Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных технологий (тендер №3)

Вид материала

Документы

Содержание Лот №17 Поставка лицензий ПО Contour BI Требования к предоставлению технической поддержки При условии, что Обработка поступающих обращений

Подобный материал:

• Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
• Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных, 5417.56kb.
• Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
• Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
• Тендерная документация по закупке полиграфического оборудования. Закупки полиграфического, 1446.06kb.
• Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
• Учебная программа по дисциплине проектирование, разработка и стандартизация программного, 60.35kb.
• Утверждена приказом ао «казахтелеком» от «30» июня 2011 года №215 Тендерная документация, 1354.28kb.
• Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
• Приказ №277 от 13 декабря 2011 года   тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.

Лот №17 Поставка лицензий ПО Contour BI

Участник конкурса должен представить предложение на поставку фиксированных лицензий на использование ПО, включая годовое техническое сопровождение к нему в соответствии с приведенными ниже требованиями.


Требования к предоставлению технической поддержки

1. Описание предоставляемого сервиса
   

Исполнитель принимает на себя обязательство на поставку лицензий для АО «Казахтелеком» в г.Алматы на условиях DDP, Алматы (для резидентов Республики Казахстан) или DDU, Алматы (для нерезидентов Республики Казахстан). Поставка должна быть осуществлена в срок до 31.12.2010 года с момента получения уведомлнеия о признании тендерной заявки выигравшей .

№	Спецификация	Кол-во
1	Лицензии ПО Contour BI	150

Исполнитель обязуется осуществлять бесплатное техническое сопровождение поставленного программного обеспечения в течение 1 (одного) года с момента поставки.

2. Исполнитель гарантирует
   
   1. Наличие достаточного количества квалифицированных специалистов для обеспечения уровня предоставляемых услуг.
      
   2. Исполнение обязательств в полном объеме с заданными показателями качества.
      
   3. Защиту своего ПО от вирусов и других вредоносных кодов.
      
   4. Не допускать действий, классифицируемых как различные виды несанкционированного доступа к данным и устройствам Исполнителя.
      

При условии, что Заказчик обеспечивает условия эксплуатации системы согласно техническим требованиям, и гарантирует защищенность системы от вирусов и других вредоносных кодов, действий, классифицируемых как декомпилирование, изменение кода программных модулей, различные виды несанкционированного доступа к данным и устройствам.

При необходимости, Заказчик обязуется предоставлять требуемый доступ к БД сотрудникам Исполнителя для осуществления работ, связанных с предоставлением сервиса.

3. Способы доступа к услугам технической поддержки:
   

Услуги технической поддержки должны быть доступны:

1. По телефонной линии службы технической поддержки;
   
2. По электронной почте службы технической поддержки;
   
3. Через web – интерфейс для регистрации обращений;
   
4. Через web – интерфейс к базе знаний;
   
5. К FTP – серверу
   

4. Условия доступа:
   
   1. Техническая поддержка оказывается в течение 1 календарного года с момента поставки ПО.
      
   2. В рамках договора от Заказчика выделяются достаточное количество компетентных специалистов для обращения в службу ТП
      

5. Доступность услуг
   
   1. Запросы и заявки по телефону, электронной почте и через web – интерфейс - с 9:00 до 18:00 времени места оказания услуг в течение рабочей недели (рабочей неделей считается понедельник – пятница, исключение составляют праздничные дни согласно законодательству РК)
      
   2. Заявки на исправление проблем экстренного характера (наивысший приоритет) должны быть решены в наикратчайшие сроки – в этом случае сопровождение осуществляется 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
      
   3. Доступ к базе знаний и FTP предоставляется круглосуточно.
      

6. Спецификация уровня качества услуг
   
   1. Минимальное время ответа на запросы:
      

• По телефону – 1 минута;
  
• По электронной почте - 15 минут
  

2. Максимальное время отклика на запросы:
   

• По телефону – 3 часа;
  
• По электронной почте - 3 часа.
  

3. Минимальное время ответа на заявку – 2 часа с момента предоставления требуемых Исполнителем доступов к системе Заказчика.
   

7. Обработка поступающих обращений
   

Все поступающие обращения Заказчика, не зависимо от способа их доставки (согласно п.3 данного документа) должны классифицироваться и обрабатываться в зависимости от степени влияния (приоритетом) возникшей проблемы на работоспособность системы.

В случаях, когда Система находится полностью в нерабочем состоянии и Заказчик не может ее эксплуатировать, что характеризуется невозможностью обслуживания клиентов, потерей основных функции и/или БД и специалисты Заказчика не могут восстановить Систему или найти временных обходных решений, инциденту присваивается наивысший приоритет. Работа по инцидентам с наивысшим приоритетом должна начинается не позднее чем через 15 минут после поступления сообщения и завершаться при восстановлении работоспособности системы. Если, для восстановления работоспособности требуется присутствие специалиста исполнителя на месте эксплуатации системы, то Исполнитель должен обеспечить данное условие в случае возникновения инцидента по его вине.

При частичной потери функциональности, а именно, когда Система находится в неработоспособном состоянии, но для локализации проблемы, найдено или существует временное обходное решение, позволяющее как-то компенсировать негативный эффект, инциденту должен присваиваться высший приоритет. Восстановление потерянной функциональности должно быть выполнено не позднее чем через 72 часа с момента принятия данного обращения.

Если Система может эксплуатироваться Заказчиком с ограниченными функциями, и при этом существует временное или обходное решение, позволяющее полностью компенсировать негативный эффект, то инцидент с такими параметрами должен иметь средний приоритет и быть устранен в течение 15 рабочих дней с момента принятия его в работу Исполнителем.

Прочим случаям, незначительно влияющим на функционирование Системы, присваивается низший приоритет, и Исполнитель обязуется устранить их в течение 30 рабочих дней.

Правила регистрации обращений, условия их выполнения, порядок обновления версий, подтверждение удовлетворенности Заказчика работой Исполнителя, а также обязательства по конфиденциальности доступа к информации, должны быть прописаны регламентом взаимодействия, и быть обязательными для обеих сторон.