Экономическая (её называют еще коммерческой или корпоративной) разведка занимает особое место в обеспечении экономической безопасности хозяйствующих субъектов

Вид материала

Документы

Содержание 2. Конкурентная разведка: сущность и содержание Стратегические решения и действия Описание основных игроков Первичная информация 3. Особенности конкурентной разведки в кредитных организациях 4. Интернет как инструмент конкурентной разведки

Подобный материал:

• Пальчун Е. П., преподаватель иэау коммерческая, налоговая и банковская тайна в предпринимательской, 104.38kb.
• Контрольная работа по экономической теории на тему «Инфляция», 253.57kb.
• А. А. Шевченко (sriaurobindo(a)mail ru), В. Г. Баранова, 5641.72kb.
• «вредной», 193.37kb.
• Сложное предложение в ряду других синтаксических единиц занимает своё, особое, место, 313.28kb.
• Доклад на мвк (24. 03. 2010), 112.02kb.
• Учебный план № п п. Наименование темы Всего (часов) Втом числе, 52.59kb.
• Неоклассическое направление в XX веке. Неолиберализм Одна из равновидностей неоклассического, 77.21kb.
• Отства хозяйствующих субъектов в городе Москве, позволяет локализовать и предотвращать, 42.45kb.
• Перечень хозяйствующих субъектов волоколамского муниципального района, включенных, 11310.6kb.

Герасимов П.А.,

к.э.н.


КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ

1. Теоретические аспекты
   

Экономическая (её называют еще коммерческой или корпоративной) разведка занимает особое место в обеспечении экономической безопасности хозяйствующих субъектов. Диалектическое понимание термина «безопасность» позволяет вычленить две стороны этого понятия:

• состояние защищенности объекта безопасности. Таким образом, она детерминирована в отечественном законодательстве¹. На уровне экономической безопасности хозяйствующего субъекта это означает поддержание стабильных выгодных условий функционирования в существующей конкурентной среде;
  
• способность к развитию. В рассматриваемой конкретной форме это предполагает поиск новых возможностей, стремление к получению конкурентных преимуществ как способ повышения конкурентоспособности и, следовательно, нарушение стабильности функционирования и конкурентной среды.
  

Факт нарастания агрессивности конкурентной среды, как на внутреннем рынке, так и на внешних рынках, в том числе на рынках глобальной конкуренции, не оспаривается сегодня никем. Более того, агрессивность будет только увеличиваться в связи с глобализацией экономической деятельности; для российских компаний этот фактор приобретает особое значение в связи с грядущим вступлением страны в ВТО и открытием внутреннего рынка в тех сегментах (финансового, в частности), которые ранее были закрыты для нерезидентов.

Экономическая разведка как элемент обеспечения безопасности² нацелена в первую очередь на достижение конкурентных преимуществ, но в условиях все более агрессивной среды выполняет также и функцию поддержания стабильных условий и пропорций конкурентной обстановки. Под разведкой здесь понимается конкретная интерпретация общепринятого содержания данного термина: совокупность организационных единиц, сил и средств, осуществляющих сбор, анализ и обработку сведений о конкурентной ситуации, социально-политической обстановке, основных участниках рынка и т.д. в интересах всего хозяйствующего субъекта. Однако важнейшим остается вопрос о том, соответствуют ли применяемые экономической разведкой средства и методы не только интересам и задачам хозяйствующего субъекта, но и правовым нормам?

Разведывательная деятельность систем безопасности хозяйствующих субъектов как теоретически, так и практически может состоять из легитимной и нелегитимной части. Нелегитимная составляющая носит название промышленного (промышленно-экономического) шпионажа и, являясь видом недобросовестной конкуренции, преследуется по закону во всех цивилизованных странах. Легитимный элемент принято определять как конкурентную разведку, т.е. сбор и аналитическую обработку информации легальными способами и из тех источников, к которым существует легальный доступ.

