Вные модели аптечного бизнеса и, соответственно, две основные модели поведения аптечных компаний на фармацевтическом рынке крупные сети и отдельные аптеки [1]

Вид материала

Документы

Содержание Пути создания аптечных сетей Преимущества аптечных сетей Дополнительные услуги Недостатки аптечных сетей Независимые аптеки Управление персоналом Общественные объединения

Подобный материал:

• Нп «сибирская ассоциация консультантов», 110.87kb.
• Самостоятельная работа 87 130 Всего часов на дисциплину, 58.84kb.
• Конспект лекций Представление знаний в информационных системах Лекция№1, 194.32kb.
• Города, посвященное формированию новой модели экономического развития города, основанной, 56.41kb.
• 1. Введение. Основные понятия моделирования Общая характеристика проблем моделирования., 38.29kb.
• Модуль Регуляторы бизнеса, 368.12kb.
• Н. Ю. Модели уроков по квантовой физике с элементами медиаобразования (2000). Соколова, 757.41kb.
• Программа по курсу «Дифференциальные уравнения», 41.77kb.
• Описание современной модели доступного и качественного образования в Хабаровском крае, 55.82kb.
• Аудит общественного здания образец аудита, 1221.73kb.

Аптечные сети

Кугач В. В.,

Пахомов В.В.


ВГМУ,

Витебск


Существуют две основные модели аптечного бизнеса и, соответственно, две основные модели поведения аптечных компаний на фармацевтическом рынке – крупные сети и отдельные аптеки [1].

Классической сетью считается компания с централизованным управлением, единой системой обслуживания, начиная с фирменного стиля и одинаковых часов работы и заканчивая унифицированным подходом к общению с покупателями. Такая сеть принадлежит одному владельцу, который проводит единую маркетинговую, рекламную, ассортиментную и ценовую политику [2].

Росздравнадзор привел определение «аптечной сети», которое разработано при взаимодействии с общественными организациями и не носит нормативного характера. Под аптечной сетью понимается объединение в одно юридическое лицо (индивидуальным предпринимателем или единым холдингом) с единой вертикалью управления не менее 5 аптечных объектов, имеющих единые стандарты качества оказания лекарственной помощи, логистики, ассортиментной, ценовой политики, с едиными подходами к профессиональному уровню специалистов, едиными финансовыми, юридическими и маркетинговыми службами [3].

Аптечные сети существуют более 100 лет, в Великобритании они известны с конца девятнадцатого века [1].

В странах, где законодательство не ограничивает образование аптечных сетей и владение аптекой разрешается не только лицам, имеющим специальное фармацевтическое образование, аптечные сети занимают значительный сегмент рынка. В Европе в наибольшей степени сетевая структура аптек развита в Бельгии, Ирландии и Великобритании. Так, в Бельгии на 5,2 тыс. аптек приходится 1,5 тыс. аптечных сетей [4].

Однако в некоторых европейских странах, например, во Франции, в Германии, Испании, Португалии, Греции, правительство запрещает крупным компаниям владеть аптеками. В этих странах аптечный бизнес – мелкий и носит семейный характер [1, 5]. В Великобритании также существуют независимые аптеки, которым принадлежит более половины рынка [1].

В США начало сети Walgreens было положено в Чикаго в 1901 году провизором Чарльзом Уолгринсом. В настоящее время компания насчитывает более 4 тыс. аптек по всей стране [6]. Сегодня аптечные сети – наиболее разветвленный сегмент розничного рынка США. В них входят 20,8 тыс. аптек и 16 тыс. киосков, расположенных в основном в супермаркетах. Пятерку лидеров на американском аптечном рынке представляют компании Walgreens, CVS, Rite Aid, Jean Coutu и Osco [7]. В 2004 году в аптечных сетях США работало 3,9 млн. человек. Продажи составили более 730 млрд. долл. США [7].

Бурное развитие розничной аптечной сети в Российской Федерации идет с 1998 года [8]. Активное развитие аптечных сетей вызвано жесткой конкуренцией на фармацевтическом рынке России и нестабильностью экономического положения отдельных аптек. Аптечные сети образовались практически во всех крупных городах. Больше всего их в Москве. Кроме того, по данным центра маркетинговой информации «Фармэксперт», самыми представительными по числу аптечных сетей и их обороту оказались Санкт-Петербург, Самара и Екатеринбург [2].

