под ред. Г. В. Козловой; Министерство образования и науки рф, гоувпо тамб гос ун-т им

Вид материала

Управление в гостиничном бизнесе: усиление роли административных и экономических методов
Особенности развития сервисных услуг
Темпы оборота розничной торговли в 2009 году

Подобный материал:

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 18

РАЗДЕЛ 2.

развитие предпринимательства в сферах сервиса и туризма: региональные особенности управления

Глава I

УПРАВЛЕНИЕ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ: УСИЛЕНИЕ РОЛИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕТОДОВ

Целью управления гостиничным предприятием является изыскание путей повышения эффективности и качества жизнедеятельности гостиницы в современных рыночных условиях за счет профессионального менеджмента.

Задачи профессионального менеджмента заключаются в следующем:

• необходимо четко знать основные функции и связующие процессы управления гостиничным предприятием;

• уметь максимально использовать доступную информацию в процессе принятия управленческих решений;

• владеть методами моделирования и оптимизации управленческих решений;

• выявлять и анализировать факторы риска, сопутствующие разработке и принятию управленческих решений в процессе управления гостиничным предприятием;

• принимать эффективные решения в конфликтных ситуациях;

• управлять комплектованием кадров для предприятий сферы гостеприимства на основе современных методов отбора и оценки персонала;

• разрабатывать и реализовывать управленческие решения на основе современных психологических подходов.

Методы управления гостиничным предприятием - важнейший элемент в механизме использования объективных законов рынка. Качество и эффективность управленческой деятельности в гостиничной сфере во многом зависят от применяемых методов управления.

Метод управления гостиничным предприятием - это способ целенаправленного воздействия на службу сервиса и потребителя с целью возможно более полного и эффективного удовлетворения возрастающих запросов людей.[1].

Слово "метод" греческого происхождения (methods), что в переводе означает способ достижения какой-либо цели. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

По сути, способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей гостиничной организации, выступают как методы менеджмента. При решении той или иной задачи методы служат целям практического управления, предоставляя в его распоряжение систему правил приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей.

Сложность, изменчивость объекта управления определяет и многообразие используемых методов. Различают общие и специальные методы управления в сфере гостиничного бизнеса, которые реализуются через изучение объекта управления во времени и пространстве, в тесной взаимосвязи и взаимообусловленности с другими объектами, с учетом этнопсихологии населения и т.д. В связи с внедрением компьютеров, электронных вычислительных машин, потребностью объективного и быстрого обоснования принимаемых решений в сфере услуг все чаще применяются специальные методы экономического моделирования.

Методы управления гостиничным предприятием могут быть классифицированы следующим образом:

организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;
экономические, обусловленные экономическими стимулами;
социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Деление методов на административные и экономические в известной мере условно, так как абсолютно четко обособить каждый из них не представляется возможным: они взаимопроникают друг в друга и имеют немало общих черт. В то же время присущие им различия в способах воздействия на объекты управления позволяют рассматривать каждый из них в отдельности.[2].

Административные методы в сфере гостиничного хозяйства реализуются путем прямого воздействия руководителей, собственников на подчиненных. Такое воздействие может осуществляться на основе заключенных договоров, через административные приказы и распоряжения, различные положения, правила, нормативы и другие документы, организационно регламентирующие деятельность подчиненных лиц, их четкую работу, обеспечивающие надлежащую дисциплину и ответственность.

Экономическим методам управления в сфере гостиничного бизнеса отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

Принципиальный вопрос коллективной организации труда в фирме - овладение экономическими методами управления, которые применительно к управлению организацией представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности. Другими словами, поставленная цель достигается воздействием на экономические интересы управляемого объекта.

Сущность экономических методов состоит в том, чтобы путем косвенного воздействия на экономические интересы потребителя услуг и работников сферы услуг с помощью цен, оплаты труда, кредита, прибыли, налогов и других экономических рычагов создавать эффективный механизм работы. Тем самым экономические методы основываются на использовании стимулов, предусматривающих заинтересованность и ответственность управленческих работников за последствия принимаемых решений и побуждающих работников сферы услуг добиваться инициативного осуществления поставленных задач без специальных на то распоряжений.

