Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования
| Вид материала | Документы |
- Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
- Приказ №277 от 13 декабря 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
- Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных, 2139.08kb.
- Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
- Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
- Перечень требований ао нк «КазМунайГаз» к потенциальным поставщикам по группам товаров,, 1149.44kb.
- Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
- Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
- Потенциальным поставщикам, 37.5kb.
- В. Е. Шафтельскому Коммерческое предложение для участия в тендере по выбору базы хранения, 73.28kb.
Услуги по технической послегарантийной поддержке оборудования включают в себя:
- Техническая поддержка;
- Услуги по поддержке в аварийных ситуациях;
- Модификации программного обеспечения;
- Замена и ремонт продукта;
- Техническая поддержка:
- Исполнитель отвечает на все вопросы, заданные ему в письменной форме и не имеющие аварийного характера, в течение срока, приведенного в таблице 10, при условии, что все эти вопросы относятся исключительно к Оборудованию;
- Исполнитель отвечает на вопросы Заказчика в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующих вопросов в письменной форме. Ответы Исполнителя отправляются Заказчику по адресу его электронной почты и/или на номер факса, сообщенный Заказчиком при отправке вопроса Исполнителю либо ранее.
1.1.3 Услуги по поддержке в аварийных ситуациях:
- Исполнитель обязан обеспечивать работу центра поддержки в аварийных ситуациях ("Сервисный центр") двадцать четыре (24) часа в сутки, семь (7) дней в неделю. Заказчик может обратиться в Сервисный центр только в случае полного отказа Оборудования центральной станции ("Полный отказ"), при котором Оборудование центральной станции полностью отказывается функционировать в соответствии с техническими характеристиками для данного вида оборудования, или частичного выхода из строя Оборудования базовой станции, который приводит к значительной потере трафика;
- Исполнитель обязуется предоставить Заказчику все реквизиты, чтобы связаться в Сервисный центр;
- В течение двух (2) часов после обращения Заказчика к Исполнителю в Сервисный центр с уведомлением о Полном отказе, Исполнитель обязан обеспечить интерактивную связь (с использованием сети Интернет или телефона) с Оборудованием центральной станции, на которой имел место Полный отказ. Исполнитель также обязуется обеспечивать телефонную связь с одним или несколькими квалифицированными работниками Заказчика. Исполнитель поддерживает такую связь с целью решения проблемы Полного отказа;
- Исполнитель должен отправить на объект Оборудования центральной станции Заказчика собственный персонал, когда Исполнитель, будет считать необходимым, оказать помощь Заказчику при ликвидации Полного отказа;
- Плановое Посещение Группой Технической поддержки участков центральных станций. По крайней мере, один раз каждые двенадцать (12) месяцев Исполнитель должен выслать инженера по технической поддержке или персонал, на все центральные станции Заказчика для проверки оборудования центральной станции и предоставления Заказчику консультации относительно необходимого профилактического обслуживания. Исполнитель должен нести расходы на посещение центральной станции инженером технической поддержки или персоналом.
1.2 Модификации программного обеспечения:
- Исполнитель устраняет все сбои в работе программного обеспечения Заказчика, а также обеспечивает последнего всеми корректировками и доработками программ, необходимых для работы Оборудования, которые время от времени выпускаются Исполнителем (в дальнейшем - Модификации);
- Заказчик может приобрести модернизированные версии программного обеспечения (включая новые функции и характеристики), выпускаемые Исполнителем, по расценкам, установленным у Исполнителя в данный период времени.
1.3 Замена и ремонт продукта:
- Ремонт в течение 60 дней (без учета времени пересылки) со дня передачи Исполнителю неисправного оборудования согласно Актам премо-передачи. Срок изготовления нового блока - 60 дней;
- Гарантия на отремонтированные блоки –12 месяцев, на новые блоки –12 месяцев со дня передачи Исполнителем Заказчику отремонтированных /замененных или новых блоков согласно актам премо-передачи;
- Цена ремонта платы/блока должна быть включена в стоимость годового обслуживания.
1.4 Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей
Таблица 1 Сроки и условия по техническому послегарантийному обслуживанию оборудования согласно технических условий, предъявляемых к системе
| Аварийная ситуация | Сроки устранения* | |
| Степень приоритета 1 (Критическая Ситуация) | Полная потеря трафика. | Время на первый ответ – 30 минут. Время восстановления – 2 часа. |
| Полная остановка системы управления. Невозможность контроля аварийных состояний. | Время восстановления – как можно скорее, макс. 2 часа. (**) Время решения – 8 часов | |
| Степень приоритета 2 (Средний уровень) | Неисправности, влияющие на потери трафика и ухудшение качества связи на отдельных направлениях. | Время на первый ответ – 30 минут Время восстановления – 48 часов(**) |
| Серьезная потеря свойств и/или диагностической возможности. | Время решения – 12 дней. | |
| Степень приоритета 3 (Низкий Уровень) | Редко возникающие проблемы, не влияющие на трафик и тарификацию | Время на первый ответ - 2 часа в рабочие дни в течении рабочего времени |
| Неисправности, решаемые настройкой конфигурации. | Время восстановления – 10 дней; | |
| Единичные неисправности ПО без влияния на сервисную доступность | Время решения – 60 дней. | |
| Отсутствие документации на отдельные функции системы и элементы оборудования | ||
| | Корректировка неисправностей ПО в соответствии с приоритетом устанавливаемым компанией Gilat: - Средний уровень серьезности: - Низкий уровень серьезности: | < 2 месяца < 10 месяцев |
* - в случае неукоснительного и своевременного выполнения Заказчиком рекомендаций сервисного центра.
