Geum.ru

Учебная программа дисциплины «информатика» Специальность

Вид материалаПрограмма дисциплины

Содержание


2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины
3. Объем дисциплины и виды учебной работы
4. Содержание дисциплины
5-й семестр
6-й семестр
4.2.Содержание разделов дисциплины
Лекция 2. Информационные технологии в туризме.
Лекция 3. Гостиничные и ресторанные системы
Тема 2. Информационные технологии в деятельности туристического агентства.
Лекция 5. Основные характеристики ИПС. Выбор информационно-поисковых систем.
Лекция 6. Офисные системы в деятельности туристического агентства
Тема 3. Системы управления гостиницами
6-й семестр.
Лекция 8. Программный комплекс «Мастер-тур». Туристский блок.
Лекция 10. Конструирование туров.
Лекция 11. Цены на услуги.
Тема 5. Информационные технологии в деятельности туроператора.
Лекция 12. Финансовый блок программы «Мастер-тур».
Лекция 13. Статистика и анализ работы фирмы в программе «Мастер-тур».
Тема 6. Взаимодействие участников тур рынка: Туроператора, тур агента, принимающей стороны. Комплексная автоматизация турфирмы.
...
Полное содержание
Подобный материал:

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА


ФАКУЛЬТЕТ ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ


КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ


УТВЕРЖДАЮ


Проректор по учебной работе,

д.п.н., к.т.н, профессор

______________Сеселкин А.И. «___»________________2006 г.


УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ


«ИНФОРМАТИКА»


Специальность

080507.65 «Менеджмент организации»

080500.62 «Менеджмент»

080505.65 «Управление персоналом»


Сходня 2006


Учебная программа дисциплины «Информатика: информационные технологии в турбизнесе» составлена в соответствии с требованиями (федеральный компонент) государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ГОС ВПО) к минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного специалиста по специальности 080507 «Менеджмент организации».

Учебная программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры прикладной информатики - протокол № _1_ от «_30_»_августа_2006 г.


Согласовано

Начальник учебно-методического

управления РМАТ, к.с.н.

____________________Кущев Н.П.

«_31_»__августа__2006 г.


1. Цель и задачи дисциплины

1.1. Целью и задачами дисциплины является формирование основных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, установленных ГОС с учетом Квалификационных требований (профессиональных стандартов).


Целью изучения курса является получение студентами знаний в области использования информационных технологий в туризме и практических навыков работы со специализированными туристскими программами.

Курс содержит обзор специального программного обеспечения, используемого в работе туристических агентств и туроператов, объектов размещения и предприятий общественного питания. Большое внимание уделяется программному обеспечению, используемому в офисах туристских фирм. Рассматриваются вопросы использования информационных технологий для решения задач создания, подбора и реализации турпродукта на примере готовых программных продуктов, в частности, изучение наиболее распространенных в настоящее время пакетов специализированных туристских офисных программ «Мастер-тур», «Само-тур», «Мастер-ТурАгент», «Само-ТурАгент. Значительное внимание уделяется изучению информационно-поисковых систем (ИПС), предназначенных для передачи информации по реализуемым турам от туроператов к турагентам и бронирования туров, в программу включены ИПС tury.ru, foros.ru, allspo.ru, tourindex.ru, exat.ru, bronny.ru

Программное обеспечение, используемое на объектах размещения, изучается на примере системы управления гостиницей MicrosFidelio.

Значительное место в программе уделяется выработке практических навыков работы в программах, используемых в деятельности турфирм. Для агентств это программа «СамоТурАгент», для туроператоров «Мастер-тур».

Работа с этими программами позволяет:
  • Определить основные задачи автоматизации офиса туристической фирмы.
  • Изучить технологические цепочки создания и реализации турпродукта.
  • Изучить процесс описание туристских услуг, их состава и сроков представления.
  • Освоить процесс планирование тура с включением как турпакетов так и отдельных услуг.
  • Провести расчет стоимости тура, в разные периоды времени с учетом сезонного изменения цен.
  • Изучить процесс оформления клиентов, в том числе расчет стоимости тура с учетом скидок на детей, скидок постоянных клиентов и т.д.
  • Выполнить предварительное размещение туристов в гостиницах, в автобусах, самолетах.
  • Освоить процесс расчетов туроператора с партнерами и агентствами.
  • Провести оценку финансового состояния фирмы.


В процессе выработки навыков работы с программами в качестве учебных пособий используются каталоги и прайсы туристических фирм. При этом в процессе заполнения справочников по гостиницам, авиарейсов, экскурсий студентами используются знания видов размещения в гостиницах, менеджмента транспортных услуг, полученные на занятиях по дисциплинам «Введение в туризм», «Основы гостеприимства», «Турагентства».

