Альпина Бизнес Букс, 2007. 402 с. (Серия «Синергичная организация») isbn 978-5-9614-0563-7 книга

Вид материала

Книга

Содержание О сути дела кратко 1. Третья природа? 2. Основная проблема Усиление взаимозависимости. Накопление организационной сложности. Нарастание неопределенности. Ускорение изменений. Введение О СУТИ ДЕЛА КРАТКО 3. Всеединство организаций Риски локальных организаций обостряют риски глобальной оргсистемы? 4. Основное понятие О сути дела кратко I синергия От синергиков до энтропиков Драма трех потенциалов А что это означает методологически? 2. Азарт прогресса Естественные синергики 3. Мир очень треуголен. не замечали? Глава 1.0ТСИНЕРГИК0В ДОЭНТРОПИКОВ ... Полное содержание

Подобный материал:

• Социальные науки в целом. Социология. Статистика. Демография. Социальное управление, 144.79kb.
• Альпина Бизнес Букс при содействии Headhunter ru; Москва; 2004 isbn 5-9614-0094-8 Аннотация, 3266.68kb.
• Альпина Бизнес Букс Год выпуска 2007 г. Серия Аудиокнига, 6.88kb.
• Альпина Бизнес Букс, 2007. 416 с. Isbn 9785961404814 Финансы и кредит : учебник, 6.51kb.
• Ментальные ловушки: Глупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь, 82.12kb.
• Ментальные ловушки, 1545.5kb.
• Формула команды Ицхак Адизес, 437.63kb.
• Альпина Бизнес Букс, 2008. 504 с. Дополнительная литература, 1075.32kb.
• Название курса, 64.48kb.
• The new market wizards conversations with america's top traders, 8125.95kb.

УДК 65.011 ББК 65.291.21 П75

Редакторы О. Пригожина, П. Суворова

Пригожин А. И.

П75 Дезорганизация: Причины, виды, преодоление / А. И. Пригожин. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 402 с. — (Серия «Синергичная организация»)

ISBN 978-5-9614-0563-7

Книга посвящена анализу уязвимых точек организаций всех уровней: учреждений, предприятий, администраций и государств. Автор — профессор, заведующий кафедрой управления персоналом и организационного развития Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, президент Националь­ного института сертифицированных консультантов по управлению, предлагает методики, позволяющие своевременно обнаруживать и разрешать организа­ционные кризисы.

Методы противодействия дезорганизации основаны на разработанной ав­тором теории синергичной организации, которая появилась в результате ана­лиза и обобщения его многолетней консультационной практики. Внедрение рекомендаций автора позволит существенно повысить управляемость самых разных организаций — от небольших фирм до целых государств.

Книга будет интересна руководителям любых организаций, консультантам, ученым, студентам управленческих, экономических, психологических и других специальностей.

УДК 65.011 ББК 65.291.21

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспро­изведена в какой бы то ни было фор­ме и какими бы то ни было средства­ми без письменного разрешения вла­дельца авторских прав.