По официальным данным Министерства здравоохранения и социального развития России, к началу 2004 года более 40% аптечных учреждений входило в аптечные сети, которые были организованы государственными, муниципальными, акционерными обществами и индивидуальными предпринимателями. Наибольшее же количество аптечных сетей образовано акционерами – 58,5%, в одну аптечную сеть входило от 4 до 9 аптек [8]. За 1 полугодие 2006 года пятерку лидеров по общему объему продаж заняли аптечные сети «Аптека 36,6», «Ригла», «Фармакор», «Имплозия», «03» [9].

Создаются и активно развиваются аптечные сети в Украине, которые используют в своей работе передовой опыт ведущих западных и российских маркетологов [10].

В Республике Беларусь нормативные правовые акты не ограничивают число открывающихся аптек у одного владельца. Согласно Надлежащей аптечной практике, небольшие аптеки (3-5 категории) могут открываться только аптеками 1 или 2 категории [11]. Практически все хозрасчетные аптеки входят в состав государственной или частной аптечной сети.

Пути создания аптечных сетей

Часто идея открывать сетевые аптеки принадлежит производителям и/или дистрибьюторам лекарственных средств, гигиенических товаров, косметики и др. Если компания работает во всех трех направлениях, она приобретает цельную вертикальную структуру: производство – дистрибуция – розничная реализация [12].

Второй путь развития аптечных сетей – приобретение самостоятельных аптек или групп аптек у конкурентов. Так, в 2004 году американские компании «CVS/Pharmacy» и «Brooks» приобрели 2800 аптек у компании «Еckerds» (1260 и 1540 соответственно) [7].

Источниками финансирования аптечных сетей могут быть собственные средства, инвестиции, кредиты банков [12]. Компания «Walgreens» (США) каждые 16-18 часов открывает новую аптеку за счет внутренних средств, она не имеет долгосрочных долговых обязательств [7].

Значительно выросла за счет приобретений компания «CVS/Pharmacy» (США), которой принадлежит приблизительно 5500 аптек. Примерно 50% входящих в ее состав аптек куплено у других компаний [7].

В Китае в розничном фармацевтическом рынке также наблюдаются процессы консолидации [13].

Для аптечных сетей характерны как общие преимущества, объясняющие их успех, так и недостатки, связанные со значительными размерами компании [7].

Преимущества аптечных сетей

Объединение закупок сетевых аптек позволяет получать большие оптовые скидки и отсрочки платежей у дистрибьюторов, обеспечивать прямые поставки от производителей на выгодных для себя условиях. Консолидация бизнеса позволяет получать более выгодные условия кредитования и других финансовых услуг [12, 14, 15].

Аптечные сети применяют эффективную бизнес-практику, исключающую дублирование и непроизводительный труд, используют новейшие производственные технологии [7].

Многие элементы деятельности аптек – складирование, финансы и учет, маркетинг, управление персоналом, – могут быть централизованы, что приводит к выраженному снижению издержек и более качественному осуществлению данных функций [12,14].

Активная реклама собственной торговой марки позволяет привлечь в аптеки сети значительное количество дополнительных посетителей [12, 14]. В частности, под собственной торговой маркой практикуют реализацию лекарственных средств, средств гигиены и ухода за кожей крупные американские сети. Например, в компании «CVS/Pharmacy» таких продуктов около 1500, и цены на них на 20-40% ниже, чем на товары национальных марок с аналогичными свойствами [16]. Наличие узнаваемого логотипа лежит в основе формирования фирменного стиля аптек. Так, в аптечной сети «На здоровье» (Астрахань, Россия) вывески аптек, упаковочные изделия, одежда персонала, деловые документы, а также визитки сотрудников содержат фирменный знак [17].

Для аптечной сети характерна возможность создания на базе информационно-логистической системы единой справочной службы [12, 14]. Например, аптечная сеть ООО «Фарм-Эн» (Чувашия, Россия) создала систему «Фарм-Экспресс», объединившую в себе информационно-справочную службу и службу доставки заказа. Здесь подскажут, какие лекарственные средства можно найти в аптеках города и по какой цене, своевременно доставят необходимые лекарственны средства на дом, в офис или по месту лечения клиента. Можно познакомиться с новинками фармацевтического рынка и получить квалифицированную консультацию по интересующим клиента вопросам в газете «36,6» и в еженедельной передаче о здоровье, которая подготовлена специалистами аптечной сети «Фарм-Эн» и выходит в эфир на волнах местной радиостанции [18].