Таким образом, использование программ «СамоТурАгент» и «Мастер- тур» в учебном процессе позволяет решить следующие задачи:
  • выработать у студентов навыков работы с отечественным программным продуктом, наиболее широко используемым в российском турбизнесе;
  • закрепить знания студентов, полученные на занятиях по специальным дисциплинам туризма;
  • освоить технологическую цепочку создания и реализации турпродукта;
  • понять процесс образования цены турпродукта, её зависимости от сезонных колебаний цен;
  • освоить процесс учета квот мест на транспорте и на объектах размещения и загрузки квотируемых услуг;
  • обучить студентов навыкам работы с клиентом и оформления необходимых документов.

Курс преподается на 5 и 6 –м семестрах обучения. Всего трудоемкость курса 102 часов. В том числе лекций - 34 часа, практических занятий - 68 часов. Для контроля знаний студентов в каждом семестре выполняются по 3 контрольные или лабораторные работы.


2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины


В результате изучения дисциплины «Информатика: информационные технологии в туризме» студент должен знать:
  • Классификацию специализированного ПО, используемого в туризме;
  • Программное обеспечение используемое в турагентстве - офисные агентские системы и информационно-поисковые системы, используемые для поиска и бронирования туров;
  • Программное обеспечение, используемое в деятельности туроператора;
  • Программное обеспечение, используемое на объектах размещения,
  • Наиболее популярные продукты российского рынка специализированного программного обеспечения для туризма;
  • Технологические цепочки создания и реализации турпродукта.


В результате изучения дисциплины «Информатика: информационные технологии в турбизнесе» студент должен иметь устойчивые навыки работы:
  • С информационно-поисковыми системами (tury.ru, foros.ru и др.);
  • С агентской программой ФоросОфис, являющейся приложением к ИПС Форос;
  • С агентсткой программой СамоТурАгент;
  • С операторской программой «Мастер-тур», включая туристский и финансовый блоки.



Курс преподается на 5 и 6 –м семестрах обучения. Всего трудоемкость курса 102 часов. В том числе лекций - 34 часа, практических занятий - 68 часов. Для контроля знаний студентов в каждом семестре выполняются по 3 контрольные или лабораторные работы.


3. Объем дисциплины и виды учебной работы


Вид учебной работы
Всего часов
Семестры

5
6

Общая трудоемкость дисциплины
102
51
51

Аудиторные занятия
102
51
51

Лекции
34
17
17

Практические занятия (ПЗ)
68
34
34

Семинары (С) и










Лабораторные работы (ЛР) в сост.семинаров









Другие виды аудиторных занятий









Самостоятельная работа
85
42
43

Курсовой проект (работа)









Расчетно-графические работы









Реферат









Другие виды самостоятельной работы









Вид итогового контроля



Зачет
Экзамен



4. Содержание дисциплины


4.1. Разделы дисциплины и виды занятий


№

Темы
Наименование разделов и тем
Всего часов
В том числе

Л
С
ЛР, КР




5-й семестр












1.
Информационные технологии в туризме. Офисные системы, информационные системы, системы бронирования, гостиничные и ресторанные системы
8
6
2
В т.ч. 1 контрольная


2.
Информационные технологии в деятельности туристического агентства.

2.1 Информационно-поисковые системы.

2.2. Офисные системы в деятельности туристического агентства.


12


22


4


4


9


18


В т.ч. 2 контрольных

3
Системы управления гостиницами.


9
3
5






Итого
51
17
34






Контроль знаний
Зачет






















6-й семестр












4.
Информационные технологии в деятельности туроператора.

Создание турпродукта.


17
6
11
В т.ч. 1 контрольная

5.
Информационные технологии в деятельности туроператора.

Реализация турпродукта.
25
7
18
В т.ч. 1 контрольная

6
Взаимодействие участников тур рынка: Туроператора, тур агента, принимающей стороны. Комплексная автоматизация турфирмы. Интегрированные системы.
9
4
5
В т.ч.

1 контрольная




Итого
51
17
34






Контроль знаний
Экзамен



4.2.Содержание разделов дисциплины

5-й семестр.

Тема 1. Информационные технологии в туризме.


Лекция 1. Основы теории баз данных и прикладное значение баз данных в туризме.

Структура данных. Краткий обзор основных моделей данных. Процедуры обработки данных.

Основы проектирования баз данных. Основные принципы выбора структуры базы. Таблицы. Виды связей между таблицами. Microsoft Access как инструментальное средство создания баз данных.

