П. В. Терещенко Конспект лекций Исследование

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4

П.В.Терещенко Конспект лекций

«Исследование систем управления»

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

ВЫПИСКА ИЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА

СД.08. Исследование систем управления

Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека: объект и предмет исследования; системный анализ в исследовании управления; разработка гипотезы и концепции исследования системы управления; логический аппарат исследования в развитии систем управления; приемы анализа и обоснования; состав и выбор методов исследования систем управления; исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования; тестирование в исследовании систем управления; параметрическое исследование и факторный анализ систем управления; социологические исследования систем управления; экспертные оценки в исследовании систем управления; рефлексивное исследование систем управления; планирование процесса исследования систем управления; организация процесса исследования систем управления; научная и практическая эффективность исследования систем управления.

Содержание

Схема определения понятий
Предмет и содержание курса
Знания
Процедура системных исследований социально-экономических систем
Системные исследования
Уровни современного методологического знания
Проблемы развития системных исследований
Системный анализ
Понятие модели
Исследование как составная часть менеджмента организации
ЛИТЕРАТУРА

ВВЕДЕНИЕ

При объяснении обыденном или научном поведения объектов (любых!) используют термины для обозначения описываемых явлений. При этом используется цепочка (Рис. 1):

Схема определения понятий

Определяемое Понятие Определение Термин

явление (обыденное употребление слов)

(феномен, реальность) (научное определение терминов)

Рис. 1

Явление, существующая реальность - то, что обозначается термином при попытках что-либо объяснить.

Феномен - термин, используемый в процессе научного исследования для обозначения данности, объективности, наличия чего-либо.

Понятие - некая абстракция, имеющая для своего содержания объективную основу в виде общих характерных свойств у конкретных реально существующих объектов данного класса. Например: понятие человека, зверя, транспорта.

Определение - краткая по форме, но целостная характеристика понятия, в сжатом виде выражающая его содержание. Определения одного и того же понятия могут опираться на разные признаки явления, следовательно определений одного и того же понятия объективно может быть много.

Термин - словесное обозначение понятия, его символ. О терминах не спорят (спорят об определяемых явлениях), о терминах договариваются.

Всегда необходимо знать, что стоит за термином, знать, какие общие характерные свойства обозначаемого термином явления учитываются в информационном обмене.

Принцип научного исследования: Интуитивное толкование терминов недопустимо

Понятие позиции исследователя

Необходима особая осторожность в обращении с основополагающими понятиями (терминами) теорий (научных дисциплин). Особенно с теми из них, которые широко используются и в обыденной речи и в рамках теории:

1. Одни и те же термины могут обозначать разные явления или разные взгляды на явление в научных школах.

2. Может оказаться, что при их использовании исследователь наделяет их обыденным смысловым содержанием, и они строго не определены.

Существующие научные школы, так называемый феномен невидимых колледжей, характеризуются позицией исследователей при анализе определенного класса явлений. Позиции же определяются используемыми методологическими принципами и методами исследования, принятыми в рамках данной научной школы при исследовании конкретных феноменов (явлений). В качестве примера в таблице 1 приведены основные методы, применяемые при исследовании социальных явлений.

Таблица 1

Эмпирический Вера в ценность наблюдения, подчиненность разума очевидности эксперимента. Практика критерий истины	Рационалистический Критерий истины не зависит от наших чувств. Вера в ценность и первичность рационально построенной схемы: от нее к практике
Индуктивный Обобщение на основе определенного числа частных наблюдений От частного к общему	Дедуктивный Ход рассуждения от общего к частному
Номотетический Изучение общих или повторяющихся аспектов явления, вплоть до установления законов. Выборки, выборочный метод	Идеографический Изучаются отдельные случаи ("клинический метод”)
Качественный	Количественный

Предмет и содержание курса

В обыденной речи очень часто используются слова «системы», «сложные системы», «системный взгляд», «организационные системы», «систематизировать», «организовать», «организаторская деятельность» и т.д. Если мы попытаемся дать этим понятиям научную определенность и точность, используя приведенную выше схему определения понятий , то оказывается, что вкладываемый в них обыденный смысл бывает зачастую трудно уловить или же он содержит в себе непоследовательности.

Например, термин "организовать" чаще всего употребляется тогда, когда речь идет о людях, об их труде, об их усилиях, в общем об их деятельности: организовать предприятие, организовать управление, организовать партию, организовать исследование и т.п. Определяемая ими суть явления - это группировка людей для какой-нибудь цели, координация и регулирование их действия в духе определенного целесообразного единства.

