От франц. «прогулка», «поездка» это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распро­страненный в большинстве стран мира

Вид материала

Документы

Содержание Линейно-функциональная организационная структура управления. А.Дивизиональная организационная структура управле­ния. Матричная организационная структура управления. Обратная связь. Роль коммуникаций в управлении Стратегический менеджмент в туризме Постановка напряженных заданий Делегирование ответственности Требование практических решений Остерегайтесь заказчика. История не повторяется. Присматривайтесь к конкурентам. Экономь рубли, но не копейки. Поощрение конструктивной неудовлетворенности Осознание реальностей Эволюция правления Управленческие функции правления Определение целей и стратегии корпорации. Определение базовой политики корпорации. Поддержание организации управления. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Маленький париж львов Братислава Вена Париж Прага Львов день, 55.42kb.
• Роль туризма в современном мире, 1504.48kb.
• Широкий выбор различных отелей, разные возможности для активного отдыха и времяпровождения,, 420.93kb.
• Особенности иммунной системы у подростков, 425.19kb.
• Внастоящее время в большинстве стран мира наблюдается интенсивное внедрение лазерного, 809.98kb.
• Рассмотрим современное толкование «национализма», 49.98kb.
• Сказка light, 32.26kb.
• Лето 2011г. Летние программы в музеях. Летние каникулы 2011 в Симбирске заповедном, 136.5kb.
• Рекомендации по развитию речи детей третьего года жизни, 76.32kb.
• Доклад это итог четырехлетней работы более 900 экспертов из 178 стран. Вдокументе дана, 23.98kb.

Глава 1

Основы менеджмента туристских фирм

§ 1.1. Организационно-функциональные основы управления турфирмами

Понятие и функции индустрии туризма

Туризм (от франц. «прогулка», «поездка») - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распро­страненный в большинстве стран мира.

В настоящее время туризм - это целая отрасль, индустрия, объединяющая ряд различных организаций и предприятий, за­нимающихся организацией отдыха туристов и предоставляю­щих потребителям разнообразные услуги.

В индустрию туризма входят гостиницы, предприятия пи­тания, бюро путешествий и экскурсий, туристские агентства, транспортные предприятия, экскурсионные фирмы, музейный бизнес, а также киносервис, службы быта, зрелищные и спор­тивные центры, центры здоровья, строительные фирмы и др. Все они участвуют в организации условий для обеспечения ту­ризма и отдыха.

Индустрия туризма выполняет следующие основные функ­ции:

• освобождение индивидуума от чувства усталости путем контрастной смены обстановки и вида деятельности;
  
• предоставление отдыхающим возможности развлечься. Сюда относится знакомство с местностью, ее жителями, а также участие в спортивных и других мероприятиях (активный отдых);
  
• предоставление возможностей для развития личности, рас­ширения познавательного горизонта, творческой и организатор­ской деятельности.
  

В свою очередь, деятельность туристской организации зави­сит от изменения условий внешней и внутренней среды. Орга-

5

низационная структура управления должна адекватно реагиро­вать на эти изменения и быть оптимальной с точки зрения вы­бора соответствующих возможностей и ресурсов.

Под организационной структурой управления предприя­тием понимается состав и формы взаимосвязей единиц и звень­ев, выполняющих функции управления предприятием. Звено -это организационно обособленный, самостоятельный орган или группа людей, объединенных общим видом выполняемых функций. Количество звеньев на каждом уровне определяется оптимальными требованиями специализации.

Проектирование организационной системы управления пре­дусматривает определение:

• состава и содержания функций;
  
• степени централизации и децентрализации функций, а так­же числа уровней управления;
  
• числа линейных и функциональных звеньев каждого уровня;
  
• функций каждого звена всех уровней;
  
• подчиненности между звеньями.
  

Характеристика организационных структур управления

1. Линейная организационная структура управления. Ха­рактеризуется тем, что во главе каждого производственного или управленческого подразделения находится руководитель, наде­ленный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решения, передаваемые «сверху вниз», являются обязательными для всех нижестоящих звеньев. Сам руководитель, в свою очередь, под­чинен вышестоящему руководителю. На этой основе строится иерархия руководителей данной системы. Таким образом, ли­нейная организационная структура управления (рис. 1.1) обес­печивает прямое воздействие на объект управления (исполните­лей) и в полной мере реализует принцип единоначалия. Как правило, система звеньев управления совпадает с системой звеньев производства.

