Экономические методы и критерии обоснования эффективного размещения предприятий сотового ритейла

Вид материала

Автореферат

Содержание Общая характеристика работы Цель и задачи диссертационного исследования Объектом исследования Предметом исследования Научная новизна работы Практическая значимость исследования Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК Апробация работы и публикации. Объем и структура диссертационной работы. Основное содержание работы Позиционирование услуг, предоставляемыхсалонами сотовой связи, в системе услуг Факторы эффективности работы предприятия сотового ритейла Система обозначений критериев и факторов, влияющихна эффективность работы сети салонов сотовой связи Модели критериев оценки эффективности работы Система обозначения факторов, влияющихна эффективность работы салона сотовой связи Модели критериев оценки эффективности работы Схема алгоритма выбора месторасположения нового салона сотовой связи Список публикаций по теме диссертации

Подобный материал:

• Эксперимент с сотовым ритейлом, 30.94kb.
• Планирование деятельности предприятия, виды планов, их назначение, содержание. Основные, 33.2kb.
• «Разработать эколого-экономические обоснования для образования особо охраняемых природных, 3679.98kb.
• Критерии и показатели эколого-экономической устойчивости предприятий нефтегазовых регионов, 106.24kb.
• Особенности обоснования процесса укрупнения российских регионов, 177.58kb.
• Таджикский государственный университет коммерции к э. н доц. Комарова Г. Б. Место, 79.38kb.
• Автоматизированное проектирование схем размещения объектов предприятий из условия минимизации, 124.49kb.
• Информационно-экономические методы и инструментарий сопряжённого управления инновационными, 352.83kb.
• Математическое моделирование процесса разработки градостроительного обоснования коротун, 152.25kb.
• 1 гигиена, токсикология, санитария гигиенические критерии для обоснования необходимости, 118.57kb.

На правах рукописи


СТАЛЬКИНА УЛЬЯНА МИХАЙЛОВНА


ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И КРИТЕРИИ
ОБОСНОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗМЕЩЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ
СОТОВОГО РИТЕЙЛА


Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным

хозяйством: экономика, организация
и управление предприятиями,
отраслями, комплексами сферы услуг


АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук


Самара 2008

Работа выполнена в Самарском государственном экономическом университете


Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор
Агафонова Валентина Васильевна


Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Шеховцов Роман Викторович

кандидат экономических наук
Казакова Наталья Юрьевна


Ведущая организация - Омский государственный институт сервиса


Защита состоится 23 декабря 2008 г. в 16 ч на заседании диссертационного
совета Д 212.214.02 при Самарском государственном экономическом
университете по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке

Самарского государственного экономического университета


Автореферат разослан 22 ноября 2008 г.








Ученый секретарь
диссертационного совета Крячков А.Ф.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ


Актуальность исследования. Последнее десятилетие характеризуется значительными изменениями в различных сферах деятельности. Это отразилось и на сфере услуг и одном из ее направлений - отрасли связи. По темпам роста они опережают все остальные секторы экономики.

Быстрое развитие сотовой связи в России привело к появлению нового направления на российском рынке - сотового (мобильного) ритейла. С 1995 г. на рынке появилось большое количество сетей салонов связи. Операторы связи активно расширяли абонентскую базу, соответственно рос спрос на товары и услуги. В период с 1995-2006 гг. для рынка сотового ритейла характерно бурное экстенсивное развитие.

В настоящее время рентабельность российских компаний сотового ритейла составляет не более 5%. Такое значение установилось из-за жесткой конкуренции на рынке и уменьшения размера вознаграждения, связанного с высокой насыщенностью рынка (уровень проникновения сотовой связи в 2006 г. приблизился к 100%). Поэтому к 2007 г., закончив территориальное развитие, сотовые ритейлеры стали совершенствовать свой бизнес. Основным направлением повышения эффективности бизнеса становится сокращение нерентабельных точек и расширение ассортимента товаров и предоставляемых услуг.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью изменения подходов к построению сетей сотового ритейла, вызванного высокой конкуренцией предприятий в условиях полного насыщения рынка.

Различные аспекты экономических процессов сферы услуг рассматривались в работах зарубежных ученых: Г. Беквит, К. Гренроос, Д. Дэвидсон, К.Л. Келлер, Ф. Котлер, К. Лавлок, Д. Лоури, Р. Мердик, Р. Рассел, Б. Рендер, К. Хаксевер, Т. Хилл.

