Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» Киров

Вид материала

Содержание

Ответственный редактор
Пояснительная записка
В результате изучения курса студент должен
Виды занятий и методики обучения
Формы контроля
Методические рекомендации
Учебно-тематический план курса
Методические указания
Темы контрольных работ
Вопросы к зачету
Интерес – побудительная сила деятельности людей. Интериоризация
Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве. Личность
Межличностное общение
Мотивы поведения
Психика человека
Психология личности
Этика делового общения
Деловое общение

Подобный материал:

ивэсэп

ФИЛИАЛ НОУ ВПО “САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ

И ПРАВА” В Г. КИРОВЕ

ДЕЛОВОЕ

ОБЩЕНИЕ

Учебно-методический комплекс

по специальности: 060500 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Киров

2007

ББК 88.53

Д 29

Деловое общение: учебно-методический комплекс по специальности: 060500 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / авт.-сост. О.Н. Ордина. – Киров: филиал НОУ ВПО «СПбИВЭСЭП» в г. Кирове, 2007. – 19 с.

Учебно-методический комплекс утвержден и рекомендован к изданию на заседании кафедры общегуманитарных и естественно-научных дисциплин, протокол № 8 от 24.04.2007 г.

Автор-составитель: кандидат культурологии О.Н. Ордина

Ответственный редактор: директор филиала НОУ ВПО

«СПбИВЭСЭП» в г. Кирове, доктор

педагогических наук, профессор

Машаров И.М.

© филиал НОУ ВПО «СПбИВЭСЭП»

в г. Кирове, 2007

© Ордина О.Н., 2007

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Содержание курса носит комплексный характер и обобщает знания в области психологии межличностных отношений, психологии менеджмента, социальной психологии и этики деловых отношений, риторики и логики.

Актуальность курса «Деловое общение» при подготовке специалистов определяется объективной необходимостью повышения эффективности делового общения, снижения риска неблагоприятных последствий принимаемых решений при ведении переговоров и консультировании, овладения рациональными способами делового общения, соответствующими коммуникативному намерению специалистов, а также для завоевания доверия в деловых кругах. При этом предлагается изучение алгоритмов коммуникативного поведения с собеседниками различных психотипов, техники влияния, а также осуществления самопрезентации.

Цель курса – формирование у студентов научного представления о роли деловой коммуникации в системе наук о человеке, о воздействии такого рода информации на выбор ценностных ориентаций и моделей поведения в практическом труде. Овладение основами деловой коммуникации позволит студентам эффективно взамодействовать с деловыми партнерами, демонстрируя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества.

Задача курса – через знакомство со средствами вербального и невербального общения, ведущими репрезентативными системами, техниками, приемами, методиками, включаемыми в коммуникативные программы, оснастить будущего специалиста «ключами доступа» к каждому конкретному деловому партнеру, развить у него специальные коммуникативные умения.

В результате изучения курса студент должен:

1) Иметь представление о (об):

вербальных и невербальных средствах воздействия на партнера;
способах формирования привлекательного имиджа специалиста;
способах осуществления самопрезентации;
приемах развития навыков эффективного слушания;
использовании языка интонации, дистанцирования, мимики и жестов в диагностике искренности или лжи делового партнера;
способах ведения бесед и переговоров;
технике психологической защиты при общении с деструктивным партнером или клиентом.

2) Знать:

правила и нормы деловой коммуникации;
специфику форм делового общения (деловых совещаний, бесед, переговоров, дискуссий, презентаций, «круглых столов», пресс-конференций»), консультирования;
механизмы взаимодействия в деловом общении;
специфику коммуникативных типов субъектов общения;
модели дискомфортно-психологического и конструктивного общения;
ведущие репрезентативные системы.

3) Уметь:

выражать мысли;
эффективно слышать и слушать партнера;
устанавливать контакт, использовать эффективные стратегии взаимодействия;
находить «ключи доступа» к сенсорному каналу партнера по общению;
диагностировать психотипы, разрабатывать и применять коммуникативные сценарии поведения;
преодолевать коммуникативные и психологические барьеры.

Виды занятий и методики обучения

Учебным планом подготовки экономистов в Кировском филиале СПбВЭСЭП предусмотрено изучение курса «Деловое общение» в объеме 4 часов аудиторных занятий.

Изучение курса осуществляется в одном семестре с последующей подготовкой контрольной работы и сдачей зачета.