Конкурентная разведка может носить и характер контрразведывательного обеспечения деятельности хозяйствующего субъекта при выполнении функции противодействия промышленному шпионажу, являющемуся важнейшим фактором возрастания агрессивности конкурентной среды. Теоретически эти обстоятельства характеризуются следующим образом:

• в глобальной конкуренции поддержку национальным компаниям оказывают соответствующие государственные разведывательные службы, что означает использование всего арсенала средств и методов спецслужб. Так, в 1990-х гг. Агентство национальной безопасности (АНБ) США в рамках секретной программы «Эшелон» передавало данные перехвата всех конфиденциальных переговоров руководства концерна «Фольксваген» их основному конкуренту - американской компании «Дженерал моторс»³;
  
• открытие ранее недоступных для нерезидентов внутренних рынков (в частности, банковского и страхового) приведет к использованию нелегитимных методов ведения разведки на внутреннем рынке России как части глобального;
  
• отечественный внутренний рынок характеризуется наличием конфликта интересов у государственных органов, что выражается в исполнении ими одновременно функций регулятора экономических отношений, с одной стороны, и хозяйствующего субъекта в отраслях, где присутствие государства не является имманентно необходимым, - с другой;
  
• высокий уровень коррупции, выражающийся не только в аффилировании чиновников различного уровня коммерческим структурам, но и проведении операций по захвату прибыльного бизнеса с участием государственных силовых структур.
  

Профессионалам разведки известно, что 80% исходной информации может быть получено из открытых источников, в то время как остальные 20% (для получения которых требуются конфиденциальные) для принятия управленческого решения часто не требуются вообще. Например, перечень факторов риска недружественного поглощения (весьма частого явления в российской экономике последних лет) достаточно подробно описывается даже в материалах консультационных компаний.


2. Конкурентная разведка: сущность и содержание


В современных условиях информационного века роль экономической разведки постоянно возрастает, поскольку именно она становится основным инструментом извлечения действительно необходимых для принятия решения данных из обильного информационного потока. По словам ведущего российского теоретика менеджмента, ректора Высшей школы бизнеса МГУ О. Виханского, «...сейчас в управлении бизнесом главное не аналитика, а шпионаж».⁴ Экономическая разведка растет даже в период спадов: только мировой рынок программного обеспечения для деловой разведки (Business Intelligence) составил в 2002 году $5,5 млрд.⁵ Согласно западному пониманию термина «конкурентная разведка», в ней не используются агентурные отношения и технические средства разведывательного проникновения (т.е., конкурентная разведка не только легитимное, но и этичное занятие), и этим она отличается от промышленного шпионажа. Однако это понимание, скорее всего, сугубо американское. Дело в том, что в 1996 году в США был принят «Закон о свободе информации», который обязал федеральные ведомства обеспечить гражданам свободный доступ к информационным массивам. Исключение составляют материалы, касающиеся вопросов национальной обороны, личных финансовых документов и документов правоохранительных органов. В результате было подготовлено информационное поле для конкурентной разведки. По статистике правительства США, большинство запросов ныне исходит от фирм, желающих получить информацию о контрагентах.

Первопроходцами конкурентной разведки по праву считаются японские корпорации, для которых она стала обычаем и во многом обеспечила «японское чудо» 50-х - 60-х годов, а также последующий взлет Японии в сфере информационных технологий, широкое использование которых ведет, в свою очередь, к повышению эффективности конкурентной разведки. Поражения американских и европейских компаний в борьбе с азиатскими конкурентами, превращение информации в товар с появлением компьютерных сетей и специализированных баз данных привели к тому, что сегодня уже 82% многонациональных компаний, штаб-квартиры которых расположены в США, создали специализированные отделы конкурентной разведки. Более того, в 1986 году было создано Общество профессионалов конкурентной разведки (Society of Competitive Intelligence Professionals - SCIP), имеющее сегодня отделения во многих странах мира. Свыше 7 тысяч членов этой организации проводят исследования и анализ конкурентной ситуации для своих компаний и помогают руководству планировать конкурентную стратегию, а также обмениваются опытом на страницах издаваемого SCIP с 1991 года журнала «Обозрение конкурентной разведки».⁶ Российским аналогом этого явления с известной натяжкой можно было бы назвать неформальные дружественные союзы служб экономической безопасности различных компаний.

