В. И. Дихтяр бизнес-инжиниринг раздел Управление и бизнес-процессы Тема 01. Вводная лекция

Вид материала

Лекция

Содержание Цепочка стоимости [Porter, 1980]

Подобный материал:

• Бизнес планирование Введение Подготовка бизнес плана 1 Значение и задачи бизнес плана, 1302.31kb.
• Тема Раздел 3, 557.99kb.
• Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого, 68.46kb.
• Бизнеспланирование (составление профессиональных бизнес-планов, экспертиза бизнес-планов), 160.62kb.
• Бизнес-планирование: структура и функции бизнес-плана; этапы бизнес-планирования; требования, 12.19kb.
• Программа семинара «Формирование бизнес-плана по методике unido» Бизнес-тренер: Андрей, 23.22kb.
• Т. А. доцент кафедры Индустрии моды исмд владивостокский государственный университет, 284.47kb.
• Аннотация рабочая программа дисциплины стратегический менеджмент для направления подготовки, 21.96kb.
• Общие положения и связь с бизнес-стратегией 3 раздел, 326.85kb.
• Бизнес-план лечебно-профилактического учреждения Аннотация, 175.4kb.

В. И. Дихтяр

БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГ

Раздел 1. Управление и бизнес-процессы Тема 1.01. Вводная лекция e-mail: dvi.ben@gmail.com

1. Содержание
   

• Тенденции развития современного управления
  
• Введение в реинжиниринг бизнес-процессов
  
• Изменение направленности управленческого мышления
  
• Переход от функционального к процессному подходу
  
• Понятие процесса; бизнес-процессы
  

2. Управление ресурсами
   

Управление º обеспечение взаимодействия персонала при решении задач внутри фирмы, которая разрабатывает и достигает цели

Þ процесс работы с ресурсами:

• человеческими
  
• материальными
  
• денежными
  
• капитала
  
• информационными
  

3. Критерии для определения качества работы
   

1. Эффективность: насколько фирма приблизилась к достижению поставленных целей
   
2. Рентабельность (доходность): показатель экономного использования ресурсов при решении задач
   

4. Изменения
   

• ИТ и информационные революции
  
• глобализация экономики
  

Þ быстрые и масштабные изменения среды, экономических отношений

• периоды стабильной деятельности сокращаются, что влечет неопределенность
  
• огромное влияние информации на деловую активность
  

5. Конкуренция
   

• Фирма вынуждена конкурировать на многочисленных рынках и часто в различных странах (необходимо учитывать особенности)
  
• Изменения: неожиданно, либо предупреждения слишком поздно
  
• Преуспевающая фирма в короткий период может оказаться отстающей
  
• Конкуренция по продукту переходит в конкуренцию между фирмами, возникает соперничество знаний, искусства и мастерства менеджмента
  

6. Изменение требований к менеджменту
   

Новые условия конкуренции

• быстрые, значительные и постоянные изменения
  
• глобализация
  
• сложная среда
  

Появляются новые требования к менеджменту

Методы и навыки менеджмента

• гибкость и подвижность
  
• создание трудового потенциала
  
• развитие нелинейного мышления
  
• технологии и искусственный интеллект
  
• развитие навыков принятия решений
  
• развитие глобальных рынков
  

7. Глобализация
   

• изменение масштабов деятельности
  
• интенсивнее используются знания для получения преимуществ
  
• либерализация рынков, альянсы и правила, взаимозависимость экономики с миром в целом
  

Все это оказывает воздействие на границы и стратегию фирмы

8. Информационные технологии
   

• позволяют увеличивать темп внедрения инноваций, уменьшать жизненный цикл продукта
  
• используются почти в каждой фирме
  
• являются составной частью многих систем
  
• выступают в качестве «базы» глобализации: связь, сведения о спросе и предложении, рынки сырья, труда и т.д.
  

Таким образом, фирма может уменьшать издержки и увеличивать конкурентные преимущества

9. Введение в реинжиниринг бизнес-процессов
   

• Перечисленные изменения обусловили необходимость в инструментах, методах увеличение эффективности фирмы
  
• Реинжиниринг – инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии
  

Примечание. Реинжиниринг не заменяет непрерывные улучшения

10. Корни реинжиниринга
    

1980 г. – появление Системы Всеобщего качества и самой идеи «управления процессами. Эти методы:

• заставляют по-новому посмотреть на деятельность и цели фирмы
  
• дают информацию для управления бизнес-процессами фирмы
  

1990 г. – появление метода реинжиниринга (учёные Хаммер, Давенпорт и Шорт)

11. Факторы обращения к реинжинирингу
    

• Главный: успехи, уже достигнутые конкурентами с помощью реинжиниринга, стимул или страх, порожденный этими успехами
  
• Второй по важности: генеральный директор или менеджер, который видит перспективу, порождаемую радикальными изменениями и развитием
  