Замечание 1

Любая деятельность человека по своей сути может быть рассмотрена, как процесс познания и организации мира человеком и для человека, в интересах его жизни и развития. Таков объективный смысл человеческого труда.

Замечание 2

Человеческая деятельность - от простейших до наиболее сложных ее форм - может быть исследована как система и понята как организующий процесс, то есть процесс организации активностей различной природы на основе использования определенных знаний о природе элементов и свойствах целого.

Замечание 3

Явления живой и неживой природы, неорганического мира при их познании также можно рассматривать с организационной точки зрения. При этом постулируется, что материя существует во времени и пространстве. Она имеет ту или иную организацию.

Замечание 4.

На современном этапе развития науки системные знания развиваются в трех основных направлениях:

а) Создание концептуальных и методологических основ анализа сложных систем (в том числе определение понятий «сложная система», «объект системного анализа или исследования»).

б) Формирование (формулирование или постановка) и формализация новых задач. Например: Задача управления развитием организации. Правильная постановка задач не менее важна чем их правильное решение!

в) Разработка методов и аппарата решения поставленных задач.

Познание процессов организации и управляемого развития социально-экономических объектов - это проблема проблем современности. Понимание исследования как вида практической деятельности - составной части менеджмента организации, - и как области научного знания – это предмет данного курса.

1. Не зная или не понимая законов организации реальности, то есть не имея достаточных знаний об исследуемой реальности – знаний о представлении реальности в виде систем, нельзя говорить об управлении и управляемом развитии.

2. Управляемое развитие возможно только через осознанное (полученное в результате проведенного исследования) понимание последствий изменения организации.

3. Если нет знаний об организации определенного класса систем (объектов), то нельзя принимать стратегические решения по их реорганизации: "пора бы зарубить вам на профессорских макушках, любой эксперимент сначала на лягушках".

Системообразующее ядро нашего курса - это знания, касающиеся концептуальных и методологических основ анализа сложных систем (организаций).

Возможны различные подходы к изучению концептуальных и методологических основ для анализа и синтеза сложных систем, то есть подходы к организации знаний в образовательном процессе.

Подход 1

Следовать древнему правилу "non multa, sed multum" - не о многом, но основательно.

Это правило является частной формулировкой организационного принципа концентрированного действия (здесь мы говорим об изучении дисциплины «Исследование систем управления», то есть о его применении к организации образовательной деятельности). Научная специализация, выделение учебных курсов, как реальное явление, также обязаны следованию данному принципу - концентрация активностей на ограниченном поле приложения усилий в познании природы явлений.

Следует заметить, что принцип концентрации действия служит для решения задач, относящихся к определенно-изменяющейся среде, когда можно построить прогноз (модель) поведения среды и в соответствии с прогнозом изменения среды в целом или ее частей производится концентрирующее распределение активностей. Для неопределенно-изменчивой среды принцип концентрации активностей не подходит. В этом случае созданные человеком механизмы для повышения эффективности управления - например специализация - дадут неблагоприятные результаты.

Академик Моисеев Н.Н. считает, что “теория систем” синоним “теории организации”. При таком подходе в курсе «Исследование систем управления» организациями должен быть сделан упор на изучение методологии системных исследований, на представлении организационных систем (предприятий, корпораций, фирм, и т.д.) как управляемых систем. Следует помнить, что системные исследования применительно к организационным системам - это научное направление находящееся в становлении и непрерывном развитии. В этом случае предметом курса будет множество систем знаний, полученных (накопленных) при попытках определить «единство в сложном». Таковыми попытками (построениями) являются "тектология" А.Богданова, "системное мировоззрение Л.Берталанфи, "системная идеология" М.Месаровича, "системный подход" Р.Акоффа, "сложные или большие системы" У.Рос Эшби, «кибернетика» Н Винера, "теория сложных систем" Н.П.Бусленко, "системология" В.Глушкова, «активные системы» В.Н.Буркова и т.д.. В рамках данного подхода к изучению предмета курса углубленное изучение - это изучение моделей и методологии анализа и синтеза многочисленным классов сложных систем (адаптивных, иерархических, целеустремленных, активных, самоорганизующихся, эргатических (человеко-машинных), экономических, экономико-производственных, социальных, экологических и т.п.).

Данный подход к освоению системных знаний очень трудоемок и он хорошо подходит для специалиста - системного аналитика. По нашему мнению он недостаточно продуктивен (конструктивен) при изучении вопросов системных исследований менеджерами.

