Учебно-методический комплекс издательство тюменского государственного университета, 2006 менеджмент. Учебно-методический комплекс. Тюменский государственный университет. Тюмень, 2006, 57 с

Вид материала

Содержание

Оммуникационные навыки
Иды коммуникаций
Тип личности доминантная
Девизы, подчеркивающие сильные стороны компаний

Подобный материал:

1 2

ЛИТЕРАТУРА

Абрамов С.И. Практикум по менеджменту. 1 и 2 часть.-М.: ФА, 1996.
Анашин Ю.Н. и др. Основы научного менеджмента.-М.: 1991.
Анософф И. Стратегическое управление./Пер. с англ.-М.: Экономика.
Банковское дело. Под ред. О.И. Лаврушина.-МИ.: Банковский и биржевой научно-консультационный центр, 1992.
Борисов Е.Ф., Волков Ф.М. Основы экономической теории.-М.: Высшая школа, 1993.
Борман Д., Воротина Л., Федерман Р. Менеждмент. Предпринимательская деятельность в рыночной экономике.-Гамбург, 1992.
Брэддик У. Менеджмент в организации.-М.: «ИНФРА-М», 1997.-344с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экономических специальностей вузов, М.: Высшая школа, 1994.-305с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Человек, стратегия, организационный процесс: Учебник.-М.: Изд-во МГУ, 1995.-416с.
Вудкок М, Френсис Д. Раскрепощенный менеджер.-М.: Дело, 1994.
Герчикова И.Н. Менеджмент.-М.: 1994.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.-480с.
Глухов В., Бахрамов Ю. Финансовый менеджмент.-С.-Пб.: 1995.
Джексон Трейсон мл., Карл Делл. Американский менеджмент на пороге XXI века.-М.: 1991.
Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Учебное пособие.-М.: Дека, 1996.-290с.
Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена.-М.: «Ось-89», 1996.-304с.
Кунц Г., Даннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т.1.-М.: Прогресс, 1981.-345с.
Ленд Питер Э. Менеджмент – искусство управлять.-М.: «ИНФРА-М», 1995.
Менеджмент организации.Учебное пособие./Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др.-М.: «ИНФРА-М», 1995.-432с.
Мерсер Д. Управление в самой преуспевающей корпорации мира. IBM.-М.: Экономика, 1994.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.-М.: 1992.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./Пер. с англ.,-М.: «Дело ЛТД», 1995.-704с.
Пунин Е.М. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятии.-М.: Международные отношения, 1993.
Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: сокр. пер. с англ. с 15-го изд. Саймон Г., Смитбург Д., Томсон В.: Общ. ред. и вступ. ст. А.М.
Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом.-М.: 1995.
Стоянова Е.С., под ред. Финансовый менеджмент.- М.: Перспектива, 1996.
Технология карьеры.-М.: Дело, 1995.
Уткин Э.А. Новые финансовые инструменты рынка.-М.: 1997.
Уткин Э.А. Основы менеджмента. Для руководителей предприятий.-М.: 1990.
Уткин Э.А. Профессия – менеджер.-М.: Экономика, 1992.
Уткин Э.А. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов по курсам «Менеджмент», «Маркетинг».-М.: 1996.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. бизнес-план.-М.: АКАЛИС, 1996.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе России.-М.: 1996.
Уткин Э.А., Морозова Г.И., Морозова Н.И. Инновационный менеджмент.-М.: 1996.
Цай Т.Н., Грабовый П.Г., Марашда Б.С. Конкуренция и управление рисками на предприятии в условиях рынка.-М.: Аланс, 1997.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Тема 1.

Приложение 1.

Концепция менеджмента.

Менеджмент – это «процесс по обеспечению выполнения работ посредством других людей». Эту фразу можно интерпретировать по-разному в зависимости от того, на чем делать акцент. Менеджер, который делает акцент на достижении цели, поставит ударение на «по обеспечению выполнения работ»; менеджер, который выше ценит командный и моральный дух, может поставить ударение на «посредством других людей».

Менеджмент можно считать наукой и творчеством одновременно, в том смысле, что это и теория, и практика. Говоря другими словами, если вы не мыслите как менеджер, то как вы собираетесь действовать как таковой? Концептуально, менеджмент можно назвать единством двух ролей: предотвратителя проблем и разрешителя проблем. Первая из этих ролей приобретает большую важность по мере того, как вы взбираетесь выше по ступеням управленческой иерархии. Чем выше вы взбираетесь, тем меньше вы будете знать о технических деталях и тем больше вы будете заниматься управленческими проблемами. Таким образом, вы должны быть готовы потерять некоторые технические навыки, но в качестве компенсации вы получите более широкие знания и опыт в управлении.

