Geum.ru

Множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней средой, образующие присущую данной системе целостность, качественную определенности и целенаправленность

Вид материалаДокументы

Содержание


Таблица соответствия целей факторам среды
Оценки соответствия ()
Обобщение (синтез)
Описание стратегии управления.
Анализ соответствия
Организационно-технологические факторы
Подобный материал:
  1   2   3   4

§1. Определения

Система – множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней средой, образующие присущую данной системе целостность, качественную определенности и целенаправленность.

Элемент – неделимая на некотором этапе рассмотрения часть системы. Элемент системы – часть системы, обладающая самостоятельностию по отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей. Неделимость элемента рассматривается как нецелесообразность учета в пределах модели данной системы и его внутреннего строения.

Множество А элементов системы можно описать в виде

, где i = 1,2,…,n
    1. - элементы системы; n – число элементов системы.

Каждый элемент характеризуется m конкретными свойствами Zi1, …, Zim (вес, температура, возраст и тд), которые определяют его в данной системе однозначно.

Совокупность всех m свойств элемента называют состоянием элемента Zi:

Zi = (Zi1,Zi2,…, Zi,)

Состояние элемента, в зависимости от различных факторов может меняться.

Последовательные изменения состояния элемента называют движением элемента.


Связь – совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы. Установить связь между двумя элементами – это значит выявить наличие зависимостей их свойств.

Множество Q связей между элементами и можно представить в виде

, где i,j = 1,…, n.

Зависимость свойств элементов может иметь односторонний и двусторонний характер. Взаимосвязи – совокупность двусторонних зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.

Взаимодействие- совокупность взаимосвязей и взаимоотношений между свойствами элементов, когда они приобретают характер взаимодейсвия друг другу.

Структура системы – совокупность элементов системы и связей между ними в виде множества:

D = {A,Q}

Структура является статической моделью системы и характеризует только строение системы и не учитывает множества свойств (состояний) ее элементов.

Система не может рассматриваться в отрыве от внешней среды.

Внешняя среда – набор существующих в пространстве и времени объектов (систем), которые оказывают действие на систему.

Внешняя среда – это совокупность естественных и искусственных систем, для которых система не является функциональной подсистемой.

Состояние системы – совокупность состояний ее n элементов и связей между ними. Если связи в системе неизменны, то ее состояние можно представить в виде:

Z = (Z1,Z2,…, ZN)

Задание конкретной системы сводится к заданию ее состояний. Начиная с зарождения и кончая гибелью или переходом в другую систему.

Реальная система не может находиться в любом состоянии. На ее состояние накладываются ограничения.

Возможные состояния реальной системы образуют в пространстве состояний систему некоторую подобласть – множество допустимых состояний системы.

Входы системы – различные точки приложения влияния внешней среды на систему.

Выходы системы – различные точки приложения влияния системы на внешнюю среду.


Движения системы – процесс последовательного изменения состояния системы.

Вынужденное движение – движение системы под влиянием внешней среды, которое приводит к изменению ее состояния.

Собственное движение – движение системы без воздействия внешней среды.

    1. Классификация систем

№
Имя классификационного признака
Значение классификационного признака

1
Природа элементов
Реальные (физические)

Абстрактные

2
Происхождение
Естественные

Искусственные

3
Длительность существования
Постоянные

Временные

4
Изменчивость свойств
Статические

Динамические

5
Степень сложности
Простые

Сложные

Большые

6
Отношение к среде
Закрытые

Открытые

7
Реакция на возмущающие воздействия
Активные

Пассивные

8
Характеристики поведения
С управлением

Без управления

9
Степень связи с внешней средой
Открытые

Изолированные

Закрытые

Открытые равновесные

Открытые диссапативные

10
Степень участия в реализации людей
Технические

Человеко-машинные, Организационные

Реальные системы –системы, состоящие из материальных элементов.

Абстрактные – системы, состоящие из элементов, не имеющих аналогов в реальном мире.

Естественные – системы, возникшие без участия человека.

Искусственные – системы, результат деятельности человека.

Постоянные – системы, естественные системы, существующие с точки зрения рассмотрения длительный промежуток времени.