Линейную структуру управления отличают следующие дос­тоинства:

• простота организационной структуры;
  
• полная ответственность линейного руководителя за резуль­таты работы.
  

6

Недостатком данной структуры является предъявление жест­ких требований к руководителю, который должен обладать ис­ключительной компетентностью во всех сферах (бухгалтерия, производство, сбыт и т. д.). Эти требования очень трудно реали-ювать в условиях научно-технического прогресса и постоянного усложнения взаимосвязей.



2. Функциональная организационная структура управле­ния. Предполагает, что каждый орган управления (либо испол­нитель) специализируется на отдельных видах управленческой деятельности (рис. 1.2).






Преимуществом функциональной организационной структу­ры управления является повышение уровня компетенции и ка­чества принимаемых управленческих решений путем функцио­нальной специализации управления, при этом в отдельных слу­чаях возможно сокращение сроков разработки и принятия управленческих решений.

Недостаток данной структуры заключается в дуализме управ­ления, т. е. двойной подчиненности исполнителей функцио­нальным руководителям различных подразделений. В результа­те нарушается основной принцип управления, что влечет раз­личные перебои в работе и, кроме того, неблагоприятно влияет на моральное состояние сотрудников.

3. Линейно-функциональная организационная структура управления. Представляет собой синтез линейной и функцио­нальной структур. Линейный руководитель имеет возможность формировать так называемые ячейки (бюро, группы, отдельные специалисты), которые выступают в роли профессиональных советников по определенным функциональным проблемам и вопросам. Разработка и создание такой организационной структуры обусловлены желанием использовать преимущества каждой из входящих в нее структур.

К основным достоинствам данной структуры относятся:

♦ повышение обоснованности команд управления линейного
руководителя (за счет привлечения советников);

. • полная ответственность руководителя за принимаемые ре­шения.

Недостатками структуры являются:

• возможное увеличение сроков разработки и принятия управленческих решений вследствие обращения к советникам;
  
• возможное затруднение процессов разработки и принятия управленческих решений из-за возможного несовпадения точек зрения советников на решение проблем в процессе обсуждения.
  

А.Дивизиональная организационная структура управле­ния. Обычно называется скоординированной децентрализацией, или системой «фирма в фирме» (рис. 1.3). В рамках этой струк­туры функционирует несколько производств, специализирую­щихся на определенном виде продукции или деятельности и обладающих относительной самостоятельностью в принятии решений. Они подчиняются вышестоящему органу (штабу), который координирует их деятельность. Такая форма организа­ционной структуры выбирается с учетом ориентации на источ­ник прибыли (прибыльный продукт).

8

Преимуществами данной организационной структуры явля­ются:

• ориентация на источник прибыли - прибыльный продукт;
  

• децентрализация в условиях специализированных фирм, повышающая самостоятельность принимаемых решений и их обоснованность;
  
• скоординированное управление, которое положительно проявляется с позиций проведения единой политики фирмы, в том числе политики на рынке, политики развития персонала в целом, проведения рекламной кампании, формирования имиджа фирмы в целом.
  

Существенным недостатком реальной структуры управления данного типа является ее сложность, обусловленная большим количеством уровней иерархии.

5. Матричная организационная структура управления. Наиболее эффективна в условиях наукоемких производств, ха­рактеризующихся частой сменой объектов разработки и внедре­ния, высокими уровнями квалификации кадров и творческого потенциала, хорошей технологической оснащенностью произ­водства, наличием развитой опытной производственной базы и серийного производства (рис. 1.4). Однако в условиях активи­зации инновационных процессов может быть успешно примене­на в других сферах, в частности в турбизнесе.

Матричная структура очень быстро адаптируется к происхо­дящим изменениям. Она представляет собой синтез проектных и функциональных организационных структур. Формирование такой структуры производится под определенный проект (новая услуга, новый вид транспорта, новый маршрут и т. д.).

В матричной структуре назначается руководитель проекта, который формирует коллектив для выполнения всего комплекса

9




работ (от возникновения идеи до реализации продукта). Коллек­тив обычно состоит из представителей функциональных под­разделений.

К преимуществам матричной организационной структуры относятся:

• повышение эффективности использования персонала;
  
• гибкость организационной структуры, возможность быст­рой перестройки и повышение конкурентоспособности пред­приятия;
  
• повышение компетентности принятия решения на различ­ных уровнях.
  

