Информация о работе уполномоченного по защите прав потребителей за 2011 год в Минском райисполкоме
| Вид материала | Закон |
- 640 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них о нарушении прав, 42.43kb.
- Анализ судебной практики Госалкогольинспекции Республики Татарстан за 2011 год, 317.49kb.
- Документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является, 14.37kb.
- Тел: 8 (347) 223-83-15 отдел защиты прав потребителей и предупреждения нарушений, 5.68kb.
- О защите прав потребителей при оказании платных, 126.29kb.
- Государственные органы по защите прав потребителей, 143.4kb.
- Городской целевой Программы «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей, 150.96kb.
- Закон Украины "О защите прав потребителей", 328.92kb.
- Положение об отделе по защите прав потребителей, 27.07kb.
- 1. Государственный контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей, 447.51kb.
Информация
о работе уполномоченного по защите прав потребителей за 2011 год
в Минском райисполкоме
В соответствии со статьей 41 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы, координирующая функция закреплена за Министерством торговли.
В соответствии с нормативными предписаниями статьи 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы обязаны:
рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством;
организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителей;
направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей, о приостановлении производства и (или) реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений;
направлять материалы в органы, уполномоченные составлять протоколы об административных правонарушениях и (или) возбуждать уголовные дела по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных настоящим Законом прав потребителя, при обнаружении сведений, указывающих на признаки административного правонарушения или преступления, связанных с нарушением прав потребителя;
обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.
На сегодняшний день в Минском райисполкоме имеется один уполномоченный по защите прав потребителей – главный специалист отдела торговли и услуг Черник Светлана Алексеевна.
За 2011 г. уполномоченным Минского райисполкома в сфере защиты прав потребителей рассмотрено 86 обращений граждан, в том числе в сфере торговли 69, оказания бытовых услуг 5, оказания платных услуг 10, по иным вопросам 2;
Анализ обращений граждан по защите прав потребителей показывает, что обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:
нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
качество реализуемого товара, в том числе реализация товаров с истекшим сроком годности;
качество торгового обслуживания;
порядок расчета с потребителями при возврате некачественного товара продавцу;
приобретение товаров через интернет-магазины;
и иные вопросы.
В целях обеспечения контроля за соблюдением законодательства во всех регионах проведены мониторинги работы субъектов хозяйствования всех форм собственности, включая индивидуальных предпринимателей. Такие мероприятия проводились совместно со специалистами санитарной службы и иных заинтересованных служб.
За 2011 г. отделам торговли и услуг Минского райисполкома органов проверено 34 субъектов хозяйствования, в результате выявлено 32 нарушений. По результатам проведенных контрольных мероприятий составлено 25 протоколов об административном правонарушении.
Активизирована работа по подаче исковых заявлений в суд по вопросам защиты прав потребителей. Так, за 2011 г. подано 5 исков в интересах потребителей (в 2010 г. - 2).
Деятельность по совершенствованию законодательства в сфере защиты прав потребителей.
За указанный период Министерством торговли разработаны и внесен в Совет Министров Республики Беларусь проект Закона Республики Беларусь «О внесении изменения в Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в части урегулирования деятельности общественных объединений потребителей
В соответствии с нормативными предписаниями пункта 2 статьи 3 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» государственные органы не вправе принимать нормативные правовые акты, которые могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с предусмотренными Законом.
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 24 октября 2011 г. № 1421 «О внесении дополнения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 февраля 2009 г. № 193» внесены дополнения в Регламент Совета Министров Республики Беларусь, устанавливающие обязанность согласования с Министерством торговли всех проектов постановлений Совета Министров Республики Беларусь по вопросам, затрагивающим отношения в сфере защиты прав потребителей.
В целях формирования единого подхода при разработке правовых актов и практики применения законодательства, регулирующих отношения между потребителем и субъектом хозяйствования, исключения возможного ограничения прав потребителей и снижения гарантии их защиты по сравнению с предусмотренными Законом Министерством торговли за 2011 г. согласовано ряд проектов нормативных правовых актов:
проекты постановления Совет Министров Республики Беларусь: «О внесении дополнений и изменений в Правила автомобильных перевозок пассажиров»; «Об утверждении Концепции проекта Закона Республики Беларусь «Об энергосбережении»; «Об утверждении перечня продукции, работ, услуг и иных объектов оценки соответствия, подлежащих обязательному подтверждения соответствию в Республике Беларусь», «О внесении изменений и дополнений в Правила оказания услуг электросвязи»;
проекты технических регламентов Таможенного союза: «О безопасности специализированной пищевой продукции, диетического и лечебно-профилактического питания»; «Требования к безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств»;
проекты технических регламентов ЕврАзЭС «Безопасность упаковки», «Безопасность игрушек», «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
Проведение организационно-методической работы.
В целях повышения профессионального уровня уполномоченных по защите прав потребителей Министерством торговли в 2011 г. проведены семинары на тему: «Вопросы защиты прав потребителей в Республике Беларусь» (апрель); «Организация работы по обращениям граждан и юридических лиц» (июнь). Кроме того, постоянно оказывается консультативная и организационная помощь уполномоченным по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов при рассмотрении конкретных обращений граждан.
Важным элементом государственной потребительской политики является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, в печатных средствах массовой информации систематически освещаются вопросы по защите прав потребителей.
Информационно-методические материалы ежегодно распространяются в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2011 г. День потребителя проведен под девизом: «Потребители за честные финансовые услуги», целью которого было повышение уровня финансовой и правовой грамотности граждан, в частности, направлено на просвещение граждан по вопросам потребительской тематики в сфере документального оформления приобретения товара (выдача чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки), а также порядка расчетов с потребителями при возврате товара, как качественного, так и некачественно, и в частности приобретенного в кредит, и т.п
Одним из способов доведения информации до потребителей в настоящее время является глобальная компьютерная сеть интернет.
На официальном сайте Минского райисполкома размещается информация для потребителей:
об основных правах потребителей (разъяснения отдельных положений законодательства в сфере защиты прав потребителей);
порядок предъявления претензий и исков;
гарантийные сроки, установленные в технических нормативных правовых актах, на наиболее распространенные товары, приобретаемые потребителями;
справочная информация об экспертных учреждениях и лицах, имеющих право проведения экспертизы качества товара в досудебном порядке и др.