Методология и технологии поиска и подбора персонала для торговых розничных сетей

Вид материалаАвтореферат диссертации

Содержание


Общая характеристика работы
Степень научной разработанности проблемы.
Цели и задачи исследования.
Объектом исследования
Предметом исследования
Эмпирическую базу
Научная новизна
Практическая значимость
Реализация и апробация результатов исследования.
Структура и объем диссертации.
Во введении
В первой главе «Место кадровой политики в стратегических планах организации»
Во второй главе «Технологии поиска и подбора персонала»
В третьей главе «Опыт поиска и подбора персонала в розничной торговой сети»
В заключении
Основные выводы и предложения по результатам проведенного исследования
Стратегия поиска и подбора персонала
Отслеживание тенденций на рынке труда
Стратегия поиска и подбора персонала
Определение методов и источников поиска и подбора кандидатов
...
Полное содержание
Подобный материал:
  1   2   3


На правах рукописи


Нанка Светлана Валерьевна


Методология и технологии поиска и подбора персонала для торговых розничных сетей

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда)


Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук


Москва – 2008


Работа выполнена на кафедре экономики труда и управления персоналом Академии труда и социальных отношений


Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор

Антосенков Евгений Григорьевич


Официальные оппоненты:

доктор экономических наук

Николаев Олег Викторович

кандидат экономических наук, доцент

Лавров Александр Сергеевич

Ведущая организация:

Научно-исследовательский институт труда и и социального страхования (НИИ Труда и и социального страхования)


Защита состоится 20 октября 2008 года в 12.00 часов на заседании Диссертационного совета Д 602.001.03 при Академии труда и социальных отношений по адресу: 119454, Москва, ул. Лобачевского, д. 90, аудитория 222.


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии труда и социальных отношений по адресу: 119454, Москва, ул. Лобачевского, д. 90.


Автореферат разослан «19 » сентября 2008 года.


Ученый секретарь

Диссертационного совета Д 602.001.03

кандидат экономических наук, доцент




Стрейко В.Т.



ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Рыночные преобразования в России постепенно переходят в новую фазу, для которой характерно качественное изменение условий функционирования отечественного рынка, связанное с постепенным насыщением спроса и предложений. Усиление конкуренции привело к возникновению новых проблем и реорганизации менеджмента.

Коренным образом изменился уровень требований к системе управления персоналом в целом и к функции поиска и подбора персонала, в частности. В последние годы, в связи с усложнением среды деятельности организации (как внутренней, так и внешней) все большее внимание в сфере управления персоналом уделяется процессу поиска и подбора персонала, как способу повышения эффективности работы организации. Это связано с тем, что произошли изменения в отношении требований к кандидату как к специалисту производственной структуры, открылись новые перспективы управления персоналом в организациях. Укоренилось представление о необходимости использования характеристик рабочей силы для разработки и принятия управленческих решений в сфере управления персоналом и оценки эффективности управленческой деятельности в организации.

В условиях постоянных изменений экономической ситуации в России характерной тенденцией стало сформирование сегментированного рынка высококвалифицированной мобильной рабочей силы, на котором активно работают как российские, так и зарубежные компании, что является показателем нормального развития экономики. И в этой связи возникает проблема острой нехватки квалифицированного персонала, особенно для организаций, работающих в сегменте сетевой розничной торговли.

Решению данной проблемы должна способствовать продуманная, научно обоснованная, выверенная на практике стратегия управления персоналом, а в частности, эффективная система поиска и подбора персонала.

Степень научной разработанности проблемы. Исследования в области управления персоналом и, в частности, систем поиска и подбора кандидатов в настоящее время являются особенно актуальными для организаций, работающих в сфере сетевой розничной торговли, переходящие в настоящее время на новые стандарты и методы обслуживания.

Можно сказать, что последние полтора - два десятилетия управленческая наука прошла под двумя знаменами: “инновации” и “человеческие ресурсы”. Это время характеризуется усложнением внешней организационной среды, резким возрастанием темпов ее изменения и ужесточением конкуренции на мировых и внутреннем рынках. Все это потребовало поиска скрытых резервов и новых путей повышения эффективности организации.

В экономической науке изучение характеристик рабочей силы являлось одним из центральных направлений. Важность этих проблем отмечали Петти У., Смит А., Маркс К., Маршалл А. Их идеи получили дальнейшее развитие в трудах зарубежных и отечественных экономистов.

