Программа курса «психология компетентного общения и основы конфликтологии» (А. С. Кондратьева)

Вид материала

Программа курса

Содержание Тема 1. Знакомство Тема 2. Профессиональная позиция психолога Тема 3. Управление процессом общения Тема 4. Психо - энергетическая регуляция общения Тема 5. Мотивационная регуляция профессиональной деятельности Тема 6. Интегральная регуляция поведения Тема 7. Жизненный путь личности Тема 8. Психологические теории личности Тема 9. Эмоции и психологическая защита личности Тема 10. Групповая динамика и управление группой Тема 11. Руководство группой: лидерство и управление Тема 12. Основы конфликтологии Тема13. Активные методы групповой работы. Виды особым образом организованного интенсивного общения. Тема 14. Переговорный процесс Рекомендуемая литература

Подобный материал:

• Аннотация рабочей программы дисциплины «Деловое общение» Цели и задачи дисциплины, 25.96kb.
• Программа дисциплины «Предупреждение и коррекция аддиктивного поведения» Специальность, 373.72kb.
• Тематический план курса № Наименование темы Кол-во часов лекц, 99.1kb.
• Учебно-методический комплекс содержание пояснительная записка тема История возникновения, 308.15kb.
• Барложецкая Наталья Федоровна программа курса, 220.25kb.
• Контрольные вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловое общение», 60.88kb.
• Список тем рефератов по дисциплине «Основы учебной деятельности» Этика и психология, 18.74kb.
• Программа дисциплины Психология массовых коммуникаций для направления 030300. 62 Психология, 224.33kb.
• Программа курса «Специальная психология», 64.95kb.
• Программа курса Iкурс Часть Вводные вопросы Предмет психологии; природа психического,, 17.27kb.

Программа курса

«ПСИХОЛОГИЯ КОМПЕТЕНТНОГО ОБЩЕНИЯ И ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ»

(А.С.Кондратьева)

(общий объем – 7 занятий по 4 акад.ч.)

Цель курса - сформировать у слушателей системные представления о психологических закономерностях общения для повышения эффективности профессиональной деятельности.

Курс не предполагает обязательного наличия базовых психологических знаний у слушателей, поэтому в нем представлены необходимые сведения из ряда фундаментальных отраслей психологии (общей, дифференциальной, социальной психологии и психологии личности), а также большого числа прикладных отраслей. Курс сориентирован на прикладные знания при твердом минимуме академических представлений.

Курс построен таким образом, что все его разделы пронизаны системными связями. В результате освоения курса у слушателей формируется целостная и надежная основа для психологически компетентной работы с людьми.

Тема 1. Знакомство

Вводная лекция: основные характеристики способа проведения занятий и потенциальные источники повышения эффективности обучения в группе. Процедура знакомства - самоподача по образцу. Целью знакомства является инициация и стимуляция процесса группообразования, выявление и активизация интересов слушателей, релевантных курсу, а также демонстрация возможностей особым образом организованной процедуры знакомства для развития позитивного контакта с руководителем группы.


Тема 2. Профессиональная позиция психолога

Сущность профессиональной психологической позиции. Ее отличие от этической и юридической позиций. Технологичность психологического знания и необходимость доброкачественной этической платформы для профессиональной деятельности. Основные признаки этически позитивной профессиональной позиции. Индикаторы утраты внутренней психологической позиции и средства ее восстановления. Манипулятивное поведение и его последствия в тактической и стратегической перспективе. Роль «субъект -субъектного» подхода в повышении эффективности решения коммуникативных задач. Основные требования к позиции психолога и психологические средства, обеспечивающие их реализацию. Искусство общения и искусство самообладания. Понятие эгоцентризма. Альтруизм, эгоизм и эгоцентризм. Социально-типичные ситуации, в которых проявляется эгоцентризм. Этноцентризм. Социоцентризм как проявление системного подхода к общению. Несовместимость эгоцентризма с профессиональной позицией психолога.