Сравнительно небольшое число российских компаний, имеющих полномасштабную систему конкурентной разведки, основано на некоторых особенностях менталитета большинства отечественных бизнесменов:

• наибольшее доверие они испытывают к информации, полученной от равных себе людей, да еще и в условиях дружеского общения;
  
• они считают, что конкурентная разведка исключительно затратная вещь, поскольку не приносит сразу конкретную и немалую прибыль;
  
• они отождествляют конкурентную разведку и промышленно-экономический шпионаж и считают это занятие неэтичным.
  

Однако и в России очевидна тенденция, наиболее отчетливо проявляющаяся в крупном и среднем бизнесе, особенно банковском и/или с участием иностранного капитала, к формированию групп сотрудников и/или структур, занимающихся конкурентной разведкой, в составе своих служб безопасности (и не только в нем).

Конкурентная разведка хозяйствующих субъектов позаимствовала и использует многое из арсенала государственных разведок и информационно-аналитических служб. Представители бизнеса сегодня прекрасно осознают ценность разведывательных сведений и необходимость систематической работы по сбору информации, поэтому роль конкурентной разведки как одного из важнейших компонентов управления непрерывно возрастает. Тому служат и объективные причины:

• быстрая смена технологий (непрерывные инновации), совмещение технологий и информации о них (в то время как ранее они были разобщены), быстрый рост темпов деловой жизни и, соответственно, скорости принятия управленческих решений;
  
• информационная перегрузка; обилие информации само по себе не является силой или преимуществом. Конкурентная разведка, выполняющая функции не только сбора, но и фильтрации информации с точки зрения ее полезности для хозяйствующего субъекта, а также анализа и прогноза, становится одним из решающих факторов в конкурентной борьбе;
  
• возрастающая агрессивность конкуренции, связанная, в том числе, с процессами глобализации хозяйственной жизни. Конкурентная разведка прямо выполняет задачи по прогнозированию действий конкурентов (и, соответственно, по выработке мер, направленных на удержание собственных клиентов) и по поиску новых рыночных ниш;
  
• сильное влияние политических рисков на деятельность хозяйствующих субъектов, а единственным способом минимизировать негативное воздействие политических изменений становится их аналитическое предвидение, также являющееся функцией экономической разведки.
  

Конкурентная разведка (как и разведка вообще) имеет разведывательный цикл, обобщенное содержание которого, характерное в первую очередь для кредитных организаций, представлено на схеме 1.

Отправной точкой в конкурентной разведке является определение действительных потребностей. Большинство высших менеджеров при постановке задач ориентированы все-таки на то, что они знают, что конкретно хотят узнать, а ответ желают получить немедленно. Конкурентная разведка, напротив, является инструментом стратегического планирования и нацелена на выяснение истинных, глубинных причин и процессов. Поэтому в этих отношениях заложен конфликт интересов, который необходимо разрешать предварительно, договариваясь «на берегу», что именно действительно необходимо для руководителя (собственника) организации.


Схема 1.

2.Сбор информации данные 3.Анализ данных

из источников из источников




Потребности Обработанная

Цели (задачи) информация

Источники

Методы Информационная система

конкурентной разведки

1.Планирование 4.Предоставление

разведывательных обработанных

мероприятий, исходя сведений

из потребностей







6.Совершенствование 5.Использование

разведывательных разведывательных

планов и задач сведений


Выявление истинных потребностей в разведывательной информации тех, кто принимает управленческие решения, имеет два основных способа:

• когда основой выявления становится готовность к предвидению специалистами конкурентной разведки заявленных потребностей пользователей разведывательной информации;
  
• когда руководство конкурентной разведки берет инициативу на себя и опрашивает потребителей разведывательной информации, чтобы помочь им выявить и конкретизировать свои потребности в ней.
  

На практике используется комбинация описанных способов (в разных соотношениях), но эффективнее второй способ, поскольку проявление инициативы позволяет не только выявлять новые темы разведки, но и обеспечивает тесное взаимодействие владельцев и руководства хозяйствующего субъекта со специалистами конкурентной разведки. При этом важно отметить, что как пользователи, так и специалисты разведки несут равную ответственность за точное определение и четкое формулирование потребностей в разведывательной информации. Практический опыт показывает, что потребности компании в разведывательной информации могут быть распределены по трем функциональным категориям:

1. Стратегические решения и действия, в том числе разработка стратегических планов и стратегий.
   