Существенный вклад в разработку технологии, принципов и методов управления персоналом внесли такие зарубежные авторы как Уотермен Р., Файоль А., Хентце Й., Эренберг Р.Д. и другие, а также российские ученые: Антосенков Е.Г., Базаров Т.Ю., Веснин В.Р., Волгин Н.А., Грачев М.В., Дятлов В.А., Егоршин А.П., Жуков А.Л., Кибанов А.Я., Костин Л.А, Одегов Ю.Г., Поляков В.А., Рофе А.И., Самраилова Е.К., Травин В.В., Щекин Г.В., Шекшня С.В. и другие.

Работы перечисленных авторов содержат сведения о принципах и содержании управления персоналом, в том числе и о методах поиска и подбора персонала. Вместе с тем, в экономической науке практически отсутствуют серьезные исследования методологии поиска и подбора персонала. Недостаточно, на наш взгляд, разработана и система поиска и подбора персонала применительно к условиям работы конкретных организаций.

В частности, вопросам, посвященным особенностям стратегии поиска и подбора персонала для сетевой розничной торговли в настоящее время, уделяется недостаточное внимание. Следовательно, разработка и совершенствование системы поиска и подбора персонала представляется актуальной.

В диссертационном исследовании предпринята попытка пояснить процесс управления персоналом в организациях, осмыслить теоретические, методологические и методические вопросы поиска и подбора персонала в системе кадровой политике, реализуемой в организациях, работающих в сегменте сетевой розничной торговли, и выработать конкретные рекомендации по их совершенствованию.

Цели и задачи исследования. Основной целью исследования является развитие теоретических положений и совершенствование методического инструментария в рамках разработки и реализации стратегии поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей в условиях рыночной конкуренции, обоснование процессов поиска и подбора персонала как системы взаимодействия, начиная от этапа поиска кандидатов и заканчивая этапом адаптации и удержания специалистов в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо выявить наиболее значимые проблемы, стоящие перед организацией в области управления персоналом, их влияние на эффективность деятельности организации. Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
  • дать оценку состояния практики функционирования процесса поиска и подбора персонала для организаций;
  • уточнить сущность и понятие стратегии поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей, ее роль в повышении конкурентоспособности организации;
  • проанализировать процесс поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей и предложить пути его модернизации через внедрение разработанной в ходе научного исследования стратегии поиска и подбора персонала для розничных сетей и практического опыта автора;
  • предложить и апробировать методику расчета эффективности процесса поиска и подбора персонала как одну из важных задач системы управления персоналом;
  • обосновать наиболее эффективные методы поиска и подбора персонала в организациях.

Объектом исследования является система поиска и подбора персонала в организациях сетевой розничной торговли в условиях острой конкуренции за персонал на рынке труда.

Предметом исследования выступает стратегия процесса поиска и подбора персонала в организациях сетевой розничной торговли.

Теоретической и методологической основой исследования являются работы российских и зарубежных ученых и практиков по экономике и социологии труда, по проблемам управления персоналом, организации бизнеса розничных торговых сетей, материалы научных и практических конференций по различным аспектам управления персоналом, а также специальная литература отечественных и зарубежных экономистов, статьи, материалы, опубликованные в периодической печати, статистические сборники и справочники, нормативные и инструктивные материалы по вопросам работы с персоналом.

При решении поставленных в диссертационном исследовании задач применялся комплекс методов анализа информации, в их числе: наблюдения и беседы-интервью, анализ докладов и материалов деятельности, методы экспертных оценок и другие.

Эмпирическую базу настоящей работы составили материалы исследований отечественных авторов по вопросам поиска и подбора персонала, результаты изучения технологии поиска и подбора персонала в организациях различных направлений деятельности, опыт организации поиска и подбора персонала для розничной торговой сети. Также использованы статистические данные, приведенные в справочной литературе, периодических изданиях, сети интернет, об опыте организации поиска и подбора персонала в ряде российских и зарубежных организаций, кадровыми агентствами и агентствами по подбору персонала. Кроме того, в подготовке исследования использован десятилетний практический опыт работы автора в области управления персоналом и, в частности, поиска и подбора персонала.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и практической разработке системы поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей в рыночных условиях, а так же в разработке и обосновании ряда предложений и рекомендаций по повышению эффективности процесса поиска и подбора персонала и его влияния на конкурентоспособность розничных сетей.