Существенный вклад в рассмотрение функционирования сферы услуг внесли отечественные ученые: Г.А. Аванесова, В.П. Алферьев, Б.А. Аникин, Н.В. Афанасьева, А.Г. Белоусов, В.В. Боков, Т.Д. Бурменко, А.М. Гаджинский, Е.А. Голиков, М.П. Гордон, Е.В. Демченко, В.В. Дыбская, М.Е. Залманова, А.В. Зырянов, К.В. Инютина, В.В. Кулибанова, Л.Б. Миротин, В.Е. Николайчук, Д.Т. Новиков, Е.В. Песоцкая, Б.К. Плоткин, О.Д. Проценко, Л.А. Сосунова, В.И. Сергеев, С.М. Хаирова, Р.В. Шеховцов, В.В. Щербаков и др.

Теоретические аспекты развития услуг связи отражены в работах отечественных ученых: Е.А. Голубицкой, М.А. Горелик, Е.Г. Кухаренко, С.В. Носкова, Н.П. Резниковой, Д.В. Черновой.

Однако отсутствуют работы, посвященные исследованию особенностей рынка сотового ритейла, а также методов и критериев повышения эффективности работы предприятий этой сферы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является развитие теоретических положений и разработка методов эффективного построения сети салонов сотовой связи.

Для достижения поставленной в диссертационной работе цели необходимо решить следующие задачи:

- установить сущность и специфику рынка сотового ритейла;

- проанализировать состояние рынка сотового ритейла России и Самарской области;

- выявить факторы эффективности работы сети салонов сотовой связи;

- построить функциональную модель оценки эффективности работы салонов сотовой связи;

- формализовать процесс открытия нового салона в сети сотовой связи;

- разработать модель выбора месторасположения нового салона сотовой связи;

- составить алгоритм, который необходим для выполнения действий при открытии нового салона сотовой связи и оценке эффективности работы салонов на основе полученной модели.

Объектом исследования выступают сети салонов сотовой связи - сотовые ритейлеры, осуществляющие деятельность, направленную на удовлетворение потребностей населения и организаций в товарах и услугах сотовой связи.

Предметом исследования являются экономические процессы эффективного территориального размещения салонов сотовой связи.

Методологической и теоретической основой исследования послужили теоретические положения экономики и управления сферы услуг связи, маркетинга, логистики, развития ритейла. В работе использованы законы, Указы, Постановления Правительства РФ и Самарской области, нормативные и отраслевые документы, регулирующие организационно-экономическую деятельность отрасли связи. Для решения поставленных задач применялись системный подход, методы статистического анализа и многокритериального моделирования.

Научная новизна работы заключается в разработке теоретических и методических основ эффективного развития розничной сети предприятий сотового ритейла. В работе были получены следующие результаты, обладающие научной новизной:

- определены особенности услуг, предоставляемых предприятиями сотового ритейла, и факторы, влияющие на их эффективность;

- разработана модель эффективности работы отдельных салонов и сети сотовой связи, в целом;

- предложено формализованное, с учетом маркетингово-логистического подхода, описание процесса открытия нового салона сотовой связи;

- разработан алгоритм определения наилучшего месторасположения нового салона связи;

- предложен механизм оценки эффективности работы салонов сотовой связи.

Практическая значимость исследования состоит в том, что выводы и предложения, доведены до конкретных рекомендаций в области оптимизации управления развитием розничной сети предприятий сотового ритейла. Практическое использование предлагаемых разработок позволяет оптимизировать процесс открытия новых салонов, сократить временные затраты и формализовать процесс оценки эффективности работы уже существующих салонов, способствует улучшению управляемости и существенному снижению издержек процесса построения розничной сети.

Материалы диссертационного исследования использованы при чтении лекций по дисциплинам "Проектирование товаропроводящих систем в торговле на основе логистики", "Методы принятия решений в экономических системах", "Математическое моделирование экономических информационных систем", "Экономика и организация управления розничными торговыми сетями".

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам). Тема диссертационной работы соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг (15.105 "Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг", 15.106 "Экономические методы и критерии обоснования эффективности специализации и кооперирования в сфере услуг").