Основные формы получения знаний по данному курсу – лекции, консультации, научно-исследовательская и самостоятельная работа.

Теоретические занятия (лекции)

Лекции организуются по потокам. Общий объем лекционного курса – 4 часа. На лекциях преподавателем используются аудиторные доски для представления схем, формул, графиков и иного подсобного материала, световые доски для демонстрации слайдов и иных материалов через соответствующую аппаратуру, компьютерный мультимедийный проектор.

Самостоятельная работа

Нормативный объем самостоятельной работы студентов по данной дисциплине установлен в объеме 32 часов.

Самостоятельная работа включает в себя изучение учебной, учебно-методической и специальной литературы и подготовку письменных контрольных работ.

Главная задача самостоятельной работы – приобретение научных знаний путем изучения рекомендованной литературы, поисков дополнительной информации для ответов на контрольные вопросы, формирование интереса к творчеству и решению профессиональных вопросов, изучение тематики курса в полном объеме.

Формы контроля

Оперативный контроль

В процессе изложения теоретического материала лектор возвращается к пройденным ранее темам, заостряя внимание студентов на основных терминах и понятиях, рассматривая примеры моделей конструктивного общения, выясняя мнение студентов по существу поднимаемых вопросов.

Рубежный контроль

В процессе семестра после изучения теоретического материала студенты, используя материалы УМК, самостоятельно отрабатывают соответствующие варианты контрольных заданий и готовят письменные работы, направляемые в установленном порядке для проверки преподавателем.

При наличии серьезных замечаний контрольные работы возвращаются студенту для исправления и переработки.

Кроме того, студент готовится к предстоящему зачету, подбирая материал и готовя ответы на представленные в УМК вопросы.

Итоговый контроль по курсу

Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусматривается зачет.

К зачету допускаются студенты, получившие удовлетворительную оценку по контрольной работе в установленные учебным планом сроки.

Зачет сдается преподавателю устно. Перечень вопросов приведен в данном УМК.

Методические рекомендации

по изучению дисциплины

Изучение курса предполагает применение студентами полученных ранее знаний по различным дисциплинам. Необходимо уяснить, что содержание курса обобщает знания в области психологии межличностных отношений, психологии менеджмента, социальной психологии, риторики, логики и др.

На занятиях наряду с лекциями, беседами, диалогом, дискуссией широко используются управленческие и коммуникативные тренинги, деловые и рефлексивные учебные игры, анализ ситуаций (традиционных, кейсов и метода «инцидента»), ситуационно-ролевых игра, упражнения и тестовые методики на самодиагностику и развитие коммуникативной компетенции, интеллектуальные задачи, рефераты и контрольные задания.

Самостоятельная работа студентов предполагает изучение учебной, учебно-методической и специальной литературы и подготовку письменных контрольных работ. Методические рекомендации по написанию контрольных работ предложены ниже.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА

Наименование темы	Лекции	Семинары	Самост. работа	Всего
Деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности	2	-	4	6
Виды прагматической коммуникации в труде специалиста	2	-	8	10
Вербальные средства делового общения в труде специалиста	-	-	6	6
Невербальные средства делового общения	-	-	6	6
Имидж специалиста и секреты успешного делового общения	-	-	8	8
Всего:	4	-	32	36

ПРОГРАММА дисциплины

Тема 1. Деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

1.1. Деловое общение как коммуникативная деятельность. Интерактивный, коммуникативный и перцептивный аспекты общения. Личностно-ориентированное и социально-ориентированное общение. Специфика профессионального делового общения в новых экономических условиях. Коммуникативная профессиоргамма специалиста. Самооценка и мотивация к успеху в условиях конкурентной борьбы. Конфронтация и сотрудничество в деловом мире.

1.2. Интерактивная функция общения. Организация совместной деятельности. Позиции в общении. Коммуникативные роли. Ситуации взаимодействия: социальные, целевые, психологические. «Манипуляторы» и «актуализаторы» в деловом общении. Стратегии взаимодействия: избегание, соперничество, уступка, компромисс, сотрудничество. Виды спора. Коммуникативные типы участников взаимодействия и техники преодоления несовместимости. Принятие коллективных решений в условиях неопределенности. Принципы эффективного взаимодействия. Методы генерирования идей: брейнстроминг, синектика, дельфи. Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии. Методы активации мыследеятельности. Факторы привлечения и поддержки внимания. Методы активного обучения и развития, формирование ситуативного и стратегического мышления. Снятие стереотипа и модели развития нового проблемного видения.