Экономические методы способствуют выявлению новых возможностей, резервов гостиничного предприятия, что особенно важно в переходный к рыночным отношениям период. Речь идет об изменении системы материального стимулирования с учетом экономических интересов всех участников производственного процесса. Проблема здесь в том, чтобы создать условия, при которых бы экономические методы были действенны и целенаправленны.[4].

Гостиничный бизнес в силу своей принадлежности к сфере услуг имеет ряд особенностей, который распространяются и на систему управления. Эти особенности связаны, прежде всего, с необходимостью прямого контакта с клиентом, с удовлетворением индивидуальных потребностей каждого потребителя услуг. Поэтому крайне важно на предприятии гостиничного бизнеса грамотно подобрать совокупность методов управления, которая бы обеспечила наиболее эффективную деятельность предприятия.[3].

В сфере гостиничного бизнеса целесообразно совмещать разные методы управления. Приняв за основу экономический метод, можно добиться материальной заинтересованности людей в качественной работе, что играет колоссальную роль в современных условиях. Но любой системой нужно управлять, поэтому на предприятии не обойтись без административного вмешательства, что и обосновывает необходимость использования при управлении гостиничным предприятием административных методов. В то же время в сфере услуг огромную роль играют взаимоотношения в коллективе; важно создать приятную атмосферу, обеспечить все условия для качественной бесперебойной работы. А для этого, в свою очередь, широко используются социально-психологические методы управления предприятием. Таким образом, для наиболее эффективной работы предприятия административные и социально-психологические методы используются как приложение к основным используемым – экономическим методам управления.

В России гостиничный бизнес в том виде, в котором он существует на Западе, только начинает развиваться. И многое пока не получается у российских предпринимателей, многое еще предстоит освоить, но и пройден уже немалый путь; у России есть все предпосылки для дальнейшего развития сферы гостиничного хозяйства, и, реализуя свой потенциал, наша страна вполне сможет выйти на мировой уровень предоставления гостиничных услуг.

Литература

Чудновский, А.Д. Гостиничный и туристический бизнес /А.Д. Чудновский. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 1998. – 168 с.
Глухов, В.В. Основы менеджмента /В.В. Глухов. – СПб: Специальная литература, 1996.
Гусаров, А.В. Определение миссии организации /А.В. Гусаров //Менеджмент в России и за рубежом.- №3, 1999
Дункан, Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. – М: Дело, 1996

Глава II

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ

В ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ

В рыночной экономике наряду с рынками товаров функционирует рынок услуг, который формирует в национальной экономике третичный сектор. Рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В основе рынка услуг лежит обширная и быстрорастущая часть мирового хозяйства – сфера сервиса, которая является значимым фактором повышения уровня качества жизни.

В научной литературе существуют различные классификации типов и видов услуг, которые отражают специфический подход к сфере сервисной деятельности. Рассмотрим указанные типы услуг На уровне Тамбовского региона можно выделить следующие типы услуг:

Производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования и т.п.;
Распределительные – торговля, транспорт, связь;
Профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;
Потребительские – массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпровождением;
Общественные – телевидение, радио, образование, культура.

Сервис производственного характера рассматривают со следующих аспектов: а) как услуги, входящие в производство товара, выступающие в виде полуфабриката или промежуточного продукта, либо обеспечивающие концентрацию на месте производства конечного продукта его комплектующих, отдельных узлов и деталей; б) как услуги по ремонту и содержанию в исправном состоянии техники, оснастки, оборудования, непосредственно включенных в процесс производства продукта, а также зданий и сооружений, косвенно обеспечивающих это производство; в) как услуги в виде подготовки продукта к вводу и эксплуатацию и поддержание его технико-эксплуатационных характеристик в границах запрограммированных параметров; г) как услуги на базе использования высоких технологий – производство предприятием программных продуктов и телекоммуникационных услуг. [1 с.64].

Так, на совместном заседании коллегии Администрации области и территориальных органов федеральных органов исполнительной власти было отмечено, что по итогам работы промышленного комплекса Тамбовской области за 1 полугодие 2009 года произошел рост промышленного производства на 100,4% . По итогам полугодия обеспечен прирост производства в четырёх видах деятельности промышленности Тамбовской области: производство электрооборудования, электронного и оптического оборудования (150 %), кожи и изделий из кожи (139,7 %); производство пищевых продуктов (105,4 %); прочие производства (107,3 %). [2].

