Управление знаниями Содержание: Введение
| Вид материала | Реферат |
- Рабочая программа дисциплины «Управление персоналом» для специальности 100105 «Гостиничный, 92.04kb.
- Системы управления знаниями (суз), 337.25kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов заочного обучения специальности экономика, 142.36kb.
- Заключительный отчет июль 2010 содержание содержание 1 список аббревиатур 3 введение, 6029.85kb.
- Содержание введение, 1420.36kb.
- План введение 2 Глава 1 Бюджет и бюджетная система в РФ. 3 1 Экономическое содержание, 604.21kb.
- Курс лекций по дисциплине «корпоративное управление» тема введение в курс «корпоративное, 1120.77kb.
- Содержание Содержание 1 Введение, 82.41kb.
- Antonio Valverde Университет Альмерии, Испания содержание метод валидации и процедуры, 785.5kb.
- Содержание разделов дисциплины, объем в лекционных часах-60 часов, 48.53kb.
1.2 Цель и значение управления знаниями
| Анализ приведенных точек зрения позволяет сделать вывод - управление знаниями становится новым видом управленческой деятельности , охватывающим решения и действия:
Отметим, что управление знаниями развивает человеческие активы в интересах достижения предприятием своей главной цели - конкурентного преимущества на рынке. Как вид управленческой деятельности и особая функция управление знаниями имеет ряд особенностей:
Важным условием перехода к управлению знаниями явилось то, что к концу 20-го века многие компании создали мощную инфраструктуру, состоящую из информационных сетей, коммуникаций, баз данных и общих технологий. Она составляет хорошую основу для управления знаниями и интеллектуальным капиталом. Наличие электронной корпоративной культуры усиливает преимущества и возможности фирм, так как Интернет и электронная почта способствуют и ускоряют дебюрократизацию управления, преобразование властной вертикали в отношения по горизонтали, снижение административного контроля над сотрудниками, укрепляют дисциплину, открывают пути для творчества. Современная стадия развития управления знаниями не позволяет относить эту область деятельности к научным дисциплинам. Она рассматривается как междисциплинарное учение, в котором активно используются многие теоретические положения таких областей знаний, как технология управление данными и информацией, искусственный интеллект, теория организации, организационное поведение, маркетинг, финансы, социология, бизнес – экономика, стратегия и пр.  Связь управления знаниями с другими областями науки об управлении организацией К настоящему времени сформировались два концептуальных подхода к управлению знаниями. Первая концепция, весьма популярная до недавнего времени, имела в своей основе идею «информационной цепочки ценностей»; в ней ключевыми компонентами, предопределяющими бизнес - процессы в организации, считаются технологические системы, а люди рассматриваются в виде пассивных процессоров, использующих «лучшую практику», архивированную в информационных базах данных. Она хорошо принималась так называемым «старым миром бизнеса» с его предсказуемостью окружающей среды и фокусированием на оптимальной и прогнозируемой экономичности. Системы информации и контроля в этом случае используются для достижения организацией результатов, построенных на лучшей практике, которая и обеспечивает высокую эффективность. В «новом мире бизнеса» высока роль неопределенности и он характеризуется невозможностью предсказывать будущее. Это мир, в котором пересматривается буквально все и в том числе концепция того, как надо делать дело. Для нового понимания проблем требуется потенциал, учитывающий изменяющиеся условия окружающей среды. Наиболее важно теперь не столько «делать дело правильно», сколько «делать правильное дело». В соответствии с этим, ключевыми компонентами становятся человеческие системы, непрерывно взаимодействующие на передовых линиях с внешней средой, обладающие богатым пониманием ее сложности и изменений. «Лучшая практика» не применяется без активного анализа людьми, сознающими изменения ситуации, которые происходят сегодня или ожидаются завтра. К. Свейби [Sveiby, 2001] разделяет два основных теоретических подхода к управлению знаниями следующим образом. Сравнение основных теоретических подходов к управлению знаниями
