Министерство здравоохранения рк институт развития здравоохранения
| Вид материала | Руководство |
- Министерство здравоохранения и социального развития российской федерации центральный, 1692.43kb.
- Методические рекомендации москва 2006 Министерство здравоохранения и социального развития, 299.34kb.
- Министерство здравоохранения и социального развития российской федерации письмо, 69.67kb.
- Министерство здравоохранения и социального развития российской федерации гоу впо иркутский, 41.83kb.
- Министерство здравоохранения и социального развития российской федерации гоу впо иркутский, 40.77kb.
- Отчет предоставляется за год в целом по учреждению, органу местного самоуправления, 128.29kb.
- Министерство здравоохранения, 104.7kb.
- Министерство здравоохранения, 121.88kb.
- Министерство здравоохранения, 156.56kb.
- Министерство здравоохранения СССР приказ 4 октября 1980, 4542.19kb.
Дополнительная анкета,
используемая при апробации стандартов медицинской помощи
[адаптировано из AGREE Instrument]
| 1. Данный стандарт полностью выполним и применим к Вашей ежедневной практике в условиях поликлиники, больницы, отделения? | ||||||
| Полностью согласен(а) |
| Совершенно не согласен(а) | ||||
| Комментарии: | ||||||
| 2. Данный стандарт ясный, точный и не вызывает непонимания | ||||||
| Полностью согласен(а) |
| Совершенно не согласен(а) | ||||
| Комментарии: | ||||||
| 3. Четко описаны различные варианты помощи разным группам больных | ||||||
| Полностью согласен(а) |
| Совершенно не согласен(а) | ||||
| Комментарии: | ||||||
| 4. Стандарт сопровожден необходимым дополнительным материалом для практического использования | ||||||
| Полностью согласен(а) |
| Совершенно не согласен(а) | ||||
| Комментарии: | ||||||
| 5. Что Вам не ясно в данном стандарте? |
| Комментарии: |
| 6. В каких случаях данный стандарт невозможно применить в практике и почему? |
| Комментарии: |
| 7. Опишите ситуации, с которыми вы встречаетесь в практике, но которые не описаны в данном стандарте. Кроме того, укажите рекомендации, которые вы бы хотели видеть в данном стандарте. |
| Комментарии: |
| 8. Пожалуйста, укажите на различие между Вашей настоящей практикой и предложенным стандартом. Что, по вашему мнению, может измениться после его внедрения в Вашей практике? |
| Комментарии: |
| 9. Какую дополнительную информацию Вы бы хотели еще видеть в данном стандарте? |
| Комментарии: |
| 10. Как вы оцените уровень Вашей удовлетворенности от данного стандарта, пожалуйста, объясните, почему Вы так считаете? | ||||||
| Полностью удовлетворен(а) |
| Совершенно не удовлетворен(а) | ||||
| Комментарии: | ||||||
| 11. Рекомендуете ли использование данного стандарта в практической деятельности здравоохранения? | ||||||
| Рекомендую |
| Категорически не рекомендую | ||||
| Комментарии: | ||||||
Примечание
| Вопросы 1 – 4, 10, 11 оцениваются по 4-балльной шкале*: | |
| 4 | «Совершенно согласен(-на)» |
| 3 | «Отчасти согласен(-на)» |
| 2 | «Отчасти не согласен(-на)» |
| 1 | «Совершенно не согласен(-на)» |
*Данная шкала измеряет степень согласия врача – эксперта с утверждением, содержащемся в каждом конкретном пункте, и оценки всего документа – в пункте 11
Если Вы уверены в том, что утверждение полностью справедливо, то Вы должны ответить «Совершенно согласен(-на)».
Если Вы уверены в том, что утверждение полностью несправедливо, или если информация, необходимая для оценки, полностью отсутствует, то Вы должны ответить «Совершенно не согласен(-на)».
Если Вы не уверены, что утверждение полностью справедливо, например, по причине предоставления нечеткой информации, или если утверждение справедливо в отношении лишь некоторой части рекомендаций, Вы должны ответить «Отчасти согласен(-на)» или «Отчасти не согласен(-на)» в зависимости от того, какова Ваша оценка степени согласия или несогласия с утверждением.