Прирост промышленного производства в 1 полугодии 2009 года обеспечен за счёт реализации комплекса антикризисных мер и мероприятий по стратегическим направлениям развития промышленного комплекса области.

В настоящее время в полном режиме работают предприятия, оказывающие услуги в сфере оборонно-промышленного комплекса: ОАО «Тамбовский завод «Октябрь», ОАО «Тамбовский завод «Ревтруд», ОАО «Прогресс». За 1 полугодие 2009 года вид деятельности «производство электрооборудования, электронного и оптического оборудования», в который входят предприятия ОПК, обеспечил рост производства на 150 %.

Кроме этого, активно привлекаются инвестиции для развития производства следующих предприятий: ОАО «Тамбовский завод «Комсомолец» им. Н.С.Артёмова, ЗАО «Агротехмаш-Т», ЗАО «Изорок», ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор», ОАО «Пигмент».

В связи с общим финансовым кризисом во втором полугодии 2009 года наблюдался спад и убыточность в деятельности некоторых промышленных предприятий, оказывающих определенные услуги в сфере текстильного и швейного производства, производства готовых металлических изделий, производства транспортных средств и оборудования (более 20%). Это в частности ПК «Милорем», ОАО «РЖД», Тамбовский вагоноремонтный завод ОАО «Вагонреммаш», ООО «Моршанская мануфактура» и ОАО «Котовский лакокрасочный завод».

Наибольшую значимость в сфере потребительского рынка имеют услуги торговли, общественного питания, услуги рынков, услуги коммуникационной сферы, т.е. распределительные услуги. Данный тип услуг в Тамбовской области характеризуется как стабильно развивающийся, с соответствующим уровнем насыщенности товарами и услугами, достаточно развитой сетью предприятий торговли и общественного питания, высокой предпринимательской активностью. В настоящее время в области функционирует 5973 предприятия розничной торговли, 1435 предприятий общественного питания, 27 рынков. В сравнении с другими областями ЦФО (18 субъектов) наша область по темпам роста оборота розничной торговли во всех каналах реализации за 2008 год и первый квартал 2009 года находится на 7 месте. По среднедушевому обороту среди областей ЦФО - за 2008 год (76,6 тыс. руб.) находится на 6 месте и на 2 месте среди областей ЦЧР, за январь-май 2009 года (30,8 тыс. руб.) - среди областей ЦЧР на 3 месте (табл. 1).

Таблица 1.

Темпы оборота розничной торговли в 2009 году

	январь2009 к январю 2008	январь-февраль 2009 к январю-февралю 2008	январь-март 2009 к январю-марту 2008	январь-апрель 2009 к январю-апрелю 2008	январь-май 2009 к январю-маю 2008
Россия	102,4	100,3	98,9	97,8	97,8
ЦФО	102,1	100,7	98,3	97,0	96,2
Тамбовская область	114,4	110,2	103,1	98,0	96,6
Воронежская область	109,3	105,6	103,3	104,6	105,1
Белгородская область	120,6	112,1	112,4	108,9	107,2
Курская область	99,1	98,0	99,3	97,6	96,3
Липецкая область	114,6	110,5	107,0	106,6	105,7

В Тамбовской области работает 16 универсальных и 11 специализированных розничных рынков, из них 7 – продовольственных, 1 – вещевой, 1 – авторынок, 2 – сельскохозяйственных кооперативных (Бондарский и Никифоровский районы).

В силу объективных причин социального и экономического характера сфера общественного питания в области развивается неравномерно. В первом полугодии 2009 года реализовано продукции общественного питания на сумму 934,5 млн. рублей или 91,4% к аналогичному периоду 2008 года.

Несмотря на существенное влияние экономического кризиса, сфера потребительского рынка области продолжает развиваться за счет частных инвестиций в крупные сетевые структуры, специализированные непродовольственные магазины, сети небольших удобных магазинов, расположенных в пределах пешеходной доступности и торгующих широким ассортиментом товаров. Только за первое полугодие 2009 года открыто 146 магазинов торговой площадью 14,1 тыс. кв. м. Введено 34 предприятия общественного питания площадью 2,6 тыс. кв. м.

