействия, определяется орган управления Банка, в компетенцию которого входит урегулирование данной ситуации.  Аналогично, при рассмотрении результатов проверок Банка компетентными органами, анализируются причины выявленных нарушений, выявляются конкретные исполнители, допустившие данные нарушения и определяется мера ответственности, учитывающая и меры воздействия, примененные компетентными органами к Банку (например, меры воздействия ЦБ РФ в виде письма, штрафа и т.д.).

9.4. За нарушение положений Кодекса к сотрудникам Банка могут применяться следующие меры ответственности:

- предостережение;
- порицание;
- рекомендация принести извинения;
- возмещение причинённого вреда;
- привлечение работника, виновного в нарушении, к ответственности, предусмотренной  трудовым законодательством Российской Федерации.

9.5. Контроль за соблюдением сотрудниками Банка положений Кодекса осуществляется непосредственно руководителями структурных подразделений Банка. Руководители структурных подразделений обязаны в письменном виде сообщать о фактах нарушений настоящего Кодекса Председателю Банка или его заместителям.

В целях выявления фактов нарушения сотрудниками положений Кодекса руководители структурных подразделений внимательно изучают поступающие в адрес Банка жалобы, заявления, претензии, предложения, замечания клиентов и акционеров Банка, а также других заинтересованных лиц (далее по тексту – жалобы).

Руководитель подразделения может потребовать от сотрудников объяснений по фактам, изложенным в жалобах, поступающих в адрес Банка.

Руководители подразделений доводят до сведения Председателя Банка (его заместителей) информацию о сотрудниках, в отношении которых регулярно поступают жалобы о несоблюдении указанными сотрудниками положений Кодекса.

В случае выявления фактов грубого нарушения положений Кодекса информация об этом незамедлительно доводится до сведения Председателя Банка (его заместителей).

Руководители подразделений проводят разъяснительно-профилактические беседы с сотрудниками, нарушающими положения Кодекса.
9.6. Акционеры Банка, члены Совета директоров, Председатель Банка и члены Правления Банка сообщают о фактах нарушений Кодекса Председателю Совета директоров Банка, а сотрудники Банка и иные заинтересованные лица - Председателю Банка.
9.7. Установление оснований для привлечения сотрудников Банка к ответственности за нарушения положений Кодекса и применение мер ответственности осуществляют Председатель Банка, Правление или Совет директоров Банка в пределах своей компетенции.

9.8. Для проверки соблюдения органами управления и служащими Банка принципов профессиональной этики служба внутреннего контроля Банка организовывает проведение анонимных опросов сотрудников банка по вопросам профессиональной этики не реже, чем 1 раз в год.  Результаты опроса представляются на заседание Правления Банка.

10. Заключительные положения

10.1. Кодекс может пересматриваться и совершенствоваться, в том числе в случае изменения законодательства и с учетом новых тенденций в мировой и российской практике корпоративного поведения. Изменения и дополнения к Кодексу вступают в силу с момента утверждения их  Правлением Банка.
10.2. В целях следования положениям Кодекса и мониторинга соответствия его положений деятельности Банка, а также активного внедрения положений Кодекса в практику работы, Банк считает целесообразным:

- предоставление Кодекса в виде отдельного документа Правлению Банка,   руководителям подразделений Банка;

- ознакомление всех сотрудников Банка с принципами профессиональной этики, предусмотренными настоящим  Кодексом;

- рассмотрение Правлением Банка на своих заседаниях вопросов следования сотрудников Банка положениям Кодекса, соответствия их законодательству России, мировой и российской практике корпоративного поведения.

10.3. В целях доведения информации о применении в деятельности Банка принципов профессиональной этики до сведения кредиторов, вкладчиков, клиентов Банка, а также иных заинтересованных лиц, текст Кодекса корпоративной этики ОАО УКБ «Новобанк» должен быть размещен на сайте Банка в сети Интернет и на страницах корпоративной газеты «Банкнота». Сведения о применении в Банке принципов профессиональной этики раскрываются в годовом отчете Банка за каждый отчетный год.

Разработчик: Иванова Н.К., начальник отдела по управлению персоналом

СОДЕРЖАНИЕ:

1

Общие положения

1

2

Миссия Банка

2

3

Принципы профессиональной этики

2-3

4

Взаимоотношения Банка с клиентами, деловыми партнерами, представителями органов государственной и муниципальной власти

4

5

Взаимоотношения Банка с конкурентами

5

6

Взаимоотношения Банка с работниками

5

7

Корпоративный стиль

6

8

Защита интересов Банка и его акционеров, клиентов, деловых партнеров и работников

6-7

9

Основания и порядок применения мер ответственности за нарушения положений Кодекса. Механизм контроля за соблюдением положений Кодекса.

7

10

Заключительные положения

8



СОГЛАСОВАНО:


Дата

согласования


Наименование должности

ФИО

согласовывающего


Подпись




Заместитель Председателя банка


Лебедев В.В.







Заместитель Председателя банка


Горячёв Д.Ф.







Главный бухгалтер банка

Макарова Т.В.








Начальник службы внутреннего контроля

Герасимова Н.Т.








Начальник службы безопасности


Берёзкин Г.М.







Начальник юридического отдела

Пагирская С.Р.






Кодекс корпоративной этики ОАО УКБ «Новобанк»