Інформаційні системи в менеджменті" підготовки бакалавра галузі знань 0306 "Менеджмент І адміністрування" за напрямом 030601 "Менеджмент"

Вид материалаДокументы

Содержание


1. Мета та завдання дисципліни
В результаті вивчення даної дисципліни студенти повинні
2. Зміст навчальної дисципліни
Тема 2. Етапи розвитку та сутність інформаційних систем у менеджменті.
Тема 3. Типологія інформаційних систем в менеджменті організацій.
Тема 4. Планування розвитку менеджерських інформаційних систем.
Тема 5. Управління інформаційними системами в організації.
Заліковий модуль іі
Тема 7. Корпоративні інформаційні системи.
Тема 8. Інформаційні ресурси глобальної мережі Інтернет.
Тема 9. Локальні та регіональні інформаційні мережі в сучасних організаціях.
Тема 10. Безпека інформаційних систем.
3. Загальні методичні вказівки до виконання
Вид роботи
Разом правильно виконана контрольна робота
4. Завдання до контрольної роботи
Матриця витрат, попиту і можливостей
Матриця витрат, попиту і можливостей
Витрати на зберігання, грн./(шт.*рік)
Витрати на здійснення замовлення, грн.
...
Полное содержание
Подобный материал:
  1   2   3   4


Приватний вищий навчальний заклад

Харківський інститут економіки ринкових

відносин та менеджменту

(ХІНЕМ)


ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ В МЕНЕДЖМЕНТІ


Завдання та методичні вказівки

до виконання контрольної роботи

Для студентів заочного відділення підготовки бакалавра

галузі знань 0306 "Менеджмент і адміністрування"

за напрямом 6.030601 "Менеджмент"


Харків

Розповсюдження та тиражування без офіційного

дозволу ХІНЕМ заборонено!


ПЕРЕДМОВА
  1. РОЗРОБЛЕНО у відповідності до вимог варіативної частини освітньо-кваліфікаційної характеристики, робочої програми навчальної дисципліни "Інформаційні системи в менеджменті" підготовки бакалавра галузі знань 0306 "Менеджмент і адміністрування" за напрямом 6.030601 "Менеджмент".
  2. ЗАТВЕРДЖЕНО кафедрою інформаційних систем і технологій та економічної кібернетики, протокол № від "____" ______________ 2009 р.
  3. УКЛАДАЧ: Лубенець С.В., к.т.н., доцент кафедри інформаційних систем і технологій та економічної кібернетики.
  4. ВІДПОВІДАЛЬНИЙ ЗА ВИПУСК: Сорокін В.Ф., к.т.н., доцент, зав. кафедри інформаційних систем і технологій та економічної кібернетики.



- Харків: ХІНЕМ. - 2009. - 38 с.


ЗМІСТ






Вступ……………………………………………………………………….

4

1

Мета та завдання дисципліни……………………………………………...

4

2

Зміст навчальної дисципліни………………………………………………

5

3

Загальні методичні вказівки до виконання контрольної роботи……….

8

4

Завдання до контрольної роботи…………………………………………

9

5

Методичні вказівки до розв'язання задач…………………………………

13

6

Контрольні питання з дисципліни…………………………………………

37




Інформаційно-методичне забезпечення…………………………………

38



ВСТУП

«Інформаційні системи в менеджменті» є однією з нормативних дисциплін підготовки бакалаврів в галузі знань 0306 «Менеджмент і адміністрування» яка пов'язана з освоєнням сучасних інформаційних систем.

Володіння сучасними інформаційними технологіями значно підвищує ефективність та якість праці менеджерів. Спеціалісти, які засвоїли новітні програмні засоби, можуть використати їх для підтримки управлінської діяльності, прийняття рішень та облікової діяльності. Вивчення дисципліни «Інформаційні системи в менеджменті» передбачає знання студентами сучасного стану розвитку інформаційних технологій та уміння працювати у конкретних автоматизованих інформаційних системах, що використовуються в сучасних організаціях та підприємствах. Викладається після вивчення студентами курсів «Інформатика та комп’ютерна техніка», «Прикладне програмне забезпечення», «Комп’ютерні мережі і телекомунікації».