На предстоящую перспективу основными задачами потребительского рынка являются качественное улучшение работы отрасли, обеспечение доступности для всего населения услуг торговли, общественного питания, расширение объемов продаж и ассортимента продукции местных товаропроизводителей, создание благоприятного предпринимательского климата для притока инвестиций, обеспечение роста оборота розничной торговли. Этому способствует открытие новых предприятий, таких как крупного торгового центра «REAL» в г.Тамбове (торговая площадь 8 тыс. кв. м), который входит в группу сети «METRO» и 2-й очереди рынка в г.Мичуринске (капитальное строение площадью порядка 2 тыс. кв.м). Также до конца года ожидается открытие новых магазинов сетей «Бегемот» (около 2 тыс. кв.м.), «Эконом» (порядка 1 тыс. кв.м.), «Магнит» (около 500 кв.м.) и другие.

В первом квартале 2010 года оборот розничной торговли на 85,4% формировался торгующими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность в стационарной торговой сети. Доля рынков и ярмарок составила 14,6%. Вместе с тем, качество поступающих на потребительский рынок товаров в 2010 году по-прежнему остается невысоким, о чем свидетельствуют данные территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области.

С ростом рыночной экономики и ее инфраструктур развиваются транспортные услуги. Спрос на транспортные услуги в огромной степени зависит от того, насколько в данном регионе развиты уже имеющиеся виды транспорта. На сегодняшний день городской транспорт Тамбовской области представлен троллейбусами, автобусами и маршрутными такси. Созданы сотни и тысячи компаний по предоставлению и оказанию транспортных услуг в Тамбовском регионе. Так, аренда лимузинов стала доступной услугой при организации праздников и деловых встреч. Помимо этого существуют автомобильные перевозки грузов, которые осуществляют Автотранспортные компании, такие как ООО «Сталкер», «Внешпромтранс» и др. Помимо автоперевозок существуют профессиональные железнодорожные перевозки. По густоте железнодорожных путей Тамбовская область занимает 19 место в России (215 км на 10 тыс. кв. км). Для обслуживания пассажирских перевозок по воде в городе Тамбове построены 2 причала в городской зоне для перевозок в места массового отдыха на остров «Эльдорадо». В Тамбове действует небольшой аэропорт. В январе-декабре 2009 г. выполнено 355 регулярных и 19 чартерных авиарейсов. Организовываются дополнительные авиарейсы. В целях дальнейшего развития аэропорта «Тамбов» управление транспорта и автомобильных дорог области разрабатывает целевую Программу развития авиационных услуг в тамбовской области на 2010-2013 годы, которая предусматривает расширение географии полетов, оснащение аэропорта современным оборудованием. Это позволит привлечь средства инвесторов к реконструкции аэропортового комплекса, чтобы обеспечить его соответствие современным стандартам качества и безопасности полетов.

Наиболее распространенный характер приобретают услуги в сфере интеллектуального сервиса, связанные с профессиональным типом услуг. Их объем, качество, ассортимент, социальная и индивидуальная значимость тесно связаны с экономическим и социальным уровнем развития общества. К таким услугам принято относить услуги банков, страховых, финансовых, консультационных, рекламных компаний. Рассмотрим особенности функционирования некоторых из них.

На тамбовском региональном рынке представлено около 29 многопрофильных рекламных агентств, предоставляющих широкий спектр услуг по созданию и размещению рекламной продукции. Это следующие рекламные агентства: «Сталкер», «Фиеста», группа компаний «Юлис», ООО «Инфо-Ю», ООО «Арт-инфо», Тамбов-Медиа Центр, ООО «Тамбов-реклама», «Лик», «Альянс медиа групп», «Тритон», ООО «Пиксел», «Старт Маркетинг», «Стандарт», Тамбов-Реклам-Сервис, «Открытые Коммуникации» и др. Однако следует отметить, что уровень цен на изготовление и распространение рекламных услуг является достаточно высоким. Некоторые рекламные агентства специализируются на определенном виде рекламы. Так, рекламу на телевидении предлагают рекламная группа «ВДВ» и «Полис», услуги радиорекламы обеспечивают «Альянс медиа групп», «ВДВ», наружную рекламу предоставляют «Альянс медиа групп», «Арт-Трек», «Инфо-Ю», «Тритон», печатную рекламу изготавливают «Тамбов Медиа-Центр», «Фиеста», «Юлис» и др.