Временные – системы, существующие в ограниченном интервале времени.

Статические – системы, при исследовании которых можно пренебречь изменениями во времени характеристик их существенных свойств. Это система с одним состоянием.

Динамические системы – системы, имеющие множество возможных состояний, которые могут меняться как непрерывно, так и в дискретные моменты времени.

Простые системы – системы, которые можно описать известными математическими соотношениями.

Сложные системы –системы, которые состоят из большого числа взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов, каждый из которых может быть представлен в виде системы (подсистемы).

Большие системы – сложные пространственно-распределенные системы, в которых подсистемы относятся к категории сложных.

Изолированные системы не обмениваются со средой энергией и веществом.

Закрытые системы – не обмениваются с окружающей средой веществом, но обмениваются энергией.

Открытые системы – обмениваются с окружающей средой веществом и энергией.

Открытые равновесные системы – системы, которые при отклонении от стационарного состояния возвращаются в него экспоненциально.

Открытые диссипативные системы – возникают в результате кооперативных процессов. Их поведение нелинейно.

Системы с управлением – системы, в которых реализуется процесс целеполагания и целеосуществления.

Системы без управления - системы, в которых нет процессов управления.

Технические системы – системы без участия человека.

Человеко-машинные системы – системы сопряжения человека с техническими устройствами, причем человек принимает окончательное решение, а средства автоматизации лишь помогают ему в обосновании правильности этого решения.

Организационные системы- социальные системы, группы людей, общество в целом.


Управление системой


Управление – процесс, ориентированный на достижение определенных целей.

Процесс целенаправленного воздействия на систему, обеспечивающий повышение ее организованности, достижения того или иного полезного эффекта.

Системы, в которых протекают процессы управления, называются системами управления.

Управление – специфическая функция. Система в процессе своего функционирования разделяется на управляющую и управляемую подсистемы. Функции управляющей и управляемой подсистем разделяются. Появляется необходимость согласования целей и усилий элементов для их достижения.


§2. Исследование целей и стратегий систем управления.
  1. Основные задачи исследования систем управления


В настоящем разделе будут рассмотрены различные направления и подходы к исследованию систем управления (ИСУ) и их элементов. Разнообразие направлений ИСУ чрезвычайно велико, поэтому необходимо определить ключевые направления. При этом будем пользоваться системной методологией.

Прежде всего, необходимо сформулировать основную функцию ИСУ. В соответствии с приведенным выше определением функции системы управления функцией ИСУ является изучение результатов, условий и основных факторов управления, обеспечивающих поддержку и рост организованности хозяйственной системы.

Для уточнения конкретных элементов объекта ИСУ воспользуемся системным представлением системы управления на базе матрицы системных характеристик (МСХ) которая позволяет дать системное описание объекта. Исходя из конструктивного представления системы управления, можно выделить следующие ключевые направления ИСУ:
  • общесистемная функция (миссия) и цели СУ;
  • структура СУ;
  • принятые управленческие решения (результаты, выходы СУ);
  • исходные условия принятия управленческих решений (входы);
  • информационные, материальные и другие компоненты принятия решений (оснащение);
  • функции, методы и процессы принятия управленческих решений (последовательность);
  • управленческий персонал как субъект принятия решений;
  • системы мотивации управленческого персонала (катализатор СУ);
  • среда СУ.

Представленная общая функция ИСУ может быть конкретизирована в виде следующих целей:
  • изучение влияния системы управления на функционирование и развитие объекта управления, т.е. определение результативности (эффективности) системы управления и ее элементов (как меры поддержки роста организованности хозяйственной системы);
  • определение «узких мест» (иначе, проблем) эффективности системы управления и ее элементов (в том числе существующих и возможных в будущем);
  • определение факторов, влияющих на эффективность СУ и ее элементов (текущих и прогнозируемых);
  • определение резервов и направлений повышения эффективности СУ и ее элементов (т.е. возможностей - существующих и потенциально возможных).