З дисципліни «Інформаційні системи в менеджменті» робочим планом заочної форми навчання передбачено виконання в 7 семестрі письмової домашньої контрольної роботи, яка є однією з форм самостійної роботи студентів заочної в міжсесійний період.. Контрольні завдання складені відповідно до вимог робочої програми дисципліни з урахуванням модульного принципу організації учбового процесу і рейтингового оцінювання знань студентів з кожного із залікових модулів.


1. МЕТА ТА ЗАВДАННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Мета навчальної дисципліни «Інформаційні системи в менеджменті» полягає у формування знань щодо сучасних інформаційних систем і технологій, їх раціонального використання, а також практичних навичок ефективного використання сучасних інформаційних технологій у процесі здійснення управлінської діяльності в організації.

Завдання дисципліни полягає в вивченні сучасного стану розвитку інформаційних технологій та основних принципів побудови інформаційних систем управління організаціями та здійснення практичної підготовці студентів з питань використання автоматизованих інформаційних систем у бізнесі.

Предметом дисципліни є економічна інформація в складних економіко-організаційних та виробничих системах.

В результаті вивчення даної дисципліни студенти повинні

знати:
  • сутність інформаційних систем та їх значення в управлінні організаціями;
  • сучасний стан і тенденції розвитку інформаційних технологій;
  • організацію та технологію використання глобальної інформаційної мережі Internet;
  • методологію розроблення інформаційних систем та визначення їх ефективності;
  • основні засади управління інформаційними ресурсами та технологіями;
  • типологію управлінських інформаційних систем;
  • запровадження в організації систем підтримки прийняття рішень;
  • визначення основних характеристик експертних систем;
  • технології штучного інтелекту в управлінні організаціями.

вміти:
  • працювати у конкретних автоматизованих інформаційних системах, що використовуються в сучасних організаціях;
  • приймати управлінські рішення на підставі інформації, отриманої за допомогою автоматизованої інформаційної системи;
  • створювати та використовувати в організації інформаційних локальних та регіональних мереж Інтранет та Екстранет;
  • використовувати Інтернет в управлінській діяльності керівних кадрів;
  • формувати інформаційну структуру на підприємстві;
  • застосовувати електронну комерцію у практичній діяльності організації;
  • здійснювати електронні платежі та забезпечувати їх безпеку.


2. ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І

Основи інформаційних систем управління підприємствами

Тема 1. Введення до інформаційних систем у менеджменті.

Роль інформаційних систем в управлінні сучасними організаціями. Реальний світ інформаційних систем. Ресурси і технології інформаційних систем. Глобальне інформаційне суспільство. Основоположна роль інформаційних систем в управлінні організацією. Зростаюча цінність інформаційних технологій. Організації, що орієнтовані на роботу в Інтернеті. Конкурентні переваги підприємств, що використовують інформаційні технології. Значущість використання інформаційних технологій в управлінні організацією для здійснення бізнесу на міжнародному рівні.

Тема 2. Етапи розвитку та сутність інформаційних систем у менеджменті.

Концепції розвитку та проектування інформаційних систем. Етапи розвитку інформаційних систем. Поняття інформаційної системи. Мета створення управлінських інформаційних систем. Завдання інформаційних систем. Традиційні інформаційні системи та автоматизовані. Сутність автоматизованої системи управління. Переваги та недоліки використання автоматизованих систем управління. Складові компоненти управлінських інформаційних систем.

Основні ресурси інформаційних систем: людські, апаратні, програмні, мережеві, інформаційні. Тенденції в інформаційних системах. Системи підтримки виконання операцій. Системи управління процесами. Системи підтримки прийняття управлінських рішень. Інші види інформаційних систем: експертні, управлінських знань, стратегічної інформації, бізнес-інформації, інтегровані інформаційні системи. Умови успішного функціонування менеджерських інформаційних систем.

Тема 3. Типологія інформаційних систем в менеджменті організацій.

