Эксперимент с сотовым ритейлом
| Вид материала | Исследование |
СодержаниеНазвание компании |
- Компьютерный эксперимент. Анализ результатов моделирования Чтобы дать жизнь новым конструкторским, 48.12kb.
- «эксперимент»: вчера, сегодня, завтра…, 2640.82kb.
- Программа курса «Социально-психологический эксперимент» для направления 040200., 137.66kb.
- Реферат «эксперимент в повестях м. А. Булгакова «роковые яйца», 142.83kb.
- Re: Эксперимент по обнаружению эфирного ветра – эксперимент с зеркалом и лазерной указкой., 103.35kb.
- Мысленный эксперимент как метод научного познания, 1259.63kb.
- Программа работы конференции «Питьевая вода: диалог между производителем и ритейлом, 72.83kb.
- Ясаков Александр Геннадьевич. Вшколе третий год эксперимент. Неутихающие споры в учительской:, 174.31kb.
- Мысленный эксперимент в механике, 568.08kb.
- Всероссийская заочная научно-практическая конференция с международным участием «у чебный, 131.6kb.
ЭКСПЕРИМЕНТ С СОТОВЫМ РИТЕЙЛОМ
В
мае – июне 2008 года исследовательская группа Самарского института делового образования провела полностью независимое исследование рынка сотового ритейла в городе Самара.По роду своей деятельности, мы не можем не обращать внимание на общий уровень сервиса в розничных торговых точках, а так же на те тенденции в поведении персонала фронт-офиса, которые существуют. Кроме того, мы не можем молчать о наших находках, потому что убеждены, что данная информация имеет практическое значение для наших студентов, коллег и партнёров, и вообще для тех, кто собирается купить новый сотовый телефон и хочет сориентироваться на рынке предложений.
Для нашего эксперимента были выбраны салоны следующих сотовых ритейлоров: «Евросеть» и «Ультра» (ныне ей принадлежащая), «Телефон.Ру», «Диксис» и «Связар», «Беталинк», «Дельта-С», «Связной», «Divizion», «Эльдорадо» и «Реал-связь».
«Таинственные покупатели» из исследовательской группы СИДО приходили в салон связи и просили продавца-консультанта помочь подобрать сотовый телефон. Цели визитов заключались в следующем:
- Зафиксировать марку телефона, которую представитель салона порекомендует в первую очередь.
- Зафиксировать марку телефона, которую представитель салона порекомендует во вторую очередь.
- Вычислить сумму покупки, к которой продавец-консультант склоняет покупателя.
- Оценить общий уровень сервиса.
С
тоит отдать должное сотрудникам большинства компаний, т. к. они по-честному пытались выявить потребности покупателя. Но наши «таинственные визиторы» были непреклонными: на все вопросы был один и тот же ответ «не знаю, не задумывался», что касается цены, то и вовсе просто «цена – не имеет значения».К
ак только консультанты ИГ добивались внятных рекомендаций, эксперимент переходил на следующую стадию – «а предложите мне что-нибудь для сравнения». Чтобы окончательно закрепить за собой репутацию «капризных клиентов» мы просили посоветовать какие-либо аксессуары к телефону (функциональные и декоративные). Эти данные учитывались при расчете итоговой суммы предполагаемой покупки.В итоге результаты по самым предлагаемым маркам телефонов в г. Самара следующие:
| Название компании | Марки, чаще всего предлагаемая в первую очередь | Марки, чаще всего предлагаемая во вторую очередь |
| Телефон.ру | Nokia | во всех салонах предлагали разные марки |
| Евросеть, Ультра | Sony Ericsson | Nokia |
| Диксис, Связар | Nokia | во всех салонах предлагали разные марки |
| Беталинк | Sony Ericsson, Nokia | Nokia, Samsung |
| Дельта-С | Samsung | Samsung |
| Реал-связь | Nokia | Nokia |
| Divizion | Samsung, Nokia | Nokia |
| Связной | Sony Ericsson | Nokia |
| Эльдорадо | Sony Ericsson, Nokia | Sony Ericsson |
Что касается сумм, которых нам предлагали оставить в салонах сотовой связи, то информация для наглядности размещена в виде Диаграммы:
Хотелось бы особенно отметить хороший сервис в некоторых (не во всех) салонах «Телефон.ру», «Евросеть», «Беталинк». Отдельные продавцы-консультанты так искренне и ненавязчиво предлагали продукт, что возникало сильное желание купить всё, о чём они рассказывали. Спасибо им за это!
Исследователи СИДО