Тема 3. Управление процессом общения

Основные факторы, определяющие характер и результативность общения. Наиболее важные результаты исследований коммуникативного, социально перцептивного и интерактивного аспектов общения. Детерминанты первого впечатления. Управление инициативой в процессе общения. Коммуникативные задачи. Три основные группы средств решения коммуникативных задач: вербальные, невербальные, ситуативные. Социальная обусловленность речи и слова «маркеры». Коннотативный аспект значения слова и «работа на коннотатах». Воздействие экстралингвистических средств: темпа, ритма, различных видов пауз в речи, вздохов, частоты использования вводных слов и т.д. Наиболее важные эффекты воздействия невербальных средств: мимики, жестов, позы. Управление общением с опорой на две основные функции контакта глаз. Феномен «преодоления массы тела» и его эффекты. Ситуативные средства: пространственно-временные и смысловые параметры общения. Проксемика. Реальные и фантомные системы отношений. Управление общением через актуализацию фантомных отношений. Эмпатия и связанные с нею риски. Роль этикета в контроле деструктивных тенденций в общении. Манипулятивные схемы общения. Стадии развития психологического контакта.

Тема 4. Психо - энергетическая регуляция общения

Психо-энергетический потенциал деловой личности. Функциональное
состояние как системная реакция. Уровневое описание функционального
состояния. Активация как психофизиологическая основа функционального
состояния. Континуум состояний «сон перевозбуждение». Значение

различных фаз сна для оптимизации деятельности во время бодрствования. Зависимость успешности деятельности от степени активации (Закон Йеркса-Додсона и его прикладные следствия). Эктсра и интровертивные типы, проявление их специфики в действии закона Иеркса-Додсона. Закономерности процесса научения экстра и интровертивных типов (М. Айзенк). Результативность и эффективность деятельности. Ограниченность психологических ресурсов, и проблема их использования адекватно силе стрессора. Основные факторы динамики работоспособности. Состояния утомления и психического пресыщения.

Психологический стресс и его фазы. Наиболее вредоносные психологические и физические стрессоры. Типичные ошибки в планировании деятельности, приводящие к психологическому стрессу. Субъективная подверженность стрессу. Закономерные изменения в протекании психических процессов и специфика функционирования когнитивной сферы при психологическом стрессе. Стрессоустойчивость. Психологические спецсредства саморегуляции в условиях стресса. Фаза «торжества победы» и ее роль в интенсификации восстановления психо-энергетического потенциала личности.

Тема 5. Мотивационная регуляция профессиональной деятельности

Потребности и мотивы поведения. Виды потребностей. Модель фрустрации-агрессии. Внутренние преграды и агрессия, направленная на себя. Способы контроля психического напряжения, вызванного состоянием фрустрации. Временная перспектива деятельности как проекция мотивационной сферы на ось времени. Побудительные мотивы и мотивы, придающие смысл деятельности. Проблема осознанности мотивов (мотив и мотивировка). Зависимость иерархической структуры мотивационной сферы и системы ценностей от места человека в социуме, его прежнего опыта и референтных групп. Модель мотивации, построенная на основе классификации потребностей А. Маслоу и ее прикладные следствия. Мотивация достижения и мотивация избегания ( Д. МакКлелланд, Дж. Аткинсон, X. Хекхаузен ). Мотивационные факторы трудовой деятельности: от концепции «человека экономического» и тейлоризма через концепции человеческих отношений к программам обогащения труда. Хотторнский эксперимент Э. Мейо. Двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга. Процессуальная теория мотивации В. Врума. Комплексная модель мотивации Л. Портера Э. Лоулера (объединение теории справедливости с теорией ожиданий). Условия эффективности различных форм стимуляции труда.