Сравнивая динамику развития этих направлений можно отметить, что технологический подход является относительно новым и стремительно растущим благодаря развитию технологий. Сегодня большая часть научно-популярных публикаций в СМИ по управлению знаниями относится именно к этому направлению. Гуманистический подход, хотя и возник раньше, чем технологический, в какой-то момент оказался «в тени» IT-технологий, в результате чего является гораздо менее проработанным с практической точки зрения. Однако в последнее время приходит понимание того, что основная проблема касается именно способности сотрудников компании создавать новые знания и делиться ими. Решить ее гораздо сложнее, чем любую техническую задачу. См., например, целый ряд российских интернет-порталов по управлению знаниями: www.kmtec.ru, ualcapital.report.ru, www.kmdub.ru Управление знаниями в корпорациях позволяет решать две главные задачи:
Тактическая задача состоит в разработке и применении процессов управления знаниями, определении их этапов и содержания, а также установлении ответственности за своевременное получение, обновление, распространение знаний и обучение работников с целью использования знаний при решении стоящих перед ними задач. Стратегическая задача вытекает из принципиальной установки на то, что ключевым фактором успеха в долгосрочной перспективе становится интеллектуальный капитал, центральная роль в котором принадлежит человеческой составляющей. Поэтому в долгосрочных планах по управлению знаниями, тесно увязанных с миссией и целями организации, предусматривается комплекс действий по формированию инновационной системы, основу которой составляет инфраструктура знаний, обучение персонала и финансирование инициатив и проектов по знаниям. Исследования, проведенные американским центром производительности и качества, позволили выделить шесть стратегий управления знаниями, используемых компаниями в настоящее время. Стратегия управления знаниями как бизнес стратегия. Для организаций, которые понимают, что управление знаниями и их распространение являются ключом к их способности конкурировать и расти. Эти организации часто рассматривают знания как продукт и рассматривают управление знаниями как фактор, который оказывает значительное позитивное влияние на прибыльность предприятия. Один из примеров – консалтинг. Стратегия передачи (трансферта) знаний и лучшей практики. Это наиболее распространенная стратегия. Она фокусируется на систематических подходах к повторному использованию знаний и трансферте лучшей практики с целью использования этого знания для совершенствования операций, продукции или услуг. Обмен неявным и явным знанием позволяет организации функционировать более эффективно и экономично. Стратегия знаний, ориентированных на потребителя. Эта стратегия фокусируется на приобретении знаний о потребителях; на развитии и трансферте знаний и понимании потребностей клиентов, преференциях и бизнесах, которые увеличивают рост; на использовании знаний организации для решения проблем потребителей. Стратегия персональной ответственности за активы знаний. Организации, выбравшие эту стратегию, считают, что люди обладают знаниями и их надо поддерживать и на них надо возлагать ответственность за идентификацию, поддержание и расширение их собственных знаний. От них также ожидают понимания, роста и обмена активами знаний. Эти организации понимают, что их работники – это наиболее ценный актив и имеют потребность в использовании их знаний – и персональных и коллективных – для пользы компании и потребителей. У них есть тенденция к созданию команд и сообществ практиков, ответственных за состояние организационного знания. Стратегия менеджмента интеллектуальных активов. Основное внимание на уровне предприятия – на управлении интеллектуальными активами типа патентов, технологий, операционной и управленческой практики, отношений с клиентами, организационных соглашений и других структурных активах знаний. Эффективное использование этих ценных активов может помочь организации увеличить ее конкурентные преимущества. Стратегия инноваций и создания знаний. Упор на инновации и создание нового знания путем проведения исследований и развития. Создание уникального знания и опыта повышает конкурентную ценность организации. Как правило, корпорации используют не одну, а несколько стратегий управления знаниями, выделяя из их состава приоритетную. Само разнообразие используемых стратегических подходов к управлению знаниями в организациях свидетельствует о больших возможностях, которые содержатся в знаниях, составляющих основу инновационной деятельности. | | |||||||||||||||||
2. Знания как объект управления
Прежде чем продолжить рассмотрение проблематики управления знаниями важно определиться с ключевыми понятиями этой области: «данные», «информация», «знания».