© Пригожин А., 2007
ISBN 978-5-9614-0563-7 © ООО «Альпина Бизнес Букс», 2007

_{Оглавление}

Введение. О сути дела кратко 7

1. Третья природа? 7
   
2. Основная проблема 8
   
3. Всеединство организаций 11
   
4. Основное понятие: между хаосом и Порядком 12
   

Часть I. СИНЕРГИЯ 17

Глава 1. От синергиков до энтропиков 19

1. Драма трех потенциалов 20
   
2. Азарт прогресса 23
   
3. Мир очень треуголен. Не замечали? 25
   
4. О границах системного подхода 28
   

Глава 2. Синергичныи социум 40

1. Все начинается с целей 40
   
2. Ценностное голодание 45
   
3. Базовая ценность 51
   
4. Где синергики? 53
   
5. Синергичные решения 55
   
6. Синергичные меньшинства 58
   

Глава 3. Синергичная организация 63

1. Успех бизнеса и качество организации 63
   
2. На разнице потенциалов 65
   
3. Единство синергиков 70
   
4. Методы-синергики 72
   
5. Недопонятый синергик 77
   
6. Динамика структур 81
   
7. Со-вещание 85
   
8. Синергичное настроение 89
   

Часть II. ПАТОЛОГИИ 95

Глава 4. Патологии лидерства 97

1. «Увы» — это увядшее «ура» 97
   
2. Порядок и лидерство 98
   
3. Уже шесть патологий 100
   

Глава 5. Патологии организаций 111

1. Есть ли норма в организации? 111
   
2. Патологии в строении организаций 115
   
3. Патологии в организационных отношениях 117
   
4. Патологии в управленческих решениях 120
   
5. Патологии управленческих команд 123
   
6. Пощадите миссию! 126
   

Глава 6. Патологии инноваций 129

1. Инновационное мотовство 129
   
2. Борьба с нововведениями 133
   
3. Имитационные действия 135
   
4. Трудности перехода 138
   
5. Признаки стагнации 140
   

Глава 7. Патология законности (легизм) 142

1. Легальность и легитимность 142
   
2. Легальность и правомерность 144
   
3. Дезорганизация законности 146
   

Часть III. ПОРЧА 149

Глава 8. Репрессивное управление 151

1. Изобретение страха 151
   
2. Поощрение негативами 153
   
3. Случаи из клиники 155
   

Глава 9. Бедный этос 158

1. Не о той бедности речь 159
   
2. Этос — грунт. Глубже только гены 163
   
3. Обогащение этоса 167
   
4. Право важнее власти. Этос важнее права 168
   
5. Формировать альтер-этосы 172
   
6. Долги человека 175
   
7. Кластеры нового этоса 177
   

Глава 10. Повреждение речи 181

1. Откуда? 181
   
2. Что их туда тянет? 183
   
3. Сколько оправданий 184
   
4. В контркультуру! 186
   

Глава 11. Профанный разум 188

1. Тонкоструктурная дезорганизация 188
   
2. Эмоциональный усилитель 192
   
3. Этический ограничитель 196
   

Часть IV. ИДЕАЛИЗМ 199

Глава 12. Идеал как таковой 201

Глава 13. Идеал доктринальный 205

1. Методология воображения 206
   
2. Vision из тех лет 208
   
3. Парижская коммуна в российских снегах 209
   

Глава 14. Идеал моральный 212

1. От азарта к умеренности 212
   
2. Алармизм 214
   
3. Коллектив человечества 215
   
4. Через внутренние границы 217
   
5. Постыдный эгоизм богатых 219
   
6. Альтернативы 220
   
7. Ученая проповедь? 225
   

Глава 15. Идеал энтропийный 227

1. Призыв и решение 228
   
2. Управление и проповедь 230
   
3. Объект Российской Федерации 231
   
4. Третья позиция? 232
   

Глава 16. Идеал синкретичный 235

1. 10-80-10 236
   
2. Центр — это где? 237
   
3. От полемики к диалогу 238
   
4. А наша исключительность? 239
   

Часть V. НЕУПРАВЛЯЕМОСТЬ 241

Глава 17. Проклятие нереализуемости 243

1. Суть понятия 243
   
2. Решения и результаты 246
   

Глава 18. Границы управляемости (опыт измерений) 249

1. Надежность информации 250
   
2. Трудности исполнения 251
   
3. Участие в решениях 252
   
4. Показатели качества решений 253
   
5. Типология решений 254
   
6. Методика измерения управляемости 257
   
7. Осуществляемость решений 259
   
8. Резервы управляемости 266
   
9. Стиль управления 267
   

Глава 19. Саморазрушающиеся процессы 281

1. Отрицание себя 281
   
2. Саморазрушение МВА 283
   
3. Синергичный вызов 285
   

Глава 20. Управленческий эксперимент 288

1. Понятие эксперимента 289
   
2. Типы экспериментов 290
   
3. Функция и разновидности 294
   
4. Проблемы методики 294
   
5. Сценарий — мысленный эксперимент 299
   

Часть VI. КАТАСТРОФИКА 305

Глава 21. Потрясение природой 307

1. Предчувствия и образы 307

ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

2. Поиск понятия, опыт типологии 310
   
3. Экзистенциальный риск 315
   
4. Парадоксы помощи 317
   