Одним из важных преимуществ аптечной сети является возможность автоматизации учета лекарственных средств с единым программным обеспечением. Единый подход уменьшает материальные и временные затраты на разработку программного обеспечения, его внедрение, обучение специалистов, а в дальнейшем позволит централизованно его совершенствовать и модернизировать [17].

К преимуществам сетевых аптек относится также возможность обмена товарами при их нехватке в одной аптеке и избытке в другой [12].

Аптечные сети, чаще всего государственные, выполняют социальную функцию по обеспечению фармацевтической помощью сельского населения, индивидуального изготовления лекарственных средств, отпуска лекарственных средств по бесплатным и льготным рецептам [8, 19].

Дополнительные услуги

В некоторых странах (Великобритания, США) в аптеках печатают фотографии, реализуют открытки и подарки к праздникам [1,6,7].

Аптечным сетям под силу предоставление дополнительного сервиса: обслуживание по дисконтным картам (скидки постоянным покупателям в размере 2-7%), бесплатная доставка товаров, индивидуальные заказы редких лекарственных средств, профессиональные консультации по применению требуемых лекарственных средств [8].

Так, аптечная сеть «Интерфарм» (Йошкор-Ола, Марий Эл, Россия) организовала на базе одной из аптек справочно-консультационный центр, предлагающий бесплатные консультации врачей и провизоров в торговом зале, бесплатное измерение давления, информацию о лекарственных средствах, их наличии в аптеках города [15]. В торговом зале сети «Старый лекарь» (Москва) всегда присутствует врач-консультант [8].

Аптеки сети «Walgreens» (США) открыты круглосуточно в выходные и праздничные дни [6]. Из дополнительных услуг американских аптек следует отметить продление срока действия рецепта, приобретение лекарственных средств через специальное окошко, не выходя из машины, получение информации о приеме лекарственных средств и его побочных действиях на разных языках мира – английском, арабском, китайском, французском, русском, итальянском, португальском, японском, испанском, вьетнамском [6].

В то же время можно говорить и о недостатках аптечных сетей.

Недостатки аптечных сетей

В первую очередь – это дополнительные расходы на содержание управленческого персонала, менее гибкая ассортиментная и ценовая политика, растущие накладные расходы по открытию новых точек. Если документооборот не компьютеризирован, то в крупной аптечной сети будут на него значительные издержки [8].

Следует также иметь в виду, что сетевой бизнес значительно отличается от бизнеса отдельной аптеки. Аптеки одной аптечной сети могут работать в «спальных» или «проходимых» районах. При управлении ими необходимо использовать дифференцированный подход. Для «спальных» аптек необходимо учитывать специфику социально-демографических особенностей местного населения. Для «проходимых аптек» необходимо использовать важные преимущества аптек центра города, которые для эффективной работы с посетителями нуждаются в использовании жестких сетевых стандартов ассортимента, цен, сервиса [20].

Независимые аптеки

Важные преимущества независимых аптек заключаются в следующем: проведение самостоятельной гибкой ценовой политики; оперативное решении вопросов расширения ассортимента лекарственных средств и других товаров, пользующихся спросом в аптеке; грамотное принятие решений о создании оптимальной структуры управления, организации работы, мотивации труда и их воплощения в жизнь.

Главным отрицательным фактором, влияющим на работу самостоятельных аптек, является недостаток финансовых средств на развитие: приобретение нового оборудования, оргтехники и программного обеспечения, расширение услуг, продвижение собственной торговой марки [8].

Так как в одиночку трудно развиваться, некоторые компании практикуют франчайзинг: юридически самостоятельным аптекам предоставляется право работать под известной маркой, но они обязаны соблюдать фирменный стиль, ценовую, ассортиментную и прочую политику [2]. В России франчайзинг используется аптечными сетями для развития своей марки в регионах [2].

Ассортимент

Важным фактором конкурентоспособности аптечной организации является наличие широкого ассортимента товаров [17]. Ассортимент сетевых аптек формируется в зависимости от их расположения [20]. Для «проходимых» аптек, расположенных в центре города, ассортимент ориентирован на более платежеспособного и требовательного покупателя, единый приблизительно на 80%. При этом количество ассортиментных позиций должно быть заметно выше среднегородских показателей [20]. Для аптек, расположенных в «спальных» районах, обязательным является минимальный ассортимент из 300-500 позиций, охватывающих основные бестселлеры местного рынка [20]. Остальной ассортимент формируется аптекой самостоятельно.