Тема 6. Интегральная регуляция поведения

Три уровня само регуляции человека (организм, социальный индивид, личность), и три типа интегральных образований, обеспечивающих само регуляцию на этих уровнях (темперамент, характер, личность). Современный подход к проблемам темперамента. Темперамент как совокупность устойчивых характеристик динамики протекания психических процессов.

Характер как устойчиво воспроизводящийся набор схем поведения, сформированных в качестве средств адаптации в значимых отношениях власти и зависимости. Психологические установки и основные параметры стиля родительского поведения, способствующие психологическому здоровью детей. «Компетентные дети». Патогенные стили родительского поведения: эмоциональное отвержение, гипо протекция, гипер протекция и др. Акцентуации характера. Патология характера (основные критерии психопатии по П.Б. Ганнушкину).

Личность. Я-концепция, ее структура и основные функции. Виды Я-образов. Самоотношение и самооценка. Уровень притязаний, психологические последствия адекватной и неадекватной динамики уровня притязаний. Факторы позитивности Я-концепции. Последствия негативной Я-концепции


Тема 7. Жизненный путь личности

Различные подходы к периодизации развития личности: древне китайская периодизация, древнегреческая периодизация Пифагора, современная периодизация Р. Гаулда, Д. Левинсона, Д. Вейланта, этапы морального развития по Л. Колбергу; этапы развития личности по Э. Эриксону. Основные понятия (сензитивный период, зона ближайшего развития и др.) и феноменология возрастной психологии, в контексте представлений Э. Эриксона. Нравственный смысл концепции Э. Эриксона и ее прикладные следствия.

Тема 8. Психологические теории личности

Когнитивная теория личности Д. Келли (личностные конструкты -детерминанты социальных отношений). Теории личности Д. Мида, М. Куна, Г. Блумера (символически опосредованное поведение). Феноменологическая теория личности К. Роджерса (психологическая реальность и роль обусловленной родительской любви в дезинтеграции личности, значение позитивного внимания в достижении состояния полноценно функционирующего человека). Гуманистическая теория личности Э. Фромма (типы социального характера, проблема бегства от свободы и ответственности, плодотворная ориентация и позитивная свобода).

Тема 9. Эмоции и психологическая защита личности

Основные виды эмоций (К. Изард). Страх и его основные формы (Ф. Риман). Психо эволюционная теория эмоций - средств адаптации Р. Плутчика. Трехмерная модель психологической защиты Р. Плутчика. Основные виды психологических защит и механизмы их функционирования. Связь психологических защит с основными формами социального поведения, типичными групповыми ролями. Характер как специфическая конфигурация используемых личностью психологических защит позитивных составляющих Я-концепции. Психологическая защита и нозологические формы.

Информационно-психологическая безопасность личности и общества. Системная природа проблемы безопасности. Политические, социально-экономические и духовные факторы информационно-психологической безопасности. Негативные информационные воздействия и их последствия. СМИ как источник негативных воздействий. Проблема повышения информационно-психологической безопасности. Критерии информационно-психологической безопасности личности.

Тема 10. Групповая динамика и управление группой

Личность и группа. Социальный статус и социальная роль. Социометрический статус. Социальная стратификация и мобильность. Основные каналы социальной мобильности (П. Сорокин). Традиция научной и практической психологической работы с группами (основные направления: академическое исследование групповой динамики, психотерапевтическое групповое движение и использование групповой психологии в деловой сфере).

Основные виды групп (реальные и условные, референтные и группы членства, и т.д.). Становление группы как психологической общности. Мотивы вступления в группу и социально-психологические детерминанты группообразования. Феноменология малой группы (групповая фасилитация, диффузия ответственности, сдвиг к риску при принятии решения, конформизм и др.). Основные факторы эффективности работы группы (размер, состав, групповые нормы, сплоченность, целевые и поддерживающие роли и т.д.). Группы и команды (рабочая группа, псевдокоманда, потенциальная команда, настоящая команда, высокоэффективная команда). Модель развития команды Дж. Катценбаха и Д. Смита. Целесообразность инвестиций в формирование команд в зависимости от задач группы (У. Критчли и Д. Кейси). Межгрупповые отношения: ингрупповой фаворитизм и аутгрупповая враждебность (М. Шериф, Т. Лемэн , Б. Басе , Г.Тэдшфел).