Кроме этого, развиваются новые для Тамбовского рынка рекламных услуг способы распространения рекламы. Это выражается в появлении роллерных дисплеев, остановочных павильонов и билбордов сити-формата, транзитной рекламы, которую предлагают рекламные агентства «Тритон», «Парадиз», «Эпицентр», рекламное агентство «Сталкер», Рекламно-информационное агентство «АИСТ», РА «Стандарт», Тамбов-Реклам-Сервис, Рекламное агентство "ЭПИцентр", ООО «Гриф», Агентство маркетинговых коммуникаций «SmartBrief».

Вместе с тем, рекламные агентства предлагают услуги по проведению маркетинговых исследований. Например, это рекламные агентства «Стандарт» и «Старт маркетинг».

Услуги по созданию и продвижению рекламы в сети интернет предоставляют только два агентства: РА «Стандарт» и Агентство маркетинговых коммуникаций «SmartBrief». Услуги по предоставлению рекламы в sms-сообщениях предоставляет только одно агентство - это рекламное агентство "Открытые Коммуникации", осуществляющее корпоративную SMS-рассылку.

В последнее время в России в составе услуг выделяется самостоятельный вид предпринимательства – консультативный (консалтинг). Консалтинг как процесс профессионального обслуживания представляет собой оказание помощи клиенту в повышении эффективности его деятельности как путем предоставления информации и рекомендаций, так и оказанием услуг в сфере разрешения проблем заинтересованной организации.

Традиционно выделяют следующие сектора рынка консалтинговых услуг: IT-консалтинг, налоговый консалтинг, стратегический консалтинг, оценочная деятельность, финансовый консалтинг, юридический консалтинг, управление персоналом, производственный консалтинг, маркетинговый консалтинг.

На региональном уровне также можно отметить консалтинговые компании, предоставляющие широкий спектр услуг. В основном, это финансовые, аудиторские, налоговые консалтинговые услуги. Среди таких компаний можно выделить следующие: ссылка скрыта; ссылка скрыта; ссылка скрыта; ссылка скрыта; ссылка скрыта; ссылка скрыта; ссылка скрыта; ссылка скрыта и др.

Особую значимость в современных условиях приобретают потребительские (массовые) услуги, связанные с ремонтом и строительством жилья, бытовыми и коммунальными услугами. В составе бытовых услуг наибольший удельный вес, по статистическим данным территориального органа федеральной службы государственной статистики по Тамбовской области, занимают услуги по ремонту и строительству жилья – 35, 4%, по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств – 21,4%. Услуги личного характера – парикмахерские, бани, химчистки и прачечные, а также услуги по ремонту и пошиву одежды, вязке трикотажных изделий, составляют незначительную часть на рынке услуг - 0,2% - 4,6%.[3]. Это связано с повышением цен на данные виды услуг и появлением большого количества на потребительском рынке готовой одежды и обуви. Тем не менее, за последние годы отмечен рост объема некоторых видов услуг в связи с развитием в регионе малого предпринимательства. В 2009 году в области действовало 7,1 тысячи малых предприятий (с учетом временно приостановивших финансово-хозяйственную деятельность). В общем количестве малых предприятий, по-прежнему, преобладают предприятия и организации с видом экономической деятельности «оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, бытовых изделий и предметов личного пользования».

Строительные услуги занимают одну из ведущих позиций в экономике региона и призваны обеспечить непрерывный рост и воспроизводство основных фондов, повышение технического уровня и расширение ассортимента вновь осваиваемой продукции, развитие, совершенствование социальной сферы, реконструкцию, модернизацию, техническое перевооружение производства материальных благ.

В I квартале 2010 года в области сохранилась положительная динамика объемов строительных работ к уровню соответствующего периода прошлого года, однако темпы их роста остаются незначительными [4]. Наибольший объем работ, выполненных по виду экономической деятельности «Строительство», осуществлен в январе-марте 2010г. организациями, расположенными в городах: Тамбове (51,8% от общего объема по области), Мичуринске (3,2%), районах: Тамбовском (28,4%), Мичуринском (3,7%).

