Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных технологий (тендер №3)
| Вид материала | Документы |
- Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
- Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных, 5417.56kb.
- Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
- Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
- Тендерная документация по закупке полиграфического оборудования. Закупки полиграфического, 1446.06kb.
- Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
- Учебная программа по дисциплине проектирование, разработка и стандартизация программного, 60.35kb.
- Утверждена приказом ао «казахтелеком» от «30» июня 2011 года №215 Тендерная документация, 1354.28kb.
- Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
- Приказ №277 от 13 декабря 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
Лот №16 Консалтинговые услуги по разработке концепции по дополнительным VAS-услугам
Участник тендера должен представить предложение на оказание консалтинговых услуг согласно требованиям, приведенным в техническом задании.
Срок оказания услуг – до 31.12.2010 г. с момента получения уведомления о признании тендерной заявки выигравшей.
1. ВВЕДЕНИЕ
-
НАЗНАЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА
Настоящий документ представляет собой Техническое задание на разработку концепции развития дополнительных услуг в АО Казахтелеком (далее Заказчик).
-
Цели И ЗАДАЧИ проекта
АО «Казахтелеком» имеет достаточную компетенцию в области предоставления услуг, планирования и вывода на рынок новых предложений для клиентов. При этом не имеет необходимых свободных ресурсов для организации проведения исследования и выявления лучших мировых практик в сжатые сроки.
Техническое задание направлено на формирование требований для внешней команды консультантов.
Цели АО Казахтелеком:
- обеспечение роста доходов АО Казахтелеком, за счет вывода новых дополнительных услуг;
- обеспечение пользователей качественными дополнительными услугами;
Для достижения целей необходимо решить задачу разработки концепции развития дополнительных услуг в АО Казахтелеком, включающую:
- анализ состояния и прогноз развития мирового рынка дополнительных услуг;
- описание тенденций рынка дополнительных услуг в странах СНГ и РК;
- список потенциальных дополнительных услуг для АО «Казахтелеком» с верхнеуровневой оценкой их влияния на финансовые показатели компании.
Под дополнительными услугами подразумеваются различные сервисы, не являющиеся основными для операторов связи, такие как предоставление программного обеспечения, инфраструктуры и платформы как сервисов, запуск и поддержка web-порталов услуг, информационные услуги, услуги на базе интеллектуальных платформ и т.д.
ИСХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
-
информация о заказчике
Акционерное общество «Казахтелеком», национальный оператор связи Казахстана и одна из самых динамично развивающихся телекоммуникационных компаний на постсоветском пространстве, предоставляет широкий спектр инфокоммуникационных услуг.
Центральный офис компании расположен в столице Казахстана - городе Астана. В компании работают более 29 тысяч человек. АО «Казахтелеком» имеет региональные подразделения в каждой области страны и обеспечивает предоставление услуг связи по всей территории страны. Компания обслуживает более 2,95 млн. абонентов фиксированной связи. Телефонная плотность в Республике Казахстан составляет в среднем 19,17 телефонов на 100 человек. АО «Казахтелеком» тесно сотрудничает и взаимодействует с более чем 40 операторами дальнего и ближнего зарубежья.
АО «Казахтелеком» занимается реализацией ряда крупных инфраструктурных проектов, модернизацией и цифровизацией сетей телекоммуникаций, внедрением новых технологий и телефонизацией сел, а также развитием широкополосного доступа в Интернет.
Важным направлением развития отрасли связи является модернизация и развитие местной сети телекоммуникаций, строительство сети передачи данных, внедрение новых услуг. АО «Казахтелеком» развивает магистральные сети IP/MPLS. Установлены мультисервисные маршрутизаторы, обеспечивающие широкомасштабное внедрение новых сервисов передачи данных. На уровне областных и районных центров Казахстана в 2006 г. запущены услуги широкополосного доступа в Интернет на основе технологии ADSL - «Megaline», IP VPN.
АО «Казахтелеком» завершил строительство магистральной междугородной сети нового поколения NGN (Next Generation Networks). На сегодняшний день АО «Казахтелеком» является первым в СНГ телекоммуникационным оператором, осуществившим переход на NGN сети междугородной связи в масштабах всей страны. В отличие от традиционной сети междугородней связи NGN работает по технологии IP. Данное решение позволяет производить расширение сети междугородней связи наиболее эффективным и экономичным способом и на ее базе развивать местные сети NGN.
Начиная с 2007 года осуществляет перевод всех филиалов в единую централизованную биллинговую систему Amdocs. В 2009 году выполнен запуск тарификации за услуги междугородных и международных разговоров в системе Амдокс.