Апробация работы и публикации. Научные положения и результаты диссертационного исследования докладывались автором на следующих конференциях: Международная научно-практическая конференция "Роль высших учебных заведений в инновационном развитии экономики регионов" (Самара, 2006), VII Международная научно-практическая конференция "Использование программных продуктов фирмы "1С" в инновационной деятельности учебных заведений" (Москва, 2007), Всероссийская научно-практическая конференция "Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка в регионе" (Самара, 2007), Международная научно-практическая конференция "Формирование инновационного типа экономики России и регионов. Проблемы менеджмента, логистики, коммерции, маркетинга, сервиса и бизнес-статистики" (Самара, 2008). По теме исследования опубликовано 8 печатных работ объемом 3,3 печ. л., (авторские - 2,56 печ. л.), в том числе две работы в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Объем и структура диссертационной работы. Содержание работы представлено на 176 страницах машинописного текста, включает 71 рисунок, 20 таблиц. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и решаемыми задачами, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка из 119 наименований.

Во введении обосновывается выбор темы исследования, ее актуальность, определяются цели и задачи, раскрываются научная новизна и практическая значимость исследования.

В первой главе "Теоретические аспекты исследования экономических процессов на рынке услуг сотовой связи" рассматривается комплексный характер сферы услуг, определяются факторы эффективного предоставления услуг сотового ритейла, исследуются теоретические основы моделирования экономических процессов.

Во второй главе "Исследование взаимодействия рынка услуг сотовой связи и сотового ритейла" проводится анализ и оценка развития рынка сотовой связи и сотового ритейла в России и Самарской области, исследуются функциональные зависимости в экономическом процессе сотового ритейла.

В третьей главе "Моделирование размещения пунктов обслуживания потребителей услуг сотовой связи" проводится описание процесса открытия салона сотовой связи с использованием маркетингово-логистического подхода. Осуществляется моделирование процесса выбора месторасположения салона сотовой связи, а также проводится расчет эффективности применения полученной математической модели.

В заключении работы обобщаются результаты диссертационного исследования, делаются выводы, даются рекомендации по совершенствованию процесса построения сети салонов сотового ритейла.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Стремительное развитие сферы услуг является обязательным условием успешного завершения структурной перестройки экономики. Под сферой услуг понимается комплекс достаточно разнородных отраслей хозяйства, продукция которых носит невещественную форму и выступает как полезный эффект, неотделимый от производственной или хозяйственной деятельности по обслуживанию процесса общественного производства. Российский стандарт ГОСТ Р 50646-94 и международный стандарт ИСО 9004-2 определяют услугу как "результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя".

Услуга связи - это конечный продукт деятельности предприятия по приему, обработке, передаче и доставке различного рода сообщений. В зависимости от характера создаваемого потребительского эффекта услуги связи выступают в двух формах: передачи единичных сообщений различного рода; предоставления технических устройств потребителям.

На рынке услуг сотовой связи услугу предоставляет оператор. Производством телефонов и аксессуаров занимается вендор. Продажа аппаратов, дополнительной фурнитуры, предоставление услуги по подключению, прием платежей за услуги связи осуществляется ритейлерами через собственные сети салонов сотовой связи. Взаимоотношения операторов связи, вендоров, сотовых ритейлеров и потребителей представлены на рис. 1.





Рис. 1. Схема взаимодействия участников рынка сотового ритейла

Поскольку объектом исследования являются предприятия сотового ритейла, определена специфика предоставляемых ими услуг. Выявлены в соответствии с классификацией по взаимосвязанным элементам конкретные характеристики и составные элементы данных услуг (рис. 2).





Рис. 2. Позиционирование услуг, предоставляемых
салонами сотовой связи, в системе услуг


Оценка услуг, оказываемых салонами сотовой связи, позволила выявить их комплексный характер. Отметим, что салонами предоставляется два типа услуг: сервисные и по продаже товаров. Каждому из этих типов свойственны свои качественные составляющие системы услуг. Например, услуги по продаже товара носят осязаемый характер, а сервисные услуги - неосязаемый. Помимо этого, на основании выделенных характеристик можно сделать вывод, что сети салонов сотовой связи относятся к ритейлу с расширенным комплексом предоставляемых услуг.

Для ритейлеров важными являются задачи формирования ассортимента товаров, политики цен, системы обслуживания, оформления торговой точки, планирования деятельности, выбора месторасположения, формата магазинов.

В настоящее время рынок сотового ритейла движется в направлении создания эффективной конкурентной среды. Учитывая более позднее развитие рынка сотовой связи в России, рынок сотового ритейла идет в направлении открытия небольших салонов на 1-3 рабочих места. При этом основное внимание уделяется местоположению салонов.