Каждый менеджер выполняет следующие функции:

Планирование
Организационная работа
Координирование
Мотивация
Контроль

Единственная разница между этими функциями, в зависимости от того, выполняются ли они менеджерами высшего, среднего или низшего звена, заключаются в масштабе принимаемых решений, но функционально, все менеджеры делают то же самое.

Приложение 2

Целевая ориентация менеджмента:

Повышение производительности труда
Конкурентоспособность
Ориентация на потребителя (маркетинг)
Свобода действия и работа по правилам

Функция маркетинга:

Предвидение и прогнозирование спроса
Управление спросом
Удовлетворение спроса

Современный менеджер это:

Управляющий
Дипломат
Лидер
Воспитатель
Инноватор
Человеческое существо

Пять причин неудач в карьере руководителей:

Стремление к высокому жалованию и личному комфорту
Придание значимости символам положения
«Плохой руководитель заботится о себе, хороший – о своих людях»
Самоизоляция
Скрытность мыслей и чувств

Восемь характерных черт эффективного управления:

Ориентация на энергичное и быстрое действие
Постоянный контакт с потребителем
Предоставление людям автономии, поощряющей их предприимчивость
Одновременное сочетание свободы в одном и жесткости в другом
Рассмотрение людей как главного источника повышения производительности труда и эффективности производства
Связь с жизнью, акцент на одну ключевую для данного бизнеса ценность
Ограничение своей деятельности тем, что знаешь и умеешь лучше всего
Простота форм управления, немногочисленность управленческого штата

* Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний).

Приложение 3.

Вклад в современную науку управления концепций различных школ и научных направлений.

Научные направления и ключевые положения концепций	Основные идеи, используемые современным менеджментом
Научное управление и Классическая (Административная) школа (20-е гг.)
Научные принципы организации труда Рационализация трудовых операций Разделение труда в управлении Процессный подход к управлению	Научный подход к менеджменту и его принципам Анализ способов выполнения работ Управление как серия непрерывных взаимосвязанных действий
Школы Человеческих отношений (30-е гг.) и Поведенческих наук (50-е гг.)
Коллектив как особая социальная группа Межличностные отношения как фактор роста эффективности и потенциала каждого работника	Использование факторов комуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства Отношение к членам организации как к активным человеческим ресурсам
Теория принятия решений и количественный подход (50-е – 60-е гг.)
Разделение процесса разработки решений на стадии и серии шагов Применение методов количественных измерений	Субъективный подход к оценке рациональности решений Использование количественных моделей, методов и измерителей при принятии решений
Системный (50-е гг.) и ситуационный (60-е гг.) подходы
Взаимодействие и взаимосвязь всех частей организации Учет воздействия факторов окружающей среды Анализ ситуационных переменных	Рассмотрение организации как целостной системы Значение анализа внешней среды для организации Принятие решений с учетом сложившейся ситуации
Теории стратегии (70-е гг.), инноваций и лидерства (80-е – 90-е гг.)
Непрерывность взаимодействия организации с окружающей средой и разработка стратегии развития организации Инновационность как основа конкурентоспособного развития Лидерство вместо менеджеризма	Разработка стратегии организации как фактор ее конкурентоспособности Инновационный подход к изменениям в организации Радикальное изменение взаимоотношений между персоналом и руководством

Примечание. В скобках приведены годы, характеризующие начало активных разработок по данным направлениям.

Приложение 4.

Основные положения старой и новой парадигм управления (разработки зарубежных авторов).

Старая парадигма

Новая парадигма

Предприятие – это «закрытая» система, цели, задачи и условия деятельности которой достаточно стабильны.
Рост масштабов производства продукции и услуг как главный фактор успеха и конкурентоспособности.
Рациональная организация производства, эффективное использование всех видов ресурсов и повышение производительности труда как главная задача менеджмента.
Главный источник прибавочной стоимости – производственный рабочий и производительность его труда.
Система управления, построенная на контроле всех видов деятельности, функциональном разделении работ, нормах, стандартах и правилах исполнения.

Предприятие – это «открытая» система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды.
Ориентация не на объемы выпуска, а на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей.
Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакций, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых рационализация производства становится второстепенной.
Главный источник прибавочной стоимости – люди, обладающие знаниями (когнитариат), и условия для реализации их потенциала.
Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и стиль руководства.

Приложение 5.

Новые принципы управления (90-е годы).