Перехід від традиційних до інтегрованих автоматизованих інформаційних систем у бізнесі. Основні структурні частини функціонування інформаційної системи у менеджменті організації: управління маркетинговою діяльністю, управління людськими ресурсами, управління фінансами, управління виробничими процесами, здійснення бухгалтерського обліку. Підтримка бізнес-процесів спеціалізованими інформаційними системами. Типи інформаційних систем, що використовуються в організаціях з різними напрямами основної діяльності. Маркетингові інформаційні системи.

Інтерактивний маркетинг, ведення автоматизованого продажу, реклама та товаропросування, цільовий маркетинг, маркетингові дослідження та прогнозування.

Операційні інформаційні системи: комп'ютерно-інтегровані операції, автоматизовані системи виконання операцій, єдина операційна мережа, управління процесами, управління технологічним обладнанням.

Інформаційні системи управління персоналом: стратегічне, тактичне та оперативне використання персоналу організації; постійні співробітники, навчання персоналу.

Фінансові інформаційні системи: управління грошовими потоками, управління інвестиціями, бюджетування, фінансове прогнозування та планування.

Бухгалтерські інформаційні системи: облік платежів, облік розрахунків, ведення головної книги, складання балансу організації.

Тема 4. Планування розвитку менеджерських інформаційних систем.

Процеси організаційного планування інформаційних систем: основні етапи. Формування бізнес-шляхів розвитку організації для створення оптимальної архітектури інформаційної системи та оперативних планів. Системний підхід до планування менеджерських інформаційних систем. Методологія планування інформаційних систем: підходи та сценарії. Моделі розвитку організації з використанням комп'ютерних пакетів підтримки прийняття управлінських рішень.

Планування реалізації процесу щодо впровадження інформаційної системи на підприємстві. Технічна та програмна підтримка інформаційних систем. Забезпечення послуг підтримки функціонування інформаційних систем: основні фактори.

Управління організаційними змінами в процесі впровадження нових видів інформаційних технологій. Заходи щодо планування реалізації інформаційних систем: тестування, збирання та ведення необхідної документації, навчання персоналу, організація обслуговування інформаційних систем в організації.

Тема 5. Управління інформаційними системами в організації.

Управління інформаційними ресурсами та технологіями. Стратегічна та оперативна спрямованість інформаційних технологій у бізнесі. Позитивні та проблемні аспекти функціонування інформаційних систем в організаціях. Принципи створення спеціалізованого структурного підрозділу з питань управління інформаційною системою організації. Організаційна та інформаційна технології. Основні складові інформаційних систем: персонал, завдання, технології, культура, структурні компоненти та взаємовідносини в організації.

Концептуальна структура управління інформаційною системою в організації. Функціональна організаційна структура відділу інформаційного обслуговування. Принципи добору спеціалістів з інформаційних систем для формування бізнес-орієнтованої організаційної структури. Тенденції змін в управлінні сучасними інформаційними системами. Управління людськими ресурсами у сфері інформаційних технологій. Кар'єра працівників відділу інформаційного обслуговування.

ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ ІІ

Сучасні інформаційні системи в менеджменті

Тема 6. Системи підтримки прийняття управлінських рішень.

Інформація, рішення та управління. Системи підтримки прийняття рішень. Сутність і компоненти системи підтримки прийняття рішень. Аналітичні методи та інструменти підтримки прийняття управлінських рішень. Методи аналізу «причина - наслідок», кореляційно-регресивний аналіз, аналіз тенденцій, оптимізація. Сфери використання системи підтримки прийняття рішень. Архітектура системи підтримки прийняття рішень. Види експертних систем. Складові експертних систем. Розвиток експертних систем. Вартість експертних систем.

Використання технологій штучного інтелекту в управлінні організацією. Сучасний погляд на системи штучного інтелекту. Характеристики поведінки систем штучного інтелекту. Основні сфери застосування систем штучного інтелекту.

Тема 7. Корпоративні інформаційні системи.