Основываясь на результатах анализа теоретико-методических основ повышения эффективности деятельности предприятий с точки зрения как логистов, так и маркетологов, выделены основные маркетинговые и логистические факторы, влияющие на работу сотовых ритейлеров (рис. 3).





Рис. 3. Факторы эффективности работы предприятия сотового ритейла


Как следует из приведенной схемы, месторасположение можно рассматривать и как маркетинговый, и как логистический фактор. Принимая во внимание этот факт и мнения специалистов, можно утверждать, что, решая корпоративную задачу по эффективной работе, предприятие сотового ритейла должно уделять значительное внимание фактору месторасположения.

Автором ставилась задача предложить метод повышения эффективности работы предприятий сотового ритейла путем оптимального расположения точек продаж. Для решения этой задачи был проведен анализ состояния рынка сотовой связи и сотового ритейла России и Самарского региона, а также выявлены факторы, влияющие на эффективность работы сетей салонов связи.

Проведенное автором исследование свидетельствует о быстром развитии рынка услуг сотовой связи в России и, в частности, в Самарском регионе. В 2006 г. рынок услуг сотовой связи перешел в состояние высокой насыщенности. Результаты анализа свидетельствуют также о том, что в крупных городах России уровень проникновения сотовой связи уже в 2005 г. превысил 100%. При этом наибольшее влияние на рынке сотовой связи имеют операторы "МТС", "БиЛайн" и "МегаФон": их суммарная доля рынка превышает 85%.

В 2006 г. в России уровень проникновения услуг сотовой связи достиг 96,6%. Аналогичная ситуация наблюдается на рынке сотового ритейла. Насыщение этой доли рынка привело к спаду объема продаж телефонов. При этом данные анализа позволяют сделать вывод, что такие изменения на рынке мобильного ритейла не привели к снижению выручки. Выручка от продажи сотовых телефонов продолжает расти, хотя и менее интенсивно.

Низкая рентабельность российских компаний сотового ритейла, вызванная высокой конкуренцией и насыщенностью рынка, привела к консолидации рынка. Большую долю рынка (более 80%) в настоящее время занимает несколько крупных компаний, активно развивающих свои сети на территории России и в странах СНГ: "Евросеть", "Связной", "Цифроград", "DИКСИС", "Беталинк". На рис. 4 представлена динамика изменения количества салонов пяти крупнейших федеральных ритейлеров.

Сравнение основных показателей позволяет сделать вывод, что лидером на рынке сотового ритейла России является компания "Евросеть". Ближайшим конкурентом компании "Евросеть" можно считать ритейлера "Связной". "Цифроград", "DИКСИС" и "Беталинк" показывают близкие значения оцениваемых показателей.

Анализ рынка сотового ритейла и сотовой связи Самарской области позволил выявить, что общая динамика развития отрасли соответствует российской тенденции. Однако можно выделить некоторые особенности на рынках сотовой связи и сотового ритейла:

- наибольшую долю рынка среди операторов сотовой связи занимает "Мегафон", а российский лидер МТС занимает третье место;

- данный рынок является одним из самых насыщенных в России, в Самаре конкурируют 7 ведущих сетей салонов сотовой связи;

- на рассматриваемом рынке нехарактерно сильны позиции местных ритейлеров;

- не представлена такая крупная компания как "Цифроград", которая занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке, в то же время существенную долю рынка занимает компания "Телефон.Ру", которая не входит в "большую пятерку" российских сотовых ритейлеров (рис. 5).



Рис. 4. Количество салонов связи пяти крупных сотовых ритейлеров России за период 2004-2007 гг.




Рис. 5. Количество салонов пяти крупных сотовых ритейлеров Самарской области за период 2004-2007 гг.

Снижение темпов развития рынка заставило сотовых ритейлеров еще внимательнее подойти к вопросу повышения эффективности сетей. Важным элементом политики построения сети салонов сотовой связи является выбор месторасположения новых точек продаж и оказания услуг.

В связи с изменениями на рынке сотового ритейла необходимо исследовать интенсивность, вид и форму зависимостей между критериями оценки эффективности работы предприятия и системой факторов внешней и внутренней среды. Исследования проводились на основе показателей работы ОП ООО "Диксис-Маркет" г. Самара. Значимые критерии и факторы, определенные на основе анализа рынка и опроса экспертов, приведены в табл. 1.