5. Стрессовые решения 320
   

Глава 22. Пик необратимости 323

Глава 23. Инверсионные циклы 328

1. Соборность и вече 328
   
2. Цикличность преодолима 331
   

Глава 24. Чему учат кризисы? 333

Глава 25. Проникающие войны 336

1. Асинхронность развития 337
   
2. Подъем джихада 340
   
3. Четвертая война 342
   
4. Диверсионный анализ 344
   

Часть VII. ГИПОТЕНУЗЫ 349

Глава 26. Диалогические решения 351

1. Диалогический потенциал социума 351
   
2. Понятие «диалог» 353
   
3. Сделка 354
   

Глава 27. Переговоры 357

1. Профессиональная вакансия 357
   
2. Переговорные ценности 358
   
3. Методические особенности 361
   

Глава 28. Разрешение конфликта 365

1. Саморазвитие конфликта 365
   
2. С чего начать? 367
   
3. Чем закончить? 370
   
4. Мы — конфликтоманы 372
   

Глава 29. Согласование интересов 375

1. Характеристика предприятия 375
   
2. Методика работы 377
   
3. Поучительный эпизод 378
   
4. Конфликтогенные факторы 381
   
5. Интересы сторон 386
   
6. Точки совпадения интересов 387
   

Глава 30. Гипотенуза консалтинга 390

1. «Черная дельта» 390
   
2. Квалифицированный клиент 392
   
3. Оздоровление консультационного рынка 395
   

Об этой книге кратко 401

Введение

О СУТИ ДЕЛА КРАТКО

Любой из нас одновременно или последовательно принадлежит к разным организациям: в них мы рождаемся, живем и умираем, учимся и рабо­таем, женимся, лечимся и отдыхаем. Эффективность организации куда выше, чем у семьи, нации, поселения. Именно за эффективность ее ценят предпри­ниматели, политики и все активные граждане. Именно поэтому количество, разнообразие и масштабы организаций растут, и теперь они уже многократ­но охватывают шар земной. Мы в единых оргсетях, где все со всеми связа­ны — то вынужденно, то желанно. Потянешь или оборвешь одну нить — за­дергается много других.

1. ТРЕТЬЯ ПРИРОДА?

Тысячи лет человечество вырабатывало в себе вещество организации, накап­ливало и совершенствовало его. Как и орудия труда, как и культуру свою. Это вещество складывалось из целей, связей, норм, правил, структур, прони­кая во все новые и новые сферы человеческого сообщества, образуя в нем Большой Порядок, некий организационный универсум.

Наверное, можно точно проследить за тем, как естественный Порядок, идущий от природных сообществ, заменялся искусственным. Это случалось тогда, когда организационные открытия усиливались организационными изобретениями, когда, осмыслив устройство своего взаимодействия, люди обнаруживали новые эффекты от сложения своих воль. Скажем, обнаружив эффект трудовой специализации, руководители стали разрабатывать вари­анты служебных функций; или — обнаружив прирост трудовой активности

8 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

от совпадения интересов работника с целями бизнеса, придумали множест­во мотивационных методологий. Локальные Порядки соприкасались, отра­батывались межорганизационные, общеорганизационные цели, связи, пра­вила, структуры. Современный социальный Порядок вырос в глобальную организованность. Она в разной степени, но с неизбежностью проникает в те сферы четовеческой жизни, которые когда-то Порядка не знали, или По­рядок там был, но слабый, нежизнеспособный.

Теперь мы все сильнее зависим от глобальной организации. Человечест­во выстроило вторую природу — материальные средства обитания и дей­ствия: города, технику, предметную среду,— от которой теперь ему некуда деться. Одновременно люди начали созидать третью природу — организации разных масштабов, всеобщую оргцивилизацию.

И что же?

Непрерывно страдая от катастроф в первой природе, от аварий — во вто­рой, человечество только сейчас начинает оценивать грозные потери от сбоев в третьей природе — организационной. Крушения государств, банк­ротства корпораций, беззакония и злоупотребления властью, словом, тупики, ошибки, патологии, конфликты, захваты организационных ресурсов — все это становится источником особой опасности для организационной среды обитания человека.

Вещество организации подвержено порче, ломке, коррозии. Его накопле­ние и разрастание требуют осторожности, тщательности, гигиены.

Эта книга — об уязвимых точках организаций всех уровней: учреждений, предприятий, администраций, государств, глобальной организации; о том, как своевременно обнаруживать и упреждать обострения в них, как управ­ляться с организационными кризисами.

2. ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА

Мы вступаем в новый этап человеческой истории — небывалое до сих пор сочетание четырех глобально-повсеместных факторов:

1. усиление взаимозависимости всех частей и элементов организа­
   ции;
   
2. накопление организационной сложности на всех уровнях и во всех
   сферах человеческой деятельности;
   
3. нарастание неопределенности в функционировании и развитии ор­
   ганизаций всех масштабов;
   
4. ускорение изменений в мире в целом и в среде организаций в част­
   ности.
   

Как это? Ускорение изменений в нарастающей неопределенности?!

Введение. О СУТИ ДЕЛА КРАТКО

Да. Последствия наших действий становятся слабопредсказуемыми. Надо понять и принять эту историческую новизну: сочетание четырех названных факторов повышает меру уязвимости человечества¹ от организаций до мас­штабов, о которых сейчас мало что можно сказать. И это малое будет сказа­но далее, хотя лишь в какой-то доступной мне (и читателю) мере.



Рассмотрим каждый из этих факторов внимательно и многократно на последующих страницах. А пока — лишь кратко и самую суть.

Усиление взаимозависимости. Развитие часто есть следствие кризисов. Как и кризисы нередко возникают вследствие развития. Они взаимообуслов­лены. Три мировые войны XX века (две горячие, одна холодная) привели к активному производству вещества организации в масштабах человечества. Оно становится всепроникающим, тотальным: появились межгосударст­венные организации — ООН, Европейский союз, Совет Европы, «Большая восьмерка». И число их будет множиться. Какая-нибудь фабрика в россий­ской глубинке трепещет, как пламя свечи на ветру, в ожидании прихода ВТО, о которой раньше там никто и знать не знал. Политическая взаимоза­висимость дополнилась экономической, возникла мировая валюта, и от решений руководителей Федеральной резервной системы США колеблются цены и зарплаты в далеких от нее городах и поселках мира. Сеть междуна­родных контрактов связала фирмы из самых мощных индустриальных держав с работниками из многих отсталых стран. Даже самые воинственные анти­американисты в джунглях Южной Америки и горах Центральной Азии и сама «Аль-Каида» вынуждены пользоваться долларами США и рожденным там Интернетом. Появляются мировые стандарты не только на товары и ус­луги, но и на отношения между поставщиками и потребителями. Междуна­родное право выше национальных юрисдикции. Начиная с VISA, всемирные платежные системы пронизывают повседневную жизнь людей по всему зем­ному шару. Невозможно представить, что произойдет с каждым из нас, если с какой-нибудь из них что-то случится. Интернет, телекоммуникации, авиа­ция сокращают мировые расстояния.

Накопление организационной сложности. Организационная насыщен­ность мира проявляется в росте абсолютной сложности самой организован­ности, т. е. в увеличении количества и разнообразия правил, связей, структур. Но еще больше растет т. н. относительная сложность — способность людей контролировать эти количество и разнообразие. Нарастание массы органи­зационного вещества сопровождается повышением его разнородности: оно строится из элементов разной природы — социальной, психологической,

¹ Под этим понимается высокая вероятность того, что нарушение каких-то связей и правил в одной точке глобальной организованности может вызвать цепную реакцию дезорганизации мирового Порядка.

10 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

юридической, электронной. Иначе говоря, рост абсолютной сложности опе­режает рост сложности относительной. Да, система укрепляется через услож­нение, но усложнение повышает ее уязвимость.

Нарастание неопределенности. Тревогу по этому поводу испытали преж­де всего прогнозисты и те, кто пользуется их прогнозами. Тотальная несбы-ваемость прогнозов удручает. Надежды на математические модели в про­гностике не просто не оправдались: их крушение усилило сомнения в про­гнозирующей способности человеческого разума. Теперь ожидания типа «случиться может все» преобладают как в быту, так и в политике. Одновре­менно снижается управляемость систем и процессов, усиливается рассогла­сованность в них, растет непредсказуемость последствий, казалось бы, на­сущных и верных решений. Почему так непродуманны указы президента, приказы директоров, законы парламентов? Потому, что, если их как следу­ет продумывать, они вообще не появятся. Темп жизни заставляет реагиро­вать пусть не точно, но быстро. Скорость важнее качества. Случайности и ошибки, незнание и иллюзии — в них причины и следствия растущей неоп­ределенности.