Систематизировать представление о возможных направлениях ИСУ помогают системные измерения МСХ (физическое, динамическое, сравнительное и прогнозное). В сущности, каждое системное измерение представляет собой определенный аспект, «срез» исследования. Исходя из этого, каждому системному измерению можно сопоставить определенное направление исследований, а именно – анализ, диагностику, прогнозирование и синтез.

Анализ обеспечивает информацию о физическом состоянии объекта исследования и его динамических характеристиках. В качестве основных задач он включает: а) анализ структуры объекта исследования; б) анализ взаимосвязей его элементов; в) анализ факторов, оказывающих влияние на объект исследования; г) анализ динамики объекта исследования и его элементов.

Под анализом понимается процесс исследования системы управления, основанный на ее декомпозиции с последующим определением статических и динамических характеристик составляющих элементов, рассматриваемых во взаимосвязи с другими элементами системы и окружающей средой.

Диагностика представляет собой установление диагноза (от греч. diagnosis – определение, распознавание). Чаще всего в это понятие вносится смысл отклонения от нормы. Поэтому обычно диагностика связывается с выявлением и идентификацией проблем. Задачи диагностики можно разбить на следующие: 1 – определение, к какой из групп изучаемой совокупности принадлежит рассматриваемый объект. Это задача качественной идентификации проблем; 2 - выявление отличия данного объекта от других объектов уже выявленной группы. Это задача количественной идентификации; 3 – идентификация возможностей системы (так как проблемы могут быть рассмотрены не только как расхождения желаемого и фактического состояния объекта, но и как потенциальные возможности).

Прогнозирование – приемы получения информации, позволяющие на основе анализа прошлых и существующих внутренних и внешних связей, присущих объекту, а также их возможных изменений вынести научно обоснованное суждение о будущем развитии объекта с определенной вероятностью.

Синтез представляет собой приемы обобщения информации, которые обеспечивают учет системных (синергетических) эффектов при принятии решений.

С точки зрения системных измерений анализ охватывает физическое и динамическое измерение системы, диагностика – контрольное (сравнительное), прогнозирование – прогнозное; синтез представляет собой системное обобщение всех аспектов исследования.

Таким образом, основные направления ИСУ могут быть представлены следующим образом (табл. 1.1.):

Таблица 1.1.

Матрица основных направлений ИСУ.

ПАРАМЕТР (элементы системы управления)
Направления исследований




Диагностика
Анализ
Прогнозирование
Синтез




Исследование системной функции и целей управления















Исследование исходных условий принятия решений (ПР) (входов)















Исследование результатов управления (управленческих решений – выходов), в том числе – стратегии управления















Процессор
Исследование функций, методов и процессов управления (после-довательности)


















Исследование ком-понент оснащения, а также условий, обеспечивающих управление (вну-тренней среды)



















Исследование систем мотивации (катализатора)


















Исследование управленческого персонала (субъекта труда)















Исследование структур СУ















Исследование внешней среды СУ












Ключевым направлением ИСУ является диагностика, которая ориентирована на выявление проблем управления, а также их идентификацию (качественную и количественную). При этом используются различные методы – формализованные, экспертные, а также различные классификаторы, начиная от SWOT- таблиц и кончая специально разработанными классификаторами.

Возможны различные подходы к диагностике, в том числе:

а) по степени детализации - обобщенная (агрегированная) и детализированная диагностика;

б) по охвату объекта исследования – полная (общесистемная) и частичная (локальная) диагностика;

в) по периодичности проведения – систематическая и экспресс-диагностика.

Содержание диагностики определяется «контрольным измерением» матрицы системных характеристик (см. пособие [ ], ч.1). Отметим, что при диагносчтике систем управления в качестве базы сравнения выступают как эталонные (нормативные) значения элементов, так и другие элементы системы. Например, проводится сопоставление функций системы с ее целями и структурой, с ресурсным обеспечением, чтобы выявить степень их соответствия (адекватности).

Важным приемом при диагностике является декомпозиция, в ходе которой выявляются более детальные проблемные ситуации и факторы, обусловливающие проблемы.

Однако для того, чтобы диагностировать объект исследования, необходимо его описание, в том числе – представление его основных параметров (параметрическое описание), состава и структуры его элементов ( классификации морфологическое описание), взаимосвязей элементов как в статике, так и в динамике (функциональное, статистическое и системное описание). Это осуществляется в ходе анализа систем управления. Анализ и диагностика тесно взаимосвязаны. Врзможно неоднократное возвращение к диагностике и уточнение выводов после процедур анализа. В рамках проводимого анализа выдвигаются и проверяются описательные и объяснительные гипотезы исследования.

Прогнозирование включает как задачи диагностики, так и задачи анализа, но применительно к будущему, а не к базисному периоду.

Результатами диагностики, анализа и прогнозирования являются: 1) выявленные проблемы системы управления; 2) определение их влияния на объект управления; 3) источники, условия и факторы возникновения проблем; 4) предварительное определение возможных направлений преодоления проблем и повышения эффективности системы управления.

Синтез может быть ориентирован на обобщение информации, а также - на моделирование и проектирование более совершенных систем управления. Далее будут рассмотрены конкретные направления исследований систем управления в соответствии с поставленными задачами.

Последовательность описания отдельных направлений исследования системы управления базируется на декомпозиционной схеме представления ее основных элементов (см. рис. 1).








Рис. 1. Декомпозиционное представление элементов системы управления


I – уровень – исследование миссии (общесистемной функции) организации и системы управления; II – исследование целей и результатов функционирования организации и СУ; III - исследование стратегии достижения целей; IV – изучение функций организации и СУ; V – исследование организационной структуры; VI – исследование процессов и методов управления; VII – исследование обеспечения управления, в том числе – информационного, кадрового, финансового, материально-технического, а также организационной культуры и стиля управления.


§3 Исследование целей систем управления

Цели представляют собой конкретизацию общесистемной функции (миссии) системы, определяющей ее основное назначение.

Рассмотрим реализацию задач исследования, описанных выше, применительно к целям систем управления.
  1. Описание и классификация целей.

Цели – четко сформулированные и количественно определенные желаемые результаты функционирования и развития системы, обязательные для достижения в определенные сроки. Данное определение обусловливает требования к описанию целей.

Цель – это совокупное представление о некоторой модели будущего результата, способного удовлетворить исходную потребность при имеющихся реальных возможностях, оцененных по результатам опыта.

Свойства цели:

- цель находится в непосредсвенной зависимости от потребности и является в этом процессе ее прямым следствием.

- выбор цели сугубо субъективный, выбор основан на конкретном знании индивида или сообщества.

- цель конкретна.

- цель всегда несет в себе элемент неопределенности, что приводит к некоторому рассогласованию фактически полученного результата и той модели, которая была сформирована.

- наличие неопределенности в исходной модели делает цель средством оценки будущего результата.

Каждая организация характеризуется системой целей, включая цели системы управления. Цели системы управления должны определяться целями организации. Взаимосвязи и структура целей лучше всего могут быть представлены моделью типа “дерева целей”, описание и правила построения которого представлены в [ ].

Можно выделить следующие основные признаки классификации целей систем управления:
  • по классу управленческих решений – стратегические, тактические, оперативные;
  • по охвату в организационной структуре – цели системы управления в целом, цели подразделений;
  • по функциональным подсистемам объекта управления – цели управления маркетингом, производством, финансами, персоналом организации, инновациями;
  • по подсистемам субъекта управления – цели управления персоналом, цели информационного обеспечения менеджмента, цели материально-технического и финансового обеспечения, цели формирования стиля управления, цели в отношении технологии и методов управления.
  • по направленности управления – цели функционирования и цели развития;
  • по периодичности – постоянные, периодические, разовые;
  • по измеримости – качественные, количественные;
  • по стадиям жизненного цикла объекта управления – цели проектирования и созданияобъекта, цели роста, зрелости, цели завершения жизненного цикла.

Возможны и другие признаки классификации.

Цели системы управления могут рассматриваться как цели одной из функциональных подсистем организации.

Классификация целей позволяет конкретизировать задачи целеполагания и использовать методы управления, предназначенные для разных целей.