Структурные элементы баз данных: таблица, связанные таблицы, форма, запрос, отчет, макрос, модуль, страница. Форматы данных. Основные операции в базах данных: сортировка, выборка, фильтрация, группировка. Работа с ключами и индексами. Определение связей и обеспечение целостности данных.

Работа с базами данных турфирм в сети. Формы удаленного доступа. Обмен данными Access с Excel, Word. Защита баз данных. Общий доступ к базам данных и администрирование.


Лекция 2. Информационные технологии в туризме.


Виды программного обеспечения. Обзор специализированного программного обеспечения. Инфомационные технологии в туризме. Офисные системы. Информационные системы в туризме: Туры.ру.

Глобальные, национальные и корпоративные системы бронирования. Системы бронирования авиационных и железнодорожных билетов. Российские системы бронирования и интегрированные системы

Обзор современного состояния российских систем бронирования и резервирования. Корпоративные системы, национальные системы. Компьютерная система бронирования и реализации туристических услуг «Алеан», Сети турагенств, их представительства в Интернет


Лекция 3. Гостиничные и ресторанные системы

Гостиничные и ресторанные системы их функциональное назначение: Micros Fidelio, Lodging Touch Libika, Эдельвейс, R-KEEPER.


Практическое занятие – Контрольная работа -2 часа


Тема 2. Информационные технологии в деятельности туристического агентства.


Лекция 4. Обзор информационно-поисковых систем в туризме.

Технология деятельности туристического агентства. Подбор тура с использованием информационных технологий. Информационно – поисковые системы, их назначение, обзор информационно-поисковых систем.


Лекция 5. Основные характеристики ИПС. Выбор информационно-поисковых систем.

Основные требования к информацинно-поисковой системе. Критерии выбора информацинно-поисковых систем. ИПС в деятельности турагентства, ИПС в деятельности туроператора.

Практические занятия.

Знакомство с информационно-поисковыми системами: Туры.ру, Еxat, SpyGlass, Форос, AllSPO и др. - 2 часа.

Система ФоросОфис -2 часа

Лабораторная работа. Сравнительный анализ существующих информационно-поисковых систем. – 4часа.


Лекция 6. Офисные системы в деятельности туристического агентства. Оформление заявки. Взаимодействие с туроператором. Работа с клиентом. Оформление документов. Базы данных постоянных клиентов. Программы «МастерТурАгент» и «СамоТурАгент».


Практические занятия.

Заполнение справочников в программе «МастерТурАгент» или «СамоТурАгент» – 2 часа.

Оформление заявки в программе «МастерТурАгент» или «СамоТурАгент» -2 часа.

Оформление расчетов с клиентами и туроператорами в программе «МастерТурАгент» или «СамоТурАгент» -2 часа

Работа с базой данных постоянных клиентов в программе «МастерТурАгент» или «СамоТурАгент» – 2 часа.


Лабораторная работа. Подбор тура в информационно-поисковой системе и оформление заявки в программе «МастерТурАгент» или «СамоТурАгент» – 4 часа.

Тема 3. Системы управления гостиницами.

Лекция 7. Гостиничные системы.

Наиболее популярные гостиничные системы. Структура гостиничных систем. Гостиничная система. Основные задачи системы. Управление номерным фондом, оформление групп и отдельных клиентов, ведение счетов.

Практические занятия Работа в системе Micros Fidelio


6-й семестр.

Тема 4. Информационные технологии в деятельности туроператора.

Создание турпродукта.


Лекция 8. Информационные технологии в деятельности туроператора.

Анализ деятельности турфирмы. Постановка задач автоматизации деятельности туроператора, турагента, принимающей стороны. Офисные системы в туризме. Функциональное назначение. Семейство программных продуктов фирм «Мегатек» и «Самософт». Назначение отдельных модулей системы. Автоматизация работы турператора, турагента и принимающей стороны с использованием модулей системы, рабочие места сотрудников


Лекция 8. Программный комплекс «Мастер-тур». Туристский блок.

Назначение программного комплекса «Мастер-тур».

Основные термины. Заполнение справочников. Коды стран, городов, авиакомпаний, аэропортов, валюты. Партнеры турфирмы. Виды размещения. Понятие услуги, блока услуг, пакета. Цены, нетто, брутто, групповые цены, комиссия, профит. Квоты мест.