Аналіз сучасних корпоративних інформаційних систем, які пропонуються на ринку програмного забезпечення. Відповідність інформаційних систем вимогам ведення сучасного бізнесу та інтеграція у міжнародне середовище. Комплекси управлінських завдань, які дозволяють автоматизувати корпоративні інформаційних систем. Склад та характеристика основних елементів програмного продукту. Можливості інформаційної системи задовольняти інформаційні потреби менеджерів різних рівнів. Структура інформаційного забезпечення програмного продукту та можливості настроювання за вимогами конкретного підприємства.

Автоматизація основних управлінських функцій: планування, організація, облік, контроль, координація. Автоматизація операційного управління, управління персоналом, документообігом, фінансами, маркетингом. Забезпечення «прозорості» операцій та захисту інформації від несанкціонованого доступу. Можливість інтеграції з іншими автоматизованими інформаційними системами управління.

Система впровадження корпоративних програмних продуктів: пусконалагоджувальні роботи. Абонентське обслуговування. Навчання користувачів. Надання консультацій. Розроблення плану автоматизації. Системне адміністрування. Гарантійне обслуговування.

Тема 8. Інформаційні ресурси глобальної мережі Інтернет.

Бізнес та Інтернет: користувачі, комунікації та співпраця, електронна комерція, інтерактивний маркетинг. Основні принципи використання інтернет організацією з метою здійснення своєї діяльності. Створення віртуальних компаній у межах міжнародної мережі. Вартість Інтернет для підприємств-користувачів. Інтернет - технології та формування бізнес-фокусу споживача. Основні схеми підключення до глобальної мережі. Принципи роботи провайдерів, які надають послуги з підключення.

Спеціальні інформаційні ресурси Інтернет, що надають можливість підтримки щодо здійснення завдань маркетингової діяльності, управління фінансами, персоналом, документообігом.

Основи електронної комерції. Варіанти вибору технологічної архітектури для електронної комерції. Застосування електронної комерції у практичній діяльності підприємства. Основні характеристики економічних моделей для електронної комерції. Взаємозв'язок електронної комерції із поведінкою споживача, бізнес-процесами та конкуренцією. Роздрібний продаж на Web - site. Управління ланцюгом постачальників. Електронні платежі та безпека. Електронне переміщення запасів.

Тема 9. Локальні та регіональні інформаційні мережі в сучасних організаціях.

Загальна характеристика комп'ютерної мережі Інтранет та Екстранет. Взаємозв'язок внутрішньої мережі підприємства із Екстранет та Інтернет. Застосування Інтранет сучасними компаніями: комунікації та співробітництво, управління бізнес-операціями. Ресурси Інтранет-технологій. Компоненти архітектури інформаційної технології Інтранет. Вартість Інтранет для сучасних компаній.

Роль Екстранет у діяльності сучасних компаній. Основне призначення Екстранет при виконанні бізнес-операцій. Майбутнє Інтранет та Екстранет. Інструменти здійснення електронних комунікацій. Електронна пошта. Інструменти проведення електронних конференцій. Голосові конференції. Відеоконференції. Телеконференції. Чатові системи.

Тема 10. Безпека інформаційних систем.

Питання безпеки та контролю інформаційних систем. Контроль введення, обробки та збереження інформації. Фізичний захист інформаційних систем. Безпека та захист мережі. Захист від фізичного втручання, збою комп'ютерів. Процедурний контроль. Аудит інформаційних систем.

Етичні аспекти використання інформаційних систем. Ділова етика використання інформаційних систем. Соціальні аспекти. Особистість та умови праці в інформаційних системах. Захист особистої та комерційної таємниці. Комп'ютерна злочинність. Здоров'я працівників, особиста відповідальність.


3. ЗАГАЛЬНІ МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИКОНАННЯ

КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ


Для перевірки і закріплення отриманих знань і навичок студентам необхідно самостійно виконати ряд завдань контрольної роботи. Для оцінки ефективності навчання та виконання завдань, отримані результати контрольної роботи повинні бути оформлені у вигляді звіту, і захищені. Звіт повинен бути оформлений у відповідності з наступними вимогами:
  • наявність титульного листа;
  • обов'язкова наявність змісту;
  • наявність умов контрольних завдань;
  • наявність результатів виконання контрольних завдань у вигляді таблиць, діаграм, схем та висновків, які повинні бути пронумеровані та мати заголовок;
  • в разі цитування та використання інформаційно-методичного матеріалу необхідно посилатися на джерело;
  • список літератури повинен бути оформлений в алфавітному порядку.