Наиболее существенные результаты исследования, полученные автором и выносящиеся на защиту, состоят в следующем:
  • выявлены особенности формирования стратегии поиска и подбора персонала и реализации целей и задач кадровой политики розничных торговых сетей, которые заключаются в подборе кандидатов, обладающих достаточными компетенциями и высоким потенциалом к развитию, а также кандидатов разделяющих базовые ценности организации, что позволяет им за короткий промежуток времени успешно интегрироваться в ее социально-культурную среду. Доказано, что эти особенности в значительной мере оказывают влияние на привлечение, использование и удержание профессиональных и квалифицированных сотрудников1;
  • доказано, что при формировании приоритетов стратегического развития розничной торговой сети необходимы эффективные инструменты, обеспечивающие своевременное и качественное закрытие вакантных рабочих мест организации специалистами нужной квалификации в согласованные сроки. Отмечено, что функция поиска и

подбора персонала не является изолированной, представляющей

самостоятельную ценность, поэтому обеспечение эффективности процесса поиска и подбора персонала основано на выявлении кандидатов, которые стремятся к постоянному развитию в рамках организации 2;
  • предложена, апробирована и внедрена методика планирования и бюджетного обеспечения процесса эффективного поиска и подбора персонала в условиях острой конкуренции на рынке труда персонала розничных торговых сетей для реализации бизнес – плана компании. Показана неразрывная связь и разработан комплексный подход к решению проблемы планирования и бюджетного обеспечения процесса поиска и подбора кандидатов, заключающийся во взаимоувязке бизнес – стратегии организации с политикой поиска и подбора персонала;
  • разработана и апробирована методика расчета эффективности поиска и подбора персонала для новых подразделений организации, которая способствует и позволяет корректировать на всех этапах процесс поиска и подбора кандидатов с целью его эффективности. В соответствии с предлагаемой методикой сравнение помесячной динамики расчета эффективности поиска и подбора кандидатов с аналогичными показателями за предыдущий период поможет выявить причины отклонений и во время оптимизировать процесс, тем самым существенно сократить затраты и сделать подбор персонала результативным и экономичным.

Внедрение разработанных автором положений в рамках процесса поиска и подбора персонала в розничную торговую сеть позволило разработать механизм четкого планирования процесса подбора персонала и сократить временные затраты на поиск кандидатов. Положения собраны в пакет документов, который обеспечивает внедрение полученных практических результатов в розничных торговых сетях.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты доведены до конкретных рекомендаций по дальнейшему совершенствованию процесса поиска и подбора персонала в условиях острой конкуренции; в пополнении методической и учебной базы разработок в сфере управления персоналом; в возможности широкого применения результатов исследования в целях повышения эффективности процесса поиска и подбора персонала; в разработке и адаптации предложенных подходов, нацеленных на эффективное решение возникающих при этом проблем посредством эффективного поиска и отбора специалистов, участвующих в обеспечении жизнедеятельности организации, что позволяет на практике своевременно и планомерно обеспечивать организацию персоналом требуемого качественного и количественного уровня.

Значимость проведенного исследования определяется, прежде всего, его актуальностью в плане решения конкретной задачи – построения эффективной системы поиска и подбора персонала в розничной торговой сети, которая способствует совершенствованию работы с персоналом в каждой отдельно взятой организации. Кроме того, проведенное исследование позволяет использовать результаты, достигнутые различными подходами в рамках единой теоретической концепции, которая может быть использована при разработке и чтении курсов по управлению персоналом в системе высшего и дополнительного профессионального образования.

Таким образом, совершенствование системы поиска и подбора персонала является важной задачей, решение которой имеет существенное значение для быстро развивающихся российских розничных торговых сетей и для науки управления персоналом в целом.

Реализация и апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены и используются в практике управления персоналом в ОАО «Новый импульс» - сеть розничных магазинов «Утконос», в ОАО «Группа Компаний Нутритек» – производство и реализация детского питания. Теоретические и практические положения диссертации используются в Московском Государственном Индустриальном Университете, в котором автор читает ряд курсов по дисциплинам «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Экономика и социология труда». Основные положения диссертационной работы докладывались на круглых столах Всероссийского Кадрового Конгресса.

