План-графік
| Вид материала | Документы |
- План-графік, 7342.84kb.
- План проведення тижня дитячої книги План-графік бібліотечних уроків Методичні розробки, 259.84kb.
- Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців, 5270.66kb.
- 2. Відомості з питань технічного та криптографічного захисту інформації, 78.35kb.
- План-графік планових перевірок протипожежного стану об’єктів суб’єктів господарювання,, 4391.57kb.
- План-графік проведення «Дня фахівця» управління охорони здоров’я Донецької області, 391.57kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 317.04kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 318.83kb.
- Затвердити робочий план рахунків (додаток 3). Затвердити графік документообороту (додаток, 271.24kb.
- Бізнес-план. Перша частина. Напрям діяльності закладу ресторанного господарства, продукція, 16.88kb.
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту
Мета
Вивчення психологічних особливостей управління персоналом. Набуття вмінь управління персоналом з використанням психотехнологій
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Психологічні аспекти управління персоналом
▪ Використання психологічних технологій в управлінні персоналом та самоменеджмент керівника
▪ Саморегуляція – психологічна основа самоменеджменту
▪ Тип особистості та його вплив на характер міжособистісного спілкування
▪ Технологічні прийоми спілкування та психологічного впливу в управлінській діяльності
▪ Реалізація індивідуального підходу в управлінні персоналом
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 1 тиждень
2.4
МИСТЕЦТВО УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ (Тренінг)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Оволодіння навичками ефективного управління персоналом в контексті його мотивації, розвитку професійних та ділових компетенцій
Основні питання для вивчення
▪ Чинники ефективного управління людськими ресурсами структурного підрозділу. Управління
персоналом в аспекті реалізації керівником функцій менеджменту. Стратегія управління
людськими ресурсами
▪ Управління персоналом з урахуванням норм та ціннісних орієнтирів корпоративної культури
товариства. Етичні засади управління персоналом
▪ Впровадження нових методів управління персоналом: управління персоналом в стилі коучинг,
індивідуальна програма розвитку працівника. Методи підвищення ефективності та результативності
підлеглих
▪ Методи розвитку персоналу. Дизайн мотивації персоналу
▪ Оцінка персоналу та особистісного росту на основі моделі компетенцій
▪ Оволодіння методами інтегрування інтересів працівника та інтересів компанії
Тривалість навчання - 2 дні
2.5
МЕТОДИКА ПРОВЕДЕННЯ ЩОРІЧНОГО ІНТЕРВ’Ю (СПІВБЕСІДИ) З ПРАЦІВНИКАМИ ТОВАРИСТВА
(дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту
МЕТА
Засвоєння основних етапів підготовки та впровадження щорічного інтерв’ю (співбесіди) з працівниками товариства, вивчення методики проведення інтерв’ю
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Інтерв’ю як інструмент управління та розвитку персоналу
▪ Інтерв’ю та його цінність для розвитку системи управління персоналом
▪ Положення про щорічне інтерв’ю (співбесіду) з працівниками товариства
▪ Методика проведення щорічного інтерв’ю. Основні етапи підготовки та проведення інтерв’ю
▪ Аналіз результатів інтерв’ювання
▪ Моделювання ситуацій інтерв’ювання
▪ Симуляція заповнення протоколів та бланків
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
18 годин впродовж 2 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
2.8
СТРАТЕГІЯ ТА ТАКТИКА КОМАНДНОЇ РОБОТИ стРуктурних підрозділів ТОВАРИСТВА (ТРЕНІНГ)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту та психології
Мета
Вивчення інструментів ефективного управління командою, розвиток навичок управління командною взаємодією, вивчення принципів створення команди та умов її ефективного функціонування
Основні питання для вивчення
▪ Принципи командної взаємодії. Конструктивні та деструктивні фактори управління командою
▪ Механізми підвищення ефективності індивідуальної та командної роботи
▪ Роль лідера в команді, його можливості. Зона відповідальності
▪ Виявлення і нейтралізація обмежень, що заважають ефективній роботі в команді
▪ Делегування повноважень: переваги та техніки
▪ Техніка згуртування команди. Запобігання та вирішення конфліктів
▪ Моделювання взаємодії в команді. Рольова гра „Ефективна взаємодія між членами команди”
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні
УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОФЕСІЙНИХ КОМПЕТЕНЦІЙ
Продаж послуг масовим споживачам
3. організація роботи структурного підрозділу з продажу
телекомунікаційних послуг
3.1
Методи просування телекомунікаційних послуг (дистанційний курс)
Категорія слухачів
Керівники та фахівці структурних підрозділів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання маркетингу
Мета
Опанування сучасними методами просування телекомунікаційних послуг, принципів комунікаційної політики в маркетинговій стратегії підприємства, оцінки ефективності методів просування послуг, організації процесу просування телекомунікаційних послуг на рівні структурного підрозділу
Основні питання для вивчення
▪ Сучасні методи просування телекомунікаційних послуг (прямий маркетинг, подієвий маркетинг,
реклама в місцях продажу, демонстрації тощо)
▪ Маркетингові комунікації як метод просування послуг. Розробка та інструментарій комунікаційних
програм
▪ Реклама в маркетингових комунікаціях. Психологічні особливості реклами для різних цільових
аудиторій
▪ Особливості реалізації рекламної кампанії в мережі Інтернет. Методи рекламного впливу
▪ Технічні засоби та прийоми проведення презентацій з метою ефективного просування телекомуніка-
ційних послуг
▪ Особисте спілкування у маркетингових комунікаціях. Психологічні механізми спілкування
▪ Системне накопичення знань про клієнтів, групи впливу, конкурентах як складова комплексу
просування телекомунікаційних послуг
▪ Оцінка ефективності комунікацій
▪ Ефективна організація просування телекомунікаційних послуг на рівні структурного підрозділу
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
3.4
Інструменти ефективного управління та мотивації персоналу з продажу послуг та обслуговування