Результуюча оцінка за виконання контрольної роботи визначається правильністю виконання кожного контрольного завдання, оформленням звіту і успішністю його захисту.

За формою переказу матеріалу необхідно керуватися методичними вказівками з написання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання.

Необхідно мати на увазі, що недотримання перелічених вище вимог до змісту та оформлення контрольної роботи веде до зниження оцінки.

Вибір варіанту завдань контрольної роботи здійснюється за порядковим номером прізвища студента у списку групи по навчальному журналу.

Таблиця 3.1 - Практична бальна оцінка виконання студентом контрольної роботи з одного залікового модуля

Вид роботи

Кількість балів з контрольної роботи

- правильна письмова відповідь на питання

- правильне рішення однієї задачі

10

10

Разом правильно виконана контрольна робота

20


Таким чином, бальна оцінка контрольної роботи може складати 40 балів (2 контрольні роботи по 20 балів).


4. ЗАВДАННЯ ДО КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І

Основи інформаційних систем управління підприємствами

Задача 1 (Оптимальне управління розподілом продукції підприємства).

Варіанти чисельних значень матриці транспортних витрат, попиту на продукції і виробничих можливостей приведені в табл. 4.1. Зберігання на фабриці одиниці продукції, не поставленої в центр розподілу, обходиться в 0,75 грн. в день, а штраф за прострочене постачання одиниці продукції, яка замовлена споживачем в центрі розподілу, але там не знаходиться, рівний 2,5 грн. в день.

Розв’язати транспортну задачу, визначивши оптимальний план постачання продукції.

Зауваження. Зверніть увагу на те, що варіанти 1÷11 відповідають збалансованій моделі транспортної задачі, а варіанти 12÷15 – не збалансованій моделі.


Задача 2 (Оптимальне управління матеріальними запасами підприємства).

Варіанти значень вхідних параметрів моделі управління запасами Уілсона наведені в табл. 4.2. Побудувати й дослідити модель оптимального управління запасами. Відобразити графічно цикли зміни запасів у моделі Уілсона як на протязі всього року, так і за один період споживання запасів.


Таблиця 4.1 – Варіанти чисельних значень матриці транспортних витрат, попиту і виробничих можливостей