В литературе, посвященной управлению знаниями, представлены различные подходы к их трактовке. Не претендуя на полномасштабный анализ, попробуем обозначить некоторые важные моменты.
Под данными понимаются неупорядоченные наблюдения, числа, слова, звуки, изображения. Это – набор дискретных, объективных факторов о событиях. При этом в организационном контексте данные трактуются как структурированные записи об актах деятельности. Организации обычно хранят данные в информационных системах, в которые они поступают из различных подразделений и служб.
Когда данные организованы, упорядочены, сгруппированы категоризированы, они становятся информацией . Она трактуется как совокупность данных, упорядоченная с определенной целью, придающей им смысл.
Знание же трактуется как информация, готовая к продуктивному применению, действенная, снабженная смыслом. Оно представляет собой совокупность оформленного опыта, ценностей, контекстуальной информации, экспертного понимания, составляющих основу для оценки и интеграции нового опыта и информации. Оно формируется и применяется в умах людей, а в организациях зачастую оказывается закрепленным не только в документах и в хранилищах, но также в организационных процедурах, процессах, способах выполнения работы и нормах.
В таблице на основе обзора литературных источников приводятся различные определения знания.
Определение понятия «знания»
| Ссылка из библиографического списка | Определение |
| Новейший философский словарь/Сост. А.А. Грицанов - Мн.: Изд. В.М. Скакун, 1998.896 с. | Знание – селективная, упорядоченная, определенным способом (методом) полученная, в соответствии с какими-либо критериями (нормами) оформленная информация, имеющая социальное значение и признаваемая, в качестве именно знания, определенными социальными субъектами и обществом в целом. |
| Советский энциклопедический словарь /Научно-редакционный совет. А. М. Проюров (пред.).-М.: Советская Энциклопедия, 1981. 1600 с. | Знания – проверенный практикой результат познания действительности, верное ее отражение в сознании человека. |
| Логический словарь: ДЕФОРТ /Под ред. А.А Инина, В.Н. Перевезена, В.В.Летрова. М; Мысль, 1994. 268 с. | Знание – система абстрактных объектов, доступная пониманию конкретного человека или сообщества людей. Знаниями являются не любые системы абстрактных объектов, а именно те из них, которые доступны пониманию человека |
| n] provementre | Знание – необходимая людям информация, используемая ими по определенным правилам и в соответствии с определенными процедурами и с учетом отношения (понимание, одобрение, игнорирование, согласие, отрицание и т.д.) людей к информации |
| Поиск знаний как основа управления знаниями msk.ru | Знание – понимание, приобретаемое фактическим опытом |
| Поиск знаний как основа управления знаниями msk.ru | Знание – состояние осведомленности о чем-то или обладание информацией; диапазон информированности или осведомленности |
В большинстве рассмотренных определений подчеркивается, что знания – понятие более широкое, глубокое и богатое по сравнению с информацией. Они представляют собой подвижное соединение разных элементов – опыта, ценностей, информации и экспертного понимания - и постоянно меняются; они интуитивны; характерны для людей и являются неотъемлемой частью человеческой сущности с ее непредсказуемостью.
С практической точки зрения важно использовать подход к трактовке знаний на основе последующих действий. В основе этого подхода лежит представление о том, что знания нельзя отделить от деятельности, и что знание того что, кто, как, когда, где и почему будет совершаться действие, является самым важнейшим ресурсом фирмы. Так, например, Дракер, Витцель и другие экономисты определяют знание, как «накопленные предпосылки для действия».