Таблица 1

Система обозначений критериев и факторов, влияющих
на эффективность работы сети салонов сотовой связи

№ п/п	Название переменной	Обозначение переменной	Тип признака
1	Прибыль, тыс. руб.	Y1	Критерии
2	Доход от продажи телефонов и аксессуаров, тыс. руб.	Y2
3	Доход от услуг, тыс. руб.	Y3
4	Количество пунктов, шт.	X1	Внутренние факторные признаки
5	Количество чеков, шт.	X2
6	Средняя стоимость чека, руб.	X3
7	Общий объем доходов, тыс. руб.	X4
8	Затраты на продажу и обслуживание клиентов, тыс. руб.	X5
9	Количество пунктов конкурентов "DИКСИС", шт.	X6	Внешние факторные признаки
10	Доля рынка "DИКСИС" в регионе, %	X7
11	Уровень проникновения сотовой связи в регионе, %	X8
12	Численность населения в регионе, тыс.чел.	X9
13	Средняя заработная плата в регионе, руб.	X10
14	Среднедушевые доходы, руб.	X11
15	Среднедушевые потребительские расходы, руб.	X12

Моделирование причинно-следственных связей проводилось с использованием аппарата корреляционно-регрессионного анализа. В ходе исследования осуществлено построение трех моделей по выбранным критериям (прибыль, доход от продажи телефонов и аксессуаров, доход от услуг), значения которых позволяют делать вывод об эффективности работы сети салонов связи. Результаты представлены в табл. 2.

Таблица 2

Модели критериев оценки эффективности работы

сети салонов сотовой связи

Название модели	Модель	Средняя ошибка, %
Прибыль		5,0
Доход от продажи телефонов и аксессуаров		5,3
Доход от услуг		1,2

Анализ полученных моделей позволяет сделать вывод, что на прибыль в наибольшей степени оказывает влияние количество пунктов конкурентов "DИКСИС". Рост дохода от продажи телефонов и аксессуаров обусловлен ростом общего числа доходов, а положительная динамика доходов от услуг связана с увеличением числа чеков и количества пунктов конкурентов.

Результаты верификации показывают высокое качество моделей, что дает основание использовать их в качестве инструмента прогнозирования. Полученные модели прибыли, доходов от продажи телефонов и аксессуаров и доходов от услуг можно использовать в целях разработки обоснованной программы управления компанией, важной составляющей которой является формирование прогноза выделенных показателей.

Одной из возможностей повышения эффективности работы предприятия сотового ритейла является совершенствование процесса открытия новых салонов. В данный момент принятие решения об открытии салона связи осуществляется на основе субъективного анализа показателей работы существующих магазинов и поверхностного маркетингового исследования. Менеджер филиала принимает решение об открытии салона сотовой связи на той или иной торговой площади из имеющегося списка возможных мест расположения, продиктованное опытом и интуицией. Подобный подход приводит к неоправданным издержкам на открытие и постоянным затратам на содержание салона сотовой связи, если он не приносит ожидаемой прибыли. Для решения описанных проблем автором формализован процесс открытия нового салона связи с применением маркетингово-логистического подхода.

Маркетинговое управление невозможно без соответствующей информации, базирующейся на анализе и прогнозировании рыночной конъюнктуры и других исследованиях рынка. При этом задача маркетинговой службы заключается в обеспечении всех задействованных в управлении иерархических инстанций фирмы качественной маркетинговой информацией. Второй важной составляющей является использование логистических принципов. Современное понимание логистических процессов – это интеграция материальных и информационных потоков, это взгляд на хозяйственные процессы в контексте этих потоков, четкости их продвижения, а также расходов, которые они вызывают. Одной из основных компонент логистических процессов считаются процессы информирования и принятия решений. Таким образом, только сосуществование реальных процессов продвижения и информационных процессов создает основу развития конкретной системы управления.

На основе проанализированных понятий, функций и целей маркетинга и логистики автором разработана схема процесса открытия нового салона сотовой связи (рис. 6).

Как показано на приведенной схеме, автором проведено разделение блоков рассматриваемого процесса между тремя категориями применяемых методов: маркетинговые, логистические, математические. К маркетинговой части отнесены операции получения информации. В логистическую часть отнесены события и операции, требующие выбора оптимального варианта. В моделирование вынесены операции расчета определенных показателей.

