Исаева Татьяна Валерьевна e mail tvisaewa@sberbank ru тел. (495) 974-3226 Требования к предмету конкурс

Вид материала

Конкурс

Содержание 3. Требования к условиям исполнения договора (далее – Договор) 5. Требования к Конкурсной заявке 6. Порядок подачи конкурсных заявок 7. Отзыв (замена) Конкурсной заявки 8. Запрос на разъяснение конкурсной документации Все вопросы должны направляться в письменном виде на адрес 9. Внесение изменений в конкурсную документацию 10. Прочие положения 13. Уведомление Участников конкурса о результатах конкурса Техническое задание Лот № 1: Предтренинговая диагностика «Грани продаж» Лот № 2: Тренинг «Основы продаж и «холодные» звонки» Лот № 3: Тренинг «Презентационные продажи» Лот № 4: Тренинг «Консультативные продажи» Лот №5: Тренинг «Переговоры: партнерский стиль» Лот № 6: Тренинг «Переговоры в жестком стиле» Лот № 7: Тренинг «Управление отделом продаж» Требования к оформлению и содержанию Конкурсной заявки Группа 3 «Документы о государственной регистрации. Учредительные документы». Требования к сроку действия Конкурсной заявки Требования к языку Конкурсной заявки ... Полное содержание

Подобный материал:

• Исаева Татьяна Валерьевна, e-mail: tvisaewa @ sberbank ru, тел.   (495) 974-32-26., 715.37kb.
• Рыбальская Татьяна Михайловна, tmrybalskaya@sberbank ru., тел. 9576666 Требования, 447.3kb.
• Мандельштамовское общество, 83.63kb.
• В. П. Лукину 107084, Москва, Мясницкая ул.,, 32.95kb.
• Уважаемые коллеги! V-я Научно-практическая конференция и выставка "нанотехнологии производству, 35.76kb.
• Премий Правительства Российской Федерации в области качества : 123557, Москва, Электрический, 142.11kb.
• Матвеева Антонина Валерьевна, тел. (495) 967-05-27 (доб. 2791), эл почта: matveeva, 32.32kb.
• Бейрут апт-отель, 502.08kb.
• Бейрут апт-отель, 517.83kb.
• Платонова Мария Валерьевна ( platonova m v@mail ru ), (495) 916-89-85 Карпов Валерий, 24.79kb.

КОНКУРСНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

на проведение открытого конкурса

по выбору компании-провайдера на проведение тренингов

для менеджеров по работе с клиентами Корпоративного блока

территориальных банков для нужд ОАО «Сбербанк России»

1. Общие сведения о конкурсе

1. Заказчик — ОАО «Сбербанк России» (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19), далее по тексту Банк.
   

• Вид конкурса – открытый
  
• Количество этапов конкурса – не более 2-х, о проведении второго этапа победителям первого этапа будет сообщено дополнительно.
  
• Количество победителей конкурса – не более семи.
  
• Дата объявления конкурса – 04.07.2011 г.
  
• Дата окончания подачи предложений на конкурс (конкурсных заявок) – 16:00 (время московское) 21.07.2011 г.
  
• Дата подведения итогов 1 этапа конкурса - 08.08.2011 г.
  

2. Контактные лица со стороны Банка – Пащенко Светлана Петровна, e-mail SPPashenko@sberbank.ru тел. (495) 957-5177, Исаева Татьяна Валерьевна e-mail TVIsaewa@sberbank.ru тел. (495) 974-3226
   

2. Требования к предмету конкурса

1. Предметом конкурса является выбор компании-провайдера на проведение тренингов для менеджеров по работе с клиентами Корпоративного блока территориальных банков.
   
2. Требования к предмету конкурса приведены в Приложении № 1.
   

3. Требования к условиям исполнения договора (далее – Договор)

1. Требования к условиям исполнения Договора: порядок формирования стоимости, условия оплаты, а также прочие условия исполнения договора приведены в приложении № 1.
   