Классификация знаний на основе последующих действий
| Типы знаний | Характеристика типов знаний |
| Знание «что» | Основной смысл знания. Представляет общепринятые «факты», а также опыт и доступ к обучению. Например, квалифицированный рабочий инстинктивно знает, что причиной поломки является определенный узел. Профессионалы могут мгновенно оценить ситуацию намного быстрее, чем множество вариантов анализа основанных на использовании информационных технологий. |
| Знание «как» | Это знание того, как производить действия. Частично это знание проявляется в организационных процедурах, но, на практике, оно большей частью имеет неявный характер и находится в головах людей. Новые методы модернизации процессов рождаются из практики быстрее, чем находят свое отражение в инструкциях и процедурах. Овладение знанием «как» (ноу-хау) зависит от навыков и опыта, на развитие и совершенствование которых требуется время. |
| Знание «кто» | Знание «кто» может помочь. Как и другие категории, знания основываются в определенной степени на суждении и способности оценить навыки и сильные стороны другого человека. Пример - специалисты, связанные в единую сеть в организации, являются естественным источником такой информации. Они могут не знать, как решить вашу проблему, но знают, кто может ее решить. |
| Знание «когда» | Чувство времени. Например, квалифицированные брокеры как будто имеют чутье покупать, когда все продают. Некоторые компании превратили в преимущество свое умение определить точное время поглощения или выхода на рынок. |
| Знание «где» | Знание, где лучше всего совершать действия. Движущие силы изменений усиливают свое воздействие или достигают критической массы в определенных местах, где концентрируются люди с определенной квалификацией. |
| Знание «почему» | Предполагает более широкие контекст и видение, чем предыдущие типы знания. Такое знание позволяет людям приступать к решению неструктурированных проблем самыми подходящими способами. Например, удовлетворение потребностей клиента приемлемым для организации способом, а не беспрекословное следование процедуре. |
Выделяются, в частности, и коммерческие знания, которые в условиях рыночных отношений представляют собой совокупность императивов, образцов и правил, реально воплощенных в деятельности фирмы и ее взаимодействии с внешней средой. Если решается задача развития организации, руководители используют все эти виды знаний. Разумеется, организации отличаются друг от друга. Но общим является то, что их развитие требует знаний о потребителях, продуктах, процессах, технологиях, конкурентах, законах, финансах и т.д.
На личностном уровне типы знаний могут быть упорядочены по четырем степеням:
- знание как результат познания (знание «чего») – владение основами предмета;
- специальная квалификация (знание «как») – практическое выполнение, требующее больше знаний, чем можно извлечь из книг;
- системное понимание (знание «почему») – глубокое знание причин и следствий, высшим выражением которого является интуиция;
- самомотивируемое творчество (понимание «зачем») – желание и мотивация достижения успеха.
Такая трактовка знаний делает акцент на образовательные, организационные и социальные процессы приобретения знаний и помогает сформировать подходы к обучению разных категорий персонала.
Подход к трактовке знаний, основанный на способах структурирования и фиксации знаний, подчеркивает значимость трудно-формализуемого индивидуального знания и заставляет задуматься об организационных механизмах, способствующих обмену таким знанием и его продуктивному использованию.
Степень структуризации знания различается, как правило, по следующим категориям:
- хорошо структурированные знания (алгоритмы, формулы, теории, схемы, процессы);
- полуструктурированные знания (суждения, субъективные оценки, эвристические правила принятия решений);
- неструктурированные знания (без теоретической основы, опыт в виде фактов).
Можно утверждать, что в каждом случае существует известное соотношение между определенностью знаний и степенью их структурирования.
Ф. Блэклер (Blackler, 1995) отмечает, что «знания многогранны и сложны, будучи и ситуативными и абстрактными, скрытыми и явными, распространенными и индивидуальными, материальными и ментальными, развивающимися и статичными, выраженными словами и закодированными». Он классифицировал фор мы знаний следующим образом:
включенные в технологии, нормы и организационные процедуры;
включенные в культуру в качестве общих соглашений, историй, ценностей и убеждений;
воплощенные в практических, основанных на деятельности компетенциях и навыках членов организации (практические знания или «ноу- хау»);
понимание и когнитивные навыки ключевых членов организации (понятийные знания или ноу-хау).
И. Нонака [Nonaka, 1991] считает, что знания хранятся либо индивидуально, либо коллективно. С точки зрения Ф. Блэклера, практические и понятийные знания являются индивидуальными, а технические и культурные знания – коллективными.
