Удк 331. 108. 26: 338. 48 Организация эффективного управления персоналом предприятий туристического бизнеса

Вид материала

Совершенствование организации эффективного управления персоналом предприятий туристического бизнеса
Стратегия роста
Стратегия ограниченного роста (стабилизация)
Стратегия сокращения, или стратегия последнего средства
Список использованных источников

Подобный материал:

1 2 3 4

РАЗДЕЛ 3

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

3.1. Стратегия организации эффективного управления персоналом туристического предприятия

Под управленческой стратегией понимается общая концепция того, как достигается основная цель предприятий туристического бизнеса, решаются проблемы, стоящие перед ним, и распределяются необходимые для этого ограниченные ресурсы. Любая стратегия должна быть внутренне целевой, совместимой с внешней средой, сбалансированной по ресурсам и органически сочетать долгосрочные и краткосрочные цели предприятий туристического бизнеса [196].

Стратегия предприятий туристического бизнеса определяется их миссией. Миссия – это смысл существования предприятия, его роль и значение для общества. К наиболее удачным определениям миссии относят Эшриджскую модель миссии [117], которая для предприятий туристического бизнеса, по нашему мнению, имеет следующий вид (рис. 3.1):

Стратегия управления персоналом в экономической литературе [9; 26; 43; 45; 91; 93; 102; 117; 122; 170; 226] определяется как специфический набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированных с учетом типов организационной стратегии, организационного и кадрового потенциала, а также вида стратегии управления персоналом.

Существует два вида стратегии управления персоналом [45]. Во-первых, это стратегия организации, основным продуктом деятельности которой является сам персонал. В данном случае стратегия управления персоналом имеет самостоятельное значение и является генеральной для предприятия. Во-вторых, это организации, у которых персонал является одним из факторов их деятельности. В данном случае стратегия управления персоналом относится к группе функциональных стратегий, т.е., подчинена задачам реализации главной стратегии и поэтому она зависит от последней, развивает и детализирует ее детализир

ует ее.

Рис. 3.1. Эшриджская модель миссии туристического предприятия

Авторское понимание стратегии управления персоналом предприятия туристического бизнеса состоит в следующем: - это определение перспективных ориентиров использования персонала предприятий туристического бизнеса на основе оценки его потенциальных возможностей и стратегии развития предприятия в контексте изменений на рынке туристических услуг с учетом миссии предприятия.

Методологической основой разработки стратегии управления персоналом предприятий туристического бизнеса выступают базовые стратегии:

– стратегия роста;

– стратегия ограниченного роста (стабилизация);

– стратегия сокращения, или стратегия последнего средства [130].

Стратегия роста - стратегическая альтернатива характеризуется целями, которые многократно превышают уровень прошлых достижений. Эта стратегия чаще всего применяется в динамически развивающихся отраслях с быстро меняющейся технологией. Для неё характерно установление ежегодно превышающего уровня развития над уровнем предыдущего года. Этой стратегии придерживаются предприятия туристического бизнеса, стремящиеся к диверсификации своей деятельности на рынке туристических услуг.

Стратегия ограниченного роста (стабилизация) - стратегическая альтернатива, которая характеризуется целями, определёнными на уровне прошлых достижений предприятий туристического бизнеса, скорректированных с учётом инфляции. Цели развития устанавливаются “от достигнутого” и корректируются на изменяющиеся условия (например, инфляцию). Если руководство в основном удовлетворено положением предприятия на определенный момент его развития и с учетом ситуации на рынке туристических услуг, то, очевидно, в перспективе оно будет придерживаться той же стратегии, так как это самый простой и наименее рискованный путь действий.

Стратегия сокращения, или стратегия последнего средства - стратегическая альтернатива характеризуется установлением целей, которые ниже уровня, достигнутого предприятиям туристического бизнеса в прошлом, или исключением отдельных направлений их деятельности. Для данного вида стратегии характерно установление целей ниже уровня, достигнутого предприятиями туристического бизнеса в прошлом. К стратегии сокращения прибегают тогда, когда показатели деятельности предприятий туристического бизнеса приобретают устойчивую тенденцию к ухудшению и никакие меры не изменяют этой тенденции.

