Тематический план для студентов очной формы обучения Тематический план для студентов очно-заочной формы обучения > 3 Тематический план для студентов заочной формы обучения Раздел III. Содержание дисциплины Раздел IV. Планы семинарских занятий

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Раздел III. Содержание дисциплины

Тема 1. Деловое общение и его характеристика

Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии и других. Разнообразие определений понятия “общение”, в психологии. Сравнительный анализ понятий “общение”, “коммуникация” и “межличностные отношения”. Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении. Общение как деятельность.

Функции общения. Общение как прагматическая необходимость и как самоценность. Цели общения: контактная; информационная; побудительная; координационная; эмотивная; роле- и статусоопределяющая; понимание; оказание влияния.

Виды общения: диалогическое, ритуальное, гуманистическое общение. Уровни общения: макро-, мезо- и микроуровень. Особенности анализа общения на каждом уровне.

Составляющие делового этикета. Требования пунктуальности. Понятие такта. Правила приветствия и представления. Правила общения с посетителями и подчиненными. Понятие суггести имиджа. Этика приемов и банкетов.

Внешний вид как составная часть делового этикета. Эстетика одежды делового мужчины и деловой женщины. Рекомендации по формированию делового имиджа с точки зрения межличностных отношений.

Источники:

обязательные: 1,2,3,4.

дополнительные: 5,6,7,8,9.

Тема 2.Общение как коммуникация

Основные элементы процесса коммуникации. Типы информаций: побудительная и констатирующая. Коммуникативные позиции (открытая, закрытая, отстраненная). Процесс отражения и его функции. Коммуникативные барьеры (социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психологические и др.). Совместимость и ее принципы. Фильтр “доверия” и процесс фасцинации.

Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации. Классификация невербальных средств общения в деловой разговорной практике. Распознание внутреннего состояния собеседника по мимике, жестам и позам. Рукопожатие как носитель информации. Виды рукопожатий. О чем говорят лица собеседников. Трактовка сигналов, посылаемых глазами и губами. Межнациональные различия невербального общения. Роль интерьера в успехе деловых переговоров.

Особенности вербальной коммуникации. Техника говорения (поглаживания, комплиментарность, вербальное отражение). Техника парафраза. Основные барьеры слушания (прямая позиция, оценивающая позиция, поиск причины, пристрастная позиция, сочувствующая позиция, уклонение, авторитарность). Понимающая позиция. Правила повышения эффективности беседы.

Убеждающая коммуникация. Соотношение механизмов убеждения и внушения. Рамка вербального общения. Табу в вербальном диадическом общении.

Источники:

обязательные: 1, 2,3,4.

дополнительные: 6,7,8, 9,10.11.

Тема 3. Общение как взаимодействие

Стратегия взаимодействия как способ объединения индивидуальных усилий людей в ходе совместной деятельности. Типы взаимодействий: кооперация и конкуренция.

Ролевое поведение личности в общении (“Я”- образ, реальное “Я”, имидж “Я”). Модели личности в общении. Локус контроля.

Социальная роль как идеальная модель поведения. Гендерные роли. Ролевая структура роли: формальная и неформальная.

Экспектации. Групповое давление и конформное поведение. Санкции. Особенности группового общения. Типы взаимоотношений в группе.

Трансактный анализ Э.Берна. Типология игр и сценариев трансакций. Виды и области взаимодействий.

Концепция Дж.Кейнса о мотивах экономического поведения. Идея А.Адлера о стремлении к успеху как способе компенсации комплекса неполноценности личности.

Техника самопрезентации и три вида распределения ролей: пристройка “сверху”, “снизу” и “наравне”. Эффекты контраста и ассимиляции. Техника бихевиоральных “подкреплений”.

Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия. Реальные и иллюзорные референтные группы. Использование референтных групп в манипулятивных целях

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4.

дополнительные: 5,6, 9,10,11,12.

Тема 4. Механизмы воздействия в процессе общения

Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении:

Заражение, внушение, подражание, убеждение. Структура процесса убеждения (по Лассуэлу). Прямой и косвенный способы убеждения. Проблемы податливости и устойчивости в процессе убеждающего воздействия. Механизмы сопротивляемости убеждающему воздействию.

Феномен обратной связи в межличностном общении. Коммуникативная техника “Я-высказывания”. Техника “отзеркаливания чувств”.

Феномен понимания в общении. Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры. Коммуникативные техники и способы, помогающие понять собеседника. Роль рефлексии в понимании.