Тема 11. Руководство группой: лидерство и управление

Личность в организации. Руководство, управление и лидерство. Власть и влияние. Психологические основания различных форм власти (экспертная, эталонная, традиционная власть и др.). Способы осуществления влияния. Сферы власти подчиненных над руководителями. Руководство, его классические стили (анархический, демократический, авторитарный). Основные механизмы функционирования анархии, демократии, и автократии. Социально-психологические закономерности поведения людей, находящихся под воздействием анархического, демократического и авторитарного стилей. Последовательные эффекты при смене стиля руководства. Проблема эффективности стиля руководства. Теория лидерства Д. Макгрегора. Модель лидерства Р. Лайкерта. Управленческая сетка Р. Блейка и Д. Мутона. Модель «Путь-цель» Р. Хауса и Т. Митчела. Ситуативная модель лидерства Ф. Фидлера. Модель принятия решений В. Врума и П. Йеттона. Модель Р. Херси и К. Бланшара. Трансформационное и трансакционное руководство (Дж. Бернс). Современный подход к лидерству как к системе отношений, основанных на познавательных, межличностных и представительских компетенциях лидера. Адаптивное руководство.

Тема 12. Основы конфликтологии

Понятие конфликта. Конфликт как индикатор возможного развития. Конфликт как средство управления. Анатомия конфликта. Основные рабочие категории конфликтологии. Деловой и эмоциональный конфликты. Основные причины возникновения деловых и эмоциональных конфликтов. Проблемы эмоциональных конфликтов в деловой сфере. Три системы, в рамках которых возникают конфликты (организационно-технологическая, экономическая, микросоциальная). Понятие продуктивной и непродуктивной конкуренции. Типы конфликтов (ролевой, личности и роли, внутри личностный, межличностный, личности и группы, межгрупповой).

Динамика конфликта. Фазы развития конфликта. Основные направления развития конфликта (уход, торг, борьба). Основные факторы, определяющие направление развития конфликта. Структурные методы разрешения конфликта (система вознаграждений, комплексные цели, координация, уточнение требований к работе). Основные личностные стили поведения в конфликте (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы). Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. «Техника безопасности» поведения в конфликте. Основные правила конструктивного подхода к разрешению конфликтов. Схема урегулирования эмоционально отягощенного делового конфликта.

Тема13. Активные методы групповой работы. Виды особым образом организованного интенсивного общения.

Общая характеристика методов. Групповая дискуссия как базовый метод для других активных форм работы с группой. Основные правила проведения групповой дискуссии. Основные требования к руководителю групповой дискуссии и характеристика позитивного стиля работы ведущего. Деструктивные модели поведения ведущего. Позитивные и негативные модели поведения участников групповой дискуссии. Метод фокус-групп - метод качественного исследования с активным использованием групповой динамики. Сюжетно-ролевые и спонтанно-ролевые игры. Имитационные игры. Деловые игры. Особенности проведения и основные сферы применения.

Тема 14. Переговорный процесс

Понятие переговорного процесса. Виды и функции переговоров. Субъекты и предмет переговоров. Позиции, пропозиции и интересы сторон в переговорах. Планирование переговорного процесса. Постановка целей. Определение пределов возможностей сторон. Обсуждение процедуры и регламента переговоров. Стадии переговоров. Стратегия и тактические приемы, применяемые в зависимости от характера протекания процесса переговоров. Психологические механизмы манипуляций на переговорах и средства защиты от них. Особенности переговоров в экстремальных ситуациях. Посредничество на переговорах: целесообразность, виды посредничества и универсальные модели поведения посредников в основных фазах переговорного процесса. Переговорный процесс как решение проблем. Выяснение меры совместимости интересов и уточнение зон противоречий. Значение систем ожиданий в переговорном процессе. Основания выбора альтернативы и принятия решения. Психологические стили принятия решений. Психологические барьеры и поведенческие ловушки на пути принятия решений. Критерии успешности переговоров. Соглашение, заключение сделки. Завершение переговоров.