Практические занятия

Заполнение справочников, основные приемы работы с программой «Мастер-Тур» - 4 часа

Заполнение справочника «Партнеры» в программе «Мастер-Тур», классификация партнеров. Заполнение справочников «Типы номеров», «Типы размещения», «Категории проживания», «Виды питания». Заполнение справочника «Авиаперелеты». Заполнение справочника «Отели» в программе «Мастер-Тур». Заполнение справочников «Трансферы», «Экскурсии» в программе «Мастер-Тур».


Лекция 10. Конструирование туров.

Технология работы с программой «Мастер-тур». Понятие тура как набора услуг. Перечень обязательных услуг. Понятия блока услуг и пакета услуг. Приемы работы с конструктором туров. Процесс создания тура как ввод набора услуг. Ввод услуги в режиме диалога. Выбор данных об услуге из БД.


Лекция 11. Цены на услуги.

Задание цен на услуги. Копирование цен. Цены нетто и цены брутто. Индивидуальные и групповые цены. Комиссия.


Лекция 12. Квоты мест на услуги.

Понятие блоков мест. Мягкие и жесткие блоки. Квотирование услуг. Задание квот. Задание дат заездов.


Практические занятия

Конструирование тура в программе «Мастер-Тур» – 4 часа

Задание цен на услуги в программе «Мастер-Тур» - 2 часа

Задание квот мест в программе «Мастер-Тур» - 2 часа

Лабораторная работа «Создание тура в программе «Мастер-Тур» - 4 часа.


Тема 5. Информационные технологии в деятельности туроператора.

Реализация турпродукта.


Лекция 13. Реализация туров.

Ввод информации о заявке. Экран «Оформление клиентов». Ввод информации об агентстве. Оформление конкретной заявки на базе типового тура. Расчет стоимости тура. Номер путевки – значение полей в номере путевки. Ввод информации о клиенте. База постоянных клиентов. Расселение туристов в отеле. Экран «Проведение туров». Коррекция заявки.

Лекция 12. Финансовый блок программы «Мастер-тур».

Финансовый блок программы «Мастер-Тур». Касса. Оформление проводок. Оформление оплаты денег за путевку. Оформление расчетов с партнерами.


Лекция 13. Статистика и анализ работы фирмы в программе «Мастер-тур».

Работа с партнерами. Статистика и анализ работы фирмы.

Рассылка информации. Загрузка услуг. Статистика и анализ работы агентств.


Практические занятия.

Оформление заявки в программе «Мастер-Тур» - 2 часа.

Работа в финансовом блоке в программе «Мастер-Тур» - 4 часа

Лабораторная работа – Создание и реализация тура. В программе «Мастер-Тур» - 5 часов.

Тема 6. Взаимодействие участников тур рынка: Туроператора, тур агента, принимающей стороны. Комплексная автоматизация турфирмы. Интегрированные системы.

Лекция 16. Взаимодействие участников тур рынка.

Интернет технологии. Теория. Задачи коммуникации и передачи информации в работе туристического предприятия. Использование Интернет технологий. Решение задачи бронирования и резервирования туристских услуг с помощью современных информационных технологий

Рынок В-2-В и В-2-С: установка информационных связей между поставщиками туристических услуг, между поставщиками и потребителями.

Лекция 17. Современное состояние информационных технологий в туризме.


5. Лабораторный практикум

5.1. Информационные технологии в деятельности турагентства


Лабораторная №1 . Информационно-поисковые системы в деятельности турагентства

Сравнительный анализ существующих информационно-поисковых систем в туризме.

Студенты проводят сравнительный анализ работы информационно-поисковых систем:, Туры.ру, Еxat.ru, foros.ru, beglobal.ru, SpyGlass, AllSPO, tourindex.ru, bronni.ru по следующим показателям:

Параметры подбора тура, предоставляемые системой;

Широта охвата рынка, количество операторов, представленных системой;

Достоверность представленной информации, частота её обновления;

Время поиска информации;

Полнота описания турпродукта;

Наличие информации об объектах размещения;

Способы бронирования заявки;

Стоимость использования системы;

Наличие повышенной комиссии для турагентств;

Наличие дополнительных сервисов

Результатом работы должен быть сравнительный анализ не менее чем 3-х информационно-поисковых систем, выполненный по предложенным выше критериям и рекомендации по выбору конкретной системы.


Лабораторная № 2.

Подбор тура в информационно-поисковой системе и оформление заявки в программе «СамоТурАгент» ( ФоросОфис)– 4 часа.

Студенты выполняют подбор тура по заданным критериям и оформляют заявку на выбранный тур в программе «СамоТурАгент» ( ФоросОфис)

При подборе тура задаются следующие параметры:

Тип тура;

Страна пребывания;

Город или курорт;

Дата начала тура;

Продолжительность тура;

Класс отеля;

Максимальная стоимость тура;

Тип питания.


