Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования
| Вид материала | Документы |
- Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
- Приказ №277 от 13 декабря 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
- Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных, 2139.08kb.
- Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
- Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
- Перечень требований ао нк «КазМунайГаз» к потенциальным поставщикам по группам товаров,, 1149.44kb.
- Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
- Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
- Потенциальным поставщикам, 37.5kb.
- В. Е. Шафтельскому Коммерческое предложение для участия в тендере по выбору базы хранения, 73.28kb.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
на оказание услуг по технической поддержке и ремонту цифрового радиорелейного и мультиплексного оборудования производства компании NEC согласно перечню оборудования приведенных в таблицах.
1.1 Услуги по технической поддержке радиорелейного оборудования включают в себя:
- Аварийное обслуживание;
- Поддержка по запросу;
- Модификация Программного обеспечения и обновление документации;
- Анализ данных для контроля качества работы радиорелейного и
- мультиплексного оборудования ЦРРЛ;
- Техническая поддержка по телефону в режиме «горячая линия»;
- Диагностика и устранение неисправностей в работе оборудования по
- каналам удаленного доступа.
- Аварийное обслуживание:
- Помощь по телефону в случае возникновения неисправностей (ошибок), повлекших за собой остановку или некорректную работу Оборудования;
- Приступить к работам по устранению неисправностей с момента поступления заявки по телефону в соответствии с уровнями приоритета аварийных ситуаций и сроков устранения неисправностей;
- Если оказанная по телефону помощь оказалась нерезультативной, Исполнитель прибывает на место установки оборудования для локализации аварии.
1.1.2 Поддержка по запросу:
- Квалифицированную помощь по устранению неисправностей на Оборудовании сразу после установления контракта с техническими специалистами Исполнителя;
- Помощь и рекомендации со стороны специалистов Исполнителя в отношении установленного Оборудования;
- На любую заявленную неисправность или вопрос относительно установленного оборудования выдавать решения и отчет;
- При получении от Заказчика технического запроса или заявления о неисправности оборудования Исполнитель начинает процедуру решения проблемы.
1.1.3 Работы по поддержке, модификации ПО и обновлению документации:
- Установка новых модификаций версии программного обеспечения или обновление текущих версий ПО:
Поддержка (коррекция, обновление) программного обеспечения:
- контрольного модуля Pasolink NEO
- контрольного модуля Pasolink MX
- PM-карты Pasolink V3/V4.
Поддержка (коррекция, обновление) программного обеспечения радио и интерфейсных модулей:
- модуля переключателя SW Pasolink V3 / V4 / MX / + в конфигурации 1+1;
- модема SW Pasolink V3 / V4 / MX / NEO;
- внешнего блока оборудования Pasolink V3 / V4 / MX / NEO
Поддержка (коррекция, обновление) программного обеспечения:
- системы управления сетью PNMS на платформе Windows;
- системы управления сетью PNMS JAWA на платформе Windows;
- программы конфигурации сети NetConfigTool;
- PNMT для проведения технического обслуживания;
Поддержка (коррекция, обновление) программного обеспечения:
- терминальной программы – CID;
- системы управления EM 2000 V7.18 -для мультиплексоров C-Node
- системы управления PC-MNG - для мультиплексоров V-NODE.
- С момента установки новых версий ПО предоставляется гарантия на использование ПО в течение 3- месяцев;
- Обновление технической документации;
- Своевременное извещение АО «Казахтелеком» Исполнителем о планируемых изданиях новых версий программного обеспечения. Предоставление доступа к услуге по Обновлению программного обеспечения (т.е. предоставление новых Основных Версий Программного Обеспечения ПО);
- Предоставление доступа к серверу, где размещены обновленные версии документации в электронном виде. В бумажном виде документацию предоставляет по почте в канцелярию АО «Казахтелеком».
1.1.4 Анализ данных для контроля качества работы оборудования
- Производить оценку стабильности работы радиорелейного Оборудования по статистике сообщений об ошибках, показываемых в системе управления РРЛ;
- Ооценка данных наблюдения за работоспособностью радиорелейной станции с анализом статистики системных и внутренних сигналов сбоя;
- Сбор и анализ данных по выходу оборудования из строя.
1.1.5 Техническая поддержка по телефону в режиме “Горячая линия”:
- Техническая поддержка по горячей линии (24 часа, 7 дней в неделю) – это техническая поддержка Оборудования специалистами центра Технической Поддержки Исполнителя;
- Такая поддержка подразумевает:
- Консультирование Заказчика с целью разрешения технических проблем по телефону, факсу или электронной почте (информация, относящаяся к функционированию, эксплуатации и конфигурации Оборудования, а также к поиску и устранению в нем неисправностей);
- Услуга оказывается до момента устранения проблемы или до момента, когда стороны решат, что необходимость консультирования исчерпана;
- В случае необходимости и технической возможности поддержка осуществляется с помощью удаленного доступа;
- Работы по запросам с высшими приоритетами (приоритет 1 и 2) ведутся круглосуточно;
- Рекомендации по порядку проведения диагностики блоков и интерпретации результатов диагностики.
- Перечень аппаратных средств NEC для сервисного обслуживания:
- Оборудование системы передачи SDH
Система NEC Pasolink NEO в комплекте (IDU + ODU)
- Оборудование системы передачи PDH
Система NEC Pasolink V3 в комплекте (IDU + ODU);
Система NEC Pasloink V4 в комплекте (IDU + ODU);
Система NEC Pasolink MX в комплекте (IDU + ODU);
- Мультиплексное оборудование SDH
Мультиплексор SpectralWave C-NODE;
Мультиплексор SpectralWave V-NODE.
Таблица 1. Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей
Аварийная ситуация | Сроки устранения | |
| Степень приоритета 1 Критический уровень | Проблемы, которые приводят или с большей вероятностью могут привести к неработоспособности основных функций Системы и как следствие, к полному или частичному перерыву трафика: - потеря управления и мониторинга Системой или отдельными ее частями; - недоступность операций восстановления системы; - полная потеря функции вывода аварийных сообщений системы; - отсутствие в ЗИПе блоков, необходимых для восстановления работоспособности оборудования. | Время реагирования – 2 часа с момента получения заявки с учетом времени обслуживания. Время восстановления – 4 часа без учета времени реагирования. |
| Степень приоритета 2 Средний уровень | Проблемы, которые приводят к неработоспособности отдельных функций Системы, и как следствие, к снижению качественных показателей предоставляемых услуг, а также надежности и устойчивости функционирования Системы, но не приводящие к перерыву трафика: - неисправности, влияющие на потери трафика на отдельных направлениях; - ухудшение качества связи в отдельных направлениях; - потеря возможности проведения диагностики. | Время реагирования – 2 часа с момента получения заявки с учетом времени обслуживания. Время восстановления – 2 суток без учета времени реагирования. |
| Степень приоритета 3 Незначительный уровень | Проблемы, которые приводят к неработоспособности отдельных функций Системы, но не влияет на качественные показатели предоставляемых услуг, контроль, управление и трафик, организованный с использованием Системы. | Время реагирования – 4 часа с момента получения заявки с учетом времени обслуживания. Время восстановления – 10 суток. |