12. Определение реинжиниринга
    

Реинжиниринг – создание совершенно новых и более эффективных процессов без учета того, что было раньше

• использует большее количество инструментов и методов внутри обычной структуры
  
• фокус: объединение функций на макро-уровне
  

13. Выводы из определения (1)
    

1. Необходимо начать с «чистого листа», необходима способность думать вне пределов и существующей системы
   

Примечание. Большинство считают устоявшийся порядок нормальным, и изменять их взгляд непросто

2. Реинжиниринг ставит под вопрос многие общепринятые предположения
   
3. Реинжиниринг требует творчества и зависит от стиля мышления
   

14. Выводы из определения (2)
    

4. Ошибочно считать, что реинжиниринг подразумевает использование технологий и ничего больше
   

Примечание. Технологии – одна из движущих сил радикальных изменений

5. Реинжиниринг не следует рассматривать только как стратегию, порожденную информационными технологиями. Это может привести к неадекватным и дорогостоящим решениям
   

15. Изменения направленности управленческого мышления (1)
    

1. Приоритетные инвестиции в человеческий капитал
   

• довольно крупные, систематические
  
• содействие развитию способностей нелинейного мышления у персонала (лишенного стереотипов): образование на протяжении жизни, мобильность, «позитивное общение»
  

16. Изменения направленности управленческого мышления (2)
    

2. Облик современной фирмы
   

• придание иерархии управления более плоской формы (горизонтальные связи)
  
• создание сетевых коммуникаций
  
• ориентация на работу в командах
  
• виртуальные офисы: повышение самостоятельности и расширение участков прямой работы
  
• иерархическая структура уступает место сетям, должностные обязанности – делегированным полномочиям
  

17. Новые принципы
    

1. мыслить и действовать стратегически
   
2. добиваться, чтобы способные люди были заинтересованы брать на себя обязанности
   
3. постоянно совершенствовать знания
   
4. создавать стратегические альянсы, формировать команды руководителей
   

Таким образом, возникает ориентация на постоянные трансформации, на появление новых технологий, рынков, людей как среди сотрудников, так и клиентов и т.д.

18. Появление обучающихся фирм
    

• сознательно развивают свой персонал и себя
  
• признают сложные взаимоотношения между людьми и фирмой
  
• считают, что работа – естественный процесс течения жизни
  
• признают, что в современной динамичной и сложной среде изменения неизбежны и необходимо сделать обучение систематическим
  

19. Переход от функционального подхода к процессному
    

Влияние среды

• фирма, реагирующая на изменения рынка и внедряющая инновационные решения, имеет преимущества перед конкурентами
  
• возникают быстрое освоение новых продуктов, рынков (отраслей) и (возможно) столь же быстрый уход
  
• изменяются отношения с партнерами (клиентами, поставщиками и т.д.)
  

20. История
    

• 1930 гг.: необходимость переориентации структуры фирмы на управление процессами
  
• 1972 г.: для разделения задач появляется четкое разделение процесса, необходимость разделить задачи в соответствии с естественным технически-обусловленным разделением процесса
  
• 1980-90гг. Появление концепций Business Process Reengineering и Business Process Management
  

21. Пример: изменение рынка
    

• увеличение индивидуализации спроса влечет фрагментацию рынка
  
• увеличение ассортимента влечет расширение производства
  
• увеличение координационных издержек между процессами
  
• потребность в эффективных мерах по снижению издержек
  
• наряду с концентрацией на аспектах качества и удовлетворенности потребителя, все больше внимания на эффективное выполнение операций внутри фирмы
  

22. Понятие и сущность процесса
    

Процесс – это завершенная по содержанию, временной и логической очередности совокупность операций

• в основе – принцип регулирования операций
  
• разделение системы на подсистемы
  
• в процессе могут быть задействованы разные объекты
  

Пример. Процесс проверки счетов формируется на основе объекта счет-фактуры. Другим объектом, задействованном в процессе, является заказ на поставку, с которым сверяется счет-фактура.

23. Бизнес-процесс является особым процессом
    

• служит для осуществления основных целей фирмы
  
• описывает центральную сферу деятельности
  
• основные признаки бизнес-процесса – это точки соприкосновения процесса с бизнес-партнерами (клиенты, поставщики)
  

Пример. Обработка заказов на производство, торговая сделка, предоставление кредита в банке

24. Цепочка стоимости [Porter, 1980]
    

Цепочка стоимости – это основные и вспомогательные виды деятельности по созданию потребительской стоимости. В соответствии с эти процессы фирмы делятся на:

• основные: создание добавленной стоимости (например, логистика, производство, маркетинг и сбыт и т.п.)
  

• вспомогательные: не имеют непосредственного отношения к продукту (например, управление персоналом, учет, обработка информации)
  

Примечание: Без вспомогательных процессов невозможно выполнение качества по созданию добавленной стоимости