Заявка оформляется:

на семью из двух человек; и на семью из трех человек с ребенком, с учетом предоставляемых скидок.


Лабораторная №3.

Работа в программе «СамоТурАгент». Оформление заявки с подзаявками, оформление заявки по предложению.


На сайте www.matisse.ru подобрать авиарейс согласно заданию. На сайте www.avantix.ru подобрать гостиницу согласно заданию.

В программе СамоТурАгент создать заявку на тур включающую следующие подзаявки :

Подзаявку на бронирование рейса, выбранного в системе Матисс,

Подзаявку на бронирование отеля, выбранного в системе Авантих

Подзаявку на оформление страховки в любой страховой компании, подзаявку на оформление визы. Оформить получение оплаты от клиента и расчет с поставщиками услуг


5.2 Информационные технологии в деятельности туроператора


Лабораторная №4.

«Создание тура в программе «Мастер-Тур» - 4 часа.

Студенты заполняют справочники и создают тур согласно выданному заданию.

Варианты задания смотрите Приложение I.


Лабораторная №5.

Создание и реализация тура в программе «Мастер-Тур» - 4 часов

Студенты создают тур согласно выданному заданию, оформляют поступающие заявки на данный тур, отслеживают заполнение квот на услуги проживание и перелет и расчеты с агентствами и партнерами.

Варианты задания смотрите Приложение


Лабораторная №6.

Создание и реализация тура в программе «Мастер-Тур» - 4 часов

Студенты создают тур согласно выданному заданию, оформляют поступающие заявки на данный тур, отслеживают заполнение квот на услуги «Проживание» и «Перелет», выполняют расчеты с агентствами и партнерами. Проводят анализ финансового состояния фирмы.


6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература

а) основная
  1. Гаранина Ю.А., Зуева Л.А., Тарасова Г.И., Родигина В.В., Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие под общей редакцией А.И.Сеселкина. М:Турист, 2002г.
  2. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. Учебник. СПб.: Питер, 2001 г.
  3. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса.. Учебное пособие. М.:. «Советский спорт», 2000 г.
  4. СУБД Access в менеджменте туризма и гостеприимства. Учебное пособие под общей редакцией Родигина Л.А. М.: Турист, 2001 г.
  5. Материалы фирмы «Мегатек».
  6. Инструкция по работе с программой «Мастер-тур. Туристский блок». Мегатек.
  7. Инструкция по работе с программой «Мастер-тур. Финансовый блок». Мегатек.
  8. Инструкция по работе с программой «СамотурАгент.». Само-софт
  9. Учебные примеры и задания для работы с программой «Мастер-тур», разработанные на кафедре «Прикладной информатики» РМАТ.


б) дополнительная

1. 2. Туристическая система Туры.ру. Бизнес в режиме реального времени.

3. Lightsoft research . Решения для туристических компаний


в) периодические издания

1.Журнал АСТТ. Туристические технологии. № 1-4.

2. Туризм. Практика, проблемы, перспективы №1-9, 2006 год

3. Турбизнес. № 1-12, 2005, 2006 год


7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Компьютерный сетевой (Интранет) класс с установленными операционной системой Windows XP 2003 Server, пакетами MSOffice, выходом в Интернет.

Специальное туристское программное обеспечение: ФоросОфис, СамоТурАгент, Мастер-Тур. Гостиничная система MicrosFidelio.

8. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

В процессе изучения дисциплины «Информатика: Информационные технологии в турбизнесе» студенты используют и закрепляют знания, полученные в процессе изучения специальных дисциплин:
  • Введение в туризм;
  • Гостеприимство;
  • Деятельность турагентств;
  • География турцентров;
  • Зарубежное страноведение;
  • Бухгалтерский учет и др.

Настоящий курс предполагает изначальное наличие технологических знаний, умений и навыков работы с персональным компьютером IBM PC; Операционной системой MS Windows; пакетом MSOffice; браузером Internet-Explorer.

В процессе выработки навыков работы с программами «СамоТурАгент» и «Мастер-тур» в качестве учебных пособий рекомендуется использовать каталоги и прайсы туристических фирм.


Программа составлена в соответствии с ГОС по специальности и утвержденным учебным планом основной образовательной программы.

Программу составили:

доцент кафедры Прикладной информатики РМАТ Гурьянова Ф.А.;

доцент кафедры Прикладной информатики РМАТ, к.т.н. Зуева Л.А.

Зав. кафедрой Прикладной информатики РМАТ, к.э.н., доцент,

Л.А. Родигин