Эмпатическое слушание. Техника парафраза. Техника резюмирования.

Источники:

обязательные: 1,2,3,4.

дополнительные: 6,7,8, 9,11.

Тема 5. Деловое общение и ведение деловых переговоров

Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления и их характеристики. Типы вопросов собеседников и их характеристики: закрытые, открытые, риторические вопросы, “переломные” вопросы, вопросы для обдумывания.

Техника парирования замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на собеседников.

Создание благоприятного климата во время переговоров.

Деловой разговор как разновидность деловой речи. Штампы, помогающие начать и завершить деловую беседу. Основные требования к деловому разговору: точность, краткость и ясность речи. Ораторское искусство, как механизм убеждения. Композиционные, речевые и методические приемы в ораторском искусстве.

Искусство ведения переговоров. Подготовка к переговорному процессу: решение организационных вопросов и проработка основного содержания переговоров. Порядок ведения переговоров: уточнение интересов, обсуждение, согласование позиций, подведение итогов. Техника ведения переговоров. Метод позиционного торга и метод переговоров “по существу”. Условия успешного ведения переговоров и типовые ошибки.

Тактика ведения переговоров. Анализ употребляемых в деловых переговорах тактических приемов. Оценка эффективности их использования на различных стадиях переговоров.

Активное слушание как технологический прием. Техника и тактика аргументирования: доказательная аргументация, контраргументация, метод сравнения, метод “бумеранга”, метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника дискредитации партнера, техника отсрочки и др.

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4.

дополнительные: 8, 9,10,11,12.

Тема 6. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности

Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация споров. Формы проведения споров, устный и печатный спор. Определение предмета спора. Психологические приемы воздействия в споре. Использование юмора, иронии, сарказма. Приемы «сведения к абсурду», «возвратный удар», «подхват реплики», «апелляция к публике» и др. Виды вопросов и ответов в споре. Уловки в публичном споре.

Источники:

обязательные: 1, 2, 3,4;

дополнительные: 9,10.11,12;

Тема 7. Национальные модели делового общения

Понятия этики, морали, этикета в деловом общении. Этика делового общения традиционного Востока. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. Протестантская этика. Противоречие между этикой и бизнесом. Принципы международного бизнеса.

Понятие менталитета. Цивилизационный менталитет Запада и Востока. Российский евразийский менталитет. Американская модель: идеология «честной игры», прагматизм, приоритет рентабельности перед этикой равных возможностей.

Англо-германская модель: рационализм, культ самоконтроля и предписанного поведения, чувство долга и ответственности, властолюбие, системность действия.

Романская и среднеземноморская модель: скепсис, интеллектуализм, культ красноречия, расчетливость, отсутствие пунктуальности.

Японская модель: принцип «амае», стремление к усредненности, самурайская этика и её изоморфность протестантской этике, культовый синкретизм, чувство долга и субординации.

Китайская модель: конфуцианская мораль, жестокость социальных ритуалов и субординации, жестокость регламентации делового общения.

Арабо-мусульманская модель: общинное начало и общинная солидарность, строгая корпоративная мораль, принцип справедливого обмена, приоритет кооперации, осуждение риска, принцип взаимности, жестокость маскулинизации общения, патернализм.

Источники:

обязательные 1,2,3,4;

дополнительные 5,6,7,8,9;

Тема 8. Документационное обеспечение делового общения

Документоведение – наука о документах, способах документирования, системах документации. Связь документоведения с информатикой, правоведением и экономическими науками.

Функциональные и отраслевые системы документации. Унифицированные системы документации в условиях автоматизации управленческой деятельности.

Виды и применение унифицированных систем документации: организационно-распорядительной, плановой, отчетно-статистической, первичной учетной, финансовой, бухгалтерской и т.д. Унифицированная система организационно-распорядительных документов, применяемая во всех органах управления для организации управленческого труда; классификация и виды ОРД.

Общие правила оформления управленческих документов: нормативные документы по составлению, оформлению, применению ОРД; бланки документов – общие и для служебных писем, их структура и правила оформления. Протокол – документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях и заседаниях коллегиальных органов; виды протоколов – подробные и краткие; формуляр протокола; особенности оформления реквизитов протокола.

Классификация документов по внешнеэкономической деятельности. Коммерческие письма, контракты, претензии.

Документирование договорно-правовых отношений в экономической деятельности

Источники:

обязательные 1,2,3,4.

дополнительные 7,8,9,10,11.

Blog

Раздел III. Содержание дисциплины