Устойчивая тенденция последних лет – увеличение доли нелекарственного ассортимента в аптеках [21]. В условиях острой конкуренции расширение нелекарственного ассортимента помогает привлекать покупателей, позволяет получить прибыль за счет нетрадиционных товаров, благодаря особому доверию, которое покупатели испытывают к аптеке [21].

По оценкам «Фармэксперта», в 2003 году в московских сетевых аптеках в среднем доля нелекарственного ассортимента достигла 42%, в региональных – более 30% [2].

В аптечной сети «Лекарства Урала» (Екатеринбург, Россия) соотношение лекарственных средств и нелекарственного ассортимента составляет в процентах 66:34. По мнению маркетологов аптечной сети, для современной аптеки это соотношение может составлять 50 : 50 [22]. Специалисты аптечной сети «Ваше здоровье» (Республика Башкортостан) считают, что доля нелекарственного ассортимента должна составлять 60% и более [23].

В аптеках сети «Лекарства Урала» организованы отделы ортопедии. В них представлены такие товары, как пояса, корсеты, наколенники, налокотники, реклинаторы (лечебно-бандажные изделия для детей), компрессионный трикотаж [22]. Аптеки предлагают покупателям минеральную и чистую питьевую воду. Огромным спросом пользуется медицинская техника, особенно аппараты для измерения давления, массажеры, тренажеры, электронные термометры, глюкометры, весы с анализатором жира, термометры со светодиодным и антибактериальным эффектом, ингаляторы, небулайзеры (ингаляторы с распылительным эффектом) [22].

В американских аптеках покупатель может совместить покупку лекарственного средства с приобретением других необходимых вещей для себя, семьи и дома. Система розничной реализации в аптечных сетях направлена на покупателя. Поэтому, кроме лекарственных средств и изделий медицинского назначения, во многих аптеках можно приобрести товары для животных (корм и средства по уходу за шерстью), продукты питания (воду, молоко, яйца, масло, соки, замороженную пиццу), канцелярские товары, товары для дома, одежду, косметику [6].

В аптеках Республики Беларусь, кроме лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники, разрешена реализация других товаров аптечного ассортимента в соответствии с «Санитарными правилами и нормами устройства, оборудования и содержания аптек» [24]. Это предметы детского обихода, включая предметы личной гигиены для новорожденных и детей, косметическая продукция, биологически активные добавки к пище, пищевые добавки, включая подсластители, минеральные воды и детское питание, средства личной гигиены, средства дезинфекции и дезинсекции.

Самообслуживание

Многие сетевые аптеки работают по системе самообслуживания, которая предполагает свободный доступ покупателей к товарам (кроме лекарственных средств рецептурного отпуска) [12]. Так, в американских аптеках торговый зал обычно разделен на три основных отдела в зависимости от реализуемого товара: рецептурные лекарственные средства, дорогая косметика и парфюмерия, все остальное. В первых двух отделах реализация осуществляется через прилавок, в третьем используется система самообслуживания [6, 12].

При самообслуживании используют особые приемы мерчандайзинга: сезонные выкладки, выкладки по категориям, по фармакотерапевтическим группам, брендовые выкладки и выкладки по назначению [12]. Для улучшения системы самообслуживания в аптеках США в ближайшем будущем имеет все шансы стать реальностью радиочастотная идентификация (Radio Frequency Identification – RFID), называемая еще электронным кодом товара [7]. Необходимая информация о товаре записывается на радиочастотную метку – Tag. Информация с радиочастотной метки (тэга) считывается электромагнитным сигналом. Система позволит совершенствовать учет товаров в аптеке, контролировать оплату товара клиентом и ускорить процесс обслуживания покупателя.

В Республике Беларусь также имеются аптеки, работающие по системе самообслуживания, в которых представлена продукция санитарно-гигиенического, косметического назначения, предметы детского обихода («ЕвроАптеки», «Беролина», Минск; «Витафарм», Брест). В некоторых аптеках нет открытой выкладки товара, но благодаря его размещению в стеклянных витринах, расположенных по всему торговому залу, покупатели имеют возможность более подробно ознакомится с ассортиментом (центральные аптеки Солигорского и Слуцкого районов). В соответствии с Надлежащей аптечной практикой, реализация всех товаров из аптек осуществляется специалистами с фармацевтическим образованием [11].