Например, рассмотрим, как меняются цели компании и, соответственно, цели управления на разных ста­диях жизненного цикла: создания, роста, зрелости и завер­шения (спада). На первой стадии любая компания нацелена:

• на то, чтобы выйти на рынки;

• установить деловые отношения с партнерами (постав­щиками, торговыми организациями и пр.);

• изыскать необходимые средства для стартовой деятель­ности и организации бизнеса;

• выжить.

Для второй стадии — роста — приоритетными являются цели, которые отражают ее успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты. Среди них отметим:

• дальнейшее расширение поля деятельности и рынков;

• достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса;

• совершенствование структуры управления, привлечение квалифицированных профессионалов по маркетингу, производству, финансам и т.д.;

• стратегическое планирование деятельности;

• поиск новых финансовых источников для поддержания роста.

На стадии зрелости цели организации связаны:

• с контролем за финансами;

• использованием конкурентных преимуществ, обеспечи­ваемых масштабами и высокими темпами роста;

• дальнейшим совершенствованием структуры управле­ния;

• введением новых систем и методов управления (по це­лям, качеству, контролю и др.).

Цели завершающей стадии жизненного цикла связаны с решением следующих проблем:

• полное прекращение деятельности и, как следствие, — продажа имущества и увольнение работников;

• продажа компании другому собственнику и адаптация к стадии жизненного цикла новой организации.

Целевая модель организации и ее системы управления, которая, как отмечалось, чаще всего представляется в виде «дерева целей», является исходной базой для формирования последующих управленческих решений – разработки стратегий, определения объема и видов управленческих работ, которые обеспечивают их достижение (иначе – функций управления), построения адекватной структуры управления и т.д.

Декомпозиция целей управления подчиняется общим правилам, однако остается в значительной степени искусством, требующим большого опыта. Поэтому рекомендуется разрабатывать «дерево целей» экспертными методами.

По способу выявления целей и их взаимосвязей можно выделить различные методики ( см., например, [ ]). Так, для проектирования системы управления наиболее целесообразно тщательно сформулировать миссию организации, ее конечную (генеральную) цель, а затем рядом последовательных шагов “разложить” ее на подцели. При этом такое разложение, как правило, многовариантно. Декомпозиция может быть осуществлена по признакам, приведенным выше, а также по другим. Например, могут быть выделены цели в отношении организационной культуры и стиля управления, в отношении методов управления и т.д.

Можно использовать описание системы в терминах проблем: выявить экспертным методом проблемы, построить “дерево проблем”, формулировки которых в неявном виде содержат в себе и цели (разрешение проблем), а далее – определить систему целей.

Таким образом, формируется представление о системе целей управления, взаимоувязанных с целями организации. Последнее (связь исследуемой системы с системой большего масштаба) является обязательным требованием системного исследования.

Зачастую построить законченное и “правильное” с точки зрения формальной логики дерево целей не удается в силу объективной конфликтности между некоторыми целями. Однако построение такой структуры целей позволяет выявить “зоны конфликтности” целей, их объективность и обоснованность, определить возможные пути устранения конфликтности, оптимизировать согласованность целей. Разработка дерева целей позволяет упорядочить существующую область деятельности организации, представить ее в наглядной форме и подвергнуть осмыслению и анализу.

Кроме того, необходимо получить оценки целей по отношению к исходной (оценки “вклада” подцелей в достижение генеральной). При этом возможны различные критерии оценки, в том числе – значимость, вероятность реализации, время реализации, стоимость. Обычно такие оценки даются экспертным путем, например, ранжированием или методом “парного сравнения” целей (описание см. [ ]). Могут использоваться обобщающие оценки целей, например, как средневзвешенные оценки по частным критериям:

где pi - оценка цели по i-ому критерию;

i - вес (значимость) i-го критерия.

Далее необходимо провести диагностику.


2. Диагностика целей системы управления.

Диагностика целе системы управления предполагает, прежде всего, определение их адекватности условиям функционирования и развития организации. Это значит, что должно быть исследовано соответствие целей системы управления:

  • факторам внешней и внутренней среды,
  • целям организации.

Также необходимо проанализировать степень достижения целей.

Для подобной диагностики можно использовать таблицы соответствия следующего типа.