Рабочая программа по дисциплине «Управление на основе качества» специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление»
| Вид материала | Рабочая программа |
- Рабочая программа по дисциплине «Управление персоналом» специальности 080504 «Государственное, 182.02kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология» специальности 080504 «Государственное, 137.97kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Стратегический менеджмент» специальности 080504 «Государственное, 187.2kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Теория организации» специальности 080504 «Государственное, 190.97kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Экономика России» специальности 080504 «Государственное, 176.87kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Демография» специальности 080504 «Государственное, 306.53kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Зарубежный опыт управления» специальности 080504 «Государственное, 162.03kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Основы социального прогнозирования» специальности, 88.53kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Моделирование территориальных систем» специальности, 87.61kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Территориальная организация населения» специальности, 270.8kb.
ГУ КузГТУ Дб 09-07
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Кузбасский государственный технический университет»
УТВЕРЖДАЮ
Начальник учебно-
методического управления
_____________ В.М.Юрченко
«_____»_____________2007 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине «Управление на основе качества»
специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление»
ФТД
____________________________________
____________________________________
| Факультет Кафедра Курс – 5 Всего часов Лекции Практические (семинарские) занятия Самостоятельная работа Зачет | ФГО ГиМУ 9 семестр 138 ч 34 ч 34 ч 70 ч 9 семестр |
Кемерово 2008
Рабочая программа составлена на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к обязательному минимуму содержания и уровня подготовки студентов специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление»
Рабочую программу составил
д.э.н., профессор ____________________ Михальченко В.В.
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры Государственного и муниципального управления.
Протокол № 13 от «30» июня 2008 года
Зав. кафедрой ГиМУ д.п.н., профессор_____________ Жигалова И.А.
Рабочая программа согласована с учебно-методической комиссией специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление»
Протокол № 9 от «30» июня 2008 года
Председатель учебно-методической
комиссии специальности 080504
д.п.н., профессор ____________________ Жигалова И.А.
1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ,
ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ
1.1. Цель изучения дисциплины
Система принципов построения устойчивого бизнеса, заложенная в основу теории управления на основе качества – «Всеобщее управление качеством» (TQM), на практике доказала свою высокую эффективность и получила международное признание как наиболее эффективная модель менеджмента в современных экономических условиях. Идеи и философия TQM оказались настолько востребованы временем, что в той или иной степени отражены практически во всех современных моделях и системах управления (модели международных стандартов ИСО, «Шесть сигм», «Пять S», «Бережливое производство», реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) и т.д.).
Важно отметить, что глобализации мировой экономики сопровождается значимым обострением конкурентной борьбы не только между бизнес-системами, но и между муниципальными образованиями. Регионы и города вступают друг с другом в борьбу за инвестиции и новые рабочие места и, в конечном счете, за высокий жизненный стандарт и перспективы социально-экономического развития. В новых экономических условиях города рассматриваются как крупные бизнес – системы. Это означает, что профессиональное и эффективное руководство муниципальными образованиями смогут обеспечить те менеджеры, которые владеют современными технологиями управления. Именно это обстоятельство и предопределило введение данного курса в систему подготовки менеджера по специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление».
Цель изучения дисциплины «Управление на основе качества» – получить знания по современной теории менеджмента, освоить современные технологии управления.
1.2. Задачи изучения дисциплины:
- Изучить теоретические основы управления на основе качества;
- Освоить современные методы, инструментарий и технологии управ-ления;
- Приобрести навыки использования современных методов менеджмента на основе решения учебных задач и анализа практических ситуаций.
1.3. Перечень дисциплин, усвоение которых необходимо для изучения данной дисциплины
«Управление на основе качества» является междисциплинарным курсом и тесно связан с другими дисциплинами государственного образовательного стандарта специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление»: «Психология управления», «Статистика», «Теория управления», «Теория организации» и др.
