Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования

Вид материала

Документы

Содержание Услуги по технической послегарантийной поддержке оборудования включают в себя 3. Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей Аварийная ситуация Средний уровень 4. Список оборудования. 5. Текущие версии программного обеспечения оборудования. Технические требования

Подобный материал:

• Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
• Приказ №277 от 13 декабря 2011 года   тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
• Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных, 2139.08kb.
• Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
• Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
• Перечень требований ао нк «КазМунайГаз» к потенциальным поставщикам по группам товаров,, 1149.44kb.
• Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
• Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
• Потенциальным поставщикам, 37.5kb.
• В. Е. Шафтельскому Коммерческое предложение для участия в тендере по выбору базы хранения, 73.28kb.

Услуги по технической послегарантийной поддержке оборудования включают в себя:

• 2.1 Аварийная поддержка в режиме «горячая линия»;
  
• 2.2 Устранение неисправностей;
  
• 2.3 Удаленная диагностика неисправностей;
  
• 2.4 Техническая поддержка;
  
• 2.5 Ремонт неисправного оборудования.
  

2.1 Аварийная поддержка в режиме «горячая линия»:

1. Должна предоставляться оперативная Аварийная поддержка, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в режиме «горячая линия»;
   
2. Аварийная поддержка должна предоставлять помощь по телефону в случае возникновения неисправностей (ошибок), повлекших за собой остановку или некорректную работу Оборудования;
   
3. Должны быть предоставлены номера мобильных телефонов, адреса электронной почты специалистов службы Аварийной поддержки;
   
4. Служба Аварийной поддержки должна приступить к работам по устранению неисправностей с момента поступления заявки по телефону при степени приоритета №1 с долнейшим подтверждением в электронном виде (пункт 3.1). При степени приоритета №2 и №3 (пункт 3.1) запросы аварийной поддержки принимаются только в электронном виде.
   

2. Устранение неисправностей:
   

1. Должна быть организована соответствующая служба устранения неисправностей для решения критических, а также срочных проблем по обслуживанию, эксплутационных вопросов и для обработки сообщений о неисправностях или предполагаемых неисправностях;
   
2. Служба устранения неисправностей должна предоставлять квалифицированную помощь по устранению сбоев на оборудовании сразу после установления контакта с техническими специалистами Заказчика;
   
3. Службой должны предоставляться ответы на технические вопросы, касающиеся Оборудования, находящегося на послегарантийной технической поддержке;
   
4. На любой заявленный запрос относительно поддерживаемого оборудования требуется выдавать альтернативное и окончательное решения и отчет в соответствии с уровнями приоритета и сроков устранения неисправностей;
   
5. Должен быть предоставлен номер телефона, факса и электронный адрес службы устранения неисправностей, IP адреса для организации VPN предоставляются по отдельному запросу;
   
6. Для устранения неисправностей, анализа ситуации и коррекции ПО (не включая апгрейд) служба устранения должна использовать средства удалённого доступа к оборудованию посредством VPN.
   

2.3 Удаленная диагностика неисправностей:


Дистанционная диагностика и/или устранение повреждения через удаленное подключение сервисной службы к Оборудованию посредством организации VPN подключения на время устранения повреждения.


2.4 Техническая поддержка:


2.4.1. Должна быть организована служба поддержки для своевременных ответов на некритические технические, эксплуатационные запросы и вопросы по обслуживанию и предоставления пояснений к рекомендациям и описаниям. К таковым рекомендациям и пояснениям относятся:

• Изменение схемы организации связи;
  
• Рекомендации по порядку проведения диагностики блоков и интерпретации результатов диагностики;
  
• Возможности продукции;
  
• Конфигурация.
  

2. Для организации поддержки Поставщиком услуг должен быть предоставлен номер телефона и электронный адрес;
   
3. Служба поддержки должна быть доступна для ввода запросов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
   

2.5 Ремонт неисправного оборудования:


2.5.1. Ремонт в течение 120 дней (без учета времени пересылки), Срок изготовления нового блока - 120 дней;

2. Гарантия на отремонтированные блоки – 6 месяцев с момента передачи отремонтированного оборудования Заказчику, на замененные (новые) блоки – 6 месяцев;
   
3. Цена ремонта платы/блока должна быть включена в стоимость годового обслуживания.
   

3. Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей


Сроки и условия по техническому послегарантийному обслуживанию оборудования согласно технических условий, предъявляемых к системе.

Аварийная ситуация		Сроки устранения*
Степень приоритета 1 Критическая Ситуация	Пропадание трафика в целом и 100% пропадание трафика в отдельных направлениях	Время на первый ответ – 30 минут Время восстановления – 8 часов Время решения – 10 рабочих дней
	Полная остановка системы управления. Невозможность контроля аварийных состояний.
Степень приоритета 2 Средний уровень	Неисправности, влияющие на потери трафика и ухудшение качества связи на отдельных направлениях	Время на первый ответ – 45 минут Время восстановления – 72 часа Время решения – 60 рабочих дней
	Отсутствие документации на отдельные функции системы и элементы оборудования
	Серьезная потеря свойств и/или диагностической возможности
Степень приоритета 3 Низкий Уровень	Редко возникающие проблемы, не влияющие на трафик и тарификацию	Время на первый ответ – 2 часа; Время восстановления – 15 дней Время решения – 120 дней или следующая версия ПО.
	Неисправности, решаемые настройкой
	Единичные неисправности ПО без влияния на сервисную доступность

* - в случае неукоснительного и своевременного выполнения заказчиком рекомендаций сервисного центра.


4. Список оборудования.

№ п.п.	Наименование оборудования	Количество
1	Система управления сетью. Сетевой менеджер (eNM, NMS-Lightsoft)	11
2	NMS-Client	7
3	Менеджер управления элементом (eEM+e-Craft)	9
4	NE Syncom SDM1 и SDM1c	8
5	NE Syncom SDM4	21
6	NE Syncom SDM16	26
7	NE BroadGate uSDM1 и uSDM1E	112
8	NE XDM (XDM- 50 & 100)	72
9	NE XDM (XDM-400 & 500 & 1000)	34

5. Текущие версии программного обеспечения оборудования.

№ п.п.	Наименование оборудования	Версия ПО
1	eNM	8.6, 10.111
2	ems-XDM в составе eNM	v.3, v.4, v.5, v.6
3	ems-BGF	v.5.5, v.10.1, v.11
4	NMS-Lightsoft (включая EMS)	v.1, v.2, v.3, v.4.2
5	eEM	v.7, v.8
6	NE Syncom	v.75.18, v. 75.27 v.80.0X
7	NE BroadGate (uSDM1)	v.75.27, v75.5X
8	NE XDM	v.3, v.4, v.5, v.6

ЛОТ 14


ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

на оказание услуг по технической поддержке и ремонту оборудования широкополосного абонентского доступа BroadAccess 40,100,1000, 1000E фирмы производителя «Teledata-Networks» и 1.5.