Для реализации предложенного формализованного подхода к описанию процесса открытия нового салона сотовой связи была разработана модель оценки выбранных альтернативных мест расположения. Она основана на модифицированном автором методе балльной оценки.

На начальном этапе моделирования были определены целевые показатели, оптимизируемые при выборе месторасположения нового салона сотовой связи, а также определяющие их критерии. Соответствие целевых показателей выбранным критериям представлено на рис. 7.



Рис. 6. Маркетингово-логистический подход к описанию процесса
открытия салона сотовой связи



Рис. 7. Соответствие целевых показателей выбранным критериям


Предложенная модель позволяет облегчить процедуру выбора оптимального месторасположения салона сотовой связи из ранее выбранных альтернатив. Таким образом, лицу, принимающему решение, предлагается вектор оптимальности, содержащий количественную оценку каждого критерия, а также суммарная оценка альтернативы с учетом весов важности каждого критерия. Вектор оптимальности имеет следующий вид:

, (1)

где - количественная оценка критерия "Прибыль";

- количественная оценка критерия "Доход от продажи телефонов и аксессуаров";

- количественная оценка критерия "Доход от услуг";

- количественная оценка критерия "Проходимость".


Для получения количественной оценки каждого критерия были построены функции полезности. Для критериев, оценивающих цель максимизации прибыли с салона, построение осуществлялось с использованием статистических данных, поскольку экспертами было определено, что интегральным показателем успешности деятельности салона в соответствии с выбранной целью, является общий доход салона в выбранном периоде. Для критериев оценки цели "Узнаваемость бренда" невозможно выбрать количественный показатель. Поэтому наборы точек для построения функций полезности были определены с помощью метода оценивания.

В результате построения модели получен следующий вид вектора оптимальности:

(2)

где x₁ - значение критерия "Прибыль";

x₂ - значение критерия "Доход от продажи телефонов и аксессуаров";

x₃ - значение критерия "Доход от услуг";

x₄ - значение критерия "Проходимость".

Заметим, что на момент открытия салона нельзя определить значение таких критериев как доход от продажи телефонов и аксессуаров, доход от услуг и прибыль, поэтому возникает необходимость получения прогноза этих показателей на основе системы факторов (табл. 3).

Таблица 3

Система обозначения факторов, влияющих
на эффективность работы салона сотовой связи

№ п/п	Фактор	Обозначение переменной
1	Количество пунктов конкурентов "DИКСИС", шт.	x1
2	Численность персонала салона, чел.	x2
3	Площадь салона, м2	x3
4	Количество транспортных маршрутов, шт.	x4
5	Количество торговых и деловых центров расположенных рядом, шт.	x5

Построение моделей прогнозирования осуществлялось с применением метода наименьших квадратов, для вычисления прямой, которая наилучшим образом аппроксимирует имеющиеся данные. Модели прогнозирования критериев представлены в табл. 4.

Таблица 4

Модели критериев оценки эффективности работы

салона сотовой связи

Критерий	Модель
Прибыль
Доход от продажи телефонов и аксессуаров
Доход от услуг

Оценку альтернатив решено проводить с использованием аддитивной функции полезности, рассчитываемой по формуле

, (3)

где - коэффициент участия полезности критерия в суммарной ценности.

В нашем случае коэффициенты участия определены экспертами на основании существующей стратегии развития компании. Заметим, что они могут быть скорректированы в случае необходимости.

Согласно проведенным исследованиям процесс принятия решения об открытии нового салона связи алгоритмизирован (рис. 8).

Рис. 8. Схема алгоритма выбора месторасположения нового салона сотовой связи

По данным Самарского филиала ГК "DИКСИС" за два года работы (2006-2007 гг.) было открыто 13 салонов, которые проработали менее шести месяцев, т.е. были приняты ошибочные решения. Поскольку процесс открытия нового салона сопровождается существенными издержками, можно судить о значительных финансовых потерях компании. По данным компании средние затраты на открытие салона сотовой связи составляют 675,0 тыс. руб. При этом на практике оценить уровень рентабельности нового салона можно только через 3-4 месяца работы. Все это время компания несет затраты на его содержание. В случае неудачно выбранного месторасположения салона компания теряет более 1,0 млн. руб. Использование предлагаемой модели позволит существенно снизить издержки путем оценки эффективности работы салона до выполнения работ по его открытию.