Вырезано.
Для доставки полной версии работы перейдите по ~~ссылке~~

Когда у персонала ощущается потребность, она побуждает в нем состояние нацеленности, устремлённости. Побуждение проявляется как ощущение недостатка в чём-либо, которое имеет конкретную направленность. Налицо поведенческое проявление потребности, которое концентрируется на достижении цели. Последнее представляется как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает подобной цели, он ощущает свою потребность удовлетворённой. Однако это удовлетворение является неполным. Бывает частично удовлетворённая или неудовлетворённая потребность. Для эффективной мотивации необходимо детальное знание потребностей человека, поскольку у каждого человека система потребностей индивидуальна [217].

Наиболее глубокие и качественные изменения в интеллектуальном, профессиональном и духовном развитии работника могут происходить под руководством менеджера (социально-организованная деятельность) или проводиться самим работником (индивидуальная жизнедеятельность). Качественно новый уровень потребности и механизм ее формирования возникают, когда создается возможность оторваться от логики индивидуальной жизнедеятельности и рассмотреть процесс, в котором возникает деятельность социально-организованная, когда в качестве предмета потребности человек начинает анализировать другого человека. Руководитель, воздействуя на объект (в данном случае на подчиненного), пытается в той или иной степени и форме «использовать» его («присваивая» труд) в нужном направлении.

Регулирование социально-трудовых отношений включает деловое оценивание персонала и социальное партнерство.

Трудовые отношения – это устойчивые связи между персоналом в процессе трудовой деятельности. К ним относятся: отношения между работодателем и наемным работником; между руководителем и подчиненным; между работником и трудовым коллективом; между администрацией и персоналом. Как составляющая часть целостной системы отношений, трудовые отношения формируются под влиянием социальной среды и находятся в зависимости от действий управленческих структур, от обеспечения выполнения принципов конструктивного партнерства, построении и постоянной поддержке трудовых связей на основе взаимного делового сотрудничества, помощи и ответственности. Правовой основой регулирования трудовых отношений является Закон Украины «О коллективных договорах и соглашениях». На государственном уровне управления Указом Президента Украины создана трехсторонняя комиссия по регулированию общественно-трудовых отношений, задачами которой является подписание генерального соглашения, рассмотрение отраслевых тарифных соглашений и регулирование трудовых споров [218].

Регулирование социально-трудовых отношений на предприятиях туристического бизнеса осуществляется на договорной и административной основе. В первом случае– через систему коллективных договоров, консультаций, переговоров и индивидуальных трудовых соглашений или контрактов. Во втором случае– через систему управленческих решений и методов управления.

Дальнейшее совершенствование практики управления персоналом туристического предприятия связано с объективным, построенным на научной основе деловым оцениванием персонала.

Деловое оценивание персонала предприятий туристического бизнеса – это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала (способностей, мотивации и личностных качеств) требованиям, предъявляемым выполнением определенного вида деятельности в комплексе оказания туристических услуг. Оцениванию подвергаются не просто возможности работника, его профессиональная компетентность, но и реализация этих возможностей в ходе выполнения поручений, обязанностей, соответствие процесса выполнения основной работы определенной идеальной модели, а результатов труда – нормативным требованиям, запланированным показателям, поставленным целям и задачам предприятий туристического бизнеса. К задачам делового оценивания персонала предприятий туристического бизнеса предложено отнести:

– определение социальной роли работника в системе выполнения его функциональных обязанностей, т.е. установление соответствия его модели делового поведения ожиданиям, предусмотренным должностной инструкцией или уставом предприятий туристического бизнеса;

– выявление уровня развития определенных индивидуально-психологических процессов, свойств и качеств, обеспечивающих эффективное выполнение профессиональных обязанностей;

– определение соответствия установленных критериев оплаты труда и ее величины.

Деловое оценивание способствует повышению эффективности управления персоналом туристического предприятия при условии выполнения ряда требований, а именно:

– объективность – использование достаточно полной системы показателей для характеристики работника, его деятельности, поведения, использование достоверной информационной базы для расчета показателей, охватывающих достаточно продолжительный период работы и учета динамики результатов на протяжении этого периода;

– оперативность – своевременное и быстрое оценивание, результативность его проведения;

– единство требований оценивания для всех работников однородной должности или одного вида профессиональной деятельности;

– демократизм - участие общественности, привлечение к оцениванию коллег и подчиненных.

Социальное партнерство – это система отношений между наемными работниками и собственниками, при которых определяются различия экономических интересов разных социальных групп и право каждой из них отстаивать свои интересы через поиск компромиссов, путей взаимопонимания и сотрудничества в условиях согласия; это система мер, обеспечивающих сотрудничество наемных работников с работодателями. Такое сотрудничество осуществляется постоянно на двусторонней основе, преимущественно в форме коллективных переговоров, коллективных договоров и соглашений, регулирующих социально-трудовые отношения [218, с. 69].