2. Разведывательная информация тактического характера, в том числе инициативы конкурентов и иных противников, технологические сюрпризы и действия органов государственной власти.
   
3. Описание основных игроков определенных рынков, в том числе конкурентов, клиентов, поставщиков, регулирующих и контролирующих органов, а также потенциальных партнеров.
   

Такое распределение по категориям целесообразно для практической работы, поскольку различные виды потребностей требуют различных видов разведывательных операций; с другой стороны, чрезвычайно важно то обстоятельство, что различные категории потребностей не исключают, а дополняют друг друга.

Произведенная верификация потребностей основных заказчиков позволяет не только осуществлять стратегическое планирование разведывательной деятельности (в первую очередь мониторинг за основными объектами интереса и формирование на них досье в информационной системе), но и быстро и четко составлять план проведения разведывательных мероприятий при получении конкретных заданий. Отметим одновременно, что четкое знание и согласованное понимание, каковы объекты разведывательного интереса хозяйствующего субъекта, позволяет не только методологически правильно, но и максимально эффективно в экономическом смысле (в том числе за счет снижения издержек на постоянный мониторинг) организовать работу экономической разведки. Так, например, один из крупнейших мировых специалистов по позиционированию компании, участник многих маркетинговых войн, автор книги с таким же названием Д. Траут считает, что для победы в маркетинговых войнах вовсе не обязательно подробно исследовать рынок, собирая огромное количество информации; правильнее изучать предпочтения потребителей и действия конкурентов, причем в практической работе начиная с последних.⁷

Непосредственное выполнение разведывательного задания начинается со сбора информации (на практике отправным пунктом служит собственная информационная система). Основополагающими моментами здесь являются характеристики информации и используемые для ее получения источники.

При ведении конкурентной разведки необходимо учитывать ее деление на две категории: первичную и вторичную. Первичная информация представляет собой достоверные факты, полученные непосредственно от эмитента информации (выступление директора фирмы, сайт компании в Интернете, опубликованный годовой бухгалтерский баланс и т.п.), в то время как вторичная информация является обработанной первичной информацией (например, статья в газете о выступлении директора, справка информационного агентства о фирме и т.д.); в общении профессионалов применяются также термины «первичный источник» и «вторичный источник», близкие по своему смыслу к ранее названным. Основное правило при работе с вторичными источниками информации (которые порой более содержательны и полезны, чем первичные): по возможности сравнивать их с первичными.

Конкурентная разведка в основном получает информацию из открытых источников, поскольку работа с оперативными источниками весьма ограничена правовыми нормами. Используемые конкурентной разведкой в настоящее время открытые источники можно классифицировать не только по критерию анонимности субъекта интереса, но также и по критериям предмета предоставляемой информации (информация о рынках, о законодательстве, о фирмах и т.д.) и материально-вещественной форме. Если взять за основу последний критерий, то можно сделать следующий примерный перечень открытых источников:

• официально публикуемые сведения, полученные из средств массовой информации, общедоступных специализированных справочников и электронных баз данных; материалы российских и иностранных информационных агентств (тех, где возможна свободная подписка на базы данных и текущее пополнение информации), рекламных изданий; официально публикуемые финансовые и иные отчеты хозяйствующих субъектов и т.д.;
  
• Интернет;
  
• информация, полученная при посещении выставок, ярмарок, конференций, симпозиумов и т.п., включает в себя печатные и электронные материалы, отчеты, выступления, образцы продукции и т.д.;
  
• данные, полученные по закрытой подписке или на основании запроса из российских и иностранных информационных и детективных агентств, кредитных бюро, банков, консалтинговых фирм и т.п.;
  
• сведения, предоставленные на основании запроса государственными организациями: Росстатом, Министерством внутренних дел, архивами (в том числе архивами судов) и др.;
  
• легально приобретенная и исследованная продукция объектов разведывательного интереса («обратная инженерия»).
  