Теоретические знания и практические навыки, приобретенные студентами при изучении курса «Управление на основе качества» могут быть использованы ими при решении конкретных задач учебных курсов «Инновационный менеджмент», «Маркетинг», «Теория организаций», «Стратегический менеджмент», «Управление персоналом», «Конфликтология», «Разработка управленческих решений».
| № п/п | Наименование дисциплины | Наименование разделов, тем, усвоение которых необходимо студентам |
| 1. | Философия | Структура научного познания, его методы и формы. Рост научного знания. Научные революции и смены типов рациональности. Наука и техника. Будущее человечества. Глобальные проблемы современности. |
| 2. | Психология управления | Психология личности. Межличностные отношения. Психология малых групп. Межгрупповые отношения и взаимодействия. |
| 3. | Статистика | Общая теория статистики. Статистика и ее информационная база; статистическое наблюдение и группировка; статистическая совокупность и ее характеристика; относительные и средние величины; статистические распределения и их основные характеристики. |
| 4. | Теория управления | Сущность и содержание теории управления; эволюция управленческой мысли; новая управленческая парадигма; теоретические основы менеджмента и его современное состояние; проблемы менеджмента в условиях перехода к рыночным отношениям. Основы кадровой политики на предприятии; активизация человеческого ресурса; условия и факторы результативной работы менеджера; культура и стиль. Понятия, сущность и содержание эффективности менеджмента. |
| 5. | Теория организации | Теория организации и ее место в системе научных знаний; природа и сущность организации; организация и управление; законы организации, принципы организации; механистическая и органическая организационные системы; организация как открытая система, внутренняя и внешняя среда организации, взаимодействие и адаптация к изменениям внешней среды. |
| 6. | Управление персоналом | Управление человеческими ресурсами как интегральный компонент общего процесса управления; основы управления человеческими ресурсами; мотивация и ответственность; основы вознаграждающего управления; отношения в организации; участие персонала в управлении. |
| 7. | Разработка управленческих решений | Условия и факторы качества управленческих решений; целевая ориентация управленческих решений; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив; эффективность решений; контроль реализации управленческих решений; управленческие решения и ответственность. |
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Наименование темы, ее содержание и объем в часах лекционных занятий
| № лекции | Наименование тем, их содержание | объем в часах |
| Лекционный курс | 34 | |
| 1. | «Управление на основе качества» как новая парадигма теории управления Менеджмент как наука в период перехода от этапа формирования эмпирических обобщений к этапу дедуктивного построения. Концепция парадигмы управления и этапы её развития. Новая парадигма возникает, когда старая перестает обеспечивать рост эффективности. Парадигма традиционного менеджмента, рожденная в эпоху массового производства. Периоды ее становления. Системные трудности и конфликты традиционной управленческой парадигмы. Возникновение новой управленческой парадигмы. Этапы ее развития. Концепция качества как «колыбель» формирования новой парадигмы. Опора на естественные науки при формировании концептуального ядра новой теории. Принципиальная особенность новой парадигмы – повышение эффективности использования человеческого потенциала. Основатели новой управленческой теории. Шухарт, Джуран, Деминг. Роль Японии в формировании новой парадигмы управления. Система глубоких знаний Деминга, как теоретическая основа новой модели управления. Основные составляющие системы глубоких знаний. Суть системы глубоких знаний – селекция и междисциплинарный синтез. Преимущества и трудности в использовании теории глубоких знаний. Стереоскопичность (голографичность) видения организации достигаемая за счет использования междисциплинарного синтеза. | 6 |
| 2. | Знания о системах Концепция системности. Определяющая роль системного фактора в формировании эффективной организации. Принципы построения эффективной организации. Принцип приоритета потребителя. Организация как совокупность процессов, функционирующих совместно для достижения цели организации – удовлетворение потребностей потребителей как внешних, так и внутренних. Организация как система процессов – процессное управление. Принцип баланса интересов различных «групп влияния». Множественность целей организации. Модель Кано – модель баланса интересов. Принцип целостной системной оптимизации. Понятие локальной и глобальной (системной оптимизации). Управление как процесс системной (многокритериальной, динамической) оптимизации. Принцип сотрудничества. Суть организации во взаимных связях. Принципы формирования организационной цели. Организация как часть большей системы. | 6 |