Специфической формой партнерства у предприятий туристического бизнеса является трипаратизм (включает три составляющие), то есть привлечение к переговорам представителей исполнительной власти. Такое сотрудничество может быть постоянным или эпизодическим – только в случаях обострения ситуации. Таким образом, социальное партнерство является ни чем иным, как признанием конфликта и введением его в легитимные рамки.

В соответствие с Законом Украины «О социальном партнерстве» выделяют такие формы партнерства:

– консультации, переговоры, заключение договоров и соглашений, совместное решение коллективных трудовых споров;

– организация примирительных и арбитражных процедур;

– участие в работе органов социального партнерства;

– рассмотрение и разрешение претензий и разногласий;

– контроль за исполнением совместных договоренностей.

Социальное партнерство в туристическом бизнесе предложено рассматривать как этическое понятие и организационный принцип. Практика показывает, что много проблем туристического предприятия решается проще, если стороны (работодатель и наемные работники) являются партнерами, а не группами, ориентированными на конфликт. Социальное партнерство предусматривает признание определенного уровня взаимной зависимости и солидарности в межличностном и социальном контексте. Принимая во внимание общечеловеческие ценности, делается попытка в интересах сторон-участников преодолеть то, что их разъединяет.

Как организационный принцип, социальное партнерство – это, с одной стороны, преодоление нажима со стороны авторитарных бюрократических структур собственников предприятий туристического бизнеса, а с другой стороны, - страхование односторонних эгоистических групповых действий наемных работников.

Кроме того, социальное партнерство предусматривает признание разного уровня социальных интересов отдельных социальных групп и предоставление им права принимать участие в формировании и принятии решений по вопросам распределения валового продукта. Одновременно это означает отход от веры в утопическую социальную гармонию. Социальный мир рассматривается как следствие активного сотрудничества партнеров, их взаимных усилий [218].

Социальное партнерство является наиболее приемлемым методом оптимизации достижения баланса между работодателями и наемными работниками. Отношения социального партнерства имеют коллективный характер, поскольку в их основе имеется коллективный интерес объединений работников – профсоюзов, с одной стороны, а с другой стороны – объединений собственников-акционеров, союзов предприятий [175].

Согласование потребностей руководителя и подчиненного обеспечивает согласованное и «производительное» функционирование организации в целом. Управленческая деятельность является, по своей сути, рефлексивной («рефлексия» – процесс самопознания). Для индивидуальной жизнедеятельности результатом является рефлексия, а организованная форма рефлексии приводит к развитию деятельности, т.е. к социально-организованной деятельности.

С этой точки зрения, необходимо подходить к характеристике управленческой деятельности, которая, по сути, является рефлексивной. Первый процесс здесь – это процесс выхода из функционирования в рефлексию, в которой познание или исследование является первоосновой. Результат познания – представление того, почему не получили присвоения потребности для предмета. Второй процесс в рефлексии – критика, которая направлена на познание и реконструкцию причин затруднения или возникновения препятствий. Третий процесс в рефлексии – это перенормирование, которое означает образ измененного процесса или новую норму. Когда предъявлена новая норма, происходит возврат в деятельность, но возможна кризисная ситуация, когда результатом рефлексии будет новая, более конструктивная деятельность. Работа руководителя базируется на этих механизмах: коммуникативно-мыслительная деятельность является главной для руководителя, критика предполагает реконструкцию причины затруднений и создание новой нормы деятельности.

Итак, процессы познания, критики и перенормирования лежат в основе управленческой деятельности. Менеджер, использующий механизм этого подхода, понимает, что основы взаимоотношений (умение руководителя вставать на позиции другого человека, временно жить его потребностями) – есть технология субъективного познания, из которой вырастает технология социального познания.

Третьим уровнем является управление непосредственным исполнением стоящих перед предприятием задач. Этот уровень управления персоналом обеспечивается в соответствие с узко функциональной направленностью деятельности либо структурного подразделения предприятия, либо отдельных его звеньев [71].

Для реализации разработанной структурно-функциональной схемы организации эффективного управления персоналом предложен механизм, представленный на рис. 3.5, который состоит из семи блоков.

Предложенный механизм реализации организационно-функциональной схемы управления персоналом туристического предприятия является методическим инструментом управления персоналом туристического предприятия для специалистов экономических служб.

