Geum.ru

М. А. Кремень психология управления курс лекций

Вид материалаКурс лекций

Содержание


Информация и тезаурус
Контрольные вопросы к теме 4
ТЕМА 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Лекция 5. Психологические аспекты принятия управленческих решени
Подобный материал:
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   24

Информация и тезаурус


Состояние приемника информации обычно называется тезаурусом. Слово это буквально означает «сокровище» В данном контексте тезаурус – система знаний о мире и о текстах, описывающих этот мир. В тезаурусе приемника содержится перечень имен объектов, определенных отношений между ними, свойств объектов и самих отношений, знание о том, что некоторые свойства влекут за собой другие, что некоторые имена способны заменять другие. Наконец, сюда обязательно входит метаинформация о текстах, т.е. сведения о том, как в них кодируется информация об именах объектов и об отношениях между объектами.

На основе априорной информации – сведений, уже имеющихся в тезаурусе, – любой поступающий в приемник текст анализируется и сравнивается с хранящейся здесь информацией. Если этот текст не принес новой информации, то тезаурус не меняется. Если же поступает новая информация, то она включается в тезаурус, т.е. он претерпевает изменение.

Тезаурус учитывает также сведения о самом источнике информации – авторе поступающего текста.

Понятие тезауруса оказывается применимым к весьма разнообразным ситуациям (смысловой анализ предложения, теория обучения, проблема узнавания и др.). Однако стоит обратить внимание на одно общее качественное соображение. Рассмотрим некоторый фиксированный текст (сообщение) и посмотрим, как зависит величина информации, извлекаемой из данного текста тезаурусом, от величины НТ, – априорной информации в тезаурусе. Иначе говоря, как данный текст воспринимается разными тезаурусами. Очевидно, что до определенного критического уровня априорной информации HA(кр) тезаурус вообще не воспринимает информации из данного текста. После того как априорная величина информации приемника превзошла критическое значение, информация, извлекаемая из текста, начинает расти и принимает максимальное значение НТ(mах) при оптимальном значении априорной информации приемника НА(опт). После этого текст перестает быть совсем новым для тезауруса, и величина извлекаемой информации НТ начинает падать до нуля (рис. 3).



Рис. 3 Зависимость количества информации,
извлекаемой из текста приемником,
от количества априорной информации приемника

Пример 4.

Учебник по теории вероятностей младшему школьнику просто непонятен: тезаурус не воспринимает информации из текста учебника. После того как школьник овладел определенным математическим аппаратом, он способен кое-что понять и в теории вероятностей. Но чтобы понять содержание учебника полностью, он должен знать математический анализ, т.е. студент вуза где-то в середине второго года обучения может успешно проштудировать курс теории вероятностей. В дальнейшем этот курс теряет для него новизну, он перестает получать из него новую информацию.

Если вероятность некоторого события равна единице, то известие о том, что данное событие произошло, фактически не несет информации. Но в семантической теории информации главное – это изучение условий, при которых приемник способен воспринять информацию из текста, т.е. изучение восходящей части приведенной кривой.

Если тот же текст поступил в приемник вторично, то он не несет новой информации. Смысл текста сохранился, но информация с точки зрения данного приемника исчезла. Однако мы часто перечитываем любимые книги, особенно стихи. Во-первых, потому, что чтение текста еще не означает, что мы извлекаем из него всю информацию. Во-вторых, мы читаем художественную литературу не только для получения информации, но и ради самого общения с художественным произведением.

Контрольные вопросы к теме 4

  1. В чем состоит смысловое значение единицы информации?
  2. Что характеризует информационная емкость?
  3. Каково смысловое значение энтропии?
  4. В чем состоит психологический смысл информационной пропускной способности человека?
  5. Каковы признаки информационной перегрузки человека?
  6. Каковы признаки информационной недогрузки человека?
  7. В чем состоит психологическая сущность полезной информационной избыточности?
  8. Каков психологический смысл тезауруса?
  9. В чем состоит психологический механизм восприятия и переработки новой информации?

ТЕМА 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Лекция 5. Психологические аспекты принятия управленческих решений


Основные понятия:

эталонный образ; текущий образ; психологическая инерция; метод инверсии; метод аналогии; метод мозгового штурма; импульсивные решения; решения с риском; уравновешенные решения; осторожные решения; инертные решения; психологический настрой человека.


Принятие человеком решения в системе управления – сложный психологический процесс, и его схема может быть описана следующим образом. Есть некоторый объект управления. Человек ставит задачу (или другие люди ставят перед ним задачу) перевести этот объект из состояния at в состояние а1 (или, напротив, удержать объект в состоянии a2, преодолевая внешние возмущения). На основе имеющейся в его распоряжении информации
(в том числе профессионального опыта) у человека формируется некоторый образ задаваемого (будущего) состояния объекта (состояние а2) – эталонный образ. Воспринимая информацию, человек оценивает текущее состояние объекта (состояние а1), формируя текущий образ, анализирует возможные способы выполнения задания, принимает решение и выполняет управляющее действие (или систему действий), изменяя состояние объекта управления a1 на а2. Схема психической регуляции процесса принятия решения11 представлена на рисунке 4.



Рис. 4. Схема психической регуляции
процесса принятия решения


Человеку биологически свойственно очень осторожно принимать решения. Известно, что даже на деловых совещаниях очень часто постановления по наиболее важным вопросам стремятся отложить, передать в специально созданную комиссию, под любым предлогом уклониться от немедленного решения, что во многих случаях гораздо хуже пусть даже неоптимального решения. Нерешительность, длительные колебания, имеющие следствием затягивание выполнения решения на неопределенный срок, могут приводить к катастрофическим последствиям. Буриданов осел, стоя между двумя одинаковыми стогами сена, не мог решить, с какого из них начать, и в результате умер от голода.

В обыденной жизни, где велика неопределенность и влияние случайных факторов, принять решение еще труднее, чем в деловой, служебной области. Здесь часто приходится иметь дело с другими людьми, поведение которых слабо регламентировано – лишь пределами закона и общественной морали. Человек представляет собой чрезвычайно сложную систему, закономерности его действий в житейских обстоятельствах, мотивация поведения во многих ситуациях слабо изучены и плохо предсказуемы. Принимая решение, связанное с другим человеком, мы ожидаем от него одного, а он ведет себя по-другому.