4. Требования к участникам конкурса

1. К участию в конкурсе приглашаются юридические лица (далее – Участники), которые должны соответствовать требованиям, предъявляемым в соответствии с законодательством Российской Федерации к лицам, осуществляющим выполнение работ/оказание услуг, являющихся предметом конкурса, в том числе:
   

• иметь опыт проведения тренингов по продажам и переговорам сотрудникам и руководителям компаний;
  
• не находиться в процессе ликвидации (для юридического лица) и не быть признанным по решению арбитражного суда несостоятельным (банкротом);
  
• не являться организацией, на имущество которой наложен арест по решению суда, административного органа, и (или) экономическая деятельность, которой приостановлена;
  
  Требования к участникам конкурса предъявлены в приложении № 1.
  

5. Требования к Конкурсной заявке

1. Требования к содержанию и оформлению Конкурсной заявки Участника, а также к сроку ее действия приведены в приложениях №№ 2,3,4.
   

6. Порядок подачи конкурсных заявок

1. Любой Участник может подать только одну конкурсную заявку в отношении предмета конкурса в письменной форме в запечатанном конверте. В одной заявке могут содержаться предложения по нескольким темам тренингов.
   

(Внимание! Конверты, направленные по другим адресам, либо переданные в другие подразделения ОАО «Сбербанк России» не будут рассмотрены Конкурсной комиссией).

1. На конверте указывается:
   

• адрес приема заявок: «Отдел специальной работы Секретариата ОАО «Сбербанк России» 117997, г. Москва,  ул. Вавилова, д.19».
  
• наименование участника конкурса;
  
• предмет конкурса «На конкурс по выбору компании-провайдера на проведение тренингов для менеджеров по работе с клиентами Корпоративного блока территориальных банков для нужд ОАО «Сбербанк России».
  

3. Телефоны Отдела специальной работы Секретариата ОАО «Сбербанк России»: (495) 957-52-46, внут. 12-683, 13-683.
   
4. Материалы, направленные в конвертах, оформленных ненадлежащим образом, или полученные после установленного времени, не вскрываются, не рассматриваются, возвращаются отправителю.
   

7. Отзыв (замена) Конкурсной заявки

1. Конкурсная заявка может быть отозвана (заменена) Участником конкурса письменным запросом в адрес Конкурсной комиссии Банка, при этом запрос должен быть доставлен в Отдел специальной работы Секретариата Банка не позднее установленной даты окончания подачи заявок. На конверте указывается «Изменения Конкурсной заявки конкурса «На конкурс по выбору компании-провайдера на проведение тренингов для менеджеров по работе с клиентами Корпоративного блока территориальных банков для нужд ОАО «Сбербанк России».
   

8. Запрос на разъяснение конкурсной документации

1. Все вопросы должны направляться в письменном виде на адрес SPPashenko@sberbank.ru и TVIsaewa@sberbank.ru не позднее, чем за 5 (Пять) рабочих дней до даты окончания подачи Конкурсных заявок.
   
2. Ответы на заданные вопросы будут публиковаться Банком (без указания компании, задавшей вопрос) в течение 3 рабочих дней с момента их получения на сайте sbrf.ru в разделе «О Банке»/«Конкурсы».
   
3. Банк оставляет за собой право не отвечать на отдельные вопросы.
   

9. Внесение изменений в конкурсную документацию

1. Банк вправе внести изменения в настоящую Конкурсную документацию до истечения срока приема Конкурсных заявок, при необходимости с обязательным продлением срока приема Конкурсных заявок.
   
2. Информация о внесении изменений, в т. ч. продлении срока подачи конкурсных заявок, публикуется на сайте Банка.
   

10. Прочие положения

1. Проведение данного Конкурса не должно расцениваться в качестве объявления о проведении торгов или приглашения принять участие в торгах, а также не должно рассматриваться как оферта или приглашение делать оферты. Соответственно, статьи 437, 447-449 Гражданского кодекса Российской Федерации к проводимому отбору не применяются.
   
2. Конкурсная комиссия Банка может запросить у Участников конкурса разъяснения или дополнения их Конкурсных заявок. Предоставленные Участником разъяснения и дополнения не должны изменять суть Конкурсной заявки.
   
3. Банк оставляет за собой право проводить с победителями конкурса дополнительные переговоры по оптимизации стоимости продукции, являющейся предметом конкурса.
   
4. Банк обеспечивает конфиденциальность полученных от Участников сведений, в том числе содержащихся в Конкурсных заявках. Предоставление этой информации другим Участникам конкурса или третьим лицам возможно только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Конкурсной документацией.
   