Вырезано.
Для доставки полной версии работы перейдите по ~~ссылке~~

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Конституція України // Відомості Верховної Ради України. – 1996. – № 30.
Закон України “Про туризм” // Відомості Верховної Ради України. – 1995. – № 29.
Постанова Кабінету Міністрів України від 13 березня 1996 р. № 322 «Про Національну раду по туризму ( Із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ № 2023 ( 2023 – 98-п ) від 18.12.98 № 1503.
Закон України “Про ліцензування певних видів господарської діяльності” // Відомості Верховної Ради України. – 1999. – № 31.
Закон України «Про засади державної регуляторної політики у сфері господарської діяльності» // Офіційний вісник України. – 2003. – № 41.
Програма розвитку туризму в Україні до 2005 р., затверджена Кабінетом Міністрів України, Урядовий кур’єр, 1995. – № 26.– С. 7.
«Про Основні напрями розвитку туризму в Україні до 2010 р.», Указ Президента України від 10.08.99 р.,Урядовий кур’єр,1999. – № 41. – С. 2.
Подання Президента України до Верховної Ради України про внутрішнє і зовнішнє становище України у 2003 році. - К. : ІВЦ Держкомстату України, 2004. – 472 с.
Абрамов В. Стратегія і тактика розвитку туризму в Україні / Абрамов В., Шульженко О. Н. // Краєзнавство. Географія. Туризм. – 1998. – № 36.– С. 2-13.
Амоша О. І. Стратегія вдосконалення господарського механізму / Амоша О. І. // Вісник НАН України. – 2002. – № 1. – С. 11-15.
Андреев С. В. Несостоятельность (банкротство) предприятий. Проблемы и пути реформирования экономического кадрового потенциала : учеб. пособие / Андреев С. В. – М.: РУЦ, 1996. – 286 с.
Андриенко В. Н. Модели реинжиниринга систем управления / Андриенко В. Н. – Донецк : ДонНУ, 2001. – 255 с.
Александрова А. Ю. Международный туризм / Александрова А. Ю. – М.: Аспект пресс, 2001. – 463 с.
Алехина О. Е. Стимулирование развития работников организации / Алехина О. Е. // Управление персоналом. – 2002. – № 1. – С. 50-52.
Ахламов А. Г. Регіональні виміри впливу глобалізації на трудові ресурси / Ахламов А. Г. // Вісник економічної науки України. – 2005. – № 1. – С. 18-21.
Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом / Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 386 с.
Баканов Е., Прошкин Б. Место оценки персонала в системе кадрового менеджмента / Баканов Е., Прошкин Б. // Человек и труд. – 1997. – № 6. – С. 31-34.
Бакушевич І., Гарматюк О. Міжнародний досвід управління персоналом в кризових ситуаціях / Бакушевич І., Гарматюк О. // Вісник Тернопільського державного технологічного університету. – 1998. – Т. 2, № 2. – С. 100-105.
Балабанов И. Т. Экономика туризма : учеб. пособие для студентов вузов эконом. спец. / Балабанов И. Т., Балабанов А. И. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 176 с.
Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления / Бачурин А. // Экономист. – 2002. – № 4. – С. 28-31.
Богиня Д. П. Методологічні засади формування мотиваційного механізму конкурентоспроможності робочої сили / Богиня Д. П. // Мотиваційний механізм конкурентоспроможності робочої сили. – К.: НАН України - Інститут економіки. – 2002. – Випуск 2. – С. 10-28.
Близнюк В. Людський капітал України як фактор економічного зростання / Близнюк В. // Україна: аспекти праці. – 2003. –№ 6. – С. 20-24.
Браверман А., Саулин А. Интегральная оценка результативности предприятий / Браверман А., Саулин А. // Вопросы экономики. – 1998. – № 6. – С. 106-109.
Березовский Т. В. Особенности современного этапа использования трудового потенциала / Березовский Т. В. // Экономика Украины. – 1996. – № 1. – С. 32-42.
Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур / Блинов А. // Маркетинг. – 2001. – № 1. – С. 88-101.
Блинов А. О. Искусство управления персоналом / Блинов А. О., Василевская О. В. – М.: ГЕЛАН, 2001. – 411 с.
Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления / Бовыкин В. И. – М.: ОАО Издательство «Экономика», 1997. – 368 с.
Бойко В. М. Бизнес: словарь-справочник / Бойко В. М., Вашкив П. Г. – К.: Украина, 1995. – 236 с.