1.3. Перцептивная функция общения. Контакт, приемы его установления. Установки и их влияние на контакт. Управление контактом в диалоге, в дискуссии. Тренировка и правила сообщения обратной связи. Обратная связь (негативная и позитивная) как способ контроля контакта в разговоре. Проблемы нахождения взаимопонимания. Круги общения и уровни понимания. Когнитивное, дивергентное, конвергентное мышление. Роль эмпатии и рефлексии в деловом общении. Развитие сензитивности как условие конструктивного взаимодействия. Конфликтная коммуникация. «Позиционная война» или «столкновение интересов». Средства нейтрализации агрессии. Конструктивные аксиомы поведения.

Тема 2. Виды прагматической коммуникации в труде специалиста

2.1. Виды деловых контактов. Деловой разговор: беседа, деловое совещание, деловая встреча, собрание. Алгоритмы коммуникативного поведения с собеседниками различных психологических типов и критерии их выбора. Ситуации целевого, социального и психологического взаимодействия. Коммуникативные роли субъектов общения. Уровни правового, нравственного общения, манипулирования, «рефлексивной игры».

2.2. Публичное выступление. Специфические особенности речи: информационная, убеждающая, побуждающая речи. Страх публичного выступления и пути его преодоления. Механизмы и практические приемы завоевания внимания аудитории.

2.3. Деловая полемика: спор, дебаты, дискуссии, прения. Позиции участников полемики и правила их поведения. Психологические принципы полемики. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок деловых партнеров. Уловки, сомнительные приемы и «хитрые» аргументы для реализации коммуникативных намерений участников полемики. Техника продуктивной аргументации.

2.4. Консультирование и телефонная коммуникация в работе с клиентами. Психологические аспекты телефонных бесед и консультаций. Речевые клише и сигналы успеха. Приемы быстрого установления контакта. Психологическая техника убеждающего воздействия.

2.5. Презентации. Подготовка к презентации и психологические приемы проведения. Психологические приемы завоевания и сохранения доверия в деловых кругах. Структура коммуникативных программ и техник влияния на людей. Психологический и социальный прогноз коммуникативных действий.

2.6. Виды прагматической коммуникации в бизнес-практике.

Переговоры: намерения и ожидания; пресс-конференции как способ формирования паблистики и реноме; «круглые столы» для достижения коммуникации; паблик-рилейшинз – высший пилотаж коммуникации, влияние ПР-акций на конкурентоспособность фирмы.

2.7. Критика и экспертиза в профессиональной деятельности. Критика по законам искусства. Психологические приемы нейтрализации агрессии и снятия напряжения в деловых отношениях. Комплименты и контркомплименты в деловом партнерстве. Безусловно перспективные стратегии и коммуникативные эффекты.

Тема 3. Вербальные средства делового общения в труде специалиста

3.1. Техника выражения мыслей. Причины, затрудняющие передачу информации. Виды замечаний и приемы их нейтрализации. Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический, фонетический. Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных эмоций, характера, темперамента. Физические барьеры в коммуникации. Коммуникативные просчеты. Специфика вербальных средств коммуникации в профессиональной деятельности.

3.2. Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров. Коммуникативное намерение. Понятие и содержание речевого этикета. Терапия слова. Речь суггестии в деловой коммуникации. Словесная подстройка к деловому партнеру. Модели комфортно-психологического речевого общения: познавательная, экспессивная, суггестивная, убеждающая. Словесные диаграммы моделей дискомфортно-психологического общения. Речевые конструкты: знакомство, приветствие и прощание, поздравление, благодарность, извинение, просьба, совет, рекомендации. Особенности официально-делового стиля речи. Текст. Создание текста в профессиональной деятельности. Этапы речевого действия: инвенция, диспозиция, элокуция, меморио, произнесение.

3.3. Слушание и проблемы понимания информации. Правила и технические приемы «позитивного слушания». Виды слушания: направленное критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное. Способы установления «обратной связи»: расспрашивание, вербализация, отражение чувств, резюмирование. Роль фильтров в процессе слушания. Техника задавания вопросов и особенности понимания речевых конструкций. Вопросы по содержанию деловой коммуникации. Открытые, зеркальные и опосредованные вопросы при консультировании и собеседовании. Корректные и некорректные вопросы. 12 правил задавания вопросов деловым партнерам и приемы преодоления возражений. Эффективные техники ответов на вопросы. Психологические приемы «ухода» от ответов. Анализ системы слушателя. Характеристики «эффективного» слушателя – партнера. Способы совершенствования слушательских навыков.