Оперативные методы сбора информации применяются, естественно, если источниками информации являются люди. Конкурентная разведка, будучи абсолютно легальным видом деятельности, использует обычно только разведывательный опрос (например, ведя обмен мнениями с представителями объекта интереса при посещении выставки) и наблюдение.

Аналитическая работа занимает особое место в конкурентной разведке и представляет собой процесс обработки разнородной, часто фрагментарной информации, в разведывательные сведения, т.е. знания, из которых можно сделать определенные выводы и выработать рекомендации. Результатом анализа должны стать материалы, предоставляемые потребителю (собственникам и руководству), и отвечающие следующим критериям:

• соответствие проведенного анализа потребностям заказчика. Это означает не только то, что отчеты и выводы должны быть представлены в письменном виде, а выводы и рекомендации - кратки и логичны, но и то, что материалы были бы легки для восприятия заказчиком (так, например, большинство американских топ-менеджеров предпочитает сочетание доклада исполнителей с просмотром отчета, обязательно иллюстрированного диаграммами, слайдами и т.п.);
  
• результаты анализа, в том числе и вероятных сценариев развития событий, должны быть предельно конкретны; обтекаемость выводов и равновероятность различных сценариев в отчетах конкурентной разведки недопустима;
  
• строгое соблюдение сроков выполнения задания; если в ходе его выполнения появляются объективные причины, требующие переноса сроков, то об этих обстоятельствах заказчик незамедлительно должен быть поставлен в известность, с тем, чтобы он сам принял решение о продолжении или прекращении выполнения задания.
  

Результаты работы конкурентной разведки должны своевременно распространяться, так как только тогда они смогут стать одной из важнейших основ экономической политики хозяйствующего субъекта. Поскольку одной из основных целей специалистов конкурентной разведки является сокращение времени, которое тратится на подготовку ситуативных решений производственными подразделениями и менеджментом организации, то распространение разведывательных сведений, помимо требований к разведывательному продукту, должно отвечать следующим критериям:

• недопустима «фильтрация» результатов работы конкурентной разведки, даже если полученные сведения и сделанные выводы неприятны для заказчика;
  
• информация должна быть получена этичным образом, учитывая важность права на интеллектуальную собственность для современного бизнеса;
  
• специалисты конкурентной разведки должны иметь «обратную связь» со своими клиентами, поскольку это повышает эффективность работы как одной, так и другой стороны.
  

3. Особенности конкурентной разведки в кредитных организациях

Защита интересов банка (обычно понимаемая расширительно - как защита интересов не только самого банка, но и его клиентов и корреспондентов) предполагает приоритет превентивных мероприятий (например, проверку заемщика до предоставления ему кредита). Многообразие конкретных угроз банкам обусловлено следующими основными обстоятельствами:

• кредитно-финансовые учреждения осуществляют сделки с наиболее ликвидным товаром - деньгами, поэтому потенциальная криминогенность этой сферы выше, чем в других отраслях;
  
• кризисы в финансово-кредитной сфере затрагивают хозяйствующие субъекты всех отраслей экономики;
  
• банки, являясь одновременно и объектом, и субъектом финансового мониторинга, нередко испытывают в своей деятельности конфликт интересов.
  

Основным отличием недобросовестной конкуренции в финансово-кредитной сфере является упор в распространении информации не о продукте (т.е. о собственно банковских услугах), а о самой организации. Это связано и с объективной стороной вопроса - ведь для клиентов в первую очередь важна надежность обслуживающего его кредитного учреждения.

Специфика угроз корректирует деятельность конкурентной разведки банков:

• она должна в обязательном порядке быть не только легитимной, но и этичной, поскольку репутационные риски в банковской сфере весомее, нежели в других секторах экономики;
  
• вероятность применения против банка средств и методов промышленного шпионажа значительно выше, что увеличивает значение контрразведывательной функции;
  
• конкурентная разведка банка имеет большее, по сравнению с другими секторами экономики, число объектов постоянного мониторинга;
  
• в банках существует объективная потребность в минимизации длительности разведывательного цикла.
  