Подход 2

Суть его в том, чтобы сначала качественно определить "границы поля", т.е. определить качественно явления, обозначаемые системными понятиями, приведя их в определенную систему и четко разделив систему управленческих знаний на подсистемы, организованные для различных пользователей – «исследователей-теоретиков» и «менеджеров-практиков». Это позволит:

определить взаимодействия (взаимосвязи) данных подсистем;
определить место системных исследований в деятельности менеджера;
выделить уровни накопленных методологических знаний при исследовании систем управления;
выделить некоторый набор системных принципов (“системных клише”) для дальнейшего практического применения при анализе конкретных систем управления и конкретных управленческих ситуаций.

Менеджер должен различать понятия «информация» и «знания системы», понимать природу интеллектуальной организации (как организованной системы знаний) конкретной социально-экономической системы. Для этого он должен владеть такими системными понятиями, как «системный метод исследования», «системный подход», «теория систем», «системный анализ», «система», «модель», «моделирование», «методы управления», «теория управления» применительно к использованию их при исследовании такой реальности, как управленческая деятельность в организациях различного назначения.

Только после знакомства с основами и спецификой системной методологии можно рассматривать ее применение для классов объектов (реальностей): исследования управляемого поведения организации, как целого, отдельных аспектов (систем), функциональных зон, частей (подсистем) и т.д..

Сразу отметим, что исследование отдельных аспектов (плоскостей) управления организациями и разворачивание описания объекта вглубь (с целью познания природы объекта) на основе системного подхода в принципе неограниченно. Однако оно всегда ограничивается целью (или целями) проведения конкретного исследования, конкретным исследователем (менеджером или менеджментом) в конкретных условиях.

Особо подчеркнем, что концептуальные знания (парадигмы теорий) и детальные модели, используемые на этих различных уровнях описания реальностей организации, изучаются в рамках множества других дисциплин (учебных курсов). Парадигма теории – это стройная и лаконичная модель общепринятой структуризации системы определяющих знаний.

Схематично взаимосвязь науки и практики в процессе исследования организаций оказана на рисунке 2.

Замечание к использованию данного подхода.

Приступая к изучению объекта, исследователь стремится взглянуть на него с разных точек зрения, подойти с различных позиций, попытаться ухватить суть целого. Иначе говоря, объект исследования (система) должен быть рассмотрен в нескольких функциональных пространствах, которые следует согласовать между собой в некотором "надпространстве", обладающем большей общностью. Синтез этого пространства позволяет обнаружить новую сущность объекта, увидеть главное, полезное, перспективное, увидеть то, что не смогли увидеть другие.

Такой взгляд (анализ) и попытка такого синтеза дают зачастую больше, чем более скурпулезное углубление в уже известные детальные свойства объекта.

В рамках такого подхода базовые дисциплинарные знания “Исследования систем управления” рассматриваются как составная часть науки управления, ее методологическая составляющая.

НАУКА (Теория управления)

Подход

ОРГАНИЗАЦИЯ

Метод

Конструкция

(Группа людей, занятых

совместной целенапра-

Система вленной деятельностью)

Инструмент

Процедура

ПРАКТИКА (Менеджмент)

Рис. 2

ЗНАНИЯ

В ходе научных исследований и практических действий человек формирует систему представлений интеллектуальной организации предприятия, отражающую и обеспечивающую построение и осуществление этих представлений. Исследование в этом случае можно представлять как управляемый процесс познания. Необходимо помнить, что в зависимости от целей и организации процесса познания, знание можно разделить на:

Житейское (обыденное) знание
Донаучное знание.
Художественное знание.
Научное знание.

Житейское (обыденное) знание - знания, приобретенные в результате практической жизнедеятельности.

Донаучное знание – фиксируемое на различных носителях существующее положение вещей (объектов реальности). В любой организации результаты процессов принятия управленческих решений фиксируются, сохраняются и накапливаются в документах, базах данных и т.д.

Художественное знание – преломленное через субъективные особенности сознания с целью изменить действительность в желательном направлении. В любой организации существуют легенды и мифы, которые создаются о сознательно поддерживаются в рамках организационной культуры. Любая организация заинтересована в формировании определенного имиджа, в создании определенных брендов.

Научное знание – знание полученное в результате специального научного исследования, отражающее объективную реальность и удовлетворяющее признакам научности – признакам полноты, достоверности объективности, воспроизводимости, доказательности, точности.