Тема 4. Невербальные средства делового общения

4.1. Экспрессивное поведение в общении как выражение внутреннего мира делового человека. Мимические «коды» эмоциональных состояний деловых партнеров. Кинесические средства коммуникации. Кинетико-конституциональный язык лица. Визуальный контакт (взгляд) – контакт глазами как элемент тактики в разговоре. Размер зрачка как сигнал. Интерпретация сигналов в области рта и подбородка. Как подсознание «выдает» собеседника «с головой». Руки как источник персонифицированной информации. Интерпретация связки «руки-лицо». Язык тела. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация, походка. Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция.

4.2. Просодика и экстралингвистика. Такесика – информация об особенностях рукопожатий и поцелуев в деловой среде. Проксемика. Зоны и дистанции. Статус, интимная зона и безопасность. Личная, общественная, открытая зоны. Сигналы дистанции. Позиции за столом в деловом общении. Организация пространственной среды для прагматической коммуникации. Ретинальная коммуникация. Невербальные уловки и подтекст. Физиологические симптомы лжи собеседника. Мимика и жестикуляции при обмане, их сочетание с речевыми построениями, выдающими ложь. Использование невербальных средств коммуникации для повышения делового статуса специалиста

4.3. Репрезентативные системы партнеров на службе специалиста. Ведущие сенсорные каналы: аудиальный, визуальный, кинестетический. Вербальные и невербальные ключи доступа к пониманию. Психологические приемы устранения непонимания. Присоединение к деловому партнеру и эффективность коммуникации. «Ведение», «Якоря», «Переходы», Трюизм. Рефрейминг. Выбор без выбора. Аналоговое обозначение. Раппорт и пейсинг.

4.4. Поведение борьбы и триумфа. «Психологический иммунитет» личности. Межнациональные различия невербального поведения деловых партнеров.

Тема 5. Имидж специалиста и секреты успешного делового общения

5.1. Уверенность в себе – путь к деловому успеху. Имидж и первое впечатление. Модели визуальной культуры. Использование аттракции для формирования симпатии. Стрессоустойчивость и юмор в деловом общении. Искусство комплиментов. Флирт – путь развития в себе и в других самоуважения. Эффективные модели поведения. Механизмы взаимопритяжения в деловом общении. Конструктивный инструментарий личного контакта. Коммуникативный контроль. Биоэнергетика имиджа. Фасцинация и ее эффекты. Вербальная и невербальная партитура образа. Фейсбилдинг в помощь специалисту. Психогеометрические психотипы и адекватные сценарии поведения. Самопрезентация для покорения клиентов и деловых партнеров. Здоровый образ жизни – путь к успеху.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПИСЬМЕННЫХ РАБОТ ПО КУРСУ

Контрольные работы выполняются студентом в целях более глубокого уяснения учебного материала, привития навыков самостоятельной работы с литературой и иными источниками информации, умения применять общие правила и нормы деловой коммуникации к решению конкретных практических задач делового общения.

Написание работы осуществляется после прослушивания студентом предусмотренных учебным планом лекций, проведения семинарского занятия, а также самостоятельного изучения рекомендованной литературы по данному курсу.

Письменная работа выполняется по вопросу, который студент выбирает из рекомендованного перечня.

Объем работы, выполняемой в соответствии с установленными требованиями к оформлению научных работ (сноски при цитировании, оглавление, нумерация страниц, список литературы, выводы, примеры и т.д.) должен составлять 15-20 страниц машинописного текста.

Работа, содержащая копирование учебника и иных источников без постраничных ссылок, равно как простая компиляция без авторской обработки и комментариев материала, возвращается для переработки без положительной оценки и рецензирования по существу.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Этика и этикет делового общения.
Нравственные основы делового общения.
Современные требования к культуре специалиста.
Основные заповеди делового этикета.
Функции и содержание делового общения.
Закон поощрения и критики.
Имидж деловой женщины.
Имидж делового мужчины.
Культура переговоров.
Деловая беседа.
Деловая переписка.
Этика телефонного разговора.
Этикет с подчиненными.
Этикет с начальством.
Неформальные каналы общения и их роль.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