Широкое распространение в регионе получили массовые услуги, имеющие рекреационную направленность - оздоровительные услуги. В области действует 15 санаторно-курортных организаций (в т.ч. 6 санаториев для взрослых, пансионатов с лечением, 4 детских санатория, 5 санаториев-профилакториев) и 12 организаций отдыха (базы отдыха, кемпинги, другие организации отдыха) [3]. Среди рекреационных учреждений оздоровительной направленности можно выделить санаторий «Инжавинский», санаторий-профилакторий «Химик», пансионат «Тихий угол», здравница «Лесная жемчужина», санаторий-профилакторий «Энергетик», ОАО «Тамбовкурорт», которые оказывают широкий спектр услуг.

С начала 2009 года влияние мирового экономического кризиса сказалось на работе рынка туруслуг Тамбовской области. Из более чем 50-ти зарегистрированных в регионе турагентств более половины прекратили (8) и временно приостановили свою деятельность (21). В первом полугодии 2009 года наблюдалось снижение спроса на зарубежные туры и соответственно рост на внутрироссийские туры (в основном курорты Краснодарского края, Абхазия, побережье Азовского моря), страны СНГ, Крым.

Тем не менее, за шесть месяцев 2009 года населению области было оказано туристских услуг на 51.6 млн. рублей, что выше соответствующего периода предыдущего года на 8,2%. Значительно вырос интерес на отдых внутри области. Санатории, пансионаты и базы отдыха области пользуются большим спросом у тамбовчан и гостей региона.

В группе потребительских услуг активно развиваются бытовые услуги. В соответствии с мероприятиями по развитию и совершенствованию сферы бытового обслуживания населения Тамбовской области проводилась работа по открытию и восстановлению предприятий бытового обслуживания населения в районах области, развитию востребованных видов услуг, созданию новых рабочих мест и конкурентной среды. В связи с этим было открыто новых и реконструировано существующих 68 цехов, ателье, мастерских. Открылись: 19 парикмахерских в Жердевском, Первомайском, Сосновском районах, городах: Тамбове и Кирсанове; 6 фотоателье в Мордовском районе и г. Тамбове; 11 автосервисных мастерских в Жердевском, Моршанском, Никифоровском и Староюрьевском районах, городах: Тамбове, Котовске, Моршанске, Уварово; 6 мастерских по ремонту обуви в Никифоровском, Первомайском, Петровском районах, городах: Тамбове, Котовске, Моршанске и другие субъекты бытового обслуживания населения. В области также проводится категорирование парикмахерских. В настоящее время на территории Тамбовской области прошли процедуру категорирования двадцать один салон-парикмахерская из 58 существующих.

Потребительские услуги, связанные с времяпровождением включают в себя посещение учреждений культурно-досугового типа. Услуги в сфере культуры и искусства предоставляются музеями, публичными библиотеками, учреждениями культурно-досуговой деятельности, театрами, концертными организациями, кинотеатрами, парками культуры и отдыха, образовательными учреждениями высшего и среднего профессионального образования. Библиотеками регулярно проводятся социологические исследования информационных, культурно-просветительных и досуговых потребностей пользователей. 33 библиотеки Тамбовской области подключены к сети Интернет, 32 имеют электронную почту и оказывают услуги по электронной доставке документов. В регионе существует 22 музея, в том числе 8 (4 учреждения и 4 филиала) – в ведении области, 13 муниципальных и 1 частный. Мероприятия, организованные музеями, становятся заметными событиями культурной жизни региона. Важным событием для региона явилось открытие в 2009 г. в Тамбовском областном краеведческом музее информационно-образовательныого центра «Русский музей: виртуальный филиал». Мультимедийный кинотеатр на 300 мест и информационно-образовательный класс на 30 рабочих мест позволят жителям и гостям Тамбова и области получить знания по истории изобразительного искусства, приобщиться к хранимым в Русском музее ценностям русской культуры и историко-культурным традициям Тамбовского региона.

Активизировались услуги по организации культурных мероприятий для населения области. Это связано с приоритетными направлениями культурной политики региона. Работа клубных учреждений по патриотическому, духовно-нравственному воспитанию проводилась в рамках специальных долгосрочных программ, которые реализовывались в клубных учреждениях области. В результате этого в Бондарском, Кирсановском, Мучкапском, Ржаксинском и других районах появились новые клубные объединения. В последние годы широкое развитие получила практика приобщения населения к культурным ценностям через систему фестивалей и внутриобластной гастрольной деятельности. Кинематографические услуги в регионе осуществляются Тамбовским областным государственным учреждением «Тамбовкино», деятельность которого направлена на обеспечение киноматериалами культурно-просветительной, культурно-досуговой деятельности, а также выполнение социальных программ кинообразования детей и подростков.

Развитие услуг физкультуры и спорта связано с увеличением спортивных сооружений. Так, в области по статистическим данным [3] действуют 17 стадионов, 2 дворца спорта, 1 легкоатлетический манеж, 1120 плоскостных спортивных сооружений, 471 спортивный зал, 10 плавательных бассейнов, 19 лыжных баз, 60 стрелковых тиров и 201 единица других спортивных сооружений.

Общественно значимыми услугами в регионе являются образовательные услуги и услуги средств массовой информации. В городе активно развиваются образовательные услуги. В связи с сокращением государственных расходов на образование стала расширяться практика предоставления платных услуг в общем образовании. В области работают 5 государственных и негосударственных самостоятельных высших учебных заведений и 271 общеобразовательное учреждение.[4]. В последнее время услуги связи играют заметную роль в экономике области, обеспечивая передачу информации между организациями и физическими лицами. Высокие темпы развития услуг электросвязи связаны с развитием местной телефонной сети, междугородной связи, пейджинговой, сотовой радиотелефонной связи. Все более заметными на рынке связи становятся услуги сухопутной радиосвязи с подвижными объектами, особенно сотовой. Услуги сотовой связи на территории Тамбовской области оказывают: Филиал «Центртелеком» АОЗТ «Тамбовская Электросвязь» - на базе GSM -900 – автоматический роуминг. Также услуги сотовой связи оказывают: ОАО «Мобильные телесистемы» (МТС), ОАО «Вымпел-Коммуникации» (Билайн), ЗАО «Мобиком-Центр» (Мегафон) и др. Предприятия связи расширяют комплекс новых видов услуг документальной электросвязи. Интенсивно развиваются млужбы передачи данных и телематические службы, предоставляющие услуги Интернет, а также факсимильная связь. Из всех видов связи наиболее социально значимой является почтовая связь как самая доступная. Однако, по статистическим данным [3], услуги почтовой связи сокращаются из-за высокой стоимости подписки на периодические печатные издания, радио и телеграфа.

Таким образом, с развитием производительных сил общества усиливается потребность в услугах и спрос на них со стороны населения, поэтому рынок услуг в Тамбовской области в последние годы развивается и постоянно растет. Наиболее социально-значимыми услугами являются: производственные, распределительные, профессиональные, потребительские и общественные услуги. За последние годы в Тамбовской области наблюдается увеличение количества регионов, где происходит рост объемов бытовых услуг. Отмечаются позитивные тенденции в сфере услуг: совершенствуется инфраструктура торговли и общественного питания, формы торгового обслуживания, активизируются коммерческие структуры, появляются предприятия, соответствующие современным стандартам, открываются предприятия общественного питания, вводятся в эксплуатацию магазины, увеличиваются объемы грузовых и пассажирских перевозок и т.д. Сфера услуг в Тамбовском регионе превращается в престижную и динамично развивающуюся отрасль экономики, которая связана с удовлетворением индивидуальных, групповых и общественных потребностей. С одной стороны, наблюдается рост объемов бытовых услуг, услуг торговли, питания, культурно-досуговых, оздоровительных, образовательных услуг и др., с другой стороны среди проблем последнего времени отмечается рост тарифов на целый комплекс услуг. Поэтому необходимо сформировать определенную политику в области торгового и бытового обслуживания населения, которая требует развития и совершенствования инфраструктуры сферы обслуживания населения, особенно в сельской местности; укрепления материально-технической базы с привлечением инвестиций частного капитала, что обеспечит доступность к товарам и услугам.

Литература

Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская /Под общ. ред. Ю.М. Краковского. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2006.
Администрация Тамбовской области, 2009. – Режим доступа: ссылка скрыта
Региональный механизм формирования и развития рынка платных услуг в тамбовской области / Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Тамбовской области. Аналитическая записка. – Тамбов: Издательский центр Тамбовстата, 2006. – 53с.
Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Тамбовской области, 2008. – Режим доступа: ссылка скрыта

Blog