| 3. | Основы знаний о вариациях (изменчивости) Концепция вариабельности. Фундаментальный характер факторов вариабельности. Классификация причин появления вариабельности. Случайная и структурная вариабельность. Стабильные и нестабильные системы. Контрольные карты как инструмент выявления причинных факторов, анализа и классификации состояния систем, как инструмент процесса управ- ления. Реализация концепции вариабельности в практике управления. Концепции вариабельности и управление персоналом. Концепции вариабельности и организационное управление. Концепции вариабельности и технологическое управление. Вариабельность и качество. Ограничение проявления вариабельности – традиционное управление качеством. Теория допусков. Концепция дорогого и дешевого края. Снижение вариабельности и достижение однородности процессов (стандартизация процессов) – современный подход к управлению качеством. Концепция непрерывного совершенствования процессов и систем. | 6 |
| 4. | Основы теории знаний Высоко динамичные характеристики современного мира, высокая скорость изменений параметров внешней среды предопределяют необходимость постоянных изменений. В этих условиях рецепты успеха, опыт эффективных организаций прошлого быстро обесцениваются. Выживают только высоко адаптивные системы, системы способные постоянно и быстро изменяться. Это требует постоянного обучения. Концепция обучающейся организации. Цикл PDCA. В основу цикла преобразований закладывается не информация, а знания. Концепция знания как ключевого ресурса организации. Скорость обучения является определяющим фактором стабильности и эффективности. | 6 |
| 5. | Основы психологии Принцип доминирования системных факторов в поведении людей. Различие внутренней и внешней мотивации. Подавление внутренней мотивации традиционными управленческими практиками. От традиционных управленческих практик – к традиционным управленческим дилеммам. Люди все разные, но традиционные методы управления игнорируют эти различия. Необходимость использования моделей личности и межличностных отношений. Модель информационного метаболизма как пример подхода к учету индивидуального фактора в проектировании организационных систем. Ключевая роль организационных политик в формировании организационной среды. Ключевая роль фактора сотрудничества. | 6 |
| 6. | Стратегия освоения новой парадигмы управления Изменения системного архетипа как необходимое условие успеха преобразований. Необходимость соблюдения баланса между фундаментальными и симптоматическими методами устранения управленческих проблем. 14 пунктов Деминга как программа перехода к новому менеджменту. | 4 |
| Перечень практических занятий | 34 | |
| 1. | Инструменты статистического управления качеством: анализ и классификация факторов, обуславливающих проявления вариабельности. Контрольные карты. Деловая игра «Этот бедный менеджер Иванов». | 4 |
| 2. | Инструменты планирования качества: групповое интервью. Исследование с помощью вопросников. Метод творческого мышления. Деловая игра «Сделайте Вашу прибыль максимальной». | 4 |
| 3. | Коллоквиумы, где студенты выступают с докладами, подготовленными в режиме самостоятельной работы по курсу, и направленными на углубление и расширение знаний по теоретическим основам управления на основе качества, на углублённое рассмотрение наиболее важных тем дисциплины. | 26 |
| Самостоятельная работа | 70 | |
| 1. | Подготовка к коллоквиуму, подготовка реферата и доклада | 30 |
| 2. | Подготовка к зачету | 40 |
3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
3.1. Основная литература
1. Михальченко, В. В. Управление на основе качества : учеб. пособие. / В. В. Михальченко. – Кемерово : КузГТУ, 2008. – 156 с.
2. Нив, Г. Р. Пространство доктора Деминга : Принципы построения устойчивого бизнеса : пер. с англ. / Г. Р. Нив. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 370 с.
3.2. Дополнительная литература
3. Вумек, Д. Бережливое производство : как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании : пер. с англ. / Д. Вумек, Д. Джонс. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. – 473 с.
4. Глудкин, О. П. Всеобщее Управление Качеством Total Quality Manage-
ment (TQM) / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. – М. : Радио и связь, 1999. – 600 с.
5. Голдрат, Э. Цель : процесс непрерывного совершенствования : пер. с англ. / Э. Голдрат, Д. Кокс. – Минск : ООО «Попурри», 2004. – 560 с.
6. Деминг, В. Е. Выход из кризиса : пер. с англ. / В. Е. Деминг. – Тверь : Альба, 1994. – 497 с.
7. Имаи, М. Кайдзен : Ключ к успеху японских компаний : пер. с англ. / М. Имаи. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 274 с.
8. Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. – М. : ОАО «Типография «Новости», 2002. – 432 с.
9. Марш, Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения : практикум для достижения организационного превосходства : пер. с англ. / Дж. Марш. – Нижний Новгород : СМЦ «Приоритет», 2002. – 136 с.
10. Минцберг, Г. Структура в кулаке : создание эффективной организации : пер. с англ. / Г. Минцберг. – СПб. : Питер, 2001. – 512 с.
