Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования
| Вид материала | Документы |
- Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
- Приказ №277 от 13 декабря 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
- Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных, 2139.08kb.
- Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
- Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
- Перечень требований ао нк «КазМунайГаз» к потенциальным поставщикам по группам товаров,, 1149.44kb.
- Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
- Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
- Потенциальным поставщикам, 37.5kb.
- В. Е. Шафтельскому Коммерческое предложение для участия в тендере по выбору базы хранения, 73.28kb.
1. Услуги по послегарантийному техническому обслуживанию оборудования:
- 1.1 Аварийное обслуживание;
- 1.2 Поддержка по запросу;
- 1.3 Выезд специалиста на объект;
- 1.4 Обновление программного обеспечения и обновление документации.
2. Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.
3. Условия выполнения ремонта.
4. Общие технические требования.
5. Объекты сервисного обслуживания.
- Аварийное обслуживание:
- Предоставление Заказчику доступа к Центру обслуживания Алкатель-Лусент для подачи запроса на поддержку посредством удаленного доступа к веб-службе поддержки и/или по телефону в случае возникновения неисправностей (ошибок), повлекших за собой остановку или некорректную работу Оборудования;
- Работы по устранению неисправностей с момента поступления заявки по телефону или электронной почте в соответствии с уровнями приоритета аварийных ситуаций и сроков устранения неисправностей, указанных в п. 2;
- Выезд на место установки оборудования для локализации аварии, в случае, если оказанная посредством предоставленного Заказчиком удаленного доступа или по телефону помощь оказалась нерезультативной. Условия выезда на объект описаны в п. 1.3.
1.2 Поддержка по запросу:
1.2.1 Квалифицированная консультационная помощь по устранению неисправностей на Оборудовании сразу после установления контакта с техническими специалистами Исполнителя по телефону или электронной почте;
1.2.2 Предоставление информации, рекомендаций и содействия в отношении технических вопросов касающихся Оборудования, подлежащего технической поддержке;
1.2.3 Помощь и рекомендации со стороны специалистов Исполнителя в отношении установленного Оборудования;
1.2.4.На любую заявленную неисправность или вопрос относительно оборудования, подлежащего технической поддержке, проводить поиск и устранение неисправностей в сети посредством телефонной связи, виртуальной частной сети или модемного соединения вплоть до уровня компонентов подлежащих техобслуживанию, либо с достаточной степенью уверенности исключить возможность того, что причиной неисправности является Оборудование, подлежащее техобслуживанию;
1.2.5. По получении от Заказчика технического вопроса или заявления о неисправности оборудования Исполнитель начинает стандартную процедуру решения проблемы.
1.3 Выезд специалиста на объект.
В случае невозможности локализации и устранения проблемы на оборудовании посредством предоставленного удаленного доступа, телефона и содействия сотрудников Заказчика, специалист Исполнителя, по согласованию с Заказчиком, выезжает на объект.
Время переезда специалиста до объекта в сроках устранения проблемы не учитывается.
1.4 Работы по обновлению ПО и обновлению документации:
- Установка обновлений действующей версии программного обеспечения в рамках заявленных технических проблем;
- Обновление технической документации, в случае внесения существенных изменений в процедуры по эксплуатации и техническому обслуживанию.
| Уровень | Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний: |
| Критическая | - Пропадание трафика по оборудованию в целом и 100% пропадание трафика в отдельных направлениях - Отсутствие услуг у более чем 50% клиентов (Internet, VPN и т.д.) - Неисправность системы, пропадание маршрутов пересылки данных, приводящее к простою сети на участке. - Авария или отказы в системе синхронизации оборудования - Оборудование полностью не работоспособно. |
| Уровень | Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний: |
| Серьезная | - Угроза полной или частичной потери трафика - Недоступность отдельных функций техобслуживания - Неисправности, влияющие на потерю трафика в отдельных направлениях и ухудшение качества связи в отдельных направлениях - В значительной степени не работоспособность оборудования не нарушающая трафика |
| Уровень | Любые сбои, подходящие под любое из приведенных ниже описаний: |
| Незначительная | - Отсутствие документации на отдельные функции системы и элементы оборудования - Различные виды внутренних ошибок, не оказывающие влияния на трафик и подсистему биллинга. - Редко возникающие проблемы, не влияющие на трафик и подсистему биллинга. - Некорректная работа функций, не оговоренных в технических условиях (ТУ). - Проблемы, связанные с некорректной работой окружения. |
- Уровни серьезности, перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.
| Уровень обслуживания | | |||
| Центр обслуживания | 24/7 | |||
| Запрос на обслуживание Классификация | Критический | Серьезный | Незначительный | |
| Техническая поддержка | Период предоставления поддержки | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Время реагирования | 2 час | 4 час | 8 час | |
| Время восстановления | 24 часа | 10 РД | 30 РД | |
| Время устранения проблемы | 10 РД | 90 РД | 120 РД | |
| Достижение КПЭ | 92% | |||
Обозначения:
РЧ – рабочие часы
РД – рабочий день
КПЭ –ключевой показатель эффективности
Количество обращений в течении года за технической поддержкой:
- для оборудования DSLAM ISAM DSLAM ISAM7302/7330 не превышает 20 раз;
- для оборудования DSLAM Stinger FS+/MS+ не превышает 2 раз;
- Условия выполнения ремонта:
- Ремонт в течение 45 рабочих дней в сервисном центре на территории РК со дня передачи Исполнителю неисправного оборудования и приема Заказчиком отремонтированного оборудования согласно Актам премо-передачи.;
- Ремонт на предприятиях за пределами РК в течение 90 рабочих дней со дня завершения экспортных таможенных процедур;
- Срок поставки заказанного нового блока – 120 рабочих дней со дня размещения заказа.
- Гарантия на отремонтированные блоки – 3 месяцев, на новые блоки –12 месяцев со дня передачи Исполнителем Заказчику отремонтированных /замененных или новых блоков согласно актам премо-передачи;
- Платная замена неремонтопригодных блоков;
- Замена на новый эквивалентный блок за счет исполнителя при третьем поступлении на ремонт в течение одного календарного года;
- В случае определения исправности отправленного на ремонт блока, он будет возвращен Заказчику, а стоимость проверки технического состояния (тестирования) оборудования составит 20% от стоимости ремонта.
Цена ремонта плат/блоков фиксированная на срок действия сервисного контракта, не должна превышать 30% от цены поставки идентичных новых плат/блоков.
Тендерное предложение должно содержать перечень ремонтируемого оборудования с указанием цен на услуги ремонта / замены на каждую единицу, согласно типовым номерам.
- Общие технические требования:
- Производственные процессы должны соответствовать рекомендациям качества в соответствии с ISO 9001;
- Привлечение на проведение сервисных услуг обученного персонала;
- Организация сервисного центра на территории РК.
5. Объекты для технической поддержки.
| Филиал (ОДТ/ГЦТ) | Производитель | наименование оборудования | типы портов | общее кол. DSL портов, шт |
| ГЦТ «Алматытелеком» | Alcatel | ISAM 7302 | ADSL/S.HDSL | 269232 |
| ГЦТ «Астанателеком» | Alcatel | ISAM 7302, FS+/MS+ | ||
| Актюбинская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302 | ||
| Атырауская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302, FS+/MS+ | ||
| Жамбылская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302 | ||
| З-Казахстанская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302 | ||
| Карагандинская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302 | ||
| Костанайская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302 | ||
| Мангистауская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302, FS+/MS+ | ||
| С-Казахстанская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302/ 7330 | ||
| Ю-Казахстанская ОДТ | Alcatel | ISAM 7302/ 7330 |
Срок выхода из гарантий
| Дата истечения гарантийного срока | Кол-во портов | Срок техобслуживания на 2010г. |
| | 269232 | 01.01.2010-31.12.2010 |
| Итого | 269232 | |
ЛОТ 9
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
на оказание услуг по технической поддержке и ремонту оборудования: ЦАТС C&C08, мультисервис Honet/MSAN, система передачи SDH, NGN Soft x3000, Metro Ethernet, WLL CDMA, EVDO производства компании Huawei.
- Емкость ЦАТС C&C08 – 434377 портов.
- Емкость Honet/MSAN - 101808 портов.
- Количество оборудования Metro Ethernet составляет - 1147шт.
+ (Imanager T2000) - 3 шт.
4. Количество мультиплексоров SDH составляет - 306 шт.
+ сервера (Imanager T2000) - 32 шт.
5. Количество оборудования NGN составляет:
Soft x3000 - 4 шт.
Imanager T2000 (сервер) - 7 шт.
Емкость - 159010 портов.
6. Количество оборудования WLL CDMA составляет:
RAC 6610 – 20шт.
UMG – 8900 – 17шт.
7. Количество оборудования EVDO составляет:
Емкость 10000 портов.
I ManM2000 V2R6 – 1шт.
PDSN – 1шт.
Server AAA – 1шт.