-
тенденции развития рынка
В настоящее время рынок традиционных телекоммуникационных услуг в достаточной мере насыщен, при этом имеется тенденция замещения традиционных услуг связи альтернативными средствами (Skype, ICQ и др. сервисы обмена сообщениями, социальные сети).
Все это способствует поиску новых источников роста телекоммуникационных компаний. Основным источником видится развитие дополнительных услуг как для массового рынка, так и для корпоративного сегмента.
На данный момент операторы предоставляют целый спектр дополнительных услуг:
- Информационные услуги
- Доступ в Интернет
- IP телефония
- Карты оплаты
- IP-TV
- Аренда IT-инфраструктуры
- Видеонаблюдение
- Виртуальный офис
- Fax-To-Email и Email-To-Fax
- Аудио и видео конференции
- Автообзвон
- Запись телефонных переговоров
- Бесплатный вызов (8-800)
- Предоставление программного обеспечения в качестве сервиса
- и другие.
Доля дополнительных услуг занимает значительную часть общего дохода операторов связи.
В сложившейся ситуации очень важно уметь правильно выбирать перспективные дополнительные услуги и максимально быстро выводить их на рынок.
ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ УСЛУГ
При подготовке концепции Исполнитель должен учесть следующие важные для АО «Казахтелеком» аспекты:
- Мировые тенденции и опыт операторов на развитых рынках
- Опыт реализации стратегии дополнительных услуг в странах СНГ
- Учет специфики Казахтелеком
- Выделение списка перспективных услуг для Казахстанского рынка
- Влияние на финансовые показатели – оценка эффективности
Концепция не предполагает разработку итоговых бизнес планов по каждой выделенной услуге. При этом оценка эффективности предполагает формирование некоторого целевого предположения с подготовкой модели, включающей предположение по техническому оснащению, затратам, оценке доходности и динамике развития.
Исполнитель должен провести исследования рынка, выполнить сравнительный анализ и выделить наиболее перспективные дополнительные услуги учитывая все факторы перечисленные выше. В результате работы консультантов должен быть подготовлен финальный документ – концепция развития дополнительных услуг услуг. В документе должен быть представлен перечень дополнительных услуг, рекомендуемых для запуска в АО «Казахтелеком», приведено описание предполагаемого развития с учетом оценки доходности, технической базы и ориентировочных затрат на реализацию.
Результат должен быть согласован со всеми заинтересованными сторонами: Блок ИТ/ДИС, Блок Стратегического развития, Коммерческий Блок. В финальном документе должен быть также предложен план, учитывающий бюджет АО «Казахтелеком», проектные риски, наличие ресурсов, другие стратегические планы АО «Казахтелеком».
Проектируя развитие необходимо учесть имеющуюся техническую и ИТ базу компании (уделяя важное место обработке и тарификации услуг), законодательство Республики Казахстан, потенциальные возможности центра и регионов Казахстана, тренды и тенденции телекоммуникационных и ИТ рынков.
Очень важным является формирование с большой долей приближения методики продвижения услуг и/или влияния на рынок, юридические, физические лица («раскачка рынка»). Цель этого процесса – сформировать потребность рынка и ожидания в отношении новых дополнительных услуг.
Стороны должны оформить меморандум о завершении разработки концепции и перехода к планированию стратегии по конкретным выделенным услугам.
Концепция предполагает фиксацию результата из основного перечня услуг. При этом в ходе проекта должен быть проработан процесс исследования, который может быть принят за основу в анализе будущий новых услуг. Процесс может быть реализован как собственными ресурсами АО «Казахтелеком», так и другими внешними подрядчиками.
МИРОВОЙ ОПЫТ
Требование
Необходимо учесть мировой опыт предоставления дополнительных услуг телекоммуникационными компаниями.
Решение
В ходе обследования должен быть проведен анализ мирового опыта предоставления схожих услуг различными телекоммуникационными операторами. Приведены конкретные примеры реализаций. Анализ будет проводиться путем исследования общедоступных источников информации, финансовых отчетов компаний, аналитических материалов, проведения интервью с представителями компаний.
-
ОПЫТ В СТРАНАХ СНГ
Требование
Необходимо учесть опыт предоставления дополнительных услуг на территории стран СНГ.
Решение
В связи со схожими экономическими условиями при анализе мирового рынка предоставления дополнительных услуг необходимо выделить в отдельное рассмотрение территорию стран СНГ. Сравнить тенденции развития индустрии в СНГ с общемировыми тенденциями, выделить особенности и экстраполировать данные особенности на потенциальное развитие рынка дополнительных услуг для АО Казахтелеком.
-
УЧЕТ СПЕЦИФИКИ АО КАЗАХТЕЛЕКОМ
Требование
Необходимо учесть специфику рынка Казахстана.
Решение
При проведении анализа нужно учесть, что АО Казахтелеком является крупнейшей телекоммуникационной компанией в Казахстане, владеет основными каналами передачи данных, имеет самую большую в масштабах страны абонентскую базу, разветвленную региональную сеть, поддержку государства. Требуется принять во внимание техническую и ИТ базу АО «Казахтелеком» на текущий момент, а также с учетом перспективного развития на ближайшие. 3-5 лет. Каждая из предлагаемых услуг должна пройти экспертную бюджетную оценку с высокоуровневым планом вывода, учитывающим особенности АО Казахтелеком
-
ВЫДЕЛЕНИЕ СПИСКА ПЕРСПЕКТИВНЫХ УСЛУГ
Требование
Необходимо выделить список перспективных для развития дополнительных услуг.
Решение
Совместно с менеджментом АО «Казахтелеком» проводится анализ собранного материала и, на основе лучших практик и с учетом локальной специфики, выделяется список целевых дополнительных услуг. Анализ должен содержать всестороннюю оценку, включающую затраты на подготовку, доходность, сроки, затраты на раскачку рынка, технические возможности, наличие ресурсов и т.д.
-
ВЛИЯНИЕ ПРЕДЛАГАЕМЫХ УСЛУГ НА ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Требование
Необходимо спрогнозировать влияние ввода новых дополнительных услуг на финансовые показатели компании.
Решение
В ходе работ должна быть проведена высокоуровневая оценка и сегментация услуг по целевой аудитории, возможному доходу, затратам и сложности внедрения, оценка экспортного потенциала услуг. Также необходимо оценить влияние вывода рассматриваемых дополнительных услуг на общий финансовый результат и капитализацию компании.
-
Результаты работ
В качестве результата работ по проекту должен быть подготовлен документ «Концепция развития дополнительных услуг в АО Казахтелеком», а также презентация для руководства АО Казахтелеком, содержащая информацию о ходе и результатах проекта.
2. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ
Методология работы на проекте
Для упрощения контроля над ходом выполнения и рисками проекта предполагается, что проект будет состоять из следующих основных этапов работ:
- Этап 1. Инициация проекта.
Описание.
Происходит формирование рабочей группы проекта, создается и согласуется план работ, определяются критерии успешности проекта и артефакты проекта.
Результаты:
- План проектных работ.
- Критерии успешности проекта и его этапов.
- Список проектных артефактов.
- Этап 2. Сбор информации.
Описание.
Проводятся интервью с ключевыми сотрудниками Заказчика, выявляются:
- предоставляемые услуги;
- потенциальная инфраструктурная база;
- планы по развитию;
- особенности локального рынка.
Проводится анализ мирового рынка, выявляется список потенциальных услуг. Анализируется опыт предоставления услуг в странах СНГ и на рынке Казахстана.
Результаты:
- Список предоставляемых услуг;
- Список потенциальных услуг на мировом рынке;
- Информация по возможности использования текущей инфраструктурной базы;
- Список особенностей локального рынка
- Этап 3. Анализ информации.
Описание.
Собранная информация анализируется, проводится сегментация возможных дополнительных услуг по целевой аудитории, возможному доходу и сложности внедрения. Оценивается экспортный потенциал услуг. Формируется сводная таблица анализа.
На основании таблицы формируется список целевых услуг. Оцениваются затраты на внедрение, их влияние на финансовый результат и капитализацию компании.
Результаты:
- Сводная таблица анализа. В строках (слева направо): название услуги, описание услуги, целевая аудитория, экономический эффект, дополнительные эффекты, экспортный потенциал услуг (см. приложение 1).
- Список целевых услуг, включающий сложность/срок внедрения, затраты на внедрение, верхнеуровневый план запуска (основные шаги).
- Этап 4. Формирование документации.
Описание.
Собранная и проанализированная информация представляется в виде единого документа «Концепция развития дополнительных услуг в АО Казахтелеком».
Результаты:
- Документ «Концепция развития дополнительных услуг в АО Казахтелеком».
- Этап 5. Согласование результатов проекта. Сдача/приемка работ.
Описание.
Происходит доработка и согласование финальной документации на необходимых уровнях. Подготавливается презентация для отчета о ходе выполнения и результатах проекта. Подписываются акты выполненных работ.