Приложение 2
Форма по внесению дополнений и изменений
в стандарты медицинской помощи
| № | Вид стандарта | Название конкретного стандарта | Предлагаемое дополнение или изменение | Обоснование с учетом требований доказательной медицины со ссылкой на литературный источник | При невозможности соблюдения – обоснование причины с указанием ссылки на нормативно-правовой или иной источник |
| | | | | | |
| | | | | | |
Приложение 3
Примерная программа
обучения персонала медицинской организации по вопросам качества медицинской помощи и медицинских услуг
1. Определение понятий "качество", "качество медицинской помощи и медицинских услуг", "управление качеством и управление качеством медицинской помощи" на современном этапе. История отношений в области качества.
2. Современные теории управления качеством в промышленном производстве. Процессный анализ и методология управления качеством. Международные стандарты качества.
3. Основные модели управления качеством медицинской помощи, их анализ и практическая применимость.
4. Стандартизация и обеспечение качества в современных медицинских учреждениях.
5. Концепция непрерывного повышения качества и всеобщее управление качеством в медицинских учреждениях.
6. Методы проектирования процессов в медицине (мониторирование и контроль с использованием индикаторов качества, структурный анализ и метод критических путей). Практические границы применимости каждого из методов, достоинства и недостатки.
7. Особенности конкретного лечебно - профилактического учреждения (структура, процессы, ресурсы) и возможности для управления качеством лечебно - диагностического процесса.
8. Основы доказательной медицины. Показатели, используемые для оценки качества медицинской помощи, их чувствительность и прогностическая значимость. Методы статистического анализа и прогнозирования.
Приложение 4
АНКЕТА
С целью улучшения качества медицинских услуг, предоставляемых специалистами нашего учреждения, убедительно просим Вас ответить на вопросы анкеты. Данный вопросник является строго конфиденциальным и гарантирует сохранность ваших ответов. Пожалуйста, отвечайте на вопросы свободно и точно. Выберите тот ответ, который соответствует Вашему мнению и обведите кружком нужный пункт.
- Сколько времени, как правило, Вы тратите на ожидание приема врачом?
а) до 30 минут; б) от 30 минут до 1 часа; в) от 1 часа до 2 часов
г) от 2 часов до 3 часов; д) свыше 3 часов
- Через сколько времени после записи Вы можете попасть на прием к узкому специалисту?
а) в тот же день; б) на следующий день; в) в течении 2-7 дней; г) свыше недели;
- Всегда ли, по Вашему мнению, во время приема врач тратит достаточно времени и не торопит Вас?
а) да; б) в основном да; в) в основном нет; г) нет;
д)затрудняюсь ответить
- Приходилось ли Вам сталкиваться в поликлинике с отсутствием необходимых Вам специалистов?
а) да; б) нет
- Сталкивались ли Вы в поликлинике с отказом в необходимых Вам, по Вашему мнению, обследованиях и лечении?
а) да; б) нет
5.1 Если да, то укажите причину:
а) отсутствие возможностей для их осуществления;
б) чрезмерная загруженность; в) необоснованно;
г) прочие _______________________________________________
6. Были ли Вы направлены на обследование и лечение в другие медицинские учреждения
а) да; б) нет
7. Соответствуют ли, по Вашему мнению, современному уровню обследования в поликлинике?
а) да б) нет в) затрудняюсь ответить
8. Удовлетворены ли Вы квалификацией врача?
а) да б) нет в) Не в полной мере г) затрудеяюсь ответить
9. Приходилось ли Вам сталкиваться при посещении поликлиники с грубым отношением к Вам врачей?
а) да б) нет
10. Приходилось ли Вам сталкиваться при посещении поликлиники с грубым отношением к Вам среднего и младшего медицинского персонала?
а) да б) нет
11. Было ли у Вас когда-либо ощущение, что врач недостаточно внимательно отнесся к Вашим проблемам?
а) да б) нет в) затрудняюсь ответить
12. Удовлетворяет ли Вас помещение поликлиники?