Чтобы знание удовлетворяло указанным выше признакам, научное исследование должно осуществляться по определенной технологии:

Обнаружение проблемы.
Формулировка целей исследования.
Постановка задач исследования.
Анализ информации, условий, методов решения класса задач.
Формулировка исходных гипотез.
Теоретический анализ гипотез.
Планирование и организация наблюдений, экспериментов.
Проведение наблюдений, экспериментов.
Анализ и обобщение результатов.
Проверка гипотез на основе полученных результатов.

Знания, как определяющий фактор бизнеса (Друкер П. , 1998)

Бизнес – это организация, определяющим фактором существования или разрушения которой является квалификация ее сотрудников.
Знания – это специфический ресурс человека. Физический труд может со временем стать полностью автоматизированным.
Знание нельзя найти в книгах. Там можно найти информацию (данные). Знание – это способность применять информацию в конкретной сфере деятельности.
Знание само по себе бесполезно; оно эффективно только в той мере, в которой оно вносит вклад в жизнь за пределами бизнеса – в мир рынков и потребителей.
Только превосходство дает прибыль.
Экономические результаты – это результаты специализации. Источником особой специализации, а с ней и выживания бизнеса и его роста, является специфическое, особое знание, которым обладает группа людей в данном бизнесе. Человек – основная ценность организации.

Пять основных принципов определяющих знания организации

Определение особого знания, которым владеет бизнес, звучит просто: “всегда есть что-то, что можно сделать лучше, чем другие, и при этом считать это совершенно обычным делом, которое и другие могут выполнять с той же легкостью”.
Проведение анализа знаний бизнеса - это определение тех знаний, которые являются специфическими для данного бизнеса. Их определение – многошаговая процедура:

Начало исследования - выявления универсальных знаний по каждому разделу бизнеса, которыми должен владеть каждый руководитель.
Завершение исследования знаний - четкая формулировка специфических (особых) знаний.

Знания – это скоропортящийся товар. Их приходится постоянно обновлять, освежать, усваивать заново. Приходится постоянно завоевывать превосходство в своей специфической сфере знаний. Нельзя работать над сохранением своего превосходства, если не знаешь в чем оно может быть в текущем времени. Любое знание неизбежно устаревает. Необходимо периодически задавать вопрос – “Подтверждает ли наш последний опыт ранее сделанные выводы, что именно эта наша особенность обеспечивает нам лидирующую позицию?” Необходимо периодически проверять – соответствуют ли результаты работы прогнозам, полученным с помощью знаний системы.
Никто не может достичь совершенства во многих отраслях знаний. Успешный бизнес должен быть компетентным во многих отраслях знаний в дополнение к превосходству, которое он имеет в специфической для него сфере, за которую рынок предлагает вознаграждение.

Диагностические вопросы при анализе знаний организации

Правильны ли наши знания? Правильные знания – это знания, использование которых в организации вознаграждается рынком.
Концентрируемся ли мы на тех областях деятельности, которые ведут к достижению результатов?
Имеет ли бизнес знания, без которых не обойтись, чтобы обеспечить ему лидирующее положение на рынке, получить награду там, где рынок ценит превосходство?

Необходимо помнить об установлении и пересмотре иерархии важности знаний. Ранее профилирующая для бизнеса область знаний может уступить место другой.
Люди как носители знаний – меняются в организации.
Необходимо помнить – то, что сделал один человек, всегда может повторить другой; и это особенно справедливо в отношении знаний, определивших превосходство.

Насколько эффективно используются знания? То есть действительно ли мы заставляем платить за знание, которое мы вкладываем в нашу продукцию.
В достаточной ли мере уровень наших знаний соответствует уровню наших товаров и услуг? Потребитель вправе ожидать от производителя вложений всех знаний в товар, который он приобретает.
Как мы можем улучшить свою работу?
Чего нам не хватает?
Как мы собираемся восполнить свои пробелы в знаниях?

ПРОЦЕДУРА СИСТЕМНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ (Цыгичко В.Н.,1986 )

пределение объекта и предмета исследования

еленаправленный сбор информации

труктуризация и описание объекта исследования

Определение целей функционирования и развития объекта

остроение системы моделей объекта

ормально-содержательное исследование объекта

с помощью моделей и неформальных методов,

у

точнение целей и механизма функционирования

орректировка моделей объекта по сформулированным

альтернативам и выбор наиболее рациональной альтернативы

Blog

П. В. Терещенко Конспект лекций Исследование

Содержание

ВВЕДЕНИЕ