Публикации. По теме исследования опубликовано пять научных работ общим объемом 2,1 п.л., в виде статей в журналах, в том числе рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем диссертации. Содержание рассматриваемой проблематики определило и структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем работы 124 страницы основного текста, содержит 16 рисунков, 12 таблиц, 5 диаграмм, 23 приложения. Библиографический список использованной литературы включает 194 наименования.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, ее цель и задачи, раскрыта научная новизна и практическая значимость полученных результатов исследования, сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Место кадровой политики в стратегических планах организации» рассмотрены теоретические и методические основы управления персоналом в системе кадровой политики организации, как процесса и как структуры; обобщен и проанализирован мировой опыт стратегии поиска и подбора персонала; уточнены сущность и понятия поиска и подбора персонала, их роль в повышении конкурентоспособности розничной торговой сети; определено место стратегии поиска и подбора персонала в общей системе управления персоналом организации; исследована взаимосвязь стратегии развития и повышения конкурентоспособности и стратегии подбора персонала для розничных торговых сетей, предложен процесс планирования и создания организационной структуры розничной торговой сети, влияющий на уровень конкуренции на рынке труда.

Во второй главе «Технологии поиска и подбора персонала» проведен анализ и дана объективная оценка эффективности планирования процесса поиска и подбора персонала; выявлена взаимосвязь и особенности влияния качественного и количественного состава персонала на конкурен­тоспособность розничной торговой сети; определено влияние потребности в персонале на формирование стратегии процесса поиска и подбора персонала; разрабо­тана и внедрена методика диагностики процесса подбора кандидатов с учетом использования эффективных источников поиска и подбора, на­правленная на повышение конкурентоспособности розничной торговой сети; предложены наиболее рациональные источники поиска и подбора персонала. С учетом результатов исследований автором разработана методика оценки эффективности поиска и подбора персонала, которая обеспечивает высокие показатели общей эффективности розничной торговой сети и стратегии поиска и подбора персонала.

В третьей главе «Опыт поиска и подбора персонала в розничной торговой сети» определены основные направления совершенствования и развития розничной торговой сети; проведен сравнительный анализ технологий поиска и подбора персонала в розничных торговых сетях; предложен алгоритм решения проблемы подбора персонала в связи с острой конкуренцией за персонал среди торговых сетей; предложена и внедрена методика поиска и подбора торгового персонала с учетом оперативного планирования процесса поиска и подбора персонала и эффективного использования ресурсов; раз­работан ряд рекомендаций для эффективного процесса поиска и подбора персонала розничных торговых сетей.

В заключении изложены основные результаты исследования, полученные автором, сформулированы основные выводы и практические рекомендации по совершенствованию процесса поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей.

В приложения включены отдельные результаты практических исследований, поясняющие приведенные в основном тексте работы обобщенные результаты.


ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕДЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
  1. Реализация целей и задач организации предопределяет стратегию поиска и подбора персонала и роль в повышении ее конкурентоспособности. Под стратегией поиска и подбора персонала, автор понимает набор приоритетных программ организации, которые в значительной мере могут влиять на привлечение, использование и удержание профессиональных, квалифицированных сотрудников.

В экономике организации функционируют в условиях конкурент­ной борьбы, и их основным конкурентным преимуществом все более становится высококвалифицированный персонал, как один из потенциальных и реальных ресурсов развития. В современных условиях становится ясным, что мо­тивация и творческий потенциал персонала являются важнейшими конкурентны­ми преимуществами, во многом определяющими успех организации. В связи с этим, стратегия поиска и подбора персо­нала - это особо приоритетное направление бизнес – стратегии организации.

Это также предопределяет необходимость вести грамотный поиск и подбор кандидатов, оценивать и отслеживать соответ­ствие трудового потенциала сотрудников функциональных подразделений, и организации в целом требованиям производства и рынка.

Стратегический подход к поиску и подбору персонала организации заключается в обеспечении устойчивого конкурентного преимущества организации, посредст­вом привлечения конкурентоспособного персонала и обеспечения гарантии его эффективного использования профессионального роста и развития на долгосрочную перспективу.

Стратегия поиска и подбора персонала - это обобщающая модель действий, направ­ленных на формирование совокупности требований к персоналу на этапе поиска кандидатов и уровня эффек­тивности работы сотрудников, которые необходимы организации для достижения постав­ленных бизнес - целей.

Конкурентные условия коренным образом изменили не только условия дея­тельности организаций, но и существенно повысили степень трудности стоящих перед персоналом целей и задач, а также условий трудовой деятельности. Требо­вания, предъявляемые к персоналу розничных торговых сетей, постоянно растут в части образования, квалификации, профессиональ­ных навыков, освоения новых методов и технологий работы. Стратегия подбора персонала розничной торговой сети теснейшим образом связана с реализуемой стратегией развития этой системы.

Стратегия развития и повышения конкурентоспособности организации определяет основные направления поиска и подбора, развития, оценки, мотивации персонала, рассчитанные на долгосрочную перспективу и учитывающие стратегические цели организации. Соответственно, изменение стратегиче­ских ориентиров организации влечет за собой и изменение стратегии поиска и подбора персонала и наоборот - качественные и количественные сдвиги в струк­туре персонала влекут за собой необходимость корректировки и внесение измене­ний в стратегические планы развития организации в целом.

Если в целях повышения конкурентоспособности розничной торговой сети планируются существен­ные изменения в маркетинговой политике или продажах, мо­жет оказаться, что уровень персонала не соответствует новым задачам. В этом случае тщательно продуманный и организованный процесс поиска и подбора кандидатов даст возможность при­влечь новые ресурсы, необходимые для достижения поставленных целей развития организации.

Изменение правовой формы организации, а так же структурное изменение, направленное на активное завоевание рынка и повышение конкурентоспособности розничной торговой сети, требуют комплексных решений, касающихся большого количества сотрудников, что невозможно без четкой стратегии организации в области управления персоналом, согласованной с задачами бизнеса;
  1. При формировании приоритетов стратегического развития розничной торговой сети необходим эффективный механизм, обеспечивающий своевременное и качественное закрытие вакантных рабочих мест специалистами нужной квалификации в согласованные сроки.

Чтобы построить эффективную систему поиска и подбора кандидатов, важно понять ее место в общей системе управления человеческими ресурсами организации. Функция поиска и подбора персонала не является изолированной, представляющей самостоятельную ценность; она увязана со всеми другими действиями по управлению персоналом, а также тесно связана с другими функциями кадровой политики и оказывает на них непосредственное влияние. Проводить поиск и подбор кандидатов необходимо после тщательной оценки ресурсов и потребностей организации, в тесной связи с ее бизнес – стратегией.

Для обеспечения эффективности стратегии поиска и подбора персонала розничной торговой сети представляется целесообразным разработка рациональной ор­ганизационной модели, основанной на эффективном использова­нии имеющегося кадрового потенциала сотрудников и направленной на повышение конкурен­тоспособности организации на внутренних и внешних рынках. Автором предла­гается следующая модель стратегии поиска и подбора пер­сонала розничной торговой сети (см. рис. 1):
  1. Первый блок представленной организационной модели включает в себя определение взаимосвязи бизнес - стратегии организации и стратегии поиска и подбора персонала, а также определение требо­ваний к персоналу и степени его участия в реализации данной стратегии.
  2. Второй блок включает в себя анализ потенциала персонала организации и анализ управления процессом поиска и подбора кандидатов, а также планирование процесса поиска и подбора персонала по качественным и количественным характеристикам, необходимым для реализации стратегии и повышения конкурентоспособности розничной торговой сети.
  3. Третий блок рассматривает мероприятия по поиску и подбору персонала, которые помогают привле­кать, удерживать и мотивировать нужных сотрудников. Включение данного блока в организационную модель страте­гии поиска и подбора персонала дает возможность организации эффективно использовать свои конкурентные преимущества на рынке труда, такие как внутренняя кадровая политика, система оплаты труда, дополнительные социальные гарантии и т.п.
  4. Четвертый блок - расстановка приоритетов инвестирования в персонал. Данный блок показывает взаимосвязь стратегии развития персонала с выявлением приоритетных направлений инвестирования в персонал с целью повышения его конкурентоспособности.

1. Связь стратегии подбора персонала с бизнес - стратегией организации




2. Управление процессом поиска и подбора персонала

Отслеживание тенденций на рынке труда


Повышение компетентности персонала для достижения стратегических целей организации

СТРАТЕГИЯ ПОИСКА И ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА

розничной торговой сети

Определение имеющихся кадровых ресурсов


4. Выявление приоритетных направлений инвестирования в персонал организации

Определение методов и источников поиска и подбора кандидатов

3. Интеграция мероприятий по поиску и подбору персонала в общую структуру управления персоналом