Управление персоналом

Работа в аптеках требует от специалистов особых качеств – профессионализма, высокой внутренней культуры и глубокой порядочности [17]. Большое внимание аптечные сети уделяют корпоративной культуре и обучению персонала.

Так, для работников ООО «Добрый доктор» (Чебоксары, Чувашия) организуются психологические семинары со специалистами, тренинги продаж, которые улучшают психологический климат в коллективе, помогают в работе с различными категориями покупателей, в том числе с «трудными клиентами» [25]. Для повышения профессионализма специалисты сети «На здоровье» (Астрахань, Россия) проходят постоянное совершенствование на специализированных курсах и тренингах [17].

Сотрудники центрального офиса британской компании «Boots» ежегодно одну неделю работают непосредственно в аптеке: расставляют товары по полкам, работают на кассе, принимают заказы у покупателей, помогают в выборе конкретного товара, осуществляют прямой контакт с потребителями. Благодаря такому виду работы, самые высокопоставленные менеджеры имеют представление о происходящем в аптеках и о потребностях покупателей не из внутренних отчетов, а из собственного опыта [1].

В штаб-квартире компании «Boots» все кабинеты отданы под переговорные, сотрудники работают в помещениях open floor (открытый этаж), включая президента компании, чей рабочий стол находится в нескольких метрах от стола его же секретарей [1].

Компания «CVS/Pharmacy» (крупнейшая аптечная сеть Америки, которая владеет 6100 аптеками; в компании работает более 170 тыс. человек) с целью преобразования основных служб по управлению персоналом заключила соглашение с корпорацией IBM. Благодаря стратегическим приобретениям, менее чем за два года у сети «CVS/Pharmacy» появилось 55 тыс. новых сотрудников по всей территории США. В условиях такого быстрого роста имеющиеся у компании системы управления персоналом работали на пределе. Благодаря соглашению, «CVS/Pharmacy» получит доступ к опыту и технологиям, необходимым для более эффективного решения вопросов управления персоналом крупнейшей в мире корпорации, уже более 90 лет занимающей лидирующие позиции в новаторском преобразовании бизнеса [26].

Аптечная сеть «Троицкая городская аптека» (Троицк, Россия) выполняет социальную поддержку сотрудников. Сеть оплачивает путевки в школьные лагеря, осуществляет выплату к юбилейным датам, при несчастных случаях, к отпуску, ко всем праздничным дням, на улучшение условий труда (организация комнаты отдыха, проведение массажа и др.) [27].

Общественные объединения

С целью содействия развитию сетевого аптечного движения, построения эффективного розничного сектора создаются общественные организации. В США более 70 лет интересы розничных аптек представляет Национальная ассоциация аптечных сетей США [7]. В 2003 году была создана общественная организация в России – Российская ассоциация аптечных сетей (РААС) [28].

Главными задачами РААС является охрана и поддержание здоровья населения, улучшение качества лекарственной помощи, борьба с контрафактной продукцией, содействие общему развитию фармацевтического рынка, а также обеспечение защиты прав членов ассоциации и представление их общих интересов в государственных органах и международных организациях, координация предпринимательской деятельности членов ассоциации, связанных с розничной реализацией лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента [28].

Заключение

Создание аптечных сетей позволяет их организаторам получать значительную экономию средств и качественно выполнять функции по обеспечению населения лекарственными средствами и другими товарами аптечного ассортимента. Независимые аптеки также имеют право на самостоятельное существование и, учитывая преимущества и недостатки каждого из них, занимать на фармацевтическом рынке свою нишу и дополнять друг друга.

Литература

1. Кокшаров А. Знай своего покупателя / А. Кокшаров // Эксперт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: t.ua/articles/23/0/1910. – Дата доступа: 31.01.2007.
   
2. Смирнова И. Локомотив аптечного сектора / И. Смирнова // МОЛЛ [Электронный ресурс]. – 2003. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа:31.01.2007.
   
3. О распределении полномочий по лицензированию фармацевтической деятельности: письмо Росздравнадзора от 25.07.2006 № 01и-581/06 [Электронный ресурс]. – Информационный Центр Юнона. – Режим доступа: ссылка скрыта. - Дата доступа: 31.01.2007.
   
4. Здравый смысл в работе «Здравы» / Российские аптеки [Электронный ресурс]. – 2002. – №2. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа: 31.01.2007
   
5. Мойсеюк И. М. Аптеки в Европе / И. М. Мойсеюк // Провизор [Электронный ресурс]. – 1998. – №4. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа:31.01.2007.
   
