Geum.ru

Программа дисциплины «Управление качеством» для направления 080500. 62 «Менеджмент» подготовки бакалавра Автор Даниляк В. И

Вид материалаПрограмма дисциплины

Содержание


Пояснительная записка.
Тематический план учебной дисциплины
Таблица соответствия оценок по десятибалльной и пятибалльной системам.
Содержание программы.
Тема 2: Основные принципы и положения TQM.
Тема 3: Статистические методы управления качеством.
Тема 4: Концепция человеческого фактора в системе качества.
Тема 5: Экономика управления качеством.
Тема 6: Системы качества и нормативное обеспечение TQM.
Список литературы
Подобный материал:
Министерство экономического развития и торговли

Российской Федерации

Государственный университет -

Высшая школа экономики

Факультет менеджмента

Программа дисциплины

«Управление качеством»

для направления 080500.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра


Автор Даниляк В.И.

Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании кафедры


_______________________ «Управление проектами»

Председатель Зав. кафедрой

_______________________ ______________Аньшин В.М..

" " 2007 г. " 04 " сентября 2007 г

Утверждено УС факультета

_______________________________

Ученый секретарь

_________________________________

« _____» _______________2007 г




Москва 2007

Пояснительная записка.

Курс “Управление качеством” имеет целью ознакомление слушателей с основополагающими методологическими положениями, а также практическими методами и способами управления качеством, основанными на процессном подходе.Актуальность курса определяется возрастающей ролью современного менеджмента качества и динамикой интегрирования его принципов в хозяйственную практику российских предприятий.

В данном курсе изучаются:
  • основные понятия, теоретическое обоснование и методические положения менеджмента качества;
  • формирование квалиметрических и статистических методов в составе менеджмента качества;
  • совершенствование взаимоотношений и связей организации-производителя с поставщиками и потребителями (пользователями) конечного продукта;
  • место и роль человеческого фактора в решении проблем менеджмента качества;
  • порядок создания и функционирования систем качества, включая их нормативное обеспечение (в том числе – международные стандарты серии ИСО 9000);
  • возможности и перспективы развития менеджмента качества на российских предприятиях, сертификации систем качества, продукции и услуг.

В результате прохождения курса “Управление качеством” слушатели должны:
  • иметь представление о критериальном характере качества продукции и услуг в деятельности предприятия (фирмы);
  • освоить основные принципы управления качеством;
  • уметь пользоваться основными методическими приемами управления качеством (структурирование функции качества, статистические методы управления качеством, анализ и формирование бизнес-процессов и пр.);
  • знать и использовать квалиметрические способы управления качеством;
  • освоить методики анализа и синтеза социотехнических систем в рамках менеджмента качества.

Тематический план учебной дисциплины

№
Название темы
Всего часов
Аудиторные часы












Лекции
Семинарские занятия
Самостоятельная работа

1
Введение в теорию менеджмента качества

14
4
-
10

2
Основные принципы и положения TQM

16
4
2
10

3
Статистические методы управления качеством
22
4
4
14

4
Концепция человеческого фактора в TQM
22
4
4
14

5
Экономика управления качеством
18
4
2
12

6
Системы качества и нормативное обеспечение TQM
16
4
-
12




Итого
108
24
12
72

Элементы итоговой оценки:

- посещаемость – 10%;
  • работа на семинарах и практических занятиях – 30%;
  • домашняя работа (эссе)- 10%;
  • зачет – 50%.

Таблица соответствия оценок

по десятибалльной и пятибалльной системам.

По десятибалльной шкале
По пятибалльной шкале

1 – неудовлетворительно

2 – очень плохо

3 – плохо

незачёт - 2

4 – удовлетворительно

5 – весьма удовлетворительно

зачёт - 3

6 – хорошо

7 – очень хорошо

зачёт - 4

8 – почти отлично

9 – отлично

10 – блестяще

зачёт - 5

Содержание программы.

Тема 1: Введение в теорию менеджмента качества. Основополагающие понятия и категории теории качества и управления качеством. Этапы развития и основоположники Всеобщего управления качеством (TQM): Э. Деминг, Д.Джуран, К. Исикава и др. Работы Э.Деминга как методологическая основа TQM. Взаимосвязь и адаптация средств общего менеджмента и TQM.

Тема 2: Основные принципы и положения TQM. Объекты качества (продукция, процесс, услуга). Системный и процессный подходы в управлении качеством. Акцент на потребителя. Поставщик и потребитель (внутренний и внешний). Их отношения в развитых странах (Япония, США и др.) QFD – процесс развертывания функции качества. Квалиметрия как вид бенчмаркинга. Движение производителя продукта от внешнего контроля к самоконтролю в рамках TQM.

Тема 3: Статистические методы управления качеством. Статистические методы и робастность процессов. Основные методы и их место в TQM. Применение статистических методов в практике управления качеством.