11. Михальченко, В. В. Управление адаптационными свойствами угледобывающих систем / В. В. Михальченко.– Кемерово : Кузбассвузиздат, 2001. – 202 с.
12. Михальченко, В. В. Синхронизация работы предприятий открытой угледобычи с динамикой рыночного спроса / В. В. Михальченко, Ю. Т. Рубаник, А. М. Хотинский. – Кемерово : Кузбассвузиздат, 2000. – 176 с.
13. Нецветаев, А. Г. Кризис угледобывающей отрасли и современная теория управления / А. Г. Нецветаев, Ю. Т. Рубаник, В. В. Михальченко. – Кемерово : Кузбассвузиздат, 1998. – 92 с.
14. Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000 : 2000 / В. А. Никитин. – СПб. : Питер, 2002. – 272 с.
15. Фидельман, Г. Н. Альтернативный менеджмент : Путь к глобальной конкурентоспособности / Г. Н. Фидельман, С. В. Дедиков, Ю. П. Адлер. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 186 с.
16. Лайкер, Д. К. Дао Тойота. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Д. К. Лайкер. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 402 с.
17. Имаи, М. Гемба Кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества / М. Имаи. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 346 с.
.
Приложение 1
Темы для самостоятельного изучения,
подготовки реферата и доклада:
1. Точка зрения Деминга на новейшую историю промышленности [2]
2. Краткая биография доктора Э. Деминга [2]
3. Препятствия на пути преобразований [2]
4. Вариации (изменчивость) и управление процессами
5. Эксперимент с красными бусами [2]
6. Операциональные определения [2]
7. Процессы и системы, цикл Деминга [2]
8. Проблемы с числовыми показателями, функция потерь Тагути [2]
9. Почему и как необходимо создать условия, чтобы работники получали радость в работе [2]
10. Инновации, а не просто улучшения [2]
11. Сотрудничество: выигрываем все – становой хребет новой философии [2]
12. Система глубоких знаний [2]
13. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента [2]
14. Принципы бережливого производства [3]
15. Создание бережливого производства [3]
16. Бережливое предприятие [3]
17. От Деминга до Всеобщего управления качеством [4]
18. Базовые концепции и идеология Всеобщего управления качеством [4]
19. Управление человеческими ресурсами в условиях TQM [4]
20. Цель: процесс непрерывного совершенствования [5]
21. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [8]
22. Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности [15]
23. Дао Тойота – достижение всемирного значения [16]
24. Принципы ведения бизнеса на Тойота [16]
25. Добавлять ценность организации, развивая своих сотрудников и партнеров [16]
26. Постоянная работа по решению ключевых проблем стимулирует обучение в масштабах всей организации [16]
27. Гемба Кайдзен. Введение в Кайдзен [17]
28. Как управлять качеством, затратами и поставкой в Гемба [17]
29. Роль мастеров в Гемба [17]
30. Роли и ответственность Гемба – менеджеров [17]
31. Система «Точно вовремя» [17]
Приложение 2
Вопросы для подготовки к зачету:
1. Эволюция управленческой мысли
2. Классификация моделей управления
3. Характер изменения жизненного цикла технологий, в том числе управленческих
4. Некоторые положения теории преобразований
5. Концепция парадигмы, как инструмент анализа общих закономерностей развития человеческого общества
6. Парадигма массового производства и традиционного менеджмента
7. Зарождение парадигмы управления на основе качества
8. Основные принципы построения эффективных систем
9. Определяющая роль системного фактора в процессе формирования
эффективного предприятия
10. Принцип учета множественности целей организации
11. Принцип приоритета интересов конечного потребителя
12. Принцип целостной системной оптимизации
13. Принцип сотрудничества
14. Фундаментальный характер факторов вариабельности
15. Классификация причин и проявлений вариабельности
16. Применение концепции вариабельности в практике управления технологическими процессами
17. Концепция вариабельности в процессах организационного управления
18. Концепция вариабельности и управления персоналом
19. Ограничения проявлений вариабельности
20. Повышение качества на основе допусков – традиционная стратегия управления качеством
21. Снижение вариабельности на основе непрерывного совершенствования процессов и систем – современное решение проблемы качества
22. Технологии эффективного обучения, предлагаемые в рамках модели TQM. Цикл PDCA
23. Некоторые знания о психологии и социологии, реализуемые в рамках модели TQM
24. Стратегия освоения новой парадигмы управления. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента