Учебное пособие Уфа 2006 удк 658 Пашкина Т. И. Основы менеджмента/ Учебное пособие. Уфа: ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2006. 113 стр., табл. 4, рис. 22

Вид материала

Учебное пособие

Содержание 8.5. Методы постановки целей 8.5.1. Управление по целям (УПЦ) Слабые стороны УПЦ. 8.5.2. Оперативное управление Список литературы Вопросы для самопроверки Правильные ответы на тренинг-тесты

Подобный материал:

• Практикум Уфа 2007 удк 658 Пашкина Т. И. Основы менеджмента/ Практикум. Уфа: ООО «ДизайнПолиграфСервис»,, 1637.46kb.
• Учебное пособие Уфа 2006 удк 658 Ибрагимова Н. Р. Маркетинг/ Учебно-методический комплект., 2678.47kb.
• Учебное пособие. Уфа: ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2000. 80 с., рис. 1, сх., 1396.14kb.
• Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2005 удк 330., 1365.17kb.
• Учебное пособие Уфа 2007 удк 005 Валеева О. Р. Организация производства / Учебное пособие., 969.19kb.
• Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2006, 1339.31kb.
• Исследование систем управления, 1750.45kb.
• Учебное пособие Часть 1 Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа 2006, 1359.55kb.
• Учебное пособие Уфа 2008 удк 616. 97: 616. 5(07) ббк 55., 7232.11kb.
• Учебное пособие Уфа 2005 Щербаков А. В. Политология. /Учебное пособие. Уфа: ООО «Дизайн, 2451.68kb.

8.5. Методы постановки целей

Постановка целей в процессе управления настолько важна, что были созданы несколько методов, чтобы стимулировать менеджеров заниматься этой деятельностью. Два таких метода, которые очень широко используются для обозначения роли постановки целей в процессе управления, получили название «управление по целям» и «оперативное управление». Этот раздел познакомит вас с данными методами.

8.5.1. Управление по целям (УПЦ)

УПЦ - это очень популярный метод, который организации используют для того, чтобы сделать цели инструментом управленческой деятельности. Мы рассмотрим происхождение УПЦ, его основные элементы и его сильные и слабые стороны.

Питер Друкер - вероятно самый известный и читаемый автор XX века, который писал книги об управлении. Именно ему в заслугу была поставлена популяризация УПЦ как одного из подходов планирования. Его книга «Практика управления» была опубликована в 1954 году, С того времени было разработано множество версий УПЦ, которые назывались «управление по результатам», «цели и контроль», «целевое управление» и «работа, планирование и контроль».

УПЦ - это формальная или квалифицированная процедура, которая начинается с постановки целей и заканчивается вместе с оценкой исполнения, обычно в годичном цикле. Менеджеры и их подчиненные работают вместе и вместе ставят цели для подчиненных, Позже с помощью этих целей будет оцениваться работа подчиненных. Участие подчиненных в постановке целей, интеграция целей во все организационные уровни, а также связь целей с оценкой их исполнения – это три существенные черты любой УПЦ-программы (эти черты идентичны некоторым из принципов эффективной постановки целей, которые мы уже упоминали). Рис. 21 - это схема типичного УПЦ-процесса.




Рис. 21. Цели УПЦ


Сильные стороны УПЦ.

1. УПЦ позволяет отдельным рабочим знать, каких действий от них ждут.

2. УПЦ помогает в планировании, требуя от менеджеров постановки целей и сроков их выполнения.

3. УПЦ улучшает общение между менеджерами и подчиненными.

4. УПЦ ставит известность отдельных рабочих о целях организации

5. УПЦ делает процесс проверки и оценки исполнения более справедливым т беспристрастным, так и как фокусирует внимание на получаемых результатах. Он также улучшает процесс проверки тем, что обеспечивает систематическую обратную связь в течение времени, когда результаты еще только ожидаются.

Слабые стороны УПЦ.

Критика УПЦ в основном связана с попытками осуществить подход, при котором пренебрегают ключевыми элементами УПЦ процесса. Вот две наиболее часто встречающихся ошибки.

1. Недостаток поддержки высшего руководства. Высшее руководство может решить использовать эту программу, но может передать ее выполнение исключительно нижнему уровню управления. В этих условиях люди, на которых возложено внедрение программы, начинают сомневаться в ценности своих усилий, и растут сомнения в заинтересованности высшего к количественным целям и показателям.

2. Чрезмерное внимание к количественным целям и показателям. Фирмы попадают в эту ловушку, когда они попытаются количественно выразить и измерить каждую возможную цель и требуют выполнения ненужной бумажной работы и чрезмерной отчетности для проведения процесса УПЦ. Иногда менеджеры либо сами ставят цели и спускают их вниз, либо требуют их у подчиненных, вместо того, чтобы сидеть и разрабатывать цели вместе с ними. Результатом чрезмерного внимания к количественным характеристикам и бумажной отчетности могут быть недоверие, обида или разочарование в программе.

