Обзор подходов и лучших практик при построении внутренних коммуникаций в зарубежных и отечественных компаниях зао «Евроменеджмент»
| Вид материала | Обзор |
- Московский физико-технический институт, 654.47kb.
- Курсовая работа «Товароведение, экспертиза и стандартизация», 118.51kb.
- E-mail: Djavdet. Suleymanov@ksu, 1023.96kb.
- Полимеризуемые стоматологические адгезивы и композиты. Обзор, 1038.83kb.
- Статья представляет обзор исследований, связанных с проблемами менталитета и ментальности,, 77.08kb.
- Программа курса, 534.98kb.
- Обзор рынка труда молодых специалистов, 70.04kb.
- В обзоре, посвященном влиянию психоактивных веществ на состояние сердечно-сосудистой, 371.25kb.
- Особенности маркетинговых коммуникаций в Интернете с позиции норм деловой этики, 56.69kb.
- Интернет-обзор сайтов компаний, представляющих обучение мва, 63.48kb.
5.Инструменты внутрикорпоративного воздействия
Наиболее типичная ошибка многих зарубежных и отечественных компаний — использование крайне небогатого арсенала инструментов внутрикорпоративного воздействия.
Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на четыре группы:
- информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);
- аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);
- коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. д. );
- организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п. ).
5.1.Информационные инструменты
5.1.1.Внутрикорпоративные издания
Одна из наиболее популярных технологий — внутрикорпоративное издание, газета или журнал. В таких изданиях можно сообщать о достижениях компании, всякого рода нововведениях и проектах, а время от времени освещать будни того или иного отдела. Полезными бывают рассказы о героях месяца и «передовиках производства». Ряд компаний в корпоративных изданиях освещают не только темы, связанные с бизнесом, но и затрагивают вопросы хобби, семьи, отдыха своих сотрудников, что имеет положительный эффект. Внутрифирменные издания не должны быть лозунговыми и заумными. Их язык обязан быть доступным и не нравоучительным.
Объем, разновидность, периодичность и тираж СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями компании. Например, на крупном промышленном предприятии (более 1000 человек сотрудников) становится целесообразным создание внутренней радиостанции, а в офисе, в котором работают не более 100 человек достаточно еженедельного информационного листка или ежемесячного журнала.
Как часто должна выходить газета определяется в зависимости от целей, размера бюджета и ресурсов компании. Если писать только о главном и фундаментальном, то газету следует выпускать один раз в квартал. Если же издание должно носить более живой и динамичный характер - раз в два месяца. Можно издавать газету и чаще, но при этом надо четко понимать цель ее издания, не превращая ее в самоцель.
Рубрики могут быть самые разные: «Наши новости», «Наши победы», «Наши новые продукты», «Наши новые сотрудники», «Наша консультация» (в этой рубрике можно поместить, например, разъяснения главного бухгалтера по поводу начисления заработной платы на карточку), «Наши поздравления» и даже «Наши недоразумения». Примером удачной рубрики является «Один день из жизни», в которой сотрудники разных отделов описывают, буквально по минутам, как проходит их рабочий день, с какими ситуациями они сталкиваются, какие вопросы решают. Подобные материалы обычно имеют большой успех и помогают сгладить непонимание между подразделениями компании.
Отдельную колонку обязательно должен вести директор компании, сообщая в ней то, что он считает важным сказать сотрудникам - не обязательно о вечном и пафосном, но актуальном как для компании, так и для него самого.
Подобное издание может быть и не «бумажным». Ряд компаний создают «корпоративные порталы», «интранеты», но суть одна — это свои, внутренние информационные ресурсы, которые можно просматривать точно так же, как обычные сайты в Сети.
5.1.2.Корпоративный сайт
Корпоративный сайт, являющийся оперативным и интерактивным средством связи и передачи информации, может активно использоваться для ведения диалога с сотрудниками в свободном режиме. И здесь основная задача сделать сайт реально работающим, а не просто номинально существующим. Материалы, размещаемые на нем, должны быть привлекательными и актуальными.
5.1.3.Доски объявлений
Доска объявлений – открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличие электронной доски объявлений желательно оставить традиционную доску и разместить ее в месте наибольшего проходного потока.
5.1.4.Доска почета
Доска почета. Не нужно считать эту старую традицию пережитком прошлого. Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А для многих, особенно не молодых коллективов доски почета остались очень сильными мотиватороми.
5.1.5.Интранет, как инструмент поддержки системы внутренних коммуникаций
Опыт использования Интранета («корпоративного Интернета») в западных и отечественных компаниях за последние несколько лет наглядно показал преимущества сетевых технологий такого рода. Внедрение только базовых составляющих интранет-систем способно вызвать поистине революционные изменения во всех областях бизнеса компании.
В отличие от сети Интернет, которая является в первую очередь средством накопления и сбора информации, Интранет обеспечивает еще и простой, очевидный навигационный интерфейс к корпоративным приложениям. Кроме того, такая сеть предусматривает защиту от неавторизованного доступа извне, оставляя в то же время возможность удаленного доступа для авторизованных сотрудников компании. Внедрение интранет-технологии как инструмента поддержки корпоративных коммуникаций оказывает значительное влияние на организационные формы управления. Дело в том, что с ростом компании увеличивается число уровней управления, появляется специализация подразделений, формируются новые виды деятельности. При сохранении старой технологии корпоративных коммуникаций быстро нарастает интенсивность и сложность всех неофициальных коммуникаций. Основная нагрузка ложится на среднее звено управления и канцелярию, они становятся «узким местом» предприятия. Это часто приводит к эффекту рассеивания контроля. Организацию начинает лихорадить от постоянных преобразований.
Интранет предлагает эффективное и сбалансированное решение, дающее возможность централизованно управлять всеми корпоративными коммуникациями. Интранет-технология нашла свое практическое применение во многих организационных структурах. Особенно широкое распространение она получила в проектных формах управления, когда вся деятельность компании рассматривается как поток проектов. Интранет, как средство внутренних коммуникаций эффективен в компаниях, которые ведут свой бизнес в постоянно меняющихся условиях, делают ставку на высокую квалификацию и самостоятельность сотрудников.