5. Банк оставляет за собой право по собственному усмотрению отклонить любое или все представленные предложения. При этом Банк оставляет за собой право не объяснять участникам конкурса причины отклонения их предложений.
   
6. Банк не осуществляет возмещение участникам конкурса затрат, связанных с участием в конкурсе, включая проведение демо-тренинга.
   

11. Критерии оценки участников

1. На первом этапе конкурсная комиссия оценивает Конкурсные заявки и проводит их предварительное ранжирование по степени предпочтительности для Банка, исходя из следующих критериев:
   

• стоимость предложения за 1 день (8 часов) тренинга;
  
• соответствие коммерческого предложения участника Техническому заданию;
  
• оформленной по установленной форме (Приложение № 4);
  
• квалификация Участника (опыт и репутация, обеспеченность ресурсами (трудовыми и финансовыми), необходимыми для оказания услуг, являющихся предметом договора);
  

2. Победителем признаются Участники, которые представили лучшее конкурсное предложение.
   
3. Если две компании представляют равносильные предложения, проводится второй этап конкурса либо в форме демо-тренинга, либо в виде электронных торгов (по выбору конкурсной комиссии).
   

1. Демо-тренинг проводится с использованием раздаточных материалов. Качество и содержание материалов оценивается экспертами Банковского центра по подготовке персонала Департамента кадровой подитики ОАО «СбербанкаРоссии» (далее - БЦПП. Решение о победителе принимается на основании результатов оценки раздаточных материалов и мнения участников демо-тренинга.
   
2. После проведения электронных торгов победителем признается компания, предоставившая наиболее оптимальное ценовое предложение.
   

12. Подписание Договора
    
    1. С победителем конкурса будет заключаться договор по типовой форме Банка (Приложения № 5 и 6).
       
    2. Договор между Банком и Победителем конкурса подписывается на основании Протокола о результатах конкурса и заявки победителя, а также письма Участника о результатах проведенных переговоров (при их проведении).
       

13. Уведомление Участников конкурса о результатах конкурса

1. Банк размещает на своем сайте информацию о результатах проведенного конкурса, в которой указывается наименование Победителя конкурса.
   

Приложения:

Приложение № 1. Техническое задание

Приложение № 2. Требования к оформлению и содержанию Конкурсной заявки

Приложение № 3. Формы Конкурсной заявки

Приложение № 4. Шаблон оформления программы тренинга

Приложение № 5. Шаблон договора об оказании консультационных услуг в территориальном банке для компаний, использующих общий режим налогообложения

Приложение № 6. Шаблон договора об оказании консультационных услуг в территориальном банке для компаний, использующих упрощенную систему налогообложения

Приложение № 1

к конкурсной документации

Техническое задание

к открытому конкурсу по выбору компании-провайдера на проведение тренингов

для менеджеров по работе с клиентами Корпоративного блока

территориальных банков для нужд ОАО «Сбербанк России»


Лот № 1: Предтренинговая диагностика «Грани продаж»


Описание проекта:

Проведение предтренинговой диагностики для 45 групп менеджеров по работе с клиентами территориальных банков по теме «Грани продаж» в период с 15 августа 2011 года по 14 октября 2011 года.


Тренинги проводятся силами компании-провайдера по утвержденному БЦПП графику на учебных площадках территориальных банков.

Оплата по договору с компанией-провайдером осуществляется Банком по факту оказания услуг за прошедший месяц, в котором выполнялись услуги.

Дополнительно Банк компенсирует накладные расходы (включая НДС) Исполнителя по направлению своих представителей в территориальные банки для оказания Услуг, которые должны подтверждаться копиями соответствующих документов, заверенных печатью и подписью руководителя организации. Данные суммы накладных расходов включаются в Акты сдачи-приемки услуг и оплачиваются по факту оказания услуг по итогам расчетного месяца, из расчета:

- проживание в гостинице во время проведения тренингов категории не выше 3-х звезд (одноместный номер не выше 3500,00 (Три тысячи пятьсот 00/100) рублей за сутки проживания в номере).

- авиабилеты не выше экономического класса, ж/д – купе.