** - в случае наличия у АО «Казахтелеком» на месте возникновения неисправности необходимых запасных частей.
*** - в случае если проблема, в не зависимости от приоритета, связана с изменением программного обеспечения, время решения проблемы будет определено по определению готовности программного обеспечения.
Таблица 2. Список оборудования
| № п.п. | Наименование оборудования | Количество |
| 1 | Fara Way HUB | 2 |
| 2 | Fara Way VSAT | 534 |
| | | |
| 3 | Sky Star Advantage HUB | 2 |
| 4 | Sky Star Advantage VSAT | 515 |
| | | |
| 5 | SkyEdge HUB | 1 |
| 6 | SkyEdge VSAT | 1220 |
ЛОТ 11
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
на оказание услуг по технической поддержке оборудования ПД производства компании ECI Telecom
Сервисный пакет комплексной технической поддержки сети передачи данных АО «Казахтелеком» включает в себя:
1. КРУГЛОСУТОЧНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА 24x7; – это техническая поддержка Оборудования специалистами центра Технической Поддержки:
1.1 Работы с Заказчиком с целью разрешения технических проблем по телефону, факсу или электронной почте (информация, относящаяся к функционированию, эксплуатации и конфигурации Продукта, а также к поиску и устранению в нем неисправностей);
1.2 В случае необходимости и технической возможности поддержка с помощью удаленного доступа;
1.3 Услуга оказывается до момента устранения проблемы или до момента, когда стороны решат, что необходимость в техподдержке исчерпана;
1.4 Своевременное извещение АО «Казахтелеком» о планируемых изданиях новых версии программного обеспечения. Производитель предоставляет возможность, доступ к услуге по Обновлению программного обеспечения (т.е. предоставление новых Основных Версий Программного Обеспечения ПО) и при предоставлении новой версии ПО проводит разъяснение на территории Заказчика по возможностии нового ПО;
1.5 Обновление технической документации. Предоставление доступа к серверу, где расположены обновления документации в электронном виде. Предоставление документации в бумажном виде по почте в канцелярию АО «Казахтелеком».
Таблица № 1 Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.
| Аварийная ситуация | Сроки устранения | |
| Степень приоритета 1 | Пропадание трафика по оборудованию в целом и 100% пропадание трафика в отдельных направлениях | Время реагирования – 4 часа Время восстановления – 8 часов Время решения – 15 дней |
| Отсутствие услуг у более чем 50% клиентов (Internet, VPN и т.д.) | ||
| Неисправность системы, пропадание маршрутов пересылки данных, приводящее к простою сети на участке. | ||
| Авария или отказы в Оборудовании | ||
| Оборудование полностью не работоспособно. | ||
| Степень приоритета 2 | Угроза полной или частичной потери трафика. Недоступность отдельных функций техобслуживания. | Время реагирования – 8 часов; Время восстановления – 48 часов; Время решения – 20 дней |
| Неисправности, влияющие на потери трафика в отдельных направлениях и ухудшение качества передачи данных в отдельных направлениях | ||
| В значительной степени не работоспособность оборудования не нарушающая трафика | ||
| Степень приоритета 3 | Отсутствие документации на отдельные функции системы и элементы оборудования | Время реагирования - 15 часов; Время восстановления – 10 суток; Время решения – 30 дней |
| Различные виды внутренних ошибок, не оказывающие влияния на трафик и подсистему биллинга. | ||
| Редко возникающие проблемы, не влияющие на трафик и подсистему биллинга. | ||
| Некорректная работа функций, не оговоренных в технических условиях (ТУ). | ||
| Проблемы, связанные с некорректной работой окружения. | ||
2. Прочие условия:
2.1 Производственные процессы должны соответствовать рекомендациям качества в соответствии с ISO 9001;
2.2 Привлечение на проведение сервисных услуг только сертифицированного обученного персонала.
3. Перечень объектов для сервисного обслуживания. Список типов и наименования оборудования.
Табл. 2 Срок выхода из гарантий
| Дата истечения гарантийного срока | Кол-во портов | Срок техобслуживания на 2010г. |
| 31.12.2009г. | 59392 | 01.01.2010г.-31.12.2010г. |
| Октябрь 2010г. | 8704 | 01.11.09г. – 31.12.2009г. |
| Итого | 68096 | |
Табл 3 Тип и наименование оборудования
| Филиал (ОДТ/ГЦТ) | Производитель | наименование оборудования | типы портов | общее кол. DSL/VOICE портов, шт |
| ГЦТ «Алматытелеком» | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ADSL/S.HDSL/VOICE | 68096 |
| ГЦТ «Астанателеком» | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ||
| Атырауская ОДТ | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ||
| Жамбылская ОДТ | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ||
| З-Казахстанская ОДТ | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ||
| Карагандинская ОДТ | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ||
| Костанайская ОДТ | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ||
| Мангистауская ОДТ | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ||
| С-Казахстанская ОДТ | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN | ||
| Ю-Казахстанская ОДТ | ECI | Hi-Focus Mini RAM/MSAN |
ЛОТ 12
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
на проведение работ и услуг, по технической поддержке и ремонту телекоммуникационного оборудования DWDM/SDH, FastLink фирмы NOKIA SIEMENS NETWORKS.
1. Общие технические требования:
- Услуги технической поддержки должны предоставляться для текущей и двух предыдущих версий Продуктов систем передачи и продуктов Управления Сетью, для остальных Продуктов – для текущей и предыдущих версии. Таблица с указанием текущих версий оборудования указана в п.5;
- В случае снятия с производства какой-либо части Продукции (Оборудования) должно поступить соответствующее письменное уведомление в срок не позднее 6 месяцев до даты снятия с производства;
- Для выполнения сервисных услуг должен быть привлечен обученный, сертифицированный персонал;
- Услуги по технической поддержке предоставляются для оборудования, указанного в п.5.