План-графік
| Вид материала | Документы |
- План-графік, 7342.84kb.
- План проведення тижня дитячої книги План-графік бібліотечних уроків Методичні розробки, 259.84kb.
- Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців, 5270.66kb.
- 2. Відомості з питань технічного та криптографічного захисту інформації, 78.35kb.
- План-графік планових перевірок протипожежного стану об’єктів суб’єктів господарювання,, 4391.57kb.
- План-графік проведення «Дня фахівця» управління охорони здоров’я Донецької області, 391.57kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 317.04kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 318.83kb.
- Затвердити робочий план рахунків (додаток 3). Затвердити графік документообороту (додаток, 271.24kb.
- Бізнес-план. Перша частина. Напрям діяльності закладу ресторанного господарства, продукція, 16.88kb.
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту
МЕТА
Формування системного підходу до управління. Вивчення актуальних питань управління персоналом. Систематизація професійних знань та розкриття ефективних методів управління персоналом
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Мета та функції керівника. Лідерство
▪ Компетенції керівника
▪ Цикл управління
▪ Управління за цілями. Типи цілей. Ключові показники ефективності (KPI)
▪ Ефективне управління часом. Розставлення пріоритетів
▪ Постановка ефективних цілей та задач підлеглим
▪ Делегування завдань і повноважень. Cтупені делегування
▪ Контроль і оцінка виконання. Прийоми конструктивного зворотного зв'язку
▪ Мотивація співробітників. Мотиваційні чинники. Інструменти мотивації
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні
3.7
УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖЕМ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту
МЕТА
Формування системного підходу до управління продажем. Вивчення актуальних питань будівництва ефективної системи управління продажем. Систематизація професійних знань та розкриття ефективних методів управління продажем
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Продажі+Управління=Управління продажем
▪ Компетенції керівника з продажу
▪ Ідеальний продавець (вітаміни Адізеза)
▪ Комплексний підхід до організації продажу
▪ Цикл управління продажем
▪ Роль EQ в управлінні продажем
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні
4.ТЕХНОЛОГІЇ ЕФЕКТИВНОГО ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ ТА ПРОДАЖУ
ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
4.7
нові продуктові пропозиції ВІД ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ» (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо нових тарифів, акційних пропозицій та інноваційних послуг від ПАТ «Укртелеком»
Основні питання для вивчення
▪ Визначення, характеристика та особливості нових продуктових пропозицій
▪ Умови надання та ключові переваги
▪ Регламентуючі документи
▪ Виконання замовлень на підключення нових продуктових пропозицій в продуктивних системах
Тривалість навчання
8 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
5. ЕФЕКТИВНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЯК КЛЮЧОВА КОНКУРЕНТНА ПЕРЕВАГА КОМПАНІЇ. УТРИМАННЯ КЛІЄНТІВ
5.6
Стандарти обслуговування (Тренінг)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Начальники та фахівці ЦППОС, начальники відділень
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вдосконалення навичок обслуговування споживачів, забезпечення необхідними знаннями та інструментами для здійснення якісного обслуговування
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Якість обслуговування, як конкурентна перевага
▪ Стандарти обслуговування
▪ Встановлення контакту та утримання уваги
▪ Визначення потреб клієнта
▪ Ефективна аргументація/консультація
▪ Робота з запереченнями клієнта
▪ Завершення розмови
▪ Особливості обслуговування по телефону
▪ Методи роботи зі складними клієнтами
ТРИВАЛІСТЬ навчання - 2 дні
6. продаж послуг корпоративниМ та бізнес-споживачАМ
6.1
МЕРЕЖІ ДОСТУПУ ЗА ТЕХНОЛОГІЯМИ FTTН(B), ADSL2+, WiFi (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники і фахівці з продажу та обслуговування бізнес - споживачів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання з основ побудови телекомунікаційних мереж
МЕТА
Надання знань щодо функціонування сучасних мереж доступу
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Технології FTTH(В). Характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
доступу на основі оптичного волокна
▪ Технологія ADSL2+. Характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
доступу на основі мідного кабелю
▪ Технології Wi-Fi. Характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
безпроводового доступу
▪ Схеми організації широкосмугового доступу
▪ Організація надання комплексу послуг
▪ Моніторинг якості надання послуг
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
6.2
ТИПОВІ СХЕМИ ПІДКЛЮЧЕННЯ КОРПОРАТИВНИХ ТА БІЗНЕС-СПОЖИВАЧІВ (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Базові знання радіотехнологій, теорії електрозв'язку, маркетингу
МЕТА
Набуття знань щодо організації надання послуг на основі типових схем підключення корпоративних та бізнес-споживачів
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Розвиток та стратегія впровадження мультимедійних послуг
▪ Чинне законодавство України, що регламентує діяльність сфери телекомунікацій
▪ Послуги цифрової телефонії з підключення офісних телефонних станцій до загальнонаціональної
телефонної мережі
▪ Послуги мобільного зв’язку
▪ Послуги фіксованого зв’язку
▪ Послуги з будівництва корпоративних мереж передавання даних
▪ Послуги швидкісного доступу до мережі Інтернет
▪ Послуги організації каналів передавання даних
▪ Послуги 0-800, 0-900
▪ Послуги Контакт- та Дата-центрів
▪ Послуги з комплексної телефонізації бізнес-центрів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
7. ПІДГОТОВКА ВНУТРІШНІХ ТРЕНЕРІВ
7.1