Результаты:
- Презентация о ходе выполнения и результатах проекта;
- Акты выполненных работ подписаны.
-
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗОН ОТВЕТСТВЕННОСТИ
| Область работ | Отвечает | Поддерживает |
| Предоставление информации о текущей ситуации и существующих планах развития | Казахтелеком | |
| Сбор информации | ATC | |
| Анализ информации | ATC | Казахтелеком |
| Создание проектной документации. | ATC | |
| Согласование проектной документации. | Казахтелеком | ATC |
ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ ПЛАН РАБОТ
| | | недели | |||||||
| Этапы | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |
| 1 | Инициация проекта | | | | | | | | |
| 2 | Сбор информации | | | | | | | | |
| 3 | Анализ информации | | | | | | | | |
| 4 | Формирование документации | | | | | | | | |
| 5 | Согласование результатов проекта. Сдача/приемка работ | | | | | | | | |
-
требования к проектной команде
Предполагается, что со стороны Заказчика будут выделены:
- Спонсор проекта – Принимает ключевые бизнес-решения в проекте. Контролирует ситуацию с выделением достаточного времени и ресурсов, необходимых команде проекта для достижения нужного результата. Предоставляет информацию о цели проекта и его пользе руководству компании. Поддерживает изменения, происходящие в департаментах, затронутых проектом. Финализирует и утверждает любые изменения, цели проекта, содержание проекта, и критерии успеха проекта. Также отвечает за решение вопросов, выходящих за рамки полномочий руководителя проекта (ресурсные конфликты и обеспечение проекта, конфликты приоритетов в проекте, высокоуровневые отношение с Заказчиком), в т.ч. отвечает за их эскалацию на необходимый для принятия решений уровень.
- Менеджер проекта – Отслеживает текущее состояние проекта со стороны Заказчика, координирует все работы по проекту внутри проектной команды Заказчика, координирует взаимодействия между проектной командой Заказчика и Исполнителя, отслеживает решение проблем по проекту, производит необходимую эскалацию.
- Ключевые специалисты в подразделениях Заказчика – Участвуют в интервью и сборе требований, предоставляют информацию по текущей ситуации, согласовывают материалы по проекту.
Со стороны Исполнителя требуется выделение следующей команды:
| Область | Состав команды | Обязанности | Срок |
| Управление проектом | Директор проекта (неполная занятость), Менеджер проекта (неполная занятость) |
| 2 мес. |
| Аналитика и документирование | Группа экспертов и консультантов (не менее 3FTE) |
| 2 мес. |
Требования к Исполнителю:
- опыт работы на рынке телекоммуникаций – не менее 5 лет;
- наличие собственных аналитических исследований и статей;
- опыт успешных проектов по разработке концепций и стратегий компаний;
- опыт внедрения и поддержки ИТ платформ, обеспечивающих дополнительные услуги;
- наличие квалифицированной команды для проекта – не менее 5 чел.;
- в руководстве проектом должен участвовать соучередитель компании Исполнителя.
-
Основные принципы управления проектом
Управление проектной командой должно производиться в соответствии с еженедельным рабочим планом, ответственным за подготовку которого является менеджер проекта. Каждый член команды должен выполнять работу, в соответствии с этим планом, и докладывать о прогрессе менеджеру проекта.
Регулярно будет проводиться формальная встреча для обсуждения состояния проекта по следующим пунктам:
- соответствие временным рамкам
- обсуждение возможных исключительных ситуаций и предупреждение их возникновения
- оценка временных рамок и процент выполнения этапов
Планирование последующих шагов и создание временных диаграмм будут осуществляться с использованием программы MS-Project.
По результатам каждой встречи будет составляться протокол. Помимо формальных встреч, так же будут проводиться:
- статусные встречи – для обсуждения текущих изменений и открытых вопросов;
- встречи Управляющего комитета;
Все проектные продукты будут документироваться и храниться в предопределенном месте для обеспечения быстрого и легкого доступа к ним для членов проектной команды, а так же для будущего использования и удобства переноса в случае необходимости.
3. ПРИЛОЖЕНИЯ
3.1 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УСЛУГ. ВИД.
| Название | Описание | Целевая аудитория | Экономический эффект | Дополнительные эффекты | Особенности внедрения | Экспортный потенциал |
| Услуга 1 | … | … | … | … | … | … |
| Услуга 2 | … | … | … | … | … | … |
| … | … | … | … | … | … | … |
| Услуга N | … | … | … | … | … | … |