Большаков А. С. Современный менеджмент : теория и практика / Большаков А. С., Михайлов В. И. – СПб: Питер, 2002. – 416 с.
Бузни А. Н. Инновационные технологии в учебном процессе при подготовке кадров для туризма : сборник научных трудов «Вопросы физической и духовной культуры, спорта и рекреации» / Бузни А. Н., Попичев М. И. Лузан Ф. А. [под ред. А. Н. Бузни, д.э.н.]. – Симферополь : «Таврия», 2006. –Т.1. –С. 112-117.
Бузни А. Н. Активный туризм как способ реализации рекреационных ресурсов / Бузни А. Н., Каталимова А. М., Косинская О. А. // Вісник Волинського державного університету ім. Лесі Українки. – 2007. – № 1. – С. 42-48.
Бурков В. Н. Модели и методы управления организационными системами / Бурков В. Н., Ириков В. А. – М.: Наука, 1994. – 312 с.
Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма обслуживание зарубежных туристов в России : учеб. пособие Ч. 1 / Буторова Н. В. – М.: Сов. Спорт, 1999. – 112 с.
Буряк П. Ю. Економіка праці й соціально-трудові відносини / Буряк П. Ю. – К.: ЦНЛ, 2004. – 440 с.
Вальчук Т. П. Наукові підходи до визначення змісту та структури сучасної трудової діяльності персоналу підприємства / Вальчук Т. П. // Проблеми науки. – 2005. – № 8. – С. 35-42.
Варданян И. Мотивационная система персонала / Варданян И. // Управление персоналом, 2006. – № 5. – С. 21-24.
Верещагина Л. А., Психология потребностей и мотивации персонала / Л. А. Верещагина, И. М. Карелина. – [2-е изд., доп.]. – Х.: Изд-во Гуманитарный центр, 2005. – 156 с.
Вершинина Т. В. Взаимосвязь текучести и производственной адаптации рабочих / Вершинина Т. В. – Новосибирск : Наука. Сиб. отд-ние, 2002. – 112 с.
Вершицкий А. В. Проблемы эффективного туризма в Крыму / Вершицкий А. В. // Ученые записки ТНУ. Серия : Экономика, 2005. – Т. 18 (57). – № 1. – С. 7-15.
Вершицкий А. В. Управление компетенциями как составляющая управления персоналом современного предприятия / Вершицкий А. В. // Управление персоналом на современном этапе, теория и практика : всеукраинская научно-практическая конф., 16-31 окт. 2005 г. : тезисы докл. – Сімферополь: ТНУ им. В. И. Вернадского, 2005. – С. 39.
Веснин В. Р. .Практический менеджмент персонала / Веснин В. Р. – М.: «ЮРИСТЪ», 2002. – 469 с.
Волков О. И. Экономика предприятия : курс лекций / Волков О. И., Скляренко В.К. – М.: ИНФРА, 2007. – 282 с.
Волков О. И. Экономика предприятия: учебник / Волков О. И. – М.: «ИНФРА-М», 2001. – 519 с.
Волкова К. А. Предприятие : стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции / Волкова К. А., Дежкина И. П. – М.: ОАО издательство «Экономика», НОРМА, 1997. – 526 с.
Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник / Виханский О. С. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М: Экономистъ, 2004. – 296 с.
Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учеб. пособие / Виханский О. С., Наумов А. И. – М.: МГУ, 1995. – 114 с.
Від традиційного кадрового планування до вартісного кадрового менеджменту / пер. з нім О. Гусак [под ред.. Цандера Е.]. – К.: Основи, 1997. – С. 60-66.
Воронцова М. Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе / Воронцова М. Г. // Туристские фирмы. – 2002. – № 28. – С. 19.
Виноградова О. В. Реінжиніринг бізнес-процесів у сучасному менеджменті / Виноградова О. В. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. – 195 с.
Владимирова Л. П. Экономика труда: учеб. пособие / Владимирова Л. П. [2-е изд., перераб. и доп.]. – М.: Издательский Дом «Дашков и К^о», 2002. – 300 с.
Гальчинский А. С. Основы экономической теории / Гальчинский А. С., Ещенко П. С. – К.: Вища школа, 1995. – 471 с.
Гайдук А. Б. Стратегії управління якістю у сфері туризму в Україні: ступінь та особливості використання, врахування міжнародного досвіду / Гайдук А. Б. // Регіональна економіка. – 2005. – № 1. – С. 156-163.
Галенко В. П. Управление персоналом и эффективность предприятий / Галенко В. П. – СПб.: СпбУЭФ, 1994. – 284 с.
Генкин Б. М. Основы управления персоналом: [учебник для вузов] / Генкин Б. М.,. Кононова Г. А., Кочетков В. И. [под ред. Б. М. Генкина]. – М.: Высшая школа, 1996. – 383 с.