Следование этике делового поведения характерно (по крайней мере официально) для западных компаний (например, корпорация Motorola имеет собственный Кодекс этики профессионалов деловой разведки, которым должны руководствоваться сотрудники, осуществляющие сбор информации. Основное правило - «любая информация не стоит репутации фирмы и риска потерять работу». В Кодексе приведены правила и нормы поведения, призванные помочь сделать работу профессионалов деловой разведки в Motorola этичной, законной и легитимной⁸). Однако работа в соответствии с такими кодексами не является имманентной чертой отечественного бизнеса. Так, разведывательный опрос «под чужим флагом» весьма распространен в российской практике получения информации о ценовой политике конкурентов, особенно в секторах с эластичным спросом или достаточно узким рынком сбыта (для банков это означает, например, приват-банкинг). Методы используются самые разнообразные, но можно перечислить некоторые из них (по возрастающей категории сложности исполнения):

• телефонный опрос от имени клиента. При выполнении этого разведывательного действия важно легендироваться, поскольку со стороны продавца вероятны вопросы о возможности обратной связи; поэтому обычно используется фирма прикрытия или просто арендованная квартира (при работе от имени региональной компании это обычно не вызывает подозрений);
  
• сбор информации в розничных точках продажи продукции конкурента путем формализованного опроса (например, посредством анкет) менеджеров или продавцов от имени рекламного или информационного агентства; дело в том, что, зная стандартную наценку сети, легко определить «входные» цены;
  
• использование клиентов как источника информации о скидках и других аспектах ценовой политики конкурентов;
  
• установление договоренности с лояльным клиентом о переходе в его отдел снабжения (закупок) своего сотрудника (фактическое проникновение в объект промежуточного разведывательного интереса, говоря профессиональным языком); главная проблема здесь - сохранение конфиденциальности реального статуса такого «разведчика» обеими сторонами;
  
• использование громких названий в качестве заказчиков маркетинговых исследований; отечественные предприниматели до сих пор не утруждают себя проверкой истинности заказа таких «маркетологов»;
  
• сбор информации у сотрудников, уволившихся из компаний-конкурентов, с использованием, в том числе как реальных, так и «липовых» объявлений о наборе персонала с хорошей зарплатой; результатом в этом случае является составление досье на конкурентов.
  

Перечисленные методы, находящиеся за гранью деловой этики, приведены в серьезном деловом журнале в качестве удачного опыта топ-менеджеров консалтинговых фирм, которые рассказывали о своих способах ведения маркетинга (конкурентной разведки)⁹. Понятно, что ни к маркетингу, ни к конкурентной разведке эти действия отношения не имеют, будучи оперативными методами сбора разведывательной информации.

Подобные действия систем безопасности банков (включая бенчмаркинг с использованием документов прикрытия), в случае их применения, с неизбежностью вызовут конфликт с законом, поскольку при этом объективно будет нарушена банковская тайна конкурентов.

Повышенная значимость этики разведывательных мероприятий в банковском бизнесе неизбежно модернизирует информационно-поисковую работу конкурентной разведки: во-первых, сокращает количество допустимых источников информации, и, во-вторых, повышает требования к профессионализму их аналитической обработки. В этой связи небезынтересно остановиться на технологиях Интернет, являющихся одновременно источником информации и средством ведения конкурентной разведки.


4. Интернет как инструмент конкурентной разведки

Быстрое расширение круга пользователей Интернета в нашей стране порождает у многих специалистов его оценку как достаточного источника информации для принятия управленческих решений. Такое мнение мотивируется следующим образом:

• в Интернете у многих изданий есть электронные версии, все «приличные» компании имеют собственные сайты, существует возможность перепроверки объекта интереса через другие ресурсы и т.п.;
  
• использование Интернета решающим образом снижает длительность информационно-поисковой работы (занимающей 50-60% времени разведывательного цикла), что повышает оперативность принятия управленческих решений.
  

Однако в деятельности банка, где наиболее важным являются надежность приобретаемых активов и легальность привлекаемых пассивов, необходимо учитывать особенности Интернета как источника информации и инструмента конкурентной разведки:

1. Интернет действительно является крупнейшим хранилищем информации. Однако для конкурентной разведки это означает ее низкую релевантность, усиленную необработанностью информационных массивов (что увеличивает срок превращения информации в разведывательные сведения). Таким образом, выигрыш во времени сбора информации представляется сомнительным.
   
2. Интернет выступает в роли информационной помойки, что выражается различным образом - от наличия огромных массивов устаревших сведений до хранилищ «слитого» компромата. Следовательно, достоверность данных, полученных из «видимого» Интернета, невысока.
   
3. Интернет служит мощнейшим средством дезинформации. Спектр соответствующих мероприятий достаточно широк: от предоставления материалов в Интернет «под чужим флагом» до показа системным администратором конкурента ложных страниц своего сайта (на основании определения IP-адреса посетителя).
   

Названные особенности Интернета позволяют выработать определенные рекомендации по его использованию в качестве инструмента конкурентной разведки банков.

Первое. Интернет целесообразно использовать в качестве отправной точки при сборе информации, намечая основные источники ее получения и возможные пути перепроверки (верификации).

Второе. Ведение конкурентной разведки в банковской сфере требует наличия доступа к платным ресурсам Интернет, в частности, к банкам данных информационных агентств и консалтинговых компаний (например, Dun and Bradstreet). Информация из таких источников, как правило, достоверна (другой вопрос, является ли она полной).

Третье. При отработке запроса поисковым системам необходимо предварительно продумать формулировки вопросов и терминов, установить потенциальные синонимы и варианты. Цель – собрать максимальный массив информации, имеющий отношение к изучаемому объекту.

Четвертое. При проведении поиска требуется соблюдать условия обеспечения конфиденциальности (анонимности). На практике это означает использование IP-номеров, не связанных с корпорацией, программ-анонимайзеров, а также желательность подключения к Интернет посредством телефонных линий.

Пятое. Внимание должно быть обращено на сведения из вторичных источников (сайты СМИ и органов власти на территории, где расположен объект, сайты вакансий и т.п.). Смысл в том, что так называемые неочевидные источники позволяют выяснить новые характеристики объекта, будучи к тому же средством верификации имеющейся информации.

Шестое. Поиск в Интернете легко автоматизируется посредством информационно-аналитических комплексов (как, например, в «Данон-Россия» или «Норильском никеле»), что значительно удешевляет издержки на конкурентную разведку.

Использование этих несложных рекомендаций позволяет решать и контрразведывательные задачи. Например, анализ случаев присутствия в открытой зоне Интернет корпоративных адресов электронной почты дает возможность выявить факты разглашения конфиденциальной информации и субъектов этих действий.

Так, поиск одного из бывших менеджеров банка в открытой зоне Интернет дал совпадение его ФИО с руководителем предприятия, вручающим премии сотрудникам МВД на районной конференции «Единой России». Дальнейшая отработка сайтов этого района позволила выяснить многие дополнительные характеризующие черты (когда он вступил в партию, стал депутатом местного муниципалитета, где размещен его последний CV, что он в нем сообщал о себе и т.д.) и идентифицировать этого человека. Заметим, что при прямом обращении «паук» поисковой системы не обнаружил этих упоминаний (очевидно, в связи с невысокой глубиной его проникновения в ресурсы).

Таким образом, использование Интернет позволяет значительно сузить объем мероприятий по получению документированных источников, формирования разведывательных сведений, пригодных для принятия решений, а также ускорить процесс их предоставления заказчикам (что повышает показатель актуальности).

Другой вывод из сказанного относится к кадровой работе в подразделениях банков, занимающихся управлением рисками и обеспечением экономической безопасности. Их персонал, составленный в настоящее время преимущественно из ветеранов специальных служб и правоохранительных органов, претерпит, как представляется, в ближайшее время серьезные качественные изменения. Причина в том, что важнейшим профессиональным качеством становится не умение выведывать информацию исключительно оперативным путем и проводить вербовочные разработки, а профессиональные знания и навыки в сфере информационных технологий, аналитической работы, специфики банковской деятельности. Поэтому наряду с упомянутыми ветеранами в этих подразделениях хозяйствующих субъектов увеличится количество специалистов с названными качествами. Взаимодействие этих категорий сотрудников, безусловно, повысит эффективность принимаемых руководством и собственниками управленческих решений.