6. Тельпуховская Н. М. Универсальность по-американски / Н.М. Тельпухова // Фармацевтический вестник. – 2006. – №12. – С. 11.
   
7. Дугин И., Власова И. Аптечные сети США / И. Дугин, И. Власова // Фармацевтический вестник. – 2006. – №12. – С. 10.
   
8. Лукьянов, В «Аптечные сети-2004» и проблемы сосуществования аптечных предприятий различной формы собственности // Российские аптеки [Электронный ресурс]. – 2004. – №4. – Режим доступа: ссылка скрыта. - Дата доступа: 31.01.2007.
   
9. Зырянова С. Крупнейшие аптечные сети России в I полугодии 2006г. / С. Зырянова // РБК Рейтинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа: 15.01.2007.
   
10. Махринский Т. Структура аптечных сетей Украины. И немного о розничном сегменте украинского фармрынка / Т. Махринский // Еженедельник аптека [Электронный ресурс]. – 2002. – №42. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа: 31.01.2007.
    
11. Об утверждении надлежащей аптечной практики: постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь, 27 дек. 2006 г., № 120.
    
12. Громов О. Н. Развитие аптечных сетей в России и за рубежом. Аптечные супермаркеты / О.Н. Громов // Экономический вестник фармации. – 2005. – №4. – С.31-35.
    
13. Ехун Чжан, Мажор Чжоу. Потребительский потенциал Китая на фармацевтическом рынке / Ехун Чжан, Мажор Чжоу (перевод Бродской Н.) // Провизор [Электронный ресурс]. – 2006. –№4. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа: 25.01.2007.
    
14. Воронов А. В. Современные методы совершенствования коммерческой деятельности фармацевтического предприятия: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / - А.В. Воронов; Владивостокский гос. ун-т экономики и сервиса [Электронный ресурс]. – Владивосток, 2000. – 21 с. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа: 31.01.2007
    
15. Карбатова Л. А. Аптечная сеть «Интерфарм» не знает слова «нет» / Л.А. Карбатова // Ремедиум. – 2005. – №3. – С. 23.
    
16. Канаян К., Канаян Р. Ассортимент аптеки «Здоровье и удобство по-американски» / К. Канаян, Р. Канаян // Фармацевтическое обозрение [Электронный ресурс]. –2003. – №6. – Режим доступа: ссылка скрыта – Дата доступа: 31.01.2007
    
17. Батаева С. Е. Аптечная сеть «На здоровье»: репутация, проверенная временем / С.Е. Батаева // Фармацевтический вестник. – 2006. –№12. – С. 22.
    
18. Дружинин С. Аптечная сеть нового поколения / С. Дружинин // Ремедиум. – 2004. –№2.– С. 19-20.
    
19. Капитонова Л. П. Аптечная сеть для города химиков / Л.П. Капитонова // Ремедиум. – 2005. – №3. – С. 20.
    
20. Славич-Приступа А. Аптечные сети / А. Славич-Приступа // Ремедиум. – 2004. – №4. – С. 64–65.
    
21. Ивлева Т. В. Нелекарственный ассортимент аптек – требование дня / Т.В. Ивлева // Фармацевтический вестник. – 2006. – №16. – С. 16.
    
22. Кугаевская О. П. Спрос рождает предложение / О. П. Кугаевская // Фармацевтический вестник. – 2006. – №16. – С. 16.
    
23. Андреева С. В. в современной аптеке должен присутствовать нелекарственный ассортимент / С.В.Андреева //Фармацевтический вестник. – 2006. – №16. – С. 17.
    
24. Об утверждении Санитарных правил и норм устройства, оборудования и содержания аптек: постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь, 31 янв. 2007 г., № 10.
    
25. Ильина С. «Добрый доктор» – это Ваши аптеки! / С. Ильина // Ремедиум. –2004. –№2. – С. 21.
    
26. Новости: CVS/pharmacy и IBM подписали соглашение по услугам в области управления персоналом сроком на 10 лет [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа: 31.01.2007.
    
27. Широкова И. Марина Колагенова: «Я против деления аптек на муниципальные и частные» / И. Широкова // Российские аптеки. – 2004. – № 11. – С. 14-17.
    
28. Аптечные сети – лицо розницы? // РАСС [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа: 31.01.2007