Представим классификацию знаний, разработанную экспертами Европейской комиссии (2003 г.).
Научные знания, формируемые в университетах, государственных научно-исследовательских институтах и частном корпоративном секторе исследований и разработок.
Технические (технологические) знания, основными поставщиками которых являются компании предпринимательского сектора, проводящие собственные исследования и разработки, институты предпринимательского сектора и государственные научные учреждения, университеты, а также исследовательская активность в новых предпринимательских структурах, возникающих как при создании нового бизнеса, так и в качестве побочного продукта исследований, проводимых в уже существующих организациях (spin-offs);
Инновации, осуществляемые компаниями предпринимательского сектора и вновь созданными предприятиями;
Человеческий капитал, создаваемый благодаря деятельности университетов по подготовке специалистов и кадров высшей квалификации; в процессе исследований в государственном и предпринимательском секторе, а также в других специализированных заведениях высшего профессионального образования;
Квалификации (компетенции") - которые являются результатом получения образования в высших учебных заведениях, обучения, проводимого в корпоративном секторе, а также профессиональных курсов и профессионального опыта работников во всех секторах экономики, включая исследовательский сектор;
ИКТ (информация) – этот вид знаний создается в корпоративном секторе информационно-коммуникационных технологий и распространяется в результате применения ИКТ и деятельности сетевых структур.
2.1 Источник знаний
Существенное значение имеет выявление всех источников знаний и обеспечение доступа к ним. Использование информационных технологий меняет природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между организацией и работником, между источником и получателем благ. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного обмена информацией с участием как ее создателей, так и пользователей. Базовое образование работников, их профессионально-техническая подготовка и квалификация, повышение уровня профессиональных навыков и знаний в соответствии с потребностями рынка труда, а также новаторское мышление оказывают непосредственное влияние на отбор источников и полноту их использования на практике.
Знания могут быть получены из разнообразных как внешних, так и внутренних источников. В самом приближенном виде к внешним источникам знаний относятся:
- публикации (книги, журналы, материалы конференций, отраслевые отчеты, другие периодические издания);
- отраслевые консультационные услуги;
- специальные документы об отраслевых знаниях;
- коммерческие базы данных и системы экспертных знаний;
- отраслевые и межотраслевые конференции;
- курсы, семинары, симпозиумы;
- интеллектуальный потенциал смежных организаций;
- обратный поток информации от агентов рынка (о продукции и услугах);
- обратный поток информации от потребителя (жалобы, рекламации, предложения, требования);
- поток информации от поставщиков;
- новые сотрудники;
- менеджеры-консультанты;
- научные исследования;
- изучение передовых методов работы;
- сотрудничество, партнерство, стратегические альянсы и совместные предприятия;
- мониторинг среды и сканирование событий и тенденций;
- материалы исследований в сети Интернет;
- средства массовой информации (печать, телевидение, радио).
Разумеется, методы выявления и получения необходимой информации различны.
Внутренние источники знаний включают целый ряд позиций, таких как:
- отраслевые специалисты и ведущие специалисты организации;
- внутренние заказчики и поставщики;
- организационная оценка;
- корпоративная экспертиза (измерительные и информационно-управленческие системы);
- моделирование процессов;
- политика, практика и методы;
- внутреннее обучение и образование;
- будущее бизнеса (задачи, ценности, принципы);
- стратегия бизнеса (круг основных полномочий, размещение ресурсов, информационные технологии, планы и прогнозы);
- мероприятия по совершенствованию и инициативы по развитию (например, модернизация бизнеса);
- операционное планирование и бюджет;
- корпоративное управление (полномочия, функции и ответственность, взаимоотношения, подчиненность, размещение ресурсов, организационные графики);
- организационная структура и виды работ;
- практический опыт и анализ работ после внедрения новых разработок (проекты, инициативы, целевые бригады, мероприятия по повышению качества продукции и услуг);
- постоянное документирование процессов, работы команд;
- предложения работников;
- корпоративные информационные бюллетени
Разработка систем управления знаниями должна начинаться с их предварительного проектирования, охватывающего такие этапы, как накопление, извлечение, структурирование и формализация, разработка спецификаций для программирования, программная реализация, обслуживание. Этот вид деятельности, закладывающий основу и механизм системы управления знаниями, получил название «инженерия знания» (knowledge engineering).
2.2 Особенности знаний как объектов управления
Мы уже говорили о том, что в практической деятельности организаций формируются новые функции управления, в задачу которых входят аккумулирование интеллектуального капитала, выявление и распространение имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний.
Рассмотрим характеристики знаний, как объектов управления в организации:
- знания являются одновременно ресурсом и результатом деятельности,
- они проявляют себя и на «входе» и на «выходе» системы,
- их можно считать и «сырьем» и «готовым продуктом»,
- носитель знаний в рыночной экономике - работник - одновременно является собственником, капиталистом и покупателем.
Далее выделим главные особенности знаний с позиций управления ими.
Во-первых , их двойственная роль в организационных процессах (ресурс и результат, вход и выход, сырье и готовый продукт); уникальной характеристикой знаний является то, что это один из немногих видов ресурсов, который растет быстрее всего (чаще всего - по экспоненте), когда им обмениваются;
Во-вторых , то, что знания являются неотъемлемой частью человеческой сущности и находятся в людях, которые в рыночной экономике выступают в трех ипостасях – как собственники знаний; как капиталисты, которые стремятся выгодно продать свою собственность; и как покупатели, приобретающие знания в разных формах.
Нонака и Такеучи [И. Нонака и Х. Такеучи. 2003] подчеркивают, что только людям принадлежит центральная роль в создании знаний. Компьютеры - это инструменты, в которых заложено не так много человеческой интерпретации для потенциальных действий. Знания же находятся в пользователе; в организациях знания рассматриваются как потенциал для действий, имеющий более тесную (по сравнению с информацией) связь с результатами. Поэтому для приобретения нового знания необходимы усилия по трансформации информации в знания.
Существует несколько способов превращения информации в знания:
Сравнение - когда информация о данной ситуации сравнивается с другими известными ситуациями.
Последствия – когда выясняется, какие решения и действия могут быть приняты в результате использования данной информации.
Связи – когда определяют, как соотносится данная часть информации и знаний с другими частями.
Разговоры – когда выясняют, что думают другие люди об этой информации.
3. Нематериальные активы организаций, интеллектуальный капитал
В условиях революционных изменений в производственных и информационных технологиях, широкого использования на практике достижений науки и позитивного накопленного опыта материальные активы образуют лишь видимую, относительно небольшую часть достояния организаций. Основными ресурсами развития во все большей мере становятся люди и знания, формирующие нематериальные активы организации.
В самом широком смысле нематериальные активы – это специфические активы, для которых характерны:
1) отсутствие осязаемой формы;
2) долгосрочность использования;
3) способность приносить доход.
Неслучайно эти активы нередко называют «невесомым богатством». Указанные активы можно подразделить на пять групп.
Первая группа – технология и формализованные знания (патенты, руководства, процедуры).
Вторая группа – первичные процессы и процессы управления (руководство и контроль, обмен информацией, управленческая информация).
Третья группа – навыки и неформализованные знания (ноу-хау, сферы компетенции).
Четвертая группа – общие моральные ценности и нормы (ориентация на потребителя, надежность, качество и др.).
Пятая группа – ценные ресурсы и приобретения (сложившаяся клиентская база, торговая марка и имидж, сеть поставщиков, интеллектуальная собственность, обладание стандартами).
Нематериальные (интеллектуальные) активы – это объекты, охрана которых может быть обеспечена средствами патентного и авторского права, а также правовыми средствами охраны коммерческой тайны, секретов производства (ноу-хау).
К нематериальным активам не относятся:
не давшие положительного результата научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы;
интеллектуальные и деловые качества работников организации, их квалификация и способность к труду.
Различия между нематериальными и материальными активами
| Характеристика | Активы знаний (нематериальные) | Физические активы (материальные) |
| Открытость | Использование одним участником не мешает использованию другим | Использование одним участником не дает возможности одновременного использования другим |
| Амортизация | Не «изнашиваются», но обычно рано устаревают | Изнашиваются, могут устаревать быстро и медленно |
| Стоимость передачи | Трудно рассчитать (растет с увеличение доли неявного знания) | Легко рассчитать (зависит от стоимости транспортировки и всего, что с этим связано) |
| Права собственности | Ограничены (патентом, профессиональными тайнами, авторскими правами, торговым знаком и т.д.) и нередко расплывчаты | Обычно понятны и четки |
| Применение положений прав собственности | Относительно трудно | Относительно легко |
Нередко приходится сталкиваться с таким разделением нематериальных активов (НМА), в основе которого лежат определенные виды или функции управленческой деятельности:
| НМА, связанные с маркетингом: | НМА, связанные с клиентами: | НМА, связанные с контрактами: | НМА, связанные с технологиями: |
| товарные знаки соглашение об отказе от конкуренции маркетинговая стратегия | список клиентов клиентские контракты торговые марки, бренды | лицензии, роялти, франшиза права пользования трудовые договоры | технологии программное обеспечение базы данных, ноу-хау |
3.1 Определение нематериального капитала
| Нематериальные активы организации часто отождествляются с интеллектуальным капиталом. Один из наиболее распространенных подходов, автором которого является Томас Стюарт, выделяет три составляющие интеллектуального капитала: человеческий капитал; организационный капитал; потребительский капитал. Человеческий капитал – это знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, культура труда Работа человеческого мозга не вещественна, и именно способности к познанию и мыслительные процессы относятся к нематериальному человеческому капиталу. Дейли (Daly), например, считал человеческий капитал инвестициями, которые компании вкладывают в развитие потенциала своих сотрудников. Развитие почти всегда касается ментального уровня - того, что находится «внутри мозга»; другими словами, инвестирование в человеческий капитал означает рост коллективного «ума» организации, ее научных кадров. Человеческий капитал и капитал знаний неотделимы друг от друга, слиты друг с другом. При этом человеческий капитал извлекает ценности не только из знаний, которыми обладает, но и из способа его воздействия на эти знания. Способности человеческого разума к эмоциям и интуиции - величайшее преимущество человеческого капитала. Организационный капитал (организационные знания) – это процедуры, технологии, системы управления, техническое и программное обеспечение, патенты, брэнды, культура организации, отношения с клиентами. Он является специфическим для конкретной организации и отражает суммарные знания и человеческий капитал, накопленные в организации, так же как: и организационные системы, которые поддерживают и облегчают использование и того, и другого. Потребительский (клиентский) капитал – это знания о клиентах, потребителях, капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с потребителями и клиентами. Большинство определений знаний позволяет сделать вывод, что знания выражаются в стоимости активов. На практике это зачастую означает такие реалии, как: патенты или торговые марки, которые представляют собой аккумулированные знания и имеют рыночную цену. Собственно говоря, капитал знаний должен включать любые активы, которые и извлекают его стоимость частично или полностью из аккумулированных знаний, будь то знания, созданные внутри компании или приобретенные извне. Организационный капитал, представленный в виде нематериальной структуры организации, устанавливает параметры знаний и выполняет процесс их преобразования. Человеческий капитал состоит из отдельных элементов, функционирующих внутри фирмы, которые, в свою очередь, интерпретируют и используют капитал знаний; последний может быть приобретен у внешних источников или сгенерирован в компании. Связь между знаниями и приверженностью организации проявляется в том, что организационный капитал действует как: некий вид поддерживающей структуры, а человеческий капитал представляет собой силу, которая создает и использует знания. Существуют и другие точки зрения. В настоящее время в управленческой практике достаточно широко распространено представление об интеллектуальном капитале как о нематериальных или интеллектуальных активах компании. Однако, следует отметить, что заимствованный из бухгалтерского учета термин актив является учетной категорией и используется для обозначения тех материальных и нематериальных ресурсов, которые принадлежат компании. Часть интеллектуального капитала действительно является интеллектуальными или нематериальными активами компании. К ним можно отнести базы данных, программное обеспечение, контракты, методики, отчеты, стандарты, правила, патенты, торговые марки и т.п. Это знания, которые существуют в явном виде, они систематизированы, описаны и принадлежат компании. Другая часть интеллектуального капитала, например, знания в головах у сотрудников компании, их способности, опыт являются скрытыми и не могут рассматриваться в качестве интеллектуальных активов. Другим важным моментом является право собственности организации. Компания имеет право собственности на принадлежащие ей интеллектуальные активы, и не обладает правом собственности на интеллектуальные ресурсы, являющиеся их источником. Например, организации принадлежит право собственности на разработанные ее сотрудниками бизнес-процессы, но ей не принадлежат их знания, которые сотрудники уносят с собой, если они уходят из организации.
