«Эффективное деловое общение»

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
• Аннотация примерной программы наименование дисциплины деловое общение рекомендуется, 239.17kb.
• В. Е. Рева Деловое общение учебное пособие, 3634.46kb.
• Гурьянова Валентина Григорьевна Составитель: ст преподаватель кафедры управления аграрным, 75.16kb.
• Элективный курс «Деловое общение и деловое письмо» Пояснительная записка, 135.45kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
• Рабочая программа по дисциплине «деловое общение и тактика ведения переговоров» для, 273.34kb.
• Деловое общение Вопросы для самостоятельного изучения, 21.12kb.
• Рабочая программа дисциплины деловое общение специальность, 105.18kb.
• Методические указания по курсу «Деловое общение», 34.13kb.

Семинар-практикум

«Эффективное деловое общение»


Цель:

• Обучение слушателей навыкам ведения переговоров на различных уровнях;
  
• Отработка навыков переговоров путем обыгрывания ситуаций с заданными условиями;
  
• Повышение эффективности делового общения
  
• Освоение новейших техник влияния
  

Блок 1. Условия эффективного взаимодействия в деловом общении.

• Природа делового общения
  
• Основные барьеры в деловом общении: барьер «авторитет», барьер «избегание», барьер «непонимание».
  
• Проблемы межличностного восприятия в деловых коммуникациях: роль первого впечатления, роль фактора привлекательности, речевое и бессловесное общение.
  
• Позиция делового общения
  
• Дистанция в общении.
  

Блок 2. МПП - Метод принципиальных переговоров (метод «выигрыш-выигрыш»)

• Проблемы, возникающие вследствие применения «стандартных» методов.
  
• Сущность метода принципиальных переговоров: участники дискуссии и обсуждаемые проблемы, интересы сторон, и зоны их пересечения, ориентация на взаимовыгодные интересы, использование объективных критериев.
  

Слушатели получат ответы на вопросы:

• Как путем диалога получить от других людей то, что мы хотим?
  
• Как достигать поставленные цели в переговорах?
  
• Как быть, если ОНИ сильнее?
  
• Что делать, если ОНИ пользуются грязными методами (укрощение жесткого противника)?
  
• Как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий?
  

МПП может быть использован для решения одного вопроса или нескольких, в переговорах 2-х сторон или не скольких, в обстоятельствах предписанного ритуала, (например, при заключении договоров), или в условиях непредвиденной и непредсказуемой ситуации, как это бывает во время переговоров с угонщиками самолетов.

Этот метод применим в условиях, когда противостоящая вам на переговорах сторона обладает большим опытом, или, наоборот меньшим, торгуется жестко, или занимает дружелюбную позицию.

МПП является стратегией, предназначенной для достижения всех целей. В отличие от всех других стратегий использовать ее даже легче в том случае, если другая сторона тоже будет знакома с этой стратегией.


Блок 3. Психология делового общения.

• Механизмы «тонкой» настройки на партнера по общению: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия.
  
• Манипуляции в деловом общении: психологическая атака, психологическое давление, психологическое кодирование, психологическое лоббирование.
  
• Проблемы уверенности в процессе делового общения, пути ее формирования. (факторы, обусловливающие неуверенность в деловом общении; преимущества уверенности; пути выработки уверенности).
  

Слушатели получат ответы на вопросы:

• Как установить с партнером по общению психологический контакт?
  
• Как узнать, говорят ли вам правду или обманывают?
  
• Как управлять эмоциональным состоянием своим и партнера?
  
• Как защититься от манипуляций?
  

Результат семинара- практикума

• Освоение и развитие навыков, повышающих эффективность переговоров
  
• Овладение техниками влияния на собеседника.
  

Продолжительность - 20 часов (2 дня).

По данной теме обучались сотрудники и руководители следующих компаний:

ЗАО «Промышленная группа «Метран»