№	Содержание принципов
1	Лояльность к работающим
2	Ответственность – обязательное условие успешного управления
3	Коммуникации, пронизывающие организацию сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали
4	Атмосфера, способствующая раскрытию способностей работающих
5	Долевое участие каждого работающего в общих результатах
6	Своевременная реакция на изменения во внешней среде
7	Методы работы с людьми, направленные на создание удовлетворенности от работы
8	Непосредственное участие менеджеров в групповой работе – условие достижения согласованности и целостности
9	Умение контактировать с поставщиками, покупателями, исполнителями и руководителями
10	Этика бизнеса
11	Честное отношение и доверие к людям
12	Использование в работе фундаментальных основ менеджмента
13	Четкое представление о месте и роли организации в будущем
14	Качество личной работы и постоянное самосовершенствование

Тема 2.

Приложение 6.

Факторы, влияющие на эффективность коммуникаций.

К

ОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

Слушание Речь Чтение Письмо

В

ИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

Вербальные Невербальные

Устные Письменные Язык телодвижения Параметры речи

Прямые: Опосредственные:

1.Диалог 1.Голосовая связь 1.Письмо 1.Поза 1.Интонация

2.Презентация 2.Телефонный разговор 2.Меморандум 2.Жест 2.Громкость

3.Совещание 3.Отчет 3.Выражение лица

4.Переговоры

ТИП ЛИЧНОСТИ ДОМИНАНТНАЯ

СОСТОЯНИЕ ЛИЧНОСТИ МОДАЛЬНОСТЬ

Приложение 7.

Барьеры эффективности коммуникаций.

Барьер	Отправитель послания	Получатель
Барьеры при отправлении сообщения	Неожиданность сообщения Неадекватная информация Предубеждение относительно послания Предубеждение относительно принимающего
Барьеры восприятия		Потребности и желания Ценностные ориентации Установки и мнения Ожидания Внимание к стимулу
Барьеры понимания	Семантика и жаргон Коммуникативные навыки Длина сообщения Коммуникативный канал	Семантические проблемы Концентрация Способность слушать Знания Предубеждения Восприимчивость к новым идеям
Барьеры приема информации	Личностные характеристики Ценностные ориентации Установки и мнения	Установки, мнения Ценностные ориентации Восприимчивость к новым идеям Нормы Личностные характеристики
Барьеры действий	Память Уровень переработки информации	Память и внимание Уровень переработки информации Гибкость изменения установок, поведения Личностные характеристики

Приложение 8

Классическая Неоклассическая Информационная фаза

промышленная промышленная (с 1980 г.):

фаза (1900-1950 г.г.) фаза (1950-1980 г.г.) автономные союзы;

внутреннее предприни-

мательство, сети,

виртуальные структуры

Иерархическая Матричная Внутренний рынок

структура структура

Эволюция организационной структуры

М

еханистическое построение Органическое построение

Основания организационной структуры

С

табильность, простота Внешняя среда Турбулентность, комплексность

Э

ффективность, точность Цели Инновации, изменения

И

ерархический контроль Отчетность Экономическая эффективность

Безопасность, справедли-

в

ость Мотивация Вызов, вознаграждение

У

порядоченные рабочие Культура Свобода предпринимательства отношения

Б

юрократия Основная проблема Неопределенность, риск

Приложение 9

Девизы, подчеркивающие сильные стороны компаний

IBM – означает «сервис»,

General electric – «Наш важнейший продукт – прогресс»,

Du Pont – «Лучшие продукты для лучшей жизни с помощью химии»,

Сutterpillar tractor – «Круглосуточное техническое обслуживание в любой части света»,

ATT – «Универсальное обслуживание»,

Sears and Rееbok – «Качество за умеренную цену»,

Continental Bank – «Мы сможем найти выход»,

Delta airlines – «Забота о персонале».

СОДЕРЖАНИЕ

Цель, задачи и место дисциплины…………………………………………3

Учебно-тематический план…………………………………………………..5

Содержание дисциплины…………………………………………………….6

Планы практических занятий……………………………………………….11

Тесты……………………………………………………………………………34

Вопросы к зачету……………………………………………………………..39

Литература…………………………………………………………………….41

Приложения……………………………………………………………………44

МЕНЕЖМЕНТ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

Составитель: к.э.н., доцент Л.М.Симонова

Ответственный за выпуск: к.э.н., профессор С.А.Терехова.

Печать офсетная

Подписано в печать_____________________ Заказ№_______________

Объём_______ п.л. Тираж_________экз.

Издательство Тюменского государственного университета

625003, г. Тюмень, ул. Семакова, 10

Blog

Содержание

ЛИТЕРАТУРА