Исследования показывают, что существующие источники генерирования нематериальных ресурсов – люди, технологии и организации – находятся в тесной взаимосвязи с основными формами этих ресурсов – знаниями, человеческими и организационными ресурсами. Источники и типы нематериальных ресурсов
Итак, интеллектуальный капитал состоит из запаса и движения полезных для организации знаний. Эти знания можно рассматривать в качестве нематериальных ресурсов, которые вместе с материальными (деньгами и имуществом) составляют рыночную или общую стоимость предприятия. Согласно определению, данному Н. Бонтисом [Bontis, 1996; 1998], нематериальные ресурсы – это, наряду с финансовыми и материальными активами, фактор, который вносит вклад в формирование стоимости фирмы и находится под ее контролем. Как описывали Л. Эдвинсон и М. Мэлоун [Edvinson and Malone, 1997], нематериальные активы включают в себя стоимость всех взаимоотношений внутри и вне организации, включая ее взаимоотношения с поставщиками и покупателями. Сюда также входит стоимость таких нематериальных активов, как репутация, имидж компании и торговые марки. | | ||||||||||||||||||||
3.2 Значение интеллектуального капитала
Теория и практика менеджмента показывают, что источниками устойчивых конкурентных преимуществ компании являются стратегические активы, состоящие из превосходящих активов и отличительных способностей (ключевых компетенций) компаний.
Согласно известным классификациям, стратегическим активом компании могут быть как материальные, так и нематериальные ресурсы. Однако следует отметить, что материальные ресурсы, как правило, не являются редкими, их можно приобрести на рынке. По сравнению с нематериальными ресурсами их достаточно просто заменить. В результате, конкурентные преимущества, основанные на материальных ресурсах, более чем нематериальные, поддаются имитации.
Человеческие, организационные и рыночные ресурсы – основные составляющие интеллектуального капитала, в настоящее время рассматриваются как наиболее важные стратегические активы компании.
Интеллектуальный капитал компании
| Рыночные активы | Интеллектуальная собственность | Человеческий капитал | Инфраструктурный капитал |
| Марка обслуживания Марки товара Корпоративные марки Покупательская приверженность торговой марке фирмы Корпоративное имя Портфели заказов Механизмы распределения Деловое сотрудничество Франшизные соглашения Лицензионные соглашения | Патенты Авторские права Программное обеспечение Права на дизайн Производственные секреты Ноу-хау Товарные знаки Знаки обслуживания | Образование Профессиональная классификация Связанные с работой знания Связанные с работой умения | Корпоративная культура Управленческие процессы Информационные технологии Сетевые системы связи Отношения с финансовыми кругами Требуемые стандарты |
Рыночными являются нематериальные активы, связанные с рыночными операциями. В качестве примеров можно привести марочные названия товаров, приверженность покупателей торговой марке фирмы, портфель заказов, каналы распределения, рыночные контракты и соглашения (лицензирование, аренда торговых марок и т.п.). Значимость рыночных активов заключается в том, что они обеспечивают компании конкурентное преимущество во внешней среде (наличие марочного названия, покупательская приверженность, реклама или торговое посредничество на выгодных и гарантированных условиях).