Общение как коммуникативная деятельность. Интерактивный, коммуникативный и перцептивный аспекты общения.
Интерактивная функция общения. Организация совместной деятельности. Позиции в общении.
Коммуникативные роли. Ситуации взаимодействия: социальные, целевые, психологические.
Стратегии взаимодействия: избегание, соперничество, уступка, компромисс, сотрудничество.
Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии.
Методы активного обучения и развития, формирование ситуативного и стратегического мышления.
Перцептивная функция общения. Контакт, приемы его установления.
Установки и их влияние на контакт.
Управление контактом в диалоге, в дискуссии.
Тренировка и правила сообщения обратной связи. Обратная связь (негативная и позитивная) как способ контроля контакта в разговоре. Проблемы нахождения взаимопонимания.
Круги общения и уровни понимания. Когнитивное, дивергентное, конвергентное мышление.
Роль эмпатии и рефлексии в деловом общении. Развитие сензитивности как условие конструктивного взаимодействия.
Виды деловых контактов: деловой разговор, беседа, деловое совещание, деловая встреча, собрание.
Коммуникативные роли субъектов общения. Уровни правового, нравственного общения, манипулирования, «рефлексивной игры».
Публичное выступление. Специфические особенности речи. Информационная, убеждающая, побуждающая речь. Механизмы и практические приемы завоевания внимания аудитории.
Деловая полемика: спор, дебаты, дискуссии, прения. Позиции участников полемики и правила их поведения. Уловки, сомнительные приемы и «хитрые» аргументы для реализации коммуникативных намерений участников полемики. Техника продуктивной аргументации.
Консультирование и телефонная коммуникация в работе с клиентами.
Презентации. Подготовка к презентации и психологические приемы ее проведения.
Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический, фонетический.
Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных эмоций.
Слушание и проблемы понимания информации. Физические барьеры в коммуникации.
Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация, походка. Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция.
Зоны и дистанции. Статус, интимная зона и безопасность. Личная, общественная, открытая зоны. Сигналы дистанции.
Имидж специалиста и секреты успешной коммуникации.

Библиографический список

Основная литература:

Берков, В.Ф. Культура диалога: учеб.-метод. пособие / В.Ф. Берков, Я.С. Яскевич. – Минск, 2002.
Васильев, В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности / В.Л. Васильев. – СПб., 1995.
Дайнека, О.С. Экономическая психология: учеб. пособие / О.С. Дайнека. – СПб., 1999.
Золотухина-Аболина, Е.В. Современнная этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов / Е.В. Золотухина-Аболина. – Ростов н/Д., 2000.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практич. пособие. – 5-е изд. / Ф.А. Кузин. – М., 2000.
Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М., 2001.

Дополнительная литература:

Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина. – М., 1999.
Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. – М., 2001.
Браим, И.Н. Этика делового общения / И.Н. Браим. – Минск, 1996.
Венедиктова, В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. – М., 1994.
Вечер, Л.С. Секреты делового общения / Л.С. Вечер. – Минск, 1996.
Данкел, Ж. Деловой этикет / Ж. Данкел. – Ростов н/Д., 1997.
Джеймс, Д. Эффективный самомаркетинг / Д. Джеймс. – М., 1998.
Джордж Де Р.Т. Деловая этика: в 2 т. / Джордж Де Р.Т.; пер. с англ. Р.И. Столпера. – СПб.; М., 2001.
Довгань, В. Опыт предпринимателя / В. Довгань. – М., 2002.
Екатериничева, Е. Новая русская / Е. Екатериничева. – Ижевск, 1996.
Ермишин, А.В. Технология созидания: Практическая философия бизнесмена / А.В. Ермишин. – Саратов, 1998.
Кондрашов, В.А. Этика. Эстетика: учеб. пособие / В.А. Кондрашов, Е.А. Чичинина. – Ростов н/Д., 1998.
Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена / Ф.А. Кузин. – М., 1996.
Курбатов, В.И. Искусство управлять общением / В.И. Курбатов. – Ростов н/Д., 1997.
Маккормак, М.Х. Секреты бизнеса для всех / М.Х. Маккормак. – М., 1998.
Мальханова, И.А. Деловое общение: учеб. пособие / И.А. Мальханова. – М., 2002.
Медведева, Г.П. Этика социальной работы / Г.П. Медведева. – М., 1999.
Морита Акио. Сделано в Японии / Морита Акио. – М., 1993.
Паникин, А. Шестое доказательство: Признания русского фабриканта / А. Паникин. – М., 1998.
Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. – СПб., 1999.
Панфилова, А.П. Деловые беседы / А.П. Панфилова. – Л., 1989.
Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М., 2000.
Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е.В. Руденский. – М., 1997.
Сабат, Энн Мэри. Бизнес-этикет / Энн Мэри Сабат; пер. с англ. Б.Н. Осетрова. – М., 1999.
Смелякова, З.С. Культура речевого общения. Деловой человек / З.С. Смелякова. – М., 1997.
Соловьев, Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – 4-е изд., перераб. и доп. / Э.Я. Соловьев. – М., 2001.
Соловьев, Э.Я. Этикет / Э.Я. Соловьев. – М., 1995.
Сопер, П. Основы искусства речи. Книга о науке убеждать / П. Сопер. – Ростов н/Д., 1995.
Социальная психология и этика делового общения. – М., 1995.
Стивен, Р. Кови. Семь навыков высокоэффективных людей / Кови Стивен Р. – М., 1998.
Томилов, В.В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации / В.В. Томилов. – СПб., 2001.
Томилов, В.В. Культура предпринимательства: учебник / В.В. Томилов. – СПб., 2000.
Уатсайд, Р. О чем говорят лица / Р. Уатсайд. – СПб., 1996.
Уткин, Э.А. Этика бизнеса / Э.А. Уткин. – М.,1998.
Филатов, О.Г. Этика: конспект лекций / О.Г. Филатов. – СПб., 2000.
Цветков, Э. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния. Психонетика / Э. Цветков. – М., 1993.
Частара, Д. Деловой этикет / Д. Частара. – М., 1997.
Шепель, В.М. Управленческая этика / В.М. Шепель. – М., 1989.
Щербатых, Ю. Искусство обмана / Ю. Щербатых. – СПб., 1997.
Ягер, Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Джен Ягер. – М., 1994.

Словарь основных терминов

Вербальное общение – словесное, речевое общение.

Деловое общение – вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело.

Диалог – форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов.

Доминанта – психофизиологический фактор, определяющий в течение того или иного времени направленность мышления, поведения и деятельности человека.

Индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей.

Интеллект – человеческая способность мыслить, рационально познавать мир.

Интерес – побудительная сила деятельности людей.

Интериоризация – формирование умственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности во внутреннюю мыслительную деятельность.

Интуиция – внутреннее созерцание.

Когнитивная психология – направление в современной психологии. Его представители – Дж. Келли, Ж. Пиаже и др. исходят их того, что главную роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и мышление.

Коммуникация – общение, передача информации.

Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.

Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.

Личность – характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.

Макросреда – совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп.

Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

Микросреда – та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности.

Мотивы поведения – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека.

Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д.

Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера.

Психика человека – совокупность всех присущих человеку психических процессов, так или иначе отражающих объективную природную и социальную действительность.

Психология личности – основная категория психической науки, прежде всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей.

Психология общения – раздел общей и социальной психологии, раскрывающей психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и «технологии» общения.

Резюмирование – подведение итогов беседы.

Этика – учение о морали и нравственности.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Содержание

Пояснительная записка……………………………………………..
Методические рекомендации по изучению дисциплины………...
Учебно-тематический план курса………………………………….
Программа дисциплины…………………………………………….
Методические указания по выполнению письменных работ по курсу……………………………………………………….
Темы контрольных работ…………………………………………...
Вопросы к зачету……………………………………………………
Библиографический список………………………………………...
Словарь основных терминов……………………………………….

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Учебно-методический комплекс

по специальности: 060500 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Редактор: Журавлева О.Н.

Технический редактор: Селиванова М.Ю.

Лицензия ЛР № 030800 от 19.01.98 г.

Сдано в набор 24.04.2007 г. Подписано в печать 27.04.2007 г.

Формат 60х88/16. Гарнитура Times New Roman.

Бумага типографская. Объем 0,71 п.л.

Тираж 100 экз. Заказ № 378.

ООО “Гаруда”

196084, Санкт-Петербург, ул. Емельянова, 10

Отпечатано: филиал НОУ ВПО «СПбИВЭСЭП» в г. Кирове

610005, г. Киров, ул. Советская, 73

Blog

Учебно-методический комплекс по специальности: 060500 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» Киров

Содержание

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА