Конспект лекций по курсу: «основы менеджмента»
| Вид материала | Конспект |
- Конспект лекций по дисциплине «Стратегическое управление», 960.8kb.
- К. А. Фисун основы менеджмента конспект, 2217.75kb.
- А. М. Литовских Конспект лекций Впособии представлены основы финансового менеджмента,, 1143.16kb.
- Конспект лекций по курсу «Организация производства», 2034.84kb.
- Конспект лекций по курсу «Организация производства», 2032.47kb.
- Конспект лекций по курсу "Начертательная геометрия и инженерная графика" Кемерово 2002, 786.75kb.
- Конспект лекций по курсу основы алгоритмизации и программирования для студентов всех, 3059.86kb.
- Конспект лекций по дисциплине «основы менеджмента», 539.05kb.
- Конспект лекций москва 2004 удк 519. 713(075)+519. 76(075) ббк 22. 18я7, 1805.53kb.
- Конспект лекций по курсу «бизнес-планирование в условиях рынка», 461.46kb.
3. Неэффективные решения
Последствия принимаемых управленческих решений могут быть источниками как процветания, так и банкротства предприятия. Анализ практики разработки решений показывает, что характерными ошибками и причинами их неэффективности являются:
— принятие решений под влиянием эмоций;
— игнорирование влияющих факторов (системного и комплексного подходов к решению проблемы);
— принятие решений без учета возможностей риска и предупреждения его последствий;
— поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого способа действия;
— решение, принятое на основе компромисса;
— использование неполной, недостоверной информации, ложных предпосылок, принятие желаемого за действительное;
— большой объем принимаемых решений;
— принятие решений для создания видимости действий;
— установление нереальных сроков управления;
— решение, принимаемое волевым путем;
— воздействие стресса при принятии решений;
— отсутствие баланса(равновесия) между делегированием полномочий и их централизацией – обязанностей передается больше, чем прав по их выполнению.
4.Коммерческий риск и принятие решений
Рыночная экономика ориентирует руководителей на принятие решений, связанных с риском. В менеджменте под риском понимают образ действий в неопределенной обстановке, ожидаемый положительный результат которых носит случайный характер.
Элементами рисковой ситуации являются:
возможные потери или выигрыши;
вероятностный характер наступления последствий принятого решения;
надежда на успех;
альтернативность выбора;
возможность управления риском.
Практикой выработана тактика поведения руководителя в ситуации риска. Она включает три этапа:
1. Признание рискованности ситуации, оценка или установление личной готовности к риску.
2. Оценку степени риска.
Размер риска (возможных потерь) рассчитывается и в относительных показателях как уровень риска, путем отношения потенциальных потерь к величине капитала (сумме основного и оборотного имущества фирмы). Полученный показатель соизмеряется с существующей шкалой риска (табл. 3.).
Таблица 3
Виды и величина рисков
| Вид риска | Величина (уровень) риска, % |
| Незначительный | ДО 5 |
| Малый | 6—10 |
| Средний | 11—20 |
| Повышенный | 21—30 |
| Азартный | свыше 30 |
3. Приспособление к риску (возможность влияния на внешние факторы и использование внутренних резервов фирмы для управления рисковой ситуацией). На данном этапе могут применяться меры организационного, экономического и психологического характера. В их составе:
— использование услуг внешних консультантов по оценке степени риска;
— составление и учет рейтинга предприятий по их надежности;
— применение особых форм договорных отношений (хеджирование);
— диверсификация деятельности предприятий;
— создание целевых фондов риска, страхование рисков;
— введение наценок на высококачественную продукцию;
— использование инновационных кредитов и др.
5. Психологические аспекты при принятии решений
Интуиция в менеджменте — это способ выбора решений без доказательства, на основе опыта или "внутреннего" голоса. Учитывая недостаточную научную проработанность вопроса, механизм интуитивного мышления покажем на примере двух известных концепций:
1. По Энкельману структуру нашего сознания можно представить как психологический треугольник, который условно делится на три части (см. рис. ).
Собственное сознание
Информационная база для интуиции
Рис. Схема структуры сознания человека
Область "Я" нашего сознания способна оценивать и воспринимать только часть происходящего вокруг нас.
Область "подсознание" — это значительная часть мозга, в которой аккумулируется все, что человек видел или слышал в течение каждого дня прожитой жизни.
Область "празнание" — это генетически передаваемая информация, накопленная в ходе эволюции человека, так называемое врожденное знание.
Специалисты отмечают, что нашим поведением руководит подсознание. Оно посылает импульсы в область сознания и человек действует тем или иным образом. Между уровнями или областями сознания существуют проницаемые границы; в спокойном состоянии они стираются, происходит взаимопроникновение клеток головного мозга, передача "информации".
В напряженном состоянии область контактов клеток мозга блокируется, и подсознание не функционирует в режиме, выгодном для человека.
2. К. Мюллер в 1975 году разработал систему управления сознанием, которую назвал "Тайм-менеджер". Эффективность системы состоит в экономии времени (25—30%) на принятие решения за счет использования подсознания. Система широко используется в зарубежных школах бизнеса при подготовке менеджеров. Автор подразделяет мозг человека на три части: сознательный, полусознательный и подсознательный.
Сознательный мозг — вмещает сразу только одну мысль и работает в условиях бодрствования; используется при решении новой задачи, дела, требующего полного сосредоточения.
Полусознательный мозг — способен удерживать до 10 элементов одновременно, так как все предметы знакомы, дела рутинные, не требующие концентрации внимания; работает в состоянии бодрствования.
Подсознательный мозг — работает всегда, выполняет большой объем работы, не прерываясь ни на секунду. Его возможности беспредельны (перерабатывает заложенные в него идеи, мечты, информацию, прошедшую мимо сознания, комбинирует варианты событий и т. д.).
Для эффективного использования подсознательного мозга его следует "озадачивать". Для этого необходимо:
— уединиться на 35—40 мин, чтобы ваши рассуждения не прерывали, иначе команда не проникнет в подсознание, заблокируется;
— полностью сосредоточиться на проблеме, не отвлекаясь на посторонние предметы;
— если нашли решение — хорошо; если нет — переключитесь на другие дела, подсознательный мозг получил условия задачи, начал работать;
— ожидайте результата. Если задача решаемая, он будет. Причем его надо записать сразу, независимо от того, где вы находитесь. Иначе подсказка будет утрачена навсегда.
6.Математический инструментарий принятия решения
Этот инструментарий (экономико-математические модели и методы - ЭМММ) представляет собой логический системный подход к решению проблемы управления. Схематически его можно изобразить, как это показано на рис.
С точки зрения ЭМММ центральным моментом становится конструирование модели - абстрактного представления существующей проблемной ситуации. Обычно такая модель представляется в виде математического соотношения или графика.
Рис. Использование ЭМММ при принятии решения
В США . в учебных заведениях, правительственных учреждениях, бизнесе и промышленности частота использования процедур ЭМММ характеризуется данными табл.
Рис. Классификация ЭМММ
Таблица
Частота использования и относительная важность процедур
| Процедура | % пользователей | Ранг полезности | Общий ранг | Место по важности |
| Линейное программирование | 83,8 | 2 | 2,4 | 2 |
| Имитационные модели | 80,3 | 1 | 1,25 | 1 |
| Сетевые модели | 58,1 | 4 | 6,9 | 4 |
| Теория очередей | 54,7 | 7 | 12,7 | 5 |
| Дерево решений | 54,7 | 3 | 5,5 | 3 |
| Анализ замещений | 38,5 | 5 | 13,0 | 6 |
| Интегральное программир. | 38,5 | 6 | 15,6 | 7 |
| Динамическое программир. | 32,5 | 11 | 38,8 | 10 |
| Марковские процессы | 31,6 | 10 | 31,6 | 9 |
| Нелинейное программир. | 30,7 | 9 | 29 | 8 |
| Программированные результаты | 20,5 | 8 | 39 | 11 |
| Теория игр | 13,7 | 12 | 88 | 12 |
Итак, мы видим, что в практическом менеджменте наибольшее значение придается:
- имитационным моделям,
- линейному программированию,
- графам (деревьям) решений,
- сетевым моделям,
- теории очередей (задачам массового обслуживания),
- анализу замещения,
- интегральному программированию.
Частота использования различных методов респондентами отражена в табл.
Таблица
Доля респондентов, использующих конкретные методы
| Сфера управления | % респондентов |
| Статистический анализ | 98,4 |
| Имитация на компьютерах | 87,1 |
| Сетевые методы | 74,1 |
| Линейное программирование | 74,2 |
| Теория очередей | 59,7 |
| Нелинейное программирование | 46,8 |
| Динамическое программирование | 38,7 |
| Теория игр | 30,6 |
Следует отметить определенную переоценку значимости экономико-математических моделей в реальной практике управления экономико-производственными системами. Это связано с непреодолимыми пока сложностями моделирования процессов в экономико-производственных системах из-за непрерывности изменений продукции, нерегулярности производства, внутренних дестабилизирующих факторов, нерегулярности снабжения, финансирования, сбыта и т.д.
Большинство этих факторов носит нестационарный характер, что фактически исключает возможность использования эконометрических моделей в планировании и управлении реальным производством.
Контрольные вопросы по разделу 7
7.0. Бинарные вопросы. Если Вы согласны с утверждением или считаете, что нужно утвердительно ответить на вопрос, обозначьте ответ как «да». В противном случае – «нет». Постарайтесь обосновать свой выбор.
7.0.1. В одном цикле процесса управления решение принимается только один раз.
7.0.2. ЛПР может влиять на процесс обслуживания и принятия решения выбором методов их организации.
7.0.3. Решения под стрессом и при давлении сроков относятся к решениям средней сложности.
7.0.4. Четко структурированное решение может быть получено путем расчета.
7.0.5. При принятии слабо структурированного решения интуиция ЛПР не играет особой роли.
7.0.6. Решения об инвестициях в кризисной ситуации следует делегировать подчиненным.
7.0.7. Делегирование подчиненным полномочий на принятие решений может им не понравиться.
7.0.8. Делегирование полномочий способствует росту компетенции подчиненных.
7.0.9. Любое решение в реальной экономической системе связано с риском.
7.0.10. Использование ЭМММ при принятии решений может снизить затраты на этот процесс, но не гарантировать успешность реализации решения.