Обзор подходов и лучших практик при построении внутренних коммуникаций в зарубежных и отечественных компаниях зао «Евроменеджмент»

Вид материала

Обзор

Подобный материал:

• Московский физико-технический институт, 654.47kb.
• Курсовая работа «Товароведение, экспертиза и стандартизация», 118.51kb.
• E-mail: Djavdet. Suleymanov@ksu, 1023.96kb.
• Полимеризуемые стоматологические адгезивы и композиты. Обзор, 1038.83kb.
• Статья представляет обзор исследований, связанных с проблемами менталитета и ментальности,, 77.08kb.
• Программа курса, 534.98kb.
• Обзор рынка труда молодых специалистов, 70.04kb.
• В обзоре, посвященном влиянию психоактивных веществ на состояние сердечно-сосудистой, 371.25kb.
• Особенности маркетинговых коммуникаций в Интернете с позиции норм деловой этики, 56.69kb.
• Интернет-обзор сайтов компаний, представляющих обучение мва, 63.48kb.

4.3.Этапы построения эффективной системы внутреннего PR

Анализ процесса построения эффективной системы внутреннего PR в ряде западных и отечественных компаний позволяет выделить ряд общих моментов. Для того чтобы понять, пора ли заниматься внутренним «PRом», необходимо ответить на несколько вопросов.

1. Информирован ли персонал о стратегии компании и ближайших планах ее развития?
   
2. Знают ли сотрудники, чем занимаются в соседнем отделе?
   
3. Проводилась ли диагностика отношения сотрудников к политике компании и ее руководству в течение последнего года?
   
4. Удачным ли было последнее корпоративное мероприятие (если оно было)?
   
5. Низкая ли текучесть кадров?
   
6. В компании не принято доверять слухам и они не оказывают заметного воздействия на работу сотрудников?
   

Если будут получены отрицательные ответы на большую часть поставленных вопросов, то в организации пора внедрять внутренний PR.

Если принято решение о том, что в компании необходим внутренний PR, нельзя забывать, что сам по себе (как отдельный процесс) он существовать не может. И все попытки проводить отдельные мероприятия и акции, вне общего информационного поля компании, обречены на провал.

Поскольку в любой компании происходит обмен информацией, причем независимо от воли владельцев, необходимо проанализировать уже существующие каналы ее распространения и интегрировать в них внутренний PR.

В большинстве проанализированных компаний это:

• Внешний канал (рекламные сообщения, внешний PR компании);
  
• Официальный канал распространения информации (приказы, официальные распоряжения, директивы);
  
• Профессиональный канал (общение между коллегами по профессиональным вопросам, корпоративное обучение);
  
• Неформальный канал (сплетни, слухи, разговоры).
  

Только встроив в эту схему информацию, переданную по каналам внутреннего PR, и объединив их непротиворечивым содержанием, наладив двустороннюю связь, можно говорить о создании единого информационного поля компании.

Внутренний PR, как любая другая деятельность, должен быть оправдан. Приступать к разработке концепции внутреннего PR компании следует только после определения ее цели. Цель должна быть одна, а задач и подзадач, которые предстоит решать, может быть много.

Пример 1. Цель внутренней PR кампании - стереть  территориальный барьер между подразделениями и филиалами организации. Для ее достижения необходимо решить несколько задач: Наладить коммуникационные каналы связи между всеми подразделениями, создать и донести до них единую культуру общения. Создать источники информации понятные всем, учитывая культурные, национальные, психологические и возрастные особенности аудитории. Наладить обратную связь.

Пример 2: Цель PR кампании – формирование единой рабочей команды из сотрудников двух или более юридических лиц, входящих в одну структуру, но занимающихся разными видами деятельности и считающими себя совершенно отдельными компаниями.

Задачи: Выявить причины нежелания совместной работы на разных уровнях (от руководства до менеджеров среднего звена). Провести анализ сходств и различий служащих этих компаний (от профессиональной деятельности до личных качеств). Разработать систему взаимодействия компаний на разных уровнях  в бизнес среде и вне офиса.

Не может существовать внутренний PR отдельно от политики управления персоналом, действующей в компании. Не занимаясь непосредственно процессами адаптации, обучения, мотивации и развития персонала, внутренний PR должен постоянно и грамотно освещать шаги, предпринимаемые компанией в этом направлении. Только создав у сотрудников чувство защищенности (как части единого коллектива) и осведомленности об успехах и заботах других, можно говорить о формировании корпоративной общности.

Работу по внутреннему PR можно описать как ряд стандартных мероприятий, последовательность и частота которых определяется реальными потребностями компании.

Примерный перечень мероприятий, проводимых в рамках деятельности по внутреннему PR в ряде зарубежных и отечественных компаний выглядит следующим образом:

1. Первый этап - диагностика.
   
2. Второй этап - формирование единого информационного пространства.
   
3. Третий этап - создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс).
   
4. Четвертый этап - укрепление лояльности персонала.
   
5. Пятый этап - мониторинг и выработка новых задач.
   

На этапе диагностики состояния корпоративной культуры и внутренних коммуникаций проводятся следующие действия:

• Определение базовых ценностей и стандартов, существующих в компании.
  
• Сопоставление их со стандартами и ценностями, необходимыми для достижения бизнес-целей организации.
  
• Определение разрывов в коммуникационных потоках.
  

Для формирования единого информационного пространства компании характерны следующие действия:

• Создание корпоративного СМИ (журнала, интернет-сайта, стенда, электронной рассылки, радиоточки и т. п. ).
  
• Выявление «горячих» тем, освещаемых в СМИ.
  
• Привлечение к работе в корпоративном СМИ сотрудников компании.
  
• Работа над разрывами в коммуникационных потоках.
  
• Обеспечение обратной связи с сотрудниками.
  

На этапе создания корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс) проводится:

• Проработка противоречий и разрывов между «реальными» и «идеальными» корпоративными ценностями.
  
• Описание целей, к которым стремимся, и правил, по которым движемся к ним в виде корпоративного кодекса.
  
• Издание кодекса.
  
• Привнесение правил кодекса в жизнь организации. Использование кодекса при адаптации нового персонала и обучении старого (критичный момент - выполнение кодекса руководством).
  
• Планомерная работа по отслеживанию новых (плановых) каналов коммуникации.
  
• Обратная связь.
  
• Организация регулярных выступлений руководства компании перед сотрудниками.
  

Укрепление лояльности персонала предусматривает:

• Работу по пропаганде программ развития и социальной защиты персонала.
  
• Адаптационное обучение.
  
• Систему повышения профессиональной квалификации.
  
• Стажировки между подразделениями (филиалами). По опыту такой успешной компании, как «Протек», организация обменов (стажировок) сотрудниками между филиалами высокоэффективна для передачи успешного опыта и создания корпоративной общности между работниками.
  
• Организацию и проведение корпоративных мероприятий (праздников, корпоративных конкурсов и т. п. ).
  
• Развитие корпоративного СМИ.
  
• Обратную связь.
  

Пятый этап включает в себя мониторинг корпоративной культуры и отношений внутри коллектива, оценку предпринятых действий и сопоставление с поставленными задачами. Данная информация ложится в основу выработки задач для нового цикла.

Внутренний PR помогает бороться и предотвращать кризисы, решать конкретные задачи, а так же может быть поддерживающим. Такое использование внутреннего PR говорит о высокой ступени развития компании. Использование PR технологий в повседневной жизни компании означает, что ее руководство считает внутренний PR неотъемлемой частью бизнес процесса.

Поддерживающий PR не является агрессивным и направлен на достижение глобальных целей. Например, формирование патриотических чувств персонала к компании или создание имиджа мощной, влиятельной структуры и т. д. Здесь уже выбор цели зависит от стратегии развития компании.

Последовательность и значимость действий определяются задачами, стоящими перед конкретной компанией на каждом этапе ее развития. Отправной точкой являются реальные потребности компании и постоянная оценка текущего состояния дел.