Конкурентно-интеграционны й бенчмаркинг в обеспечении конкурентоспособности предприятий розничной торговли (теория, методология, практика)

Вид материала

Автореферат

Содержание Потребительский бенчмаркинг В заключении Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК

Подобный материал:

• К вопросу о размещении предприятий розничной торговли в городе, 56.99kb.
• Маркетинг формирования и развития региональной инфраструктуры розничной торговли, 812.72kb.
• Планирование прибыли на базе аптеки ОАО «Фармак» Совершенствование отдельных элементов, 706kb.
• Повышение конкурентоспособности продовольственных товаров: теория, методология, практика, 763.08kb.
• Перечень товаров пензенского производства, реализуемых в магазинах брендовой (фирменной), 52kb.
• Формирование стратегии конкурентоспособности и управления торговыми сетями сферы услуг, 224.96kb.
• Оборот розничной торговли, 23.33kb.
• Руководство по осуществлению розничной торговли (нормативные документы) Для осуществления, 34.14kb.
• Экономическое обеспечение конкурентоспособности потребительской кооперации на рынке, 655.8kb.
• Программа менеджмента розничной торговли (The Diploma of Retail Management) позволяет, 34.34kb.

Обозначения:

- сильная степень зависимости, вес характеристики равен 9;

- средняя степень зависимости, вес характеристики равен 3;

 - слабая степень зависимости, вес характеристики равен 1;

незаполненная ячейка – отсутствие корреляции, вес характеристики равен 0.


Рисунок 18 - «Дом качества» предприятия розничной торговли

Источник: составлено автором


Процесс сравнения собственной продукции с продукцией конкурентов носит название конкурентный бенчмаркинг. Если приоритет потребительских требований говорит о важности их удовлетворения, то те числовые данные, которые получаются в результате потребительского бенчмаркинга, говорят о необходимости их удовлетворения исходя из сложившейся ситуации на рынке. На рисунке 19 представлены результаты потребительского бенчмаркинга.

№	ПТ	Потребительский бенчмаркинг  - «Бумеранг» ● - «Привоз»  - «Звездный» ■ - «Флагман»  - «Океан» ▼ - цель
		1	2	3	4	5
1	Широкий ассортимент				  ● ■	 ▼
2	Свободное движение				  ● ■ ▼
3	Прогрессивные методы продаж			●	   ■	▼
4	Дополнительные услуги			  ■	 ● ▼
5	Реклама			  ●	■ ▼
6	Квалифицированный обслуживающий персонал				  ● ■	▼

Рисунок 19 - Потребительский бенчмаркинг

Источник: составлено автором


Анализируемое предприятие – магазин «Бумеранг» в «Доме качества» представлено в виде круга, а сравниваемые предприятия – в виде квадрата и ромба светлых, и черных квадрата и круга. На фоне конкурентов исследуемое предприятие имеет достаточно широкий ассортимент и наличие прогрессивных методов продаж. С другой стороны, сравниваемое предприятие уступает по показателям наличия дополнительных услуг и рекламы, уровня квалифицированного обслуживающего персонала и показателям свободного движения. Эти факты непосредственно указывают на возможность совершенствования анализируемого предприятия.

Еще одним важным моментом при построении «Дома качества» предприятия розничной торговли является технический бенчмаркинг. Технический бенчмаркинг – это процесс сравнения технических параметров производимой продукции с аналогичными параметрами продукции конкурентов. На основании такого сравнения вырабатываются целевые значения для каждой технической характеристики. Для каждого сравниваемого продукта в таблицу 5 заносятся текущие значения характеристик уже производимой продукции. Если количественное значение невозможно определить, то используется 10-балльная экспертная оценка (1 - минимальное возможное значение характеристики; 10 - максимальное возможное значение характеристики).


Таблица 5 -Технический бенчмаркинг предприятия розничной торговли

Сравнение технических характеристик предприятий розничной торговли	Предприятия розничной торговли	Единица измерения
		Широта ассортимента (разновидн. товаров)	Устойчивость ассортимента	Эффективность использования установочной площади, %	Эффективность использования экспозиционной площади, %	Время обслуживания	Число дополнительных услуг	Товарооборот в месяц, млн. руб.	Численность работников с образованием, %	Рентабельность, %	Удельный вес продаж прогрессивными методами торговли, %
	«Бумеранг»	8000	0,9	45	70	30	9	12,5	90	18	90
	«Звездный»	5000	0,87	50	65	33	5	7,5	80	7	85
	«Океан»	900	0,99	53	68	54	3	9	52	12	85
	«Привоз»	1000	0,99	50	70	90	4	11	36	9	93
	«Флагман»	5000	1	66	86	120	5	30,5	50	10	50

Источник: составлено автором


Так, количество разновидностей товаров в «Бумеранг» приравнивается к 8000 наименований, тогда как этот показатель конкурентных универсамов меньше (5000, 1000 и 900); коэффициент устойчивости незначителен – 0,9; коэффициент установочной площади невелик – 0,45, по данному техническому показателю «Бумеранг» отстает от конкурентов; коэффициент экспозиционной площади средний – 0,7, максимальное значение у предприятий конкурентов – 0,86; удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных методов продажи достаточно велик – 0,9 при максимальном значении 0,93; средний объем затрат времени покупателя на ожидание обслуживания минимально – 30 сек.; общее число видов дополнительных услуг максимально - 9; удельный вес работников, имеющих специальное образование наибольший – 0,9.

Для определения приоритетности характеристики в процессе технического бенчмаркинга используется коэффициент L_j. Данный коэффициент показывает важность изменения j-ой технической характеристики исходя из ее текущих значений в собственной продукции и в продукции конкурентов. Технические характеристики, для которых известны текущие количественные значения, приводятся к 10-балльной шкале, что представлено в таблице 6.

Целевые значения определяются на основании технических данных и приоритетности параметров. Целевые значения описывают улучшение тех технических характеристик, которых добивается менеджмент. В итоге торговый персонал предприятия розничной торговли воплощает эти совершенствования.

В проекте высокий приоритет получили такие характеристики, как:

1. эффективность использования установочной площади магазина;
   
2. эффективность использования экспозиционной площади магазина;
   
3. общее число внутримагазинных рекламных средств, используемых в процессе обслуживания.
   

Таблица 6 –Сравнительный технический бенчмаркинг предприятия розничной торговли

Предприятия розничной торговли	Единица измерения
	Широта ассортимента (разновидн. товаров)	Устойчивость ассортимента	Эффективность использования установочной площади	Эффективность использования экспозиционной площади	Время обслуживания	Число дополнительных услуг	Число внутренней рекламы	Численность работников с образованием	Активность внутри-торгового персонала	Удельный вес продаж прогрессивными методами торговли
Hjнорм	0,2	0,2	0,1	0,1	0,1	0	0	0,1	0,13	0,06
Wjнорм	0,198	0,027	0,099	0,113	0,065	0,066	0,108	0,119	0,13	0,073
«Бумеранг»	8	8	4	7	10	9	5	9	6	9
«Звездный»	5	7	5	5	9	5	9	8	4	8
«Океан»	1	9	6	6	8	3	7	5	9	8
«Привоз»	3	9	5	7	6	4	7	4	8	10
«Флагман»	5	10	7	9	5	5	8	5	10	5
Lj	88	172	376	195	280	63	357	78	282	105
Ljнорм	0,044	0,086	0,188	0,098	0,140	0,032	0,179	0,039	0,141	0,052

Источник: составлено автором


Поэтому усилия должны быть направлены в основном на:

1. повышение коэффициента установочной площади до 0,66;
   
2. повышение коэффициента экспозиционной площади до 0,87;
   
3. совершенствование системы внутримагазинной рекламы и информации и доведении общего числа видов внутримагазинных рекламных средств, используемых в процессе торгового обслуживания до 7 единиц.
   

Матричные диаграммы, создаваемые в процессе четырехэтапного структурирования функции качества, позволяют формализовать поиск между концепциями различных уровней системы. При переходе от этапа к этапу «голос потребителя» систематически ниспадает вначале к проектированию требуемого продукта, затем к соответствующему технологическому процессу его изготовления и к инструкциям контроля качества, необходимым для выполнения процесса.

К сожалению, предприятия России практически не используют возможности метода структурирования функции качества. Это связано с недостаточностью внимания, уделяемого проектированию новинок. Еще одной из причин этого является сложность и высокая стоимость процессов сбора точной информации о потребительских предпочтениях, выбора набора инженерных характеристик и установления связи между ними. Тем не менее, зарубежный опыт показывает, что применение такой методики позволяет создавать востребованный на рынке продукт и услуги.

В заключении подводятся итоги работы, представлены в обобщенном виде результаты работы.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:

Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК:

1. Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг в условиях современного состояния розничной торговли в России [Текст] / В.Н. Островская // Экономический анализ: теория и практика. – 2009. – №25 (154). – 9,0 п.л./0,8 п.л.
   
2. Островская, В.Н. Концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Интеграл . – 2009. – №3(47). – 24,12 п.л./0,5 п.л.
   
3. Островская, В.Н. Актуальность использования бенчмаркинга на российских торговых предприятиях в современных экономических условиях [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки . – 2009 . – № 7 (56) . – 53,5 п.л./0,5 п.л.
   
4. Островская, В.Н. Глобальная история развития бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2009. –Т. 7. – №2. – Ч. 2. – 37,0 п.л./0,8 п.л.
   
5. Островская, В.Н. Анализ отрасли и SWOT – анализ в конкурентно-интеграционном бенчмаркинге [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2008. – Т 6 . –№4 . – Ч. 3. – 45,0 п.л./0,8 п.л.
   
6. Островская, В.Н. Стратегии приближения предприятий конкурентной отрасли к эталону и оценка их эффективности [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки . – 2008 . – № 11 (48) . – 53,47 п.л. 0,5 п.л.
   
7. Островская, В.Н. Концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Региональная экономика: теория и практика . – 2008. – №5 (62) . – 9,0 п.л./0,8 п.л.
   
8. Островская, В.Н. Теория SWOT-анализа в конкурентно-интеграционном бенчмаркинге [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки . – 2008 . – № 10 (47). – 54,87 п.л./0,5 п.л.
   
9. Островская, В.Н. Концепция конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в деятельности российских предприятий [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета . – 2008 . – Т. 6 . – №1 . – Ч.2 . – 45,0 п.л./0,5 п.л.
   
10. Островская, В.Н. Бенчмаркинг как маркетинговый инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Известия Волгоградского гос. тех. ун-та: межвузовский сб. науч. ст. (сер. Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива). – 2006. –№ 11 (26) . – Вып. 6. – 39,76 п.л./0,5 п.л.
    

Монографии:

11. Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент эффективного взаимодействия российских предприятий розничной торговли в период кризиса: монография [Текст] / В.Н.Островская // М.: КноРус, 2009. – 23,5 п.л.
    
12. Островская, В.Н. Формирование маркетингового комплекса на рынке транспортных услуг: монография [Текст] /Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А, Горностаева Ж.В., Морозова И.А., Попкова Е.Г., Попов В.В., Телятникова В.С. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 16,44 п.л./3,0 п.л.
    
13. Островская, В.Н. Реализация концепции социального маркетинга на локальных уровнях: монография [Текст] / Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Карпушко Е.Н., Кукаева Л.Н., Нелепов А.Ю., Майер С.В., Попкова Е.Г., Чунаков А.И.// Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 14,69 п.л./3,0 п.л.
    
14. Островская, В.Н. Венчурное предпринимательство: монография [Текст] / Островская В.Н., Богданов Д.В., Горностаева Ж.В., Джинджолия О.А., Мазенин А.М., Попкова Е.Г., Чащин В.В.// Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 9,88 п.л./3,0 п.л.
    
15. Островская, В.Н Маркетинговые факторы формирования потребительского рынка: монография [Текст] / Островская В.Н. Акимова О.Е., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Кукаева Л.И., Кундрат И.В., Нелепов А.Ю., Майер С.В., Мохова М.В., Мершиева Г.А, Митрахович Т.Н., Назаренко А.А. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 8,06 п.л./3,0 п.л.
    
16. Островская, В.Н Специфика организации маркетинговой деятельности в учреждениях пенитенциарной системы: монография [Текст] / Островская В.Н., Акимова О.Е., Горностаева Ж.В., Макеенко И.П., Митрахович Т.Н., Попкова Е.Г.// Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 5,75 п.л./3,0 п.л.
    
17. Островская, В.Н. Маркетинговое управление ценовой конкуренцией: монография [Текст] / Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Карпушко Е.Н., Кукаева Л.И., Майер С.В., Мохова М.В., Нелепов А.Ю., Попкова Е.Г. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 6,5 п.л./3,0 п.л.
    
18. Островская, В.Н. Маркетинговая мимикрия: монография [Текст] / В.Н. Островская, Е.Г. Попкова, Ж.В. Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 4,1 п.л./3,0 п.л.
    
19. Островская, В.Н. Бенчмаркинг в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, С.В.Богданов, Ж.В. Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 5,6 п.л./3,0 п.л.
    
20. Островская, В.Н. Позиционирование высших учебных заведений на рынке образовательных услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, У.А.Волосатова, Ж.В.Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 5,6 п.л./0,5 п.л.
    
21. Островская, В.Н. Маркетинг территорий: аспекты реализации: монография [Текст] / В.Н. Островская, О.Е.Акимова, И.В.Богомолова и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 6,7 п.л./0,5 п.л.
    
22. Островская, В.Н. Контроль предпринимательской деятельности в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, О.М.Аристова и др. // Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 5,0 п.л./0,5 п.л.
    
23. Островская, В.Н. Управление маркетингом в современных условиях: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С.Шаховская, Е.Г.Попкова и др. // Волгоград: Изд-во ВолгГТУ, 2008. – 14,88п.л./1,4 п.л.
    
24. Островская, В.Н. Факторы устойчивого развития регионов России: монография [Текст] / В.Н. Островская, И.В. Должикова и др., под ред. С.С.Чернова др. // Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества СИБПРИНТ, 2008. – 12,4 п.л./0,9 п.л.
    
25. Островская, В.Н. Особенности предпринимательской деятельности в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, С.В.Выдрин и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. – 6,7 п.л./1,25 п.л.
    
26. Островская, В.Н. Грани конкурентоспособности: государство, регион, предприятие, товар: монография [Текст] / В.Н. Островская, В.А.Боднар, Н.И.Горбачев, А.А.Израйлев и др., под ред. С.С.Чернова // Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества СИБПРИНТ, 2008. –11,3 п.л./0,5 п.л.
    
27. Островская, В.Н. Разработка региональной стратегии экономического развития на основе маркетинговых средств и инструментов: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С.Шаховская, Е.Г.Попкова и др. // Волгоград: Изд-во ВолгГТУ, 2007. – 12,55 п.л. / 2,5 п.л.
    
28. Островская, В.Н. Маркетинговые коммуникации в крупном городе: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С. Шаховская и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. – 4,4 п.л./0,8 п.л.
    
29. Островская, В.Н. Маркетинговые каналы распределения товаров и услуг в крупном городе: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С. Шаховская и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. – 4,4 п.л./0,8 п.л.