варіанту

Матриця витрат, попиту і можливостей

варіанту

Матриця витрат, попиту і можливостей


варіанту


Матриця витрат, попиту і можливостей

1

1

2

3

4

5

230

6

5

4

3

2

1

85

11

3

1

2

5

4

85

6

7

85

85

10

150

1

2

3

4

5

165

10

9

8

7

6

230

10

9

8

7

6

280

6

7

8

9

10

195

1

2

3

4

5

300

5

4

3

2

1

220

10

9

8

7

6

210

6

7

8

9

10

185

70

150

200

150

310




115

165

145

90

140




160

110

95

220

215




2

10

9

8

7

6

130

7

8

5

7

9

10

250

12

9

5

10

8

7

115

6

7

2

9

10

240

5

4

3

2

1

345

3

1

2

5

4

230

5

4

3

2

1

210

10

9

8

7

6

290

6

7

9

10

8

175

1

2

3

4

5

200

6

7

9

10

8

195

10

9

8

7

6

150

100

170

220

50

240




210

155

250

195

270




110

85

75

250

190




3

2

1

6

3

4

115

8

4

5

1

2

3

215

13

5

4

2

1

3

100

7

6

5

8

9

195

9

10

6

8

8

175

10

9

7

6

8

85

9

10

4

8

7

235

7

6

10

3

8

185

6

7

9

10

8

145

4

5

1

3

2

290

2

1

5

8

3

210

1

2

4

5

3

200

110

180

215

230

100




90

155

215

165

160




100

115

70

115

150




4

3

6

4

2

1

215

9

9

3

5

7

2

410

14

3

2

9

5

7

320

8

10

9

7

6

75

7

8

10

4

7

330

8

8

7

10

9

290

8

5

7

9

10

310

4

8

6

8

9

295

8

3

4

6

2

245

3

1

2

4

5

150

2

3

1

6

4

115

3

8

2

1

4

180

100

150

145

250

105




345

220

190

200

195




300

110

200

150

245




5

7

6

6

3

9

110

10

6

7

3

6

2

115

15

2

3

7

6

6

250

9

5

10

8

7

95

10

9

8

5

8

75

8

8

9

10

5

270

2

4

5

8

4

75

5

2

8

4

3

85

3

8

2

5

4

195

4

1

1

3

2

210

1

4

3

1

8

145

8

3

4

1

1

240

75

90

110

120

95




80

100

65

95

80




155

190

215

200

155






Таблиця 4.2 – Варіанти чисельних значень вхідних параметрів моделі Уілсона

варіанту

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Інтенсивність споживання, шт./рік

500

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

1500

2500

3500

4500

5500

Витрати на зберігання, грн./(шт.*рік)

1,5

1,4

1,3

1,2

1,1

1,0

0,9

0,8

0,7

0,6

0,5

0,4

0,3

0,2

0,1

Витрати на здійснення замовлення, грн.

10

12

14

16

18

20

22

24

26

28

30

32

34

36

40

Час доставки, днів

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

2

3

4

5

6

Число робочих днів у році

250

300

250

300

250

300

250

300

250

300

250

300

250

300

250


ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ ІІ

Сучасні інформаційні системи в менеджменті

Задача 3 (Прийняття рішень в умовах невизначеності та ризику).

Варіанти чисельних значень матриці цінності альтернатив (тобто оцінок прибутку підприємства) для трьох можливих альтернатив і трьох станів зовнішнього середовища вказані в табл. 4.3.

1) В умовах невизначеності прийняти оптимальне рішення, використовуючи критерії Вальда, Гурвіца (α=0,6), Лапласа і максимаксний критерій.

2) В умовах ризику при експертних оцінках вірогідності станів зовнішнього середовища р1=0,3, р2=0,45, р3=0,25 визначити оптимальне рішення, використовуючи критерії Байеса-Лапласа і Ходжеса-Лемана (β=0,8).


Таблиця 4.3 – Варіанти чисельних значень матриці цінності альтернатив

варіанту

Матриця цінності

варіанту

Матриця цінності

варіанту

Матриця цінності

1

100

80

40

6

100

80

50

11

100

70

50

90

90

70

90

100

70

90

90

60

60

60

80

60

90

80

50

60

70

2

100

70

60

7

100

80

50

12

100

70

50

80

90

70

80

90

70

80

90

60

60

70

80

60

90

80

60

70

80

3

100

80

40

8

100

80

40

13

100

80

50

70

90

60

70

90

50

70

90

60

60

70

80

50

70

80

60

70

70

4

100

80

20

9

100

80

50

14

100

80

50

80

90

40

80

90

70

70

90

70

30

40

80

40

70

80

40

60

70

5

100

80

50

10

100

80

30

15

100

80

40

80

95

70

90

90

40

80

90

70

60

70

80

50

60

70

50

70

100



Задача 4 (Інформаційні системи у прогнозуванні розвитку підприємства).

В табл. 4.4 приведено дані циклів Кондрат’єва по розвитку світової економіки за останнє століття. Необхідно побудувати часовий ряд та спрогнозувати короткостроковий (до 2015 року), середньостроковий (до 2025 року) та довгостроковий (до 2050 року) сценарії розвитку світової економіки, відмітивши майбутні періоди можливих економічних піднесень та спадів.

Таблиця 4.4 – Дані розвитку світової економіки

Рік

Приріст капіталу, %

Рік

Приріст капіталу, %

1905

0

1960

19

1910

13

1965

11

1915

20

1970

-3

1920

14

1975

-16

1925

2

1980

-20

1930

-11

1985

-15

1935

-19

1990

-1

1940

-18

1995

12

1945

-8

2000

20

1950

3

2005

18

1955

17

2008

11