Конкурентно-интеграционны й бенчмаркинг в обеспечении конкурентоспособности предприятий розничной торговли (теория, методология, практика)

Вид материала

Автореферат

Содержание Технические характеристики

Подобный материал:

• К вопросу о размещении предприятий розничной торговли в городе, 56.99kb.
• Маркетинг формирования и развития региональной инфраструктуры розничной торговли, 812.72kb.
• Планирование прибыли на базе аптеки ОАО «Фармак» Совершенствование отдельных элементов, 706kb.
• Повышение конкурентоспособности продовольственных товаров: теория, методология, практика, 763.08kb.
• Перечень товаров пензенского производства, реализуемых в магазинах брендовой (фирменной), 52kb.
• Формирование стратегии конкурентоспособности и управления торговыми сетями сферы услуг, 224.96kb.
• Оборот розничной торговли, 23.33kb.
• Руководство по осуществлению розничной торговли (нормативные документы) Для осуществления, 34.14kb.
• Экономическое обеспечение конкурентоспособности потребительской кооперации на рынке, 655.8kb.
• Программа менеджмента розничной торговли (The Diploma of Retail Management) позволяет, 34.34kb.

Источник: составлено автором


Таблица 4 показывает, что наибольшую конкурентоспособность имеет магазин – универмаг «Флагман» и «Звездный», которые и будет выступать основными партнерами по конкурентно-интеграционному бенчмаркингу.

Идентификация, сбор и анализ информации об объектах бенчмаркинга, проектирование будущего уровня измерений объекта сравнения, реализация поставленных целей осуществляется посредством структурирования функции качества. Структурирование функции качества это организационный механизм планирования конкурентоспособного продукта, инструментальные положения которого требуют более детального рассмотрения.

Структурирование функции качества выступает одновременно в качестве концепции, системы и инструмента. С одной стороны СФК представляет собой общую концепцию, которая обеспечивает средства для систематизированного пути развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности предприятия по обеспечению такого качества продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя, то есть перевода потребительских требований, желаний в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки продукта (услуги) и его производства.

Последовательность заполнения Дома качества в диссертационной работе представлена на этапе разработки параметров конкурентоспособного продукта. Этот алгоритм описывает совершенствование работы супермаркета «Бумеранг» в рамках конкурентно-интеграционного бенчмаркингового проекта. Первым этапом рассматриваемого процесса является выявление «голоса потребителя», определение приоритетности потребительских требований. Потребительские требования представляются в форме описания ожидаемых выгод, которые потребитель может получить от продукта. В результате исследования были сгруппированы и укрупнены все ожиданий потребителей и получен список потребительских требований к предприятию розничной торговли, в котором выясняется что для него ценно.

1. наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров;
   
2. свободное движение покупательского потока;
   
3. применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства;
   
4. предоставление покупателям дополнительных торговых услуг;
   
5. широкое использование средств торговой рекламы и информации;
   
6. высокая профессиональная квалификация торгового персонала.
   

Полученный ранжированный список требований потребителей является входной информацией для процесса построения «дома качества» и заносится в левую часть «дома качества», образуя пристройку в соответствии с рисунком 18.

					Производственный менеджмент
		Вес (Pi)	Kiнорм	Vi	Технические характеристики
					Широта ассортимента	Устойчивость ассортимента	Эффективность использования установочной площади	Эффективность использования экспозиционной площади	Время обслуживания	Число дополнительных услуг	Число внутренней рекламы	Наличие системы указателей	Численность работников с образованием	Удельный вес продаж прогрессивными методами торговли
Требования потребителей	Широкий ассортимент	0,4	0,1077	0,2477				r	r
	Свободное движение	0,2	0,1846	0,1867					r	r			r	r
	Прогрессивные методы продаж	0,1	0,0970	0,0930
	Дополнительные услуги	0	0,1692	0,1041
	Реклама	0	0,2564	0,1425
	Квалифицированный обслуживающий персонал	0,3	0,1846	0,2262		r								r
		Hjнорм			0,2	0,2	0,1	0,1	0,1	0	0	0,1	0,13	0,06
		W			0,198	0,027	0,099	0,113	0,065	0,066	0,108	0,119	0,13	0,073
Сравнительный бенчмаркетинг	 - «Бумеранг» ● - «Привоз»  - «Звездный» ■ - «Флагман»  - «Океан» ▼ - цель			1
				2
				3
				4									
				5	■				■	■		■		■
				6									
				7			■	
				8							■			
				9				■						
				10		■							■
	Важность изменения j-ой ТХ исходя из результатов сравнения (Lj)				88	172	376	195	280	63	357	78	282	105
	Ljнорм				0,044	0,086	0,188	0,098	0,140	0,032	0,179	0,039	0,141	0,052
	Технологическая простота изменения j-ой ТХ в нужную сторону (DTj)				7	8	6	6	9	8	6	4	3	7
	DTjнорм				0,109	0,125	0,94	0,94	0,14	0,125	0,94	0,063	0,046	0,109
	Экономическая простота изменения j-ой ТХ в нужную сторону (DЕj)				5	7	8	8	10	7	7	6	6	7
	DЕjнорм				0,07	0,098	0,112	0,112	0,14	0,098	0,098	0,08	0,08	0,098
	Итоговая приоритетность изменения j-ой ТХ (Tj)				0,413	0,339	1,330	1,260	0,480	0,321	1,327	0,302	0,397	0,329
	Tjнорм				0,064	0,052	0,205	0,194	0,074	0,049	0,204	0,046	0,061	0,051
	Приоритетные технические характеристики						+	+			+