Тема 4: Концепция человеческого фактора в системе качества. Партисипативное управление организацией. Организационно-психологическая и социотехническая составляющие проблемы человеческого фактора в TQM. Мотивация, самомотивация и удовлетворенность работника. Кружки качества как форма управления качеством.

Тема 5: Экономика управления качеством. Ценностная парадигма в теории качества. Рыночная ценность и конкурентноспособность высококачественного продукта. Инвестиции в качество конечного продукта и их классификация.

Тема 6: Системы качества и нормативное обеспечение TQM. Комплекс международных стандартов по управлению качеством: серия ИСО 9000-2000 и др. Разработка и сертификация систем качества. Техническое регулирование в России.

Список литературы:

Основной учебник:

Глудкин О.М. и др. Всеобщее управление качеством. - М.: Радио и связь. 2002. – 599 с.

Основная литература:

1. Аристов О.В. Управление качеством.– М.: ИНФРА-М, 2004.- 240 с. 240 с.

2. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: Типография Новости, 2000. 432 с.

3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. – М.: Дело и сервис, 1999. – 160 с.

4. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 1998. – 640 с.

5. Эванс Д. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 2007

6. Даниляк В.И. и др. Эргодизайн, качество, конкурентоспособность. – М.: Стандарты, 1996 . 220 с

Дополнительная литература:

1. Чудновская С.Н. История менеджмента. - С-Пб.: Питер, 2002. – 239 с.

2. Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2001. 480 с.

3. Розова Н.К. Управление качеством. – С-Пб.: Питер, 2002. – 224 с.

4. Елиферов В.Г. Управление качеством. М., С-Пб.: Вершина, 2006. – 296 с.

5. Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика. М.: Логос, 2001. – 420 с.

6. Человеческий фактор (под ред. Г.Сальвенди) в 6 томах. – М.: Мир, 1992-1994.

Приложение

Темы эссе:
  1. Инновационность TQM в системе менеджмента.

2. Человеческий фактор в управлении качеством.

3. Сущность систем качества в организациях.

4. Потенциал постулатов Э.Деминга в современной России.

5. Вклад менеджмента качества в упавление проектами.

6. Что результативне в качестве – внешний контроль или самоконтроль?

7. Партисипативное управление и человеческий фактор в менеджменте качества.

8. Ценностная парадигма качества.

9. Стандарты и качество – что первично?

Работа выполняется в соответствии со списком тем, предлагаемых преподавателем. Инициативно сформулированные темы согласуются с преподавателем.

Эссе должно содержать оригинальный взгляд автора на предмет исследования и может не совпадать с «нормативной» (общепринятой) точкой зрения на него. Основные положения эссе желательно сопровождать аналитическим и фактическим материалом, подтверждающим выводы и рекомендации автора. Оригинальность постановки и раскрытия темы повышают ценность работы. Иллюстративный материал должен иметь конкретный характер. В случае разделения материала на разделы (параграфы) они должны быть пронумерованы.

По окончании основного материала приводятся выводы и рекомендации автора.

Работа должна сопровождаться перечнем изученной литературы (отечественной и зарубежной): монографий, учебников, статей в научной периодике, электронных ресурсов. Ссылки на источники обязательны. Объем работы – от 8 с. Представление эссе на контроль – не позднее 15 дней до даты окончания модуля.

PS:«Скачивание» электронных ресурсов не приветствуется!

Вопросы к зачету по курсу «Управление качеством»
  1. Понятие «качество» и «качественный продукт», «удовлетворенность потребителя».
  2. Анализ постулатов Э.Деминга.
  3. Этапы развития и сущность «Всеобщего управления качеством» (TQM).
  4. Место управления качеством в системе менеджмента.
  5. Фокус на потребителя.
  6. Внутреннее и внешнее качество, внутренний и внешний потребитель.
  7. Системный и процессный метод в TQM.
  8. Школы взаимоотношений «поставщик-потребитель» в развитых странах.
  9. Основные инструменты статистического контроля качества.
  10. Гистограмма, диаграмма Парето, диаграмма разброса в контексте контроля качества.
  11. Партисипативное управление организацией в контексте проблемы качества.
  12. Базовые составляющие проблемы человеческого фактора в TQM.
  13. Кружки качества и наставничество.
  14. Мотивация, самомотивация и удовлетворенность работника в системе качества.
  15. Ценностный подход в TQM.
  16. Классификация затрат на качество конечного продукта.
  17. Рыночная ценность и конкурентоспособность высококачественного продукта.
  18. Международные стандарты качества ИСО 9000-2000
  19. Разработка и сертификация систем качества.
  20. Современное техническое регулирование и стандартизация в РФ.
  21. Перспективы TQM в пространстве менеджмента.

Автор программы /В.И.Даниляк/