К недостаткам данной структуры можно отнести:

• дуализм управления, т. е. двойное подчинение как руково­
дителю проекта, так и начальнику функционального подразде­
ления;

• возможность возникновения конфликтных ситуаций во
временных группах.

§ 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении

Основные этапы разработки и принятия управленческих решений

1. Диагностика проблемы:

• однозначное определение проблемы и ее формулировка;
  
• сбор, анализ и систематизация информации, связанной с возникновением этой проблемы. Информация должна быть достоверной, точной и функционально необходимой;
  
• анализ источников, выявление причин и однозначная фор­мулировка проблемы и цели.
  

2. Формулировка ограничений и критериев принятия
управленческих решений:

• выявление имеющихся ресурсов предприятия;
  
• анализ правовых ограничений;
  
• определение потребности предприятия в опытных, квали­фицированных работниках;
  
• анализ необходимости приобретения лицензий, патентов и ноу-хау;
  
• формулировка критериев (мер сравнения) принятия управ­ленческих решений, таких, как затраты, качество работы и тур-
  

11

продукта, сроки выполнения решения (трудоемкость), выполне­ние к заданному сроку.

3. Формирование альтернативных вариантов. Для созда­
ния поля альтернатив используются методы активизации твор­
чества, такие, как:

• морфологический анализ;
  
• мозговой штурм;
  
• деловые игры и т. д.
  

4. Оценка альтернатив. Для оценки преимуществ и недос­
татков каждого из предложенных вариантов используются раз­
личные методы сопоставительного анализа и оценки:

• метод коллективной экспертизы;
  
• метод попарного сравнения;
  
• метод расстановки приоритетов;
  
• факторный анализ;
  
• прямые методы.
  

5. Выбор альтернативы (принятие решения). Результаты многокритериального анализа оцениваются, сравниваются друг с другом. Выбирается наилучший вариант.
   
6. Реализация (исполнение решения). Привлекаются ответ­ственные исполнители, которые подробно инструктируются. Однако не следует забывать о мотивации и контроле для гаран­тии надлежащего исполнения работы.
   
7. Обратная связь. Формирование обратной связи с момен­та вступления решения в силу, т. е. организация поступления сведений о том, что происходило до и после принятия реше­ния, позволяет руководителю своевременно скорректировать действия, с тем чтобы организация не понесла значительный ущерб.
   

Роль коммуникаций в управлении

Важнейшей составляющей в деятельности менеджера явля­ются коммуникации, поскольку они представляют собой обмен информацией между людьми. Без обмена информацией сотруд­ники не могут координировать свои усилия, формулировать задачи и решать их.

Ученые определяют коммуникации как важнейший элемент обеспечения эффективности управления: от 50 до 90 % своего времени менеджер тратит именно на коммуникации. Также от­мечено, что не только слово, цифра или другая информация, которая может быть представлена письменно или графически,

12

занимает основное место и является важнейшим звеном в ком­муникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мими­ка, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эф­фективности управления.

Для высокопрофессионального менеджера крайне важно понимание того, каким образом среда влияет на обмен ин­формацией, и владение искусством устного и письменного общения.

Существуют два признака классификации коммуникаций: по типу объектов и по степени формализации (рис. 1.5).



Цель коммуникации - обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Коммуникации могут осуществляться в виде:

• монолога - информации, поступающей от отправителя к получателю;
  
• диалога - информации, поступающей от отправителя к по­лучателю и от получателя к отправителю;
  

• обратной связи как реакции на полученную информацию.
Для обмена информацией используют символы, к которым

относятся слова, жесты, интонация.

Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Способы коммуникаций:

• разговорный (устный, вербальный);
  
• письменный;
  

13

• невербальный (тон речи, пауза, акцент внимания, жесты,
мимика).

В процессе коммуникаций возникает множество препятст­вий, называемых барьерами. Коммуникационными барьерами являются:

• неопределенность сообщения;
  
• неудачное представление информации;
  
• неспособность получателя воспринимать информацию;
  

• несоответствие представлений отправителя и получателя, обусловленное разным уровнем знаний, а также опытом, ин­формацией, которая была получена ранее;
  

• несовместимость точек зрения;
  

• дезинформация (искажение представляемой информации -как сознательное, так и неосознанное);
  

• помехи;
  
• недостаток каналов связи или их перегрузка.
  

Для обеспечения эффективной реализации коммуникаций, особенно в управленческой деятельности, необходимым усло­вием является активное слушание.

Активное слушание - это метод и способ взаимоотношений, который является основой для эффективного сбора информа­ции. Принятие менеджером важнейших управленческих реше­ний (подбор кадров, вопросы организации, дисциплины, советы, разрешение конфликтных ситуаций и т. д.) базируется на соб­ранной информации, в том числе полученной в ходе бесед, ко­торые приходится ему вести.

Активное слушание предполагает акцентирование внимания на следующих аспектах.

Необходимость активного слушания. В беседе, в основу которой положены приемы активного слушания, участвуют два человека: менеджер и его собеседник. Нередко люди рассказы­вают о своих планах, которые им не удалось реализовать. Осу­ществление задуманного дает человеку возможность принимать оптимальные решения и делать более правильный выбор. И по­скольку активный слушатель смещает акценты на проблемы говорящего, а не на свои советы и рекомендации, то говорящий может в большей степени влиять на собственную жизнь, дея­тельность. Активное слушание дает возможность получить бо­лее детальную информацию. Среди менеджеров распространено мнение, что единственный путь общения - передача информа­ции от них другим. Для хорошего специалиста обратное, веро­ятно, более справедливо.

14

В ходе беседы необходимо:

• расположить к себе собеседника (быть приветливым, не по­вышать голос, не перебивать говорящего, использовать комфор­табельную обстановку);
  
• реагировать на информацию, предоставляемую собеседни­ком (использовать перефразирование, т. е. обобщать сказанное своими словами);
  
• подталкивать собеседника к поиску собственного решения;
  
• заканчивать беседу обобщением, резюмирующим всю по­лученную информацию.
  

Правила активного слушания.

1. Демонстрировать уважение к собеседнику, для чего избе­гать чрезмерного формализма, вносить в беседу человеческую теплоту и дружелюбие.
   
2. Проявлять открытость, искренность и заинтересованность. Это вызовет ответную искренность у собеседника и поможет ему принять решение. Менеджер должен постараться возложить на собеседника обязанности принятия решения, однако при этом он должен быть удовлетворен достигнутым результатом.
   
3. Поставить себя на место собеседника, чтобы понять его настроение.
   
4. Использовать соответствующие невербальные средства общения. Мимика, выражение лица и интонация должны соот­ветствовать произносимым словам.
   
5. Позиция менеджера должна быть открытой (ни руки, ни ноги не должны быть скрещены).
   
6. Не опаздывать на встречу и не допускать, чтобы телефон­ные звонки или другие помехи прерывали беседу, поскольку это свидетельствует о недостатке уважения к собеседнику. Устра­нять все раздражающие моменты.
   
7. Задавать собеседнику вопросы, которые побудят его к раз­говору.
   
8. Использовать напоминание, чтобы акцентировать внима­ние собеседника на определенном вопросе, проблеме.
   
9. Вникать в смысл сказанного.
   

10. Не показывать отрицательных эмоций.
    
11. Не разговаривать одновременно с говорящим.
    
12. Проявлять терпение к собеседнику, не торопить время и не прерывать говорящего.
    
13. Исключить любые споры и критику.
    

Таким образом, освоение метода активного слушания спо­собствует повышению эффективности управленческой деятель-

15

ности, так как позволяет использовать самое главное средство -информацию.

§ 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой

В процессе профессиональной деятельности менеджеру при­ходится принимать различные решения, которые основываются на избранном стиле управления, понимании власти и лидерст­ва как категорий, а также оценке взаимодействия формальных и неформальных организаций и групп. Кроме того, ему необхо­димо избегать ряда ошибок («грехов»), на недопустимость кото­рых обратил внимание немецкий ученый Хойер:

• уклонения от ответственности;
  
• исключительной ориентации на результаты;
  
• препятствования росту талантов;
  
• забвения одной из важнейших целей деятельности - дости­жение прибыли;
  
• расхождения между словом и делом;
  
• отсутствия индивидуального подхода к людям;
  
• вникания в мелочи;
  
• стремления доминировать;
  
• пренебрежения традициями, сложившимися в данной структуре;
  
• поучения;
  
• невнимания к персоналу;
  
• замалчивания успехов работников;
  
• манипулирования людьми.
  

Важнейшими социально-психологическими аспектами управ­ления являются лидерство и власть.

Лидерство - это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом. Влия­ние в рамках менеджмента - это поведение индивида, вносящее изменения в поведение другого индивида. Для успешного ли­дерства необходимо наличие власти.