Рекомендуемая литература


1. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. - СПб.: «Прайм-Еврознак», 2002, -560с.

1. Брунер Р.Ф., Инер М.Р., Фримен Р.Э., Спекман Р.Е., Тайсберг Э.О. Краткий курс МБА /Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2000. - 384 с.
   
2. Бодри Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента /Пер. с англ. - СПб.: Издательство «Питер», 1999. - 816 с. ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)
   
3. Менеджмент /Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2000. - 704 с.: ил. - (Серия «Мастерство») Авторский коллектив - специалисты 3 международных бизнес-школ: Лондонской школы бизнеса, Уортонской школы Пенсильванского университета и IMD international.
   
4. Хант Д.У. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера /Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. - 360 с.
   
5. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. Учебно-практическое пособие. - М.: Издательство «Городец», 2000. - 400 с.
   
6. Розанова В.А. Психологические парадоксы в управлении. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. - 144 с.
   
7. Карлоф Б., Седерберг С. Вызов лидеров. Пер. со швед. - М.; Дело, 1996. – 352 с.
   
8. Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. Пер. с англ. - Дубна: Феникс, 1997. - 176 с. (Ред.-сост. К.Ковальски и Дж.Кенджеми ).
   
9. Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. - 256 с.
   

10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.-702 с.
    
11. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. Пер. с нем. - М.: ЭКОМ, 1992. - 240 с.
    
12. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. - 336.
    
13. ГришинаН.В. Психология конфликта- СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 464 с.: ил.- (Серия «Мастера психологии»)
    
14. Н.Дмитриев А.В., Запрудский Ю.Г., Казимирчук В.П., Кудрявцев В.Н. Основы конфликтологии. Учебное пособие. - М.: Юристъ, 1997. - 200 с.
    
15. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание; конфликт! - Новосибирск.: Наука, 1989.-190 с.
    
16. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 1983. - 368 с.
    
17. Скотт Д.Г. Конфликты. Пер. с англ. - Киев: Внешторгиздат, 1991. -192 с.
    

18. Ликсон Ч. Конфликт. Пер.с англ. СПб.: Питер Паблишинг, 1997. - 160 с.
    
19. Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. - М.: ПЭРСЭ, 2000. - 352с. (Серия «Современное образование»).
    

Дополнительная литература

1. Андреева Г.М. Психология социального познания. Учебное пособие для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1997. - 239 с.
   
2. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М.: Че Ро Изд. МГУ, 1997. - 344 с.
   
3. Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. - Ростов на Дону: Феникс, 1998.-544с.
   
4. Почепцов Г.Г. Психологические войны - М.: Издательство «Рефл-бук», 2000 г. - 523 с.
   
5. Майерс Д. Социальная психология. Пер. с англ. - СПб.: Питер Ком, 1998. - 688с.
   
6. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинамика. Игры. Упражнения. - СПб.: Социально-психологический центр, 1996. - 381 с.
   
7. Белановский С.А. Метод фокус-групп. - М.:Магистр, 1998 - 272 с.
   
8. Шмелев А.Г. Продуктивная конкуренция. Опыт конструирования объединительной концепции. - М.: ИПЧ «Изд. Магистр», 1997. - 56 с.
   
9. Линдеманн X., Селье Г. Неизвестные силы в нас. Система психофизического саморегулирования. (X. Линдеманн), пер. с нем. Когда стресс не приносит горя. (Г. Селье), пер.с англ. - М.: РЭНАР, 1992.- 160с.