Генкин Б. М. Экономика и социология труда / Генкин Б. М. – М.: Норма-Ифра. – 2002. – 416 с.
Герасименко В. Г. Основы туристического бизнеса: учеб. пособие / Герасименко В. Г. – Одесса: Черноморье, 1997. – 160 с.
Герасимов Б. Л. Менеджмент персонала организации: учеб.-метод. пособие / Герасимов Б. Л., Чумак В. Я., Яковлева Н. Т. – Самара: СГАУ, МИР, 2001. – 247 с.
Гетьман В. І. Збереження ландшафтного різноманіття і розвиток екотуризму на природно-заповідних територіях / Гетьман В. І. // Туризм на порозі XXI століття: освіта, культура, екологія: міжнар. наук.-практ. конф. 18-20 жовтня 1999 р.: тезиси докл. – Київ. – К.: Вид-во КІТЕП, 1999. – С. 191-193.
Головченко В. К. Правове регулювання туризму потребує вдосконалення / Головченко В. К. // Право України. – 1995. – № 2. – С. 5.
Гольфа А. В. Роль мотивації у підвищенні ефективності використання трудового потенціалу / Гольфа А. В. // Формування ринкових відносин в Україні. – 2004. – № 11. – С. 76-79.
Горбылева З. М. Экономика туризма: учебно-практическое пособие / Горбылева З. М. – [2-е издание]. – Минск : БГЭУ, 2001. – 154 с.
Гостиничный и туристический бизнес / [под ред. А. Д. Чудновского]. – М.: ЭКСМОС, 1998. – 154 с.
Грішнова О. А. Людський капітал: формування в системі освіти і професійної підготовки / Грішнова О. А. – К.: Знання, 2001. – 254 с.
Грішнова О. Конкурентоспроможність персоналу підприємства: критерії визначення та показники вимірювання / Грішнова О., Шпирко О. // Україна: аспекти праці. – 2004. – № 4. – С.3-9.
Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме: учеб. пособие / Гуляев В. Г. – М.: Приор, 1998. – 144 с.
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности / Гуляев В. Г. – М.: Нолидж, 1996. – 312 с.
Гутгарц Р. Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия / Гутгарц Р. Д. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – № 5. – С. 21-23.
Гутгарц Р. Д. Использование новых информационных технологий в управлении кадрами / Гутгарц Р. Д. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 1. – С. 24-26.
Гущенко И. И. Автоматизация управления персоналом / Гущенко И. И., Давыдова О. В. // Бухгалтер и компьютер. – 1998. – № 1. – С. 52-54.
Гущина И. И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда / Гущина И. И. // Общество и экономика. – 2000. – № 1. – С. 169-174.
Данюк В. Модель фахівця з управління персоналом і економіки праці / Данюк В. // Україна: аспекти праці. – 2003. – № 6. – С. 8-12.
Дацишин Л. В. Людські ресурси як чинник інвестиційної привабливості регіонів України / Дацишин Л. В. // Україна : аспекти праці. – 2003. – № 2. – С. 3-6.
Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала / Добролюбов Е. А. // Банковские технологии. – 2002. – № 3. – С. 38-41.
Добровольська А. Б. Формування ринку міжнародного туризму в Україні і організаційні пріоритети його розвитку : авторефер. дис. канд. екон. наук 08.05.03 / Добровольська А. Б. – Ін-т світ економіки і між нар. відносин НАН України К, 1997. – 19 с.
Долан Э. Дж. Микроэкономика / Долан Э. Дж., Линдей Д.; пер. с англ. В. Лукашевич; [под ред. Б. Лисовика]. – С.-Пб., 1994. – 448 с.
Добратворстин Я. Л. Менеджмент. Эффективные технологии: учеб. пособие / Добратворстин Я. Л. – М.: ПРИОР, 2002. – 84 с.
Друкер П. Эффективный управляющий / Друкер П. – М.: Издательство Вильямс, 2000. – 534 с.
Дядечко Л. П. Логістичний підхід до формування туристичних потоків / Дядечко Л. П. // Вісник ДІТБ: Серія «Економіка, організація і управління підприємством (в туристичній сфері)». – Донецьк: Донецький інститут туристичного бізнесу, 2005. – Вип. 9. – С. 47-53.
Дядечко Л. П. Розвиток туристичних підприємств на основі внутрішніх джерел інвестування / Дядечко Л. П. // Вісник ДІТБ: Серія «Економіка, організація і управління підприємством (в туристичній сфері)». – Донецьк: Донецький інститут туристичного бізнесу, 2004. – Вип. 8. – С. 49-55.
Дядечко Л. П. Творчий потенціал трудового колективу підприємства - основа його конкурентоспроможності / Дядечко Л. П. // Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. – Донецьк: ДонНУЕТ, 2007. – Випуск 23. – Т. 2. – 427 с.