Ускорение изменений. И в такой связанной, сверхсложной и неопреде­ленной среде изменения происходят чаще и быстрее, чем когда бы то ни было! Здесь хотя бы удержать стабильность, целостность. Но нет: новизна частная и общая, спонтанная и планомерная, неудержимо несется по всем направлениям. Ведь хорошо известно, что по мере развития человечества в одну и ту же единицу времени изменений происходит намного больше, чем раньше, т. е. их темпы нарастают. Говорят даже об инновационном шоке. Остановить этот поток новшеств невозможно. Он не только следует за нашими потребностями, но и ведет их. Возможности освоения людьми технических нововведений — под вопросом, но то же касается организаци­онных изменений в законах, границах, инструкциях, структурах. Поток изменений в чем-то улучшает, но где-то лихорадит и рвет сложившуюся организацию.

Итак, одновременное действие этих четырех факторов существенно по­вышает риски в глобальной и локальных организациях, делает кризисы не­избежными и тотальными. Это сочетание искрит проявлениями дезоргани­зации любых масштабов. И из любых источников.

Задумаемся. Оргцивилизация проникает во все национальные и полити­ческие среды. Самые изоляционистские государства и «альтернативные» культуры не только во многом повторяют у себя всеобщие оргструктуры и менеджмент в госаппарате и экономике, но и входят в мировые объединения и межгосударственные договоры. Примерно так же, как их заводы, транспорт и средства связи, их организации становятся все больше похожими на ана­логи из других культур. Может быть, это хорошо, может быть, плохо, но третья природа дополняет вторую, и обе они довольно универсальны. Тако­ва суровая реальность.

Введение О СУТИ ДЕЛА КРАТКО 11

Но еще более суровой она становится оттого, что четвертая мировая вой­на (с терроризмом) резко повышает уязвимость оргцивилизации — против­ник использует и разрушает ее через ее же каналы. Он не только обитает, обучается в ее структурах, но использует ее же средства в свою пользу (граж­данство, пособия, законы, СМИ).

3. ВСЕЕДИНСТВО ОРГАНИЗАЦИЙ

А разве глобальная организация не вырастает из локальных? Эффекты и дефекты последних — не они ли воспроизводятся в первой? Ведь предприя­тия и учреждения, партии и государства намного старше Совбеза ООН, Ин­терпола, Международной организации по стандартизации, Всемирной орга­низации здравоохранения.

Но и каждая без исключения планетарная организация имеет свой аппа­рат, штаб, офис со своим менеджментом. А уж как администрация влияет на работу создавшей ее организации — хорошо известно.

Кроме того, есть бизнес-организации, глобализирующие свою деятель­ность с самопхначала — Microsoft, например, или мировые платежные сис­темы. То же можно сказать и о неправительственных организациях вроде Гринписа и Красного Креста.

Как и человечеству вообще, организациям всегда не хватает Порядка. Он долго и трудно вырабатывается для согласования индивидуальных целей и действий работников с общими целями организаций. Но общие цели рассе­иваются, связи перераспределяются, правила нарушаются, решения не ис­полняются. В ответ создаются новые и новые правила, связи, структуры. Цели дробятся на подцели, а те — на подподцели и т.д. Кусочки целей раз­даются по подразделениям и функционерам. Детализированные описания бизнес-процессов охватывают все более и более подробно работу сотрудни­ков, информационные технологии формализуют и сводят воедино все боль­шее число параметров успехов и потерь.

Словом, вещество организации интенсивно не только разрастается про­странственно, но и проникает вглубь, до мелочей. Оно компонуется из эле­ментов совершенно разной природы — юридической, социальной, электрон­ной, психологической, технической... В нем все труднее ориентироваться исполнителям и руководителям. И всех руководителей организаций тревожит потеря управляемости, ибо:

• взаимозависимость частей и элементов организации усиливается;
  
• организационная сложность накапливается;
  
• неопределенность в функционировании, развитии и результатах на­
  растает;
  
• скорость изменений в организациях и вокруг них увеличивается.
  

12 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

Человечество сможет стать субъектом только через всеобщую организа­цию. Однако последняя будет состоять из множества частных и локальных организаций, пороки которых хорошо известны.

Риски локальных организаций обостряют риски глобальной оргсистемы?

Конечно! Поскольку глобальная организация коренится в локальных, она есть их продолжение, они воспроизводят ее по своему подобию. К тому же все центры, штаб-квартиры глобальных систем — обыкновенные учреж­дения.

Тотальная организация — тотальные риски.



XX век создал эту проблему и передал ее 3-му тысячелетию. Новое тыся­челетие в первые же годы обострило угрозу дезорганизации, предупредив нас о необходимости мер по снижению рисков.

Только не надо алармизма. У меня нет желания испугать. Вы увидите не только постановку проблемы, но и предложение решений или способов их поиска.

4. ОСНОВНОЕ ПОНЯТИЕ:

МЕЖДУ ХАОСОМ И ПОРЯДКОМ

Что мы будем понимать под дезорганизацией? Смысл этого понятия обнару­живается между двумя смежными: хаос и Порядок.

Хаос есть отсутствие Порядка, стихия, когда все элементы действуют без устойчивой связи между собой. Как выяснил нобелевский лауреат И.Р. Пригожий, хаос способен к постепенной самоорганизации через спон­танное формирование некоторых центров притяжения и консолидации, между которыми затем устанавливается равновесие. Образуется Порядок, сначала простейший, потом все более сложный. Правда, исследования эти проводились в среде неживой материи, и их предметом были химические процессы.

А что есть Порядок?

Социальный Порядок определяет качество взаимодействия элементов среды. Это качество взаимодействия может быть начальным, неразвитым или же высоким, более совершенным. Все зависит от того, какие элементы Порядка сумела выработать среда. Элементный состав Порядка в самом об­щем виде включает в себя:

• очередность расположения элементов или их действий;
  
• соответствие требованиям или критериям, стандартам;
  

Введение. О СУТИ ДЕЛА КРАТКО 13

• распределенностъ функций, ресурсов по значимым признакам;
  
• подчинение по иерархии;
  
• согласованность целей и действий.
  

Я привел их в нарастающей последовательности, от менее развитого ка­чества — к высшему. Но важно видеть то, что на каждом уровне мы имеем дело именно с теми правилами, которые обеспечивают регулярность, по­вторяемость, непрерывную воспроизводимость перечисленных признаков Порядка. Если эта регулярность выдерживается, правила стабильны — мы можем назвать Порядок устойчивым. Правила есть стандартные форму­лировки требований ко всем элементам социального Порядка, где бы они ни проявлялись: в работе, отношениях, поведении, потреблении и пр. Поря­док создает определенность.

В каких же правилах проявляется социальный Порядок? Их несколько:

• право, законы;
  
• подзаконные акты;
  
• уставы организаций и поселений;
  
• административный распорядок;
  
• функции подразделений и сотрудников;
  
• бизнес-процессы и технологии;
  
• кодексы фирм и сообществ;
  
• поведенческие нормы.
  

Правила определяют и связи, отношения, взаимодействие участников, регулируют их. К примеру, инструкция, расписание, технология выстраи­вают отношение работника не только к делу, но и к другому работнику. Разумеется, правила и Порядок в целом отнюдь не нейтральны к целям — они формируются под цели организаций; цели определяют содержание правил.

Происхождение таких правил может быть трояким, они бывают:

• заданные извне или по подчинению;
  
• договорные, т.е. выработанные совместно участниками взаимодей­
  ствия;
  
• спонтанно сложившиеся, привычно соблюдаемые.
  

Правила, появившиеся двумя первыми способами, назовем волевыми, сознательно и целенаправленно сформулированными. А те, которые появи­лись третьим способом, будем считать социокультурными нормами. Между волевыми правилами и социокультурными нормами очень трудные отно­шения.

Зачем вообще нужен Порядок? Чтобы снизить бесконечное разнообразие элементов и состояний среды, — во-первых, и не допустить столкновения

14 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

множества воль, интересов, во-вторых. Ибо бесконечное разнообразие со­здает чрезмерно неопределенную, конфликтную среду, в которой трудно и опасно находиться, не то что действовать. Сложность текущей обстановки и непредсказуемость будущей, не говоря уж о более далекой перспективе и непредвидимых последствиях вполне, казалось бы, разумных действий.

Но разве в начале этого раздела мы не утверждали, что как раз накопление количества волевых правил, составляющих сердцевину вещества организа­ции, и создает огромные риски новой неопределенности? Утверждали. Ведь чем больше правил, тем выше вероятность противоречий между ними! За­конодательству едва ли не каждой страны свойственна такая болезнь: рассо­гласованность между законами, подзаконными актами, ведомственными инструкциями.

Да, введение в социальную среду правил способно снизить неопределен­ность, но лишь до какой-то степени. До какой же?

Порядок и есть такая мера соотношения между волевыми правилами и социокультурными нормами, между планируемым и спонтанным, ко­торая обеспечивает наибольшую жизнеспособность организациям всех масштабов: фирменных, государственных, мировых. А эти организации погружены в социальные среды, социумы. Их жизнеспособность, благополу­чие их обитателей (личностей, групп, семей, объединений, слоев и т.п.) прямо зависят от качества Порядка. Бывают среды, социумы, которым очень трудно вырабатывать самим или осваивать привнесенный извне Порядок. Они страдают и мечутся в поисках «сильной руки» или иных заменителей. Недостаток Порядка — источник многих бед и отсталости, болезней личности и общества, недаром ему придается почти сакральный смысл¹.

Центральный вопрос тут — какая мера такого соотношения должна быть принята в разных средах? Об этом — вся книга.

Но упомянутые выше трудности в отношениях между заданными и дого­ворными правилами с одной стороны и социокультурными нормами — с дру­гой не исчерпываются только поиском баланса, который всегда конкретен. Дело еще в том, что волевые правила постоянно теснят нормы, норовят за­менить их собою. Нормы сопротивляются, прячутся в тень организационных культур и субкультур. Иначе говоря, правила активны, инновационны. Нор­мы инертны, консервативны. Хотя это не значит, что первые обязательно совершеннее вторых. Зато они гораздо уязвимее, слабее и менее устойчивы. Особенно это касается заданных правил. Последние создаются профессиона­лами (менеджерами, юристами, консультантами). Достаются они дорого, трудно внедряются, чаще нарушаются.

¹ В концепции нравственного богословия Порядок занимает свое место. «Сердце довольно верно подсказывает необходимость порядка; а даже если бы в силу своего расстройства и импрессионичности ничего и не подсказывало, сам порядок предусмотрен в числе нрав­ственных ценностей», — пишет протоиерей Русской православной церкви Владислав Свеш­ников. См. его «Очерки христианской этики» (М.: Паломник, 2000. С. 283).

Введение. О СУТИ ДЕЛА КРАТКО 15

Дезорганизация касается их прежде всего. Если хаос есть отсутствие По­рядка, то дезорганизация есть нарушение правил Порядка. Нарушение происходит в следующих вариантах (привожу по нарастающей):

• расшатывание Порядка, когда границы правил становятся неопреде­
  ленными, размываются и следование им трудно оценить, как и откло­
  нение от них¹;
  
• несоблюдение Порядка, когда некоторые правила не воспринимаются
  средой и переходят в разряд т. н. недействительного Порядка;
  
• дезинтеграция Порядка, когда одни участники взаимодействия сле­
  дуют правилам, а другие нет или же руководствуются другими пра­
  вилами;
  
• противоречивость Порядка, когда одни правила исключают другие,
  исполнение одного означает нарушение другого;
  
• разрушение Порядка, когда он отменяется фактически, отрицается
  самим поведением людей.
  

Дезорганизация есть вычитание Порядка. Нетрудно увидеть, что подоб­ным вычитанием занимаются не только исполнители правил (т. е. люди, для деятельности которых эти правила созданы), но и авторы, создатели Поряд­ка (по ошибке или замыслу). Как законодатели, так и законополучатели. Ведь еще на стадии разработки, дополнения Порядка, его создатели нередко про­изводят три основные предпосылки, точнее, три типа дефектов правил:

— формулировки правил не только допускают, но и предполагают разное
толкование их смысла;

• правила не согласованы между собой и противоречат одно другому;
  

• правила не сопоставлены с особенностями конкретной среды, на упо­
  рядочение которой они направлены, не оценена их применимость в
  данных условиях.
  

И последнее о соотношении понятий хаоса и дезорганизации. На глобаль­ном, региональном и локальном уровнях, как мы ранее выяснили, вещество организации, Порядок все плотнее наполняют собой социальное простран­ство. Поэтому в социуме все меньше возможностей для хаоса и все боль­ше — для дезорганизации.

¹ Люди всегда испытывают правила на прочность, а ограничения — на строгость. Поэтому правила могут быть эффективны только при специальной поддержке их.