Требования к программе тренинга:

Ожидаемые результаты – по окончании тренинга участники:

Диагностированы:

• По основным чертам характера, необходимых успешному продавцу: проактивность, вербальное влияние, эмоциональный интеллект
  
• По основным навыкам продаж и переговоров: умение установить контакт и вызывать доверие, презентационные продажи, консультативные продажи, партнерские переговоры, жесткие переговоры.
  

Получат:

• Рекомендации по самостоятельному развитию навыков
  
• Рекомендации по прохождению тренинговых программ по продажам и переговорам
  

Осознают:

• Важность обучения продажам и переговорам для достижения поставленных бизнес-задач
  
• Индивидуальную программу повышения собственных навыков
  

Количество участников: не более 24 человек в каждой группе.

Длительность тренинга: 2 дня.


Обучение проводится на учебных площадках Территориальных банках ОАО «Сбербанк России» (15 банков) по графику, согласованному с БЦПП.


Обязанности компании-провайдера – победителя конкурса:

1. Заключение договора с Банком по форме, предложенной Банком.
   
2. Оформление программы и учебно-методических материалов тренинга по шаблону, утвержденному в Банке.
   
3. Проведение тренингов «Грани продаж» на учебных площадках территориальных банков по графику, утвержденному БЦПП.
   
4. Обеспечение участников тренингов раздаточными материалами (распечатка и доставка до места проведения тренинга раздаточных материалов Банком не оплачивается).
   
5. Проведение анкетирования участников тренингов, анализ анкет обратной связи, формирование отчета в электронном виде.
   
6. Предоставление для оплаты в БЦПП по истечении расчетного месяца, в котором выполнялись услуги, Актов сдачи-приемки оказанных услуг с разбивкой по территориальным банкам и счетам. К Актам прилагаются списки участников тренинга по каждой группе, удостоверенные начальниками региональных центров обучения; комплекты анкет обратной связи слушателей по каждой группе (в формате pdf).
   

Права Банка:

1. Заключение договора с компанией-провайдером.
   
2. Контроль за выполнением взятых на себя компанией-провайдером обязательств по договору.
   
3. Оплата услуг по факту их оказания путем перечисления денежных средств на счет компании-провайдера по истечение расчетного месяца, в котором выполнялись услуги, на основании Актов сдачи-приемки оказанных услуг с разбивкой по территориальным банкам, не позднее 10 рабочих дней с даты подписания Актов сдачи-приемки.
   
4. В случае негативных отзывов о работе тренера компании-провайдера Банк оставляет за собой право снять его с проекта.
   

Требования к компании-провайдеру:

• Репутация компании и команда тренеров:
  
  - специализация в области обучения и развития персонала;
  
  - совместные проекты с крупнейшими банками (Первые 40 банков из рейтинга «Top500 банков по чистым активам на 01 июля 2010 года» по оценке сайта РБК.Рейтинг) (пункт отражается в Приложении № 3 форма 4);
  
  - наличие достаточного количества ресурсов для обеспечения проекта:
  
  - предоставление 3-х и более квалифицированных тренеров для участия в проекте (компания направляет портфолио тренеров с фотографиями, краткими резюме, описанием областей экспертизы тренеров, ключевыми проектами и клиентами, отзывами клиентов);
  
  - назначение персонального менеджера для управления проектом, который будет осуществлять взаимодействие с менеджером БЦПП.
  
• Опыт проведения тренингов по продажам сотрудников и руководителей компаний (Приложение № 3 форма 4).
  

Лот № 2: Тренинг «Основы продаж и «холодные» звонки»


Описание проекта:

Проведение тренингов для 75 групп менеджеров по работе с клиентами территориальных банков по теме «Основы продаж и «холодные» звонки» в период с 01 сентября 2011 года по 31 декабря 2011 года.


Тренинги проводятся силами компании-провайдера по утвержденному БЦПП графику на учебных площадках территориальных банков.

Дополнительно Банк компенсирует накладные расходы (включая НДС) Исполнителя по направлению своих представителей в территориальные банки для оказания Услуг, которые должны подтверждаться копиями соответствующих документов, заверенных печатью и подписью руководителя организации. Данные суммы накладных расходов включаются в Акты сдачи-приемки услуг и оплачиваются по факту оказания услуг по итогам расчетного месяца, из расчета:

- проживание в гостинице во время проведения тренингов категории не выше 3-х звезд (одноместный номер не выше 3500,00 (Три тысячи пятьсот 00/100) рублей за сутки проживания в номере).