УПЦ может быть эффективной программой, которая дает преимущества, связанные с постановкой целей, если оно уже достаточно серьезно внедрено. Оно может разъяснить претензии, улучшить взаимопонимание между менеджерами и подчиненными и помочь и тем и другим извлекать больше пользы из проверки и оценки исполнения.

УПЦ интенсивно использовалось в течение трех десятилетий в качестве метода управления, основанного на постановке целей. Более новый подход, достойный такого же внимания, называется "оперативное управление".

8.5.2. Оперативное управление

Оперативное управление - сжатое резюме о том, как менеджер может эффективно применить три основные идеи планирования. Кеинет Бленчард, исследующий поведение организации, высказал несколько простых идей, или, как он сам их назвал, несколько "секретов" эффективного управления. Его три "секрета" - постановка целей, похвала и выговор (рис. 22). Мы коротко обсудим каждый из этих аспектов "оперативного управления"

В «оперативной постановке целей» менеджеры и подчиненные договариваются об основных целях и способах их достижения. Самая важная часть этого шага - записать каждую цель, используя менее 250 слов и затем быстро их зачитать.

После того, как поставлены цели, менеджеры должны заметить позитивное поведение их подчиненных. Основная проблема здесь, Блэнчарду, заключается в том, что менеджеры с готовностью дают негативную оценку в процессе повседневной работы, но обычно забывают давать положительную оценку, или считают это необязательным. Чтобы преодолеть эту тенденцию.

Блэнчард включает "оперативную похвалу" как следующий шаг. Сначала менеджер должен открыто сказать подчиненным, что он будет ставить их в известность о том, как они работают. Этот шаг готовит их к осуществлению более частой обратной связи, как позитивной, так и негативной. Затем менеджер должен хвалить людей так часто, как это только возможно, непосредственно после того, как они сделали что-нибудь правильно. Они должны описать, что именно люди сделали правильно, и за что именно их хвалили. Эффект заключается в поощрении производительного поведения путем его подкрепления. Наконец, менеджеры должны персонально выразить свою признательность. Менеджер должен сказать подчиненным, как помогла их хорошая работа компании и им самим. Следующая за этим пауза позволит подчиненным почувствовать, как рад менеджер, а пожатие руки или любое другое прикосновение поможет побудить их к еще более хорошей работе.

После того, как подчиненные были подготовлены к тому, что обратная связь со стороны менеджера будет более частой, Блэнчард рекомендует, в случаях плохого выполнения поставленных целей, сделать выговор сразу, как только менеджер узнал, что что–то делается неправильно. Сначала людям нужно сказать, что они делали неправильно. Затем им нужно сказать, что менеджер недоволен и огорчен этим фактом, затем должна проследовать пауза неловкой тишины, чтобы они могли это почувствовать лучше. После же этого менеджер должен дать им понять, что он на их стороне, напомнить им, как высоко их ценит, и продемонстрировать, что этот единичный выговор уже в прошлом.

Данный подход получил широкое одобрение и популярность в промышленности и правительственных организациях в течение 1980-х годов, но ему еще не уделялось достаточного исследовательского внимания. Характеристики подхода, сформулированные менеджерами, которые его применяли, демонстрируют несколько основных сильных сторон, этот подход прост и очень понятен; он универсален; он предлагает позитивный подход к процессу постановки целей обеспеченностью "обратной связи"

Слабые стороны или возможные проблемы были также описаны. Например, 1 минута - это нереально короткое время; склонность к открытости и рукопожатиям не так-то легко в себе развить, а также не совсем ясно, как связать "оперативное управление" с другими целями организации или с системой поощрений. [14, 18]

Рис.22. «Секреты» оперативного управления»

Список литературы

1. Веснин О.С.Стратегическое управление. М: МГУ, 2003.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М: Высшая школа, 2002.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: ТРИАДА, 2003.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, 2002.

5. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Специальная Литература, 1999.

6. Глухов В.В. Основы менеджмента. С-Петербург. Специальная литература, 2000.

7. Дункин Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Дело, 1996.

8. Исскуство управления приватизированным предприятием, в 7 т. М.: Дело, 1996.

9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск, 2000.

10. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. М.: Дело, 2004.

11. Лафта Дж.К. Менеджмент: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ТК Велби, 2004.

12. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник/Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. – М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.

13. Мескон М.Х.., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000.

14. Основы менеджмента. Под ред.Радугина А.А. – М.: Центр, 2000.

15. Робинс С. П., Коултер М. Менеджмент, 6-е издание.: Пер. с англ. – М.:Издательский дом «Вильямс», 2002.

16. Российский менеджмент: учебные конкретные ситуации. Кн. 3. Науч. Редакторы: А.М. Зобов, С.Р. Красильников. – М.: ИНФРА-М, 2001.

17. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Менеджмент и проектирование фирмы: Учеб. Пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

18. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. – М.: Издательство «Зерцало», 1998.

19. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие для вузов/Под ред. Проф. Ю.А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

Вопросы для самопроверки

1. Характеристика видов деятельности.

2. Деятельность и сущность управления.

3. Содержание управления.

4. Сущность менеджмента.

5. Цели менеджмента, их типология.

6. Элементы формального управления.

7. Элементы неформального управления.

8. Объективные факторы управления.

9. Субъективные факторы управления.

10. Научность в менеджменте.

11. Роль опыта в менеджменте.

12. Формы искусства управления.

13. Уровни управления, их характеристика.

14. Характеристика принципов управления.

15. Сущность процессного подхода.

16. Сущность ситуационного подхода.

17. Сущность системного подхода.

18. Факторы внешней среды.

19. Элементы внутренней среды организации.

20. Понятие социальной ответственности.

21. Фазы восприятия социальной ответственности, их характеристика.

22. Типы социальной ответственности, их характеристика.

23. Аргументы в поддержку и против социальной ответственности.

24. Значение принятия решений в менеджменте.

25. Виды и типы управленческих решений.

26. Основные подходы к принятию решений, их характеристика.

27. Этапы процесса принятия решений, их характеристика.

28. Методы принятия решений: моделирование, дерево решений, принцип безубыточности.

29. Принятие решений в условиях риска.

30. Принятие решений в состоянии неуверенности.

31. Факторы, влияющие на процесс принятия решения.

32. Понятие коммуникаций в организации.

33. Этапы процесса коммуникации.

34. Коммуникационные сети, их характеристика.

35. Коммуникационные стили.

36. Применение невербальной информации в организации.

37. Преграды в организационных коммуникациях.

38. Совершенствование коммуникаций в организации.

39. Смысл и назначение целеполагания в управлении организациями.

40. Роль целеполагания в процессе планирования.

41. Общие цели организации.

42. Долгосрочные и краткосрочные цели.

43. Общие требования к процессу целеполагания в менеджменте.

44. Принципы постановки и использования целей.

45. Методы постановки целей.

Тренинг-тесты

1. Как соотносятся между собой понятия «менеджмент» и «управление»?

А. Эти понятия идентичны и взаимозаменимы.

Б. Отличие в объеме понятий. Управление и менеджмент соотносятся, как общее и его разновидность.

В. Отличие в масштабах деятельности. Менеджмент – управление фирмой, масштаб управления – народное хозяйство.

Г. Отличие в структуре проблем при общности проблематики.


2. Что включает в себя понятие «инфраструктура менеджмента»?

А. Это структура системы управления, рассматривая по основным ее характеристикам.

Б. Это состав и структура персонала управления.

В. Это основные функции управления, отражающие его содержание.

Г. Это факторы внешней среды, определяющие характер и основные черты управления.


3. Набор каких факторов характеризует исключительно инфраструктуру управления?

А. Техника управления, квалификация персонала, состояние науки управления.

Б. Личность менеджера, экономическая обстановка, состояние культуры.

В. Конкуренция, система образования, предпринимательство.

Г. Информационные технологии, профессионализм, опыт менеджера.


4. Какие содержательные элементы наиболее полно и объективно выражают понимание цели?

А. Цель включает в себя опыт прошлого, реальность настоящего и образ будущего.

Б. Цель включает методологию разработки решений, информацию и человеческий фактор.

В. Цель – это результат, к достижению которого стремится менеджер.

Г. Цель включает потребности и пути их реализации.


5. Как реализуются основные функции менеджмента?

А. Они реализуются в дифференциации функций по звеньям и должностям.

Б. Их реализация определяется анализом управленческой деятельности – индивидуальной и всего персонала.

В. Реализация основных функций менеджмента находит свое отражение в информационном обеспечении.

Г. Основные функции присущи всякому воздействию, но в некоторой своей части могут быть специализированы.


6. Какое определение управления наиболее точно отражает его сущность?

А. Управление – это превращение информации от исходной в командную.

Б. Управление – это взаимодействие между людьми при выполнении ими общей работы.

В. Управление – это реализация полномочий на принятие решений.

Г. Управление – специфицеский вид деятельности человека по согласованию деятельности других людей.


7. Что является главным фактором, определяющим саму возможность управления?

А. Наличие информации, операторов ее обработки и каналов передачи.

Б. Наличие менеджера и полномочий его деятельности.

В. Потребности людей в согласовании их работы.

Г. Возможность реализовать функции управления.


8. Создатель сообщения – это:

А. канал;

Б. код;

В. получатель;

Г. источник.


9. Что является условием объективного решения?

А. Точная информация о ходе работ.

Б. Рекомендации советников.

В. Научный анализ.

Г. Результаты социологических опросов.


10. Решения, основанные на базе установленной политики, правил и порядков:

А. оперативные;

Б. стратегические;

В. программируемые;

Г. непрограммируемые.

Правильные ответы на тренинг-тесты

В, Г, А, В, Г, Г, А, Г, А, В.


ОГЛАВЛЕНИЕ