В процессе верификации целесообразности применения полученной модели было выявлено, что ее применение позволит: оперативно получить объективную оценку эффективности работы существующих салонов; оценить критерии эффективности работы салона до открытия, что позволит значительно уменьшить риски и, как следствие, снизить издержки предприятия, связанные с неверным выбором месторасположения пункта продаж; предлагаемая модель инвариантна по отношению к сетям салонов сотовой связи.

Диссертационное исследование направлено на решение проблем в области методов и методики управления процессами оптимизации построения сетей салонов связи предприятиями сотового ритейла, разработку алгоритма действий при выборе месторасположения для нового салона связи с целью снижения издержек.

В целом получены следующие результаты.

1. Установлено, что услуги, оказываемые предприятиями сотового ритейла, имеют специфические характеристики и носят комплексный характер.

2. Определена система факторов внешней и внутренней среды, влияющая на эффективность работы предприятий сотового ритейла.

3. Для получения значения прогноза критериев установлены их функциональные зависимости от соответствующих факторов.

4. Предложено использование маркетингово-логистического подхода для решения задачи выбора месторасположения нового салона сотовой связи.

5. Разработана математическая модель выбора месторасположения нового салона связи, позволяющая также оценить эффективность работы существующих салонов

6. Предложен алгоритм открытия нового салона сотовой связи.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ


Публикации в изданиях, определенных ВАК

1. Сталькина, У.М. Моделирование выбора месторасположения салона сотовой связи [Текст] / У.М. Сталькина, В.В. Агафонова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2008. - № 10 (48). - С. 288-294. - 0,6/0,4 печ. л.
   
2. Сталькина, У.М. Моделирование деятельности компании на основе факторов внешней и внутренней среды [Текст] / У.М. Сталькина // Экон. науки. - 2008. - № 7 (44). - С. 355-359. - 0,6 печ. л.
   

Публикации в других изданиях

3. Сталькина, У.М. Сервисный характер инновационной деятельности [Текст] / У.М. Сталькина, В.В. Агафонова // Формирование инновационного типа экономики России и регионов. Проблемы менеджмента, логистики, коммерции, маркетинга, сервиса и бизнес-статистики: материалы Междунар. науч.-практ. конф., 13-15 июня 2007 г. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. - С. 32-37. - 0,3/0,2 печ. л.
   
4. Сталькина, У.М. Маркетинговые исследования кадрового обеспечения торгово-сервисных предприятий [Текст] / У.М. Сталькина, В.Н. Калышенко // Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка в регионе: материалы Всерос. науч.-практ. конф., 14-15 нояб. 2007 г. Ч. 1 / отв. ред. Б.Н. Леонтьев; Самар. ин-т (фил.) ГОУ ВПО "РГТЭУ". - Самара: ООО "ОФОРТ", 2007. - С. 182-188. -0,55/0,37 печ. л.
   
5. Сталькина, У.М. Использование информационных технологий в процессе предоставления услуг [Текст] / У.М. Сталькина // Новые информационные технологии в образовании: докл. и выступления участников 7-й Междунар. науч.-практ. конф. "Использование программных продуктов фирмы "1С" в инновационной деятельности учебных заведений", 30-31 янв. 2007 г. - М., 2007. - С. 284-288. - 0,3 печ. л.
   
6. Сталькина, У.М. Формирование целевого рынка сервисных услуг сотовой связи [Текст] / У.М. Сталькина, В.Н. Калышенко // Проблемы и перспективы развития современного рынка товаров и услуг: межвуз. сб. науч. тр. / отв. ред. Б.Н. Леонтьев, Е.Р. Храмцова; ГОУ ВПО "СИ РГТЭУ". - Самара: Изд-во СамНЦ РАН, 2006. - С. 229-234. - 0,4/0,27 печ. л.
   
7. Сталькина, У.М. Факторы размещения сервисных фирм [Текст] / У.М. Сталькина // Роль высших учебных заведений в инновационном развитии экономики регионов: материалы Междунар. науч.-практ. конф., 10-12 окт. 2006 г. Ч. 2 / отв. ред. А.П. Жабин, Е.В. Зарова. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. - С. 94-96. - 0,15 печ. л.
   
8. Сталькина, У.М. Анализ методов прогнозирования, применяемых в системах управления предприятием [Текст] / У.М. Сталькина, В.В. Агафонова // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. Н.А. Чечина. - Вып. 2. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2005. - С. 3-7. - 0,4/0,27 печ. л.