Тема: «crm-аналитика + Campaign Management. Синергия для роста прибыльности в условиях усиления конкуренции»
| Вид материала | Документы |
- Управление отношениями с клиентами, известное также как crm или Customer Relationship, 97.54kb.
- Customers Relationship Management. Во-первых, если внимательно прочитать перевод этой, 636.48kb.
- Менеджеров отделов продаж, 40.72kb.
- Управление отношениями с клиентами (crm), 105.87kb.
- Описание crm-системы, 49.87kb.
- Методика продаж «1С: crm» иcti-решений в условиях кризиса. Проведение семинара для, 20.33kb.
- Тема итого, 43.79kb.
- Совершенствование механизмов развития регионального алмазно-бриллиантового комплекса, 461.75kb.
- Лекция Маркетинг и Российская экономика, 355.86kb.
- Примерная тематика курсовых работ, 47.54kb.
Юлий Гольдберг, Директор по работе с компаниями финансового сектора, SAS
Тема: «CRM-аналитика + Campaign Management. Синергия для роста прибыльности в условиях усиления конкуренции».
Финансовые рынки лихорадит. Конкуренция становится все жестче и все больше иностранных банков готовы побороться за долю российского финансового пирога. Доходность по большинству инструментов снижается, да еще и регулятор закручивает гайки, заставляя отказываться от комиссий, которые обеспечивали банку стабильный доход. Как в этих условиях успешно развивать бизнес и увеличивать прибыли? Ответ на этот вопрос давно найден и его истинность проверенна самой жесткой практикой.
Главное вовремя сменить стратегию, выбрать правильный стратегический фокус. Когда мало шансов придумать супер-новый продукт, который бросятся покупать все без разбору, нужно отказаться от продуктоориентированной стратегии и стать по-настоящему клиент-ориентированным банком. Точное понимание потребностей, поведенческих характеристик, доходности для банка каждого клиента и ежедневное использование этих знаний в работе с ними позволяет получить удивительные результаты. Всем известно, что если не заниматься сегментированием клиентской базы и не работать индивидуально с каждым сегментом, то почти половина розничных клиентов будут постоянно убыточными для банка. Все знают, что отклик на массовые маркетинговые кампании банков обычно не превышает 5 процентов, а one-to-one маркетинг позволяет продавать банковский продукт почти каждому второму клиенту. Общеизвестно, что удержать клиента минимум в пять раз дешевле, чем привлечь нового.
Но как использовать эти общие знания для успеха конкретно вашего банковского бизнеса. Решения SAS для CRM-Аналитики основанные на технологии Data Mining обеспечивают специалистов банка наиболее полной и точной информацией для решения задач Cross-Sell/Up-Sell, своевременного предупреждения о возможности ухода клиента из банка, значимых изменениях в потребительском поведении, которые могут быть с пользой использованы в работе с ними. SAS Campaign Management и его расширения позволяют эффективно использовать полученные знания в работе с клиентами, донося до них оптимальные предложения банка по наиболее подходящим каналам и именно в нужное время. SAS Profitability Management обеспечивает максимально точный расчет прибыльности каждого клиента, а также постоянный мониторинг изменений этой важнейшей характеристики. Применение этого решения позволяет банку фокусироваться на тех клиентах, кто действительно приносит ему доход или же сможет приносить его в перспективе и дает возможность избежать пустой траты ограниченных и очень ценных ресурсов. Технологии CRM-аналитики, Campaign Management, Profitability Management могут успешно использоваться и по отдельности, но именно их совместное применение в банке сделавшем клиента центром своей стратегии развития дает максимальный синергетический эффект.