а) да б) нет в)не в полной мере г) затрудняюсь ответить
13. Удовлетворяет ли Вас санитарно-гигиеническое состояние поликлиники?
а) да б) нет в)не в полной мере г) затрудняюсь ответить
14. Является ли безопасным для Вашего здоровья исполнение диагностических и лечебных процедур, осуществляемых в поликлинике?
а) да б) нет в)не в полной мере г)затрудняюсь ответить
15. Удовлетворены ли Вы работой следующих подразделений поликлиники: 15.1. Регистратура:
а) да б) нет в)не в полной мере г) затрудняюсь ответить
15.2 Лаборатория:
а) да б) нет в)не в полной мере г) затрудняюсь ответить
15.3 Рентген-кабинет:
а) да б) нет в)не в полной мере г) затрудняюсь ответить
15.4 Физиотерапевтический кабинет:
а) да б) нет в)не в полной мере г) затрудняюсь ответить
15.5. Кабинет функциональной диагностики:
а) да б) нет в)не в полной мере г) затрудняюсь ответить
15.6. Процедурный кабинет:
а) да б) нет в)не в полной мере г) затрудняюсь ответить
16. Суммируя все вышесказанное, удовлетворены Вы в целом медицинским обслуживанием в нашей поликлинике?
а) да б)нет в)не в полной мере г)затрудняюсь ответить
17.Ваши предложения по совершенствованию работы нашего учреждения:
А)Улучшение санитарно-гигиенических условий_______________________
Б)Повышение квалификации специалистов____________________________
В)Улучшение укомплектованности узкими специалистами______________
Г)Улучшение работы следующих подразделений________________________
В)Повышение культуры обслуживания_______________________________
Д)Другие предложения (вписать)_____________________________________
__________________________________________________________________
Благодарим Вас за ответы. Мы очень ценим ваше сотрудничество с нами.
Приложение 5
АНКЕТА
С целью улучшения качества медицинских услуг, предоставляемых специалистами нашего учреждения, убедительно просим Вас ответить на вопросы анкеты. Данный вопросник является строго конфиденциальным и гарантирует сохранность ваших ответов. Пожалуйста, отвечайте на вопросы свободно и точно. Выберите тот ответ, который соответствует Вашему мнению и обведите кружком нужный пункт.
- Сколько времени занимало ожидание осмотра врача в приемном отделении?
а) до 30 минут; б) от 30 минут до 1 часа; в) от 1 часа до 2 часов
г) от 2 часов до 3 часов; д) свыше 3 часов
2. Удовлетворены ли Вы результатми оказания медицинской помощи в приемном отделении?
а) Да б) Нет в)не в полной мере г)Затрудняюсь ответить
3. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего и младшего персонала приемного отделении?
а) Да б) Нет в)не в полной мере г)Затрудняюсь ответить
4. Сколько времени занимало ожидание места в стационаре в случае плановой госпитализации Вас в нашу больницу?
а) 24 часа б) До 3 суток в) От 4 до 7 дней г) От 8 до 30 дней д) Более месяца
5.Были ли у Вас случаи отказов в госпитализации лично Вам:
А. Со стороны врачей поликлиники?
а) Да б) Нет
Б. Со стороны врачей стационара?
а) Да б) Нет
6. Достаточны ли, по Вашему мнению, сроки пребывания в стационаре?
а) Достаточны б) Завышены в) Занижены г) Затрудняюсь ответить
7.Удовлетворяет ли Вас помещение и обстановка стационара?
а) Да б) Нет в)не в полной мере г)Затрудняюсь ответить
8. Удовлетворяет ли Вас санитарно-гигиеническое состояние стационара?
а) Да б) Нет в)не в полной мере г)Затрудняюсь ответить
9. Приходилось ли Вам, находясь в стационаре, сталкиваться с отсутствием нужных Вам медикаментов и необходимостью приобретения их самим?
а) Да б) Нет
10. Удовлетворены ли Вы питанием в стационаре?
а) Да б) Нет в)не в полной мере г)Затрудняюсь ответить
11. Приходилось ли Вам сталкиваться с грубым отношением к Вам врачебного персонала стационара?