Власть - это реальная возможность влиять на поведение людей. Различают следующие формы власти:

1. Власть, основанная на принуждении (влияние через страх). Предусматривает осознание работником (исполнителем) веро­ятности быть в чем-то ущемленным, наказанным или лишенным

16

возможности удовлетворить какие-либо потребности. Эта опас­ность исходит, как правило, от руководителя.

2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через по­ложительное подкрепление). Позволяет работнику надеяться на вознаграждение и получение возможности удовлетворения ка­ких-либо потребностей.
   
3. Экспертная власть (влияние через разумную веру). Для нее характерно осознание работником (исполнителем) того факта, что влияющий обладает необходимым опытом и специальными знаниями, благодаря которым может быть удовлетворена некая потребность.
   
4. Эталонная власть (влияние с помощью харизмы¹). Харак­теризуется тем, что работник (исполнитель) стремится быть похожим своими действиями, манерами на человека влияющего, поскольку тот обладает особо привлекательными свойствами.
   

Харизма - это власть, которая строится на силе собственных качеств и способностей, а не на логике и традиции. Харизмати­ческие личности выделяются рядом особенностей: они облада­ют привлекательной внешностью и манерами, демонстрируют независимость характера, отличаются риторическими способно­стями, ораторским талантом, достойной и уверенной манерой держаться, умением владеть собой и ситуацией. При общении с ними создается впечатление, что они излучают энергию и за­ряжают ею других. Они восхищаются собственной личностью, но явной надменности, себялюбия и амбиций не проявляют.

5. Законная (традиционная) власть. Строится на осознании
того, что влияющий наделен правами приказывать, а работник
(исполнитель) обязан подчиняться. Такая власть реализуется
через привитые культурой и традициями ценности.

Каждая из перечисленных форм власти имеет свои достоин­ства и недостатки, указанные в табл. 1.1.

По аналогии с формами власти можно выделить пять соот­ветствующих типов власти: 1) принуждение; 2) вознаграждение; 3) компетенцию; 4) пример; 5) традицию.

¹ Харизма (от греч. charisma - подарок) - наделение личности свой­ствами, вызывающими преклонение перед ней и безоговорочную веру в ее возможности (См. Психология: Словарь // Под общ. ред. А. В. Пет­ровского, М. Г. Ярошевского. - 2-е изд. - М.: Политиздат, 1990. -С. 438).

2~3981 J 7

Таблица 1.1 Характеристики видов власти

Форма власти	Достоинства	Недостатки (трудности)
Власть,	Быстрое получение	Временный характер власти.
основанная	результата	Дорогостоящая развитая
на принуж-		система контроля.
дении		Подавление творческого начала персонала. Низкая производительность труда. Низкое качество продукта. Рискованность власти
Власть,	Высокая эффектив-	Большое количество огра-
основанная	ность.	ничений в возможности
на вознаграж-	Расширение творче-	обеспечить вознаграждение
дении (стажи-	ских возможностей
ровки, бес-
платное обу-
чение и т. д.)
Экспертная	Чрезвычайная эффек-	Разумная вера не всегда
власть	тивность при условии	устойчива, так как необхо-
	построения на реаль-	димо поддерживать уро-
	ном опыте и знаниях	вень компетенции. Приобретение авторитета, знаний и опыта требует значительного времени
Эталонная	Наличие компетент-	Наличие негативных харак-
власть	ности, творческих	теристик личности по от-
	способностей и по­ложительных харак­теристик личности	ношению к обществу
Законная	Простота системы	Недостаточное развитие
власть	реализации власти.	культуры.
	Предсказуемость ре-	Необходимость учета осо-
	зультатов.	бенностей традиций данной
	Простота принятия решений. Возможность влия­ния с помощью тра­диций	страны

Однако, рассматривая социально-психологические аспекты \ правления, нельзя не затронуть вопрос о взаимодействии фор­мальных и неформальных групп и организаций.

При реализации различных организационных и управлен­ческих процессов ориентируются главным образом на исполь-ювание формальных групп и организаций, но в любом та-м>м процессе обязательно задействованы и другие силы -неформальные группы и организации. Влияние этих сил долж-i ю обязательно учитываться.

Формальные группы создаются в рамках организационных структур по инициативе руководства. Выделяются следующие i ипы формальных организаций:

• командные группы (группы руководителей) - основное ру­ководство предприятия, т. е. высший уровень управления;
  
• рабочие (целевые) группы, имеющие, как правило, одно и то же задание, объединенные единым видом деятельности и обладающие относительной самостоятельностью в планирова­нии своего труда (бухгалтеры, менеджеры по туризму);
  
• комитеты, создающиеся с целью выполнения оперативной (адачи или решения какой-то проблемы; как правило, они носят временный характер, однако бывают и постоянные комитеты (ревизионная комиссия, исполнительный комитет).
  

Известный американский ученый Мейо, проводя в 1924 г. ис­следования производительности труда на фирме Western Elect­ric, установил особую роль неформальных организаций в управ­лении предприятием. Отметив этот факт, он разработал систему взаимодействия формальных и неформальных организаций, которая послужила началом создания теории человеческих от­ношений.

Неформальные организации образуются спонтанно и ста­вят перед собой различные цели, поскольку основой их созда­ния является личный интерес. Люди, вступающие в формаль­ную организацию, как правило, точно знают причины сво­его вступления в нее. Свои причины существуют у вступаю­щих в неформальную организацию, но они не всегда ими осоз­наются.

К основным причинам создания неформальных организаций можно отнести чувство принадлежности к определенному кругу людей, желание оказать помощь, заинтересованность, объеди­нение совместных усилий «за» или «против» чего-либо. В таких организациях существует своя иерархия управления, которая складывается стихийно и формально не узаконена. В рамках

2* 19

этой иерархии действует неформальный лидер. Его сфера влия­ния может распространяться за пределы административных рамок формальной организации. Неформальный лидер делает ставку на людей и их взаимоотношения, иногда не занимая формального положения в организационной структуре. Он по­могает группе в достижении ее целей, поддерживает и укрепля­ет ее.

Другим определяющим моментом организационного процес­са является выбор стиля руководства.

Стиль руководства - это манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, направленная на воздействие и побуждение подчиненных к достижению поставленной цели.

В общепринятой практике управления выделяют три основ­ных стиля руководства: авторитарный; либеральный; демокра­тический.

Особенности каждого стиля управления представлены в табл. 1.2.

Выбранный стиль руководства является определенной такти­кой, от которой во многом зависит результат профессиональной деятельности менеджера.

Таблица 1.2 Стили управления, используемые руководителями

Авторитарный	Демократический	Либеральный
	Разделение полномочие
Все полномочия сосредоточивает в своих руках	Делит свои полномочия с работниками	Максимально пере­дает полномочия подчиненным
	Ответственность
Всю ответствен­ность возлагает на себя	Частично может разделять с подчиненными	Стремится умень­шить свою ответст­венность
	Принятие решения
Принимает и отме­няет решения едино­лично	Принимает решения вместе с подчинен­ными	Старается избегать принятия решения или перекладывает его на flDvrax

Авторитарный	Демократический	Либеральный
Отношение к самостоятельности подчиненных
Навязывает подчи­ненным свое мнение	Поощряет самостоя­тельность подчи­ненных	Предоставляет подчиненным воз­можность полней­шей самостоятель­ности
	Методы руководства
Приказания и воле­вое давление	Обращение к подчи­ненным за советами, убеждение	Просьбы, уговаривание, иногда запугивание подчиненных
	Контроль
Вмешивается в дела подчиненных, кри­тикует их работу	Отмечает успехи, ненавязчиво контроли­рует деятельность подчиненных	Осуществляет кон­троль от случая к случаю
Характер требовательности
Не позволяет давать себе советов; может быть груб и неспра­ведлив в замечаниях	Требования вполне обоснованны. Сове­туется с подчинен­ными, прислушива­ется к их мнению	Требования предъ­являет нерегулярно. Подчиненные сами дают ему советы
Отношение к нововведениям
Консервативен, при­знает только собст­венную инициативу	Является новатором, часто обращается к инициативе подчиненных	Избегает нововведе­ний, боится инициа­тивы подчиненных
	Такт в общении
Обращается с под­чиненными, не счи­таясь с нормами мо­рали; унижает их	Вежлив и доброже­лателен	Как правило, равно­душен к окружаю­щим; не видит в человеке личности

Авторитарный	Демократический	Либеральный
	Собственная оценка
Считает себя исключительной личностью, проти­вопоставляет себя коллективу	Старается не пока­зывать собственного превосходства и не противопоставляет себя коллективу	Занимает позицию зависимого, идет на поводу у подчинен­ных
Продуктивность работы подчиненных в отсутствие руководителя
Чаще всего продук­тивность снижается	Продуктивность не меняется	Иногда продуктив­ность может повы­ситься