Дятлов В. А. Управление персоналом: учеб. пособие для экономических вузов / Дятлов В. А. – М.: «ПРИФ», 1998. – 512 с.
Егоршин А. П. Управление персоналом / Егоршин А. П. – М.: НИМБ, 2003. – 624 с.
Ельчанинов Н. А. Правовой статус туристов Украины за рубежом: учеб. пособие для студ. вузов / Ельчанинов Н. А. – Одесский ин-т управления и менеджмента, Одес. ин-т предпринимательства и права. – 1998. – 244 с.
Євдокименко В. К. Регіональна політика розвитку туризму. Методологія формування, механізм реалізації / Євдокименко В. К. – Ін-т регіон. досліджень НАН України. – Чернівці, ІІрут, 1995. – 118 с.
Жидков А. Системный подход к управлению персоналом / Жидков А., Полтавец Л. // Бизнес-информ. – 1997. – № 17. – С. 49-51.
Жуковский В. М. Система оценки и направления повышения эффективности управления персоналом / Жуковский В. М. // Персонал. – 2003. – №7. – С. 70-72.
Завдский И. Факторы мотивации персонала в менеджменте / Завдский И., Червинская Л. // Экономика Украины. – 2003. – № 4. – С. 79-84.
Заєць Т. Продуктивність людських ресурсів України та регіональні можливості її забезпечення / Заєць Т. // Україна : аспекти праці. – 2004. – № 3. С. 25-29.
Зайцев Н. Л. Экономика промышленного предприятия : учеб. пособие / Зайцев Н. Л. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 384 с.
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика / Запесоцкий А. С. – СПб.: СПбГУП, 2003. – С. 238-240.
Золотогоров В. Г. Энциклопедический словарь по экономике / Золотогоров В. Г. – Новосибирск: Полымя, 1997. – 562 с.
Зинченко Т. П. Экономика предприятия / Зинченко Т.П., Раицкий К. А. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. – 693 с.
Зорин Ю. В. Региональные аспекты управления подготовкой персонала в области качества / Зорин Ю. В. // Стандарты и качество. – 1998. – № 6. – С. 39-42.
Іванов В. І. Продуктивність праці як основа конкурентоспроможності / Іванов В. І. // Пищевая промышленность. – 2007. – № 7. – С. 25-29.
Ільїч Л. М. Аналіз соціально-демографічних факторів впливу на развиток трудового потенціалу / Ільїч Л. М. // Формування ринкових відносин в Україні. – 2004. – № 11. – С. 64-67.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма : учебник / Кабушкин Н. И. – [3-е издание]. – Мн.: Новое знание, 2002. – 408 с.
Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2000 года, прогнозы и реальность / Квартальнов В. А. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 96 с.
Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. Экономика туризма: учебник / Квартальнов В. А., Зорин И. В., Виноградов П. А., Ильина Е. Н., Козырев В. М. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Комаров Е. И. // Управление персоналом. – 2002. – № 1. – С. 38-41.
Концепція національного професійного конкурсу серед підприємств туристичної галузі // Український туристичний вісник. – 2003. – № 1. – С. 27.
Колот А. М. Мотивація, оцінка й стимулювання персоналу / Колот А. М. – К.: КНЕУ, 1998 – 224 с.
Колпаков В. М. Современные проблемы теории и практики управления персоналом / Колпаков В. М., Яценко И.И. // Економіка та держава. – 2007. – № 3. – С. 10-13.
Корнилова Е. В. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Корнилова Е. В. –Донецк : ДонГУЭТ, 2004. – 133 с.
Кочеткова А. И. Основы управления персоналом. Русско-немецкая школа управления / Кочеткова А. И.. – М. : ТЕИС, 2000. – 88 с.
Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом / Кочеткова А. И. – М. : ЗЕРЦАЛО, 1999. – 384 с.
Крамаренко В. И. Проблемы управления предпринимательством. / Крамаренко В. И. // Проблемы управления предпринимательством в современных условиях: междунар. науч.-практ. конф. ученых специалистов, 9-12 нояб. Ялта, 2005 г. : тезисы докл. – 2005. – С. 75-97.
Криклій А. С. Кваліфікація та її роль у визначенні поняття «персонал» / Криклій А. С. // Формування ринкових відносин в Україні. – 2004. – № 4. – С. 68-71.
Крушельницька О. В. Управління персоналом: навчальний посібник / Крушельницька О. В., Мельничук Д. П. – К.: «Кондор». – 2006. – 296 с.
Лібанова Е. М. Ринок праці / Лібанова Е. М. – К.: Центр навч. літ., 2003. – 224 с.
Литвиненко Т. М. Державна підтримка конкурентоспроможності туризму в Україні / Литвиненко Т. М. // Сб. Киев. слав. ун-та, ред. колегия Ю. М. Алексєєв. – К.: КСІ, 2005. – № 21. – 198 с.
Любцева О. О. Ринок туристичних послуг / Любцева О. О. – [2-е вид., перероб. та допов.]. – К.: Альтерпрес, 2003. – С. 175-195.
Люльчак Л. А. Обучение персонала как необходимость развития любой организации / Люльчак Л. А. // Культура народов Причерноморья. – 2004. – № 55. – Т. 3. – С. 106-118.
Магура М. И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для предпринимателей, руководителей кадровых служб и менеджеров / Магура М. И. – М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 1999. – 160 с.
Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 272 с.
Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: учеб. пособие / Маслов Е. В. – М.: ИНФРА, 2001. – 312 с.
Маслоу А. Мотивация и личность / Маслоу А.; пер. с англ. – СПб. Евразия, 1999. – 479 с.
Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления / Маусов Н. // Проблемы теории и практики управления. – 1995. – № 6. – С. 108-114.
Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления / Маусов Н. // Персонал. – 1996. – № 3. – С. 3-13.
Мацола В. І. Рекреаційно-туристичний комплекс України / Мацола В.І. // Ін-т регіон. досліджень України. – Львів, 1997. – 259 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма / [Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А.]. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Менеджмент персоналу // Завадський Й. С. Менеджмент: Management. – К., 1997. – Т. 1. – С. 277-306.
Мескон М. Основы менеджмента / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.; пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 704 с.
Методы отбора персонала. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе / [ под ред. Веснина В. Р.] – М.: Юристъ, 1998. – С. 148 -164.
Мілашевська О. І. Організаційно-методичні засади формування спеціальних туристично-рекреаційних зон: автореф. дис. канд. екон. наук: 08.02.03 / Мілашевська О. І. – Н-д. екон. ін-т. – К., 1998. – 20 с.
Миронова Т. Л. Регіональні програми підтримки малих підприємств: нав. посібник / Миронова Т. Л. – Підприємництво – К.: Центр навчальної літератури, 2003. – С. 502-526.
Миронова Т. Л. Пути использования зарубежного опыта кадрового менеджмента в Украине / Миронова Т. Л. // Управление персоналом на современном этапе, теория и практика: всеукр. науч.-практ. конф. 9 декабря 2005 г. : тезисы докл. – Сімферополь: ТНУ им. В. И. Вернадского. – 2005. – С. 66.
Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник / Моисеева Н. К. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.
Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Моргунов Е. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. – С. 44-49.
Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе / Мэйтланд Я. ; пер. с англ.; [под ред. И.И.Елисеевой]. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. – 160 с.
Наливайченко С. П. Проблемы стратегического планирования на предприятиях АР Крым / Наливайченко С. П. // Экономика Крыма. – 2007. – № 19. – С. 64-67.
Немкович Е. Г. Управление кадрами на предприятиях малого и среднего бизнеса / Немкович Е. Г., Курило А. Е. – М.: НИСИПП, 2002. – 342 с.
Новик Л. И. Современные подходы к методике расчета финансово-экономических показателей туристической отрасли / Новик Л. И., Илюшина О. Н. // Экономика и управление. – 2007. – № 2. – С. 114-118.
Новик Л. И. Современные тенденции в управлении валютными рисками в туристической индустрии / Новик Л. И., Асаулко В. С. // Культура народов Причерноморья. – 2008. – № 124. – С.44 -47.
Овчинникова Т. И. Исследование функционального и деятельностного инструментов персонал-стратегии

Blog

Удк 331. 108. 26: 338. 48 Организация эффективного управления персоналом предприятий туристического бизнеса