а) Да б) Нет
12. Приходилось ли Вам сталкиваться с грубым отношением к Вам среднего и младшего медицинского персонала стационара?
а) Да б) Нет
13. Приходилось ли вам ожидать помощь, поскольку обслуживающий персонал был занят?
а) Да б) Нет
14. Удовлетворены ли Вы, квалификацией Вашего лечащего врача?
а) Да б) Нет в) не в полной мере г)Затрудняюсь ответить
15. Сталкивались ли Вы, находясь в стационаре, с отказом в необходимых Вам, по Вашему мнению, обследованиях и лечении?
а) Да б) Нет
15.1 если да, то укажите причину:
а) Отсутствие возможностей для их осуществления; б) Чрезмерная загруженность; в) Необоснованно; г) Прочие________________
16. Соответствуют ли, по Вашему мнению, современному уровню обследования и лечение в стационаре?
а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить
17. Является ли, по Вашему мнению, безопасным:
А. осуществление всех процедур в стационаре?
а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить
Б. Транспортировка и размещение больных?
а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить
18. Суммируя все вышесказанное, удовлетворены ли вы оказываемой помощью в стационаре?
а) да б)нет в)не в полной мере г)затрудняюсь ответить
19.Ваши предложения по совершенствованию работы нашего учреждения:
А)Улучшение санитарно-гигиенических условий_______________________
Б)Повышение квалификации специалистов____________________________
В)Улучшение укомплектованности штатами___________________________
Г)Улучшение питания______________________________________________
Д)Улучшение обеспечения медикаментами____________________________
Г)Улучшение работы следующих подразделений________________________
В)Повышение культуры обслуживания_______________________________
Д)Другие предложения (вписать)_____________________________________
__________________________________________________________________
Благодарим Вас за ответы. Мы очень ценим ваше сотрудничество с нами.
Приложение 6
АНКЕТА
С целью улучшения качества медицинских услуг, предоставляемых специалистами нашего учреждения, убедительно просим Вас ответить на вопросы анкеты. Данный вопросник является строго конфиденциальным и гарантирует сохранность ваших ответов. Пожалуйста, отвечайте на вопросы свободно и точно. Выберите тот ответ, который соответствует Вашему мнению и обведите кружком нужный пункт.
- Сколько времени в среднем Вы ожидали прибытия скорой медицинской помощи?
а) До 30 минут включительно б) От 30 минут до 1 часа
в) От 1 часа до полутора часов г) От полутора до 2 часов
д) От 2 до 3 часов е) Более 3 часов
- Сталкивались ли вы лично с отказами в принятии вызова на скорой помощи?
а) Да б) Нет
- Были ли у Вас случаи отказов в госпитализации работниками скорой помощи в связи с отсутствием мест в стационаре?
а) Да б) Нет
- Удовлетворены ли Вы квалификацией медработника из бригады скорой медицинской помощи?
а) Да б) нет в) не в полной мере д) затрудняюсь ответить
- Приходилось ли вам сталкиваться с грубым отношением к Вам работников скорой помощи?
а) Да б) Нет
- Является ли, по Вашему мнению, безопасным:
А. осуществление всех процедур оказания Вам помощи?
а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить
Б. Транспортировка до стационара?
а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить
- Сталкивались ли Вы с отсутствием нужных медикаментов при оказании Вам помощи?
а) Да б) Нет
8. Соответствуют ли, по Вашему мнению, современному уровню обслуживание скорой медицинской помощью?
а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить
9. Суммируя все вышесказанное, удовлетворены ли вы оказываемой помощью в стационаре?
а) да б)нет в)не в полной мере г)затрудняюсь ответить
10.Ваши предложения по совершенствованию работы скорой медицинской помощи:
А)Улучшение оснащения санитарным транспортом_____________________
Б)Повышение квалификации специалистов____________________________
В)Улучшение укомплектованности штатами___________________________
Д)Улучшение обеспечения медикаментами____________________________
В)Повышение культуры обслуживания_______________________________
Д)Другие предложения (вписать)_____________________________________
__________________________________________________________________
Благодарим Вас за ответы. Мы очень ценим ваше сотрудничество с нами.