- авиабилеты не выше экономического класса, ж/д – купе.


Требования к программе тренинга:

Ожидаемые результаты – по окончании тренинга участники:

Сформируют:

• компетенции продавца: ориентацию на результат, инициативу, воздействие и оказание влияния
  
• целостную картину роли и места «холодных» звонков в системе продаж
  
• проактивный подход к привлечению клиентов
  

Изучат:

• этапы продаж
  
• сценарий начала «холодного» звонка
  
• алгоритмы преодоления типичных отговорок
  
• техники преодоления возражений
  
• техники обхода секретаря
  
• статистическую закономерность соотношения количества «холодных» звонков, разговоров с лицом, принимающим решение, встреч и продаж
  
• правила постановки цели по SMART
  
• основы эмоционального воздействия на визави по телефону
  

Получат:

• системные знания о том, как делать успешные «холодные» звонки;
  
• практические навыки совершения «холодных» звонков
  

Овладеют навыками и отработают техники:

• планирования «холодных» звонков для повышения объема продаж
  
• постановки цели по SMART при «холодном» обзвоне
  
• эмоционального воздействия на визави по телефону
  
• проведения «холодных» звонков по эффективному алгоритму
  
• преодоления типичных отговорок
  
• прохождения секретарского барьера
  

Осознают:

• Важность инициативы, ориентации на результат и влияния на визави в продажах
  
• Единственную правильную цель « холодного» звонка – назначение встречи
  

Количество участников: не более 16 человек в каждой группе.

Длительность тренинга: 2 дня.


Обучение проводится на учебных площадках Территориальных банках ОАО «Сбербанк России» (15 банков) по графику, согласованному с БЦПП.


Обязанности компании-провайдера – победителя конкурса:

7. Заключение договора с Банком по форме, предложенной Банком.
   
8. Оформление программы и учебно-методических материалов тренинга по шаблону, утвержденному в Банке.
   
9. Проведение тренингов «Основы продаж и «холодные» звонки» на учебных площадках территориальных банков по графику, утвержденному БЦПП.
   
10. Обеспечение участников тренингов раздаточными материалами (распечатка и доставка до места проведения тренинга раздаточных материалов Банком не оплачивается).
    
11. Проведение анкетирования участников тренингов, анализ анкет обратной связи, формирование отчета в электронном виде.
    
12. Предоставление для оплаты в БЦПП по истечении расчетного месяца, в котором выполнялись услуги, Актов сдачи-приемки оказанных услуг с разбивкой по территориальным банкам и счетам. К Актам прилагаются списки участников тренинга по каждой группе, удостоверенные начальниками региональных центров обучения; комплекты анкет обратной связи слушателей по каждой группе (в формате pdf).
    

Права Банка:

5. Заключение договора с компанией-провайдером.
   
6. Контроль за выполнением взятых на себя компанией-провайдером обязательств по договору.
   
7. Оплата услуг по факту их оказания путем перечисления денежных средств на счет компании-провайдера по истечение расчетного месяца, в котором выполнялись услуги, на основании Актов сдачи-приемки оказанных услуг с разбивкой по территориальным банкам, не позднее 10 рабочих дней с даты подписания Актов сдачи-приемки.
   
8. В случае негативных отзывов о работе тренера компании-провайдера Банк оставляет за собой право снять его с проекта.
   

Требования к компании-провайдеру:

• Репутация компании и команда тренеров:
  
  - специализация в области обучения и развития персонала;
  
  - совместные проекты с крупнейшими банками (Первые 40 банков из рейтинга «Top500 банков по чистым активам на 01 июля 2010 года» по оценке сайта РБК.Рейтинг) (пункт отражается в Приложении № 3 форма 4);
  
  - наличие достаточного количества ресурсов для обеспечения проекта:
  
  - предоставление 3-х и более квалифицированных тренеров для участия в проекте (компания направляет портфолио тренеров с фотографиями, краткими резюме, описанием областей экспертизы тренеров, ключевыми проектами и клиентами, отзывами клиентов);
  
  - назначение персонального менеджера для управления проектом, который будет осуществлять взаимодействие с менеджером БЦПП.
  
• Опыт проведения тренингов по продажам сотрудников и руководителей компаний (Приложение № 3 форма 4).