Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования

Вид материала

Документы

Содержание 1. Услуги по техническому гарантийному и послегарантийному обслуживанию оборудования Вызов специалиста на объект Аварийная ситуация Средний уровень Технические требования

Подобный материал:

• Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
• Приказ №277 от 13 декабря 2011 года   тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
• Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных, 2139.08kb.
• Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
• Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
• Перечень требований ао нк «КазМунайГаз» к потенциальным поставщикам по группам товаров,, 1149.44kb.
• Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
• Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
• Потенциальным поставщикам, 37.5kb.
• В. Е. Шафтельскому Коммерческое предложение для участия в тендере по выбору базы хранения, 73.28kb.

1. Услуги по техническому гарантийному и послегарантийному обслуживанию оборудования:

• Аварийное обслуживание;
  
• Поддержка по запросу;
  
• Вызов специалиста на объект;
  
• Модификация Программного обеспечения и обновление документации;
  
• Профилактическое обслуживание оборудования;
  
• Ремонт оборудования.
  
  • Аварийное обслуживание:
    

• Помощь по телефону в случае возникновения неисправностей (ошибок), повлекших за собой остановку или некорректную работу Оборудования
  
• приступить к работам по устранению неисправностей с момента поступления заявки по телефону в соответствии с уровнями приоритета аварийных ситуаций и сроков устранения неисправностей.
  
• если оказанная по телефону помощь оказалась нерезультативной, специалист исполнителя прибывает на место установки оборудования для локализации аварии.
  

• Поддержка по запросу:
  

• квалифицированную помощь по устранению неисправностей на Оборудовании сразу после установления контакта с техническими специалистами исполнителя;
  
• ответы на технические вопросы, касающиеся Оборудования;
  
• помощь и рекомендации со стороны специалистов исполнителя в отношении установленного Оборудования.
  
• на любую заявленную неисправность или вопрос относительно установленного оборудования выдавать решения и отчет.
  
• по получении от АО «Казаxтелеком» технического вопроса или заявления о неисправности оборудования исполнитель начинает стандартную процедуру решения проблемы.
  

• Вызов специалиста на объект.
  

В случае необходимости специалист исполнителя по требованию АО «Казаxтелеком» направляется на объект. Стороны предварительно согласуют дату и срок пребывания специалиста.

• Работы по модификации ПО и обновлению документации:
  

• установка новых модификаций версии программного обеспечения;
  
• обновление технической документации.
  

• Профилактическое обслуживание оборудования:
  

• профилактическое обслуживание оборудования включает в себя три вида услуг: обследование ПО, обследование аппаратного обеспечения и обследование параметров окружающей среды;
  
• сообщение о выполненных во время профилактического обслуживания работах;
  
• описание состояния ПО, оборудования и статистических данных;
  
• рекомендации по улучшению работы аппаратных средств и программного обеспечения оборудования;
  
• 1 раз в год обследование на месте.
  

• Ремонт оборудования:
  

• ремонт в течение 45 дней (без учета времени пересылки) исчисляется со дня передачи Исполнителю неисправного оборудования и приема Заказчиком отремонтированного оборудования согласно актам премо-передачи. Срок изготовления нового блока - 90 дней.
  
• гарантия на отремонтированные блоки –6 месяцев, на новые блоки –12 месяцев со дня передачи Исполнителем Заказчику отремонтированных /замененных или новых блоков согласно актам премо-передачи.
  
• замена неремонтопригодных блоков,
  
• замена на новый эквивалентный блок за свой счет при третьем ремонте одного и того же блока.
  

Тендерная документация должна содержать перечень ремонтируемого оборудования с ценами на ремонт.


2. Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей.

Аварийная ситуация		Сроки устранения
Степень приоритета 1 Критическая Ситуация	Пропадание трафика по АТС в целом и 100% пропадание трафика в отдельных направлениях	Время реагирования – 30 минут Время ответа на технические запросы или вопросы по работе сети – 4 часа (в случае возможности устранения по телефону, или после прибытия Исполнителя на объект) Время решения – 3 дня
	Отсутствие зуммера «ответ станции» у 64 абонентов
	Неисправность системы тарификации
	Невозможность техобслуживания станции
	Аварии системы синхронизации
	Отсутствие в ЗИПе блоков, необходимых для восстановления работоспособности оборудования
Степень приоритета 2 Средний уровень	Недоступность отдельных функций техобслуживания	Время реагирования – 30 минут; Время ответа на технические запросы или вопросы по работе сети – 3 дня; Время решения – 10 дней.
	Неисправности, влияющие на потери трафика в отдельных направлениях и ухудшение качества связи в отдельных направлениях
	Неработоспособность отдельных ДВО
Степень приоритета 3 Низкий Уровень	Отсутствие документации на отдельные функции системы и элементы оборудования	Время реагирования - 2 часа; Время ответа на технические запросы или вопросы по работе сети – 14 дней; Время решения – 40 дней.
	Различные виды внутренних ошибок, не оказывающих влияния на работу оборудования
	Редко возникающие проблемы, не влияющие на трафик и тарификацию
	Некорректная работа функций, не оговоренных в ТУ
	Проблемы, связанные с некорректной работой окружения.

3. Прочие условия.

• Привлечение на проведение сервисных услуг сертифицированнй обученный персонал.
  

ЛОТ 10


ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

на оказание услуг по технической поддержке и ремонту оборудования FaraWay, SkyStar Advantage, SkyEdge компании GILAT SATELLITE NETWORKS LTD.

1. Общие технические требования:
   

• Услуги технической поддержки должны предоставляться для текущей и предыдущих версий изделий систем передачи и средств управления сетью.
  
• В случае снятия с производства какой-либо части изделий (Оборудования) должно поступить соответствующее письменное уведомление в срок не позднее 6 месяцев до даты снятия с производства
  
• Для выполнения сервисных услуг должен быть привлечен обученный, сертифицированный персонал.
  
• Услуги по технической поддержке предоставляются исключительно для оборудования, указанного в таблице 11.
  
• Потенциальный поставщик должен обладать опытом работы по технической поддержке и ремонту оборудования систем передач не менее 2 лет и иметь авторизацию производителя оборудования.