Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек»

Вид материала

Исследование

Подобный материал:

• План проведения лизинговых операций > Понятие и расчёты лизинговых платежей в ООО «Дивес», 142.41kb.
• Дипломной работы «Формирование ассортимента товаров в коммерческой деятельности предприятия, 379.48kb.
• Прогнозирование и планирование налоговых поступлений в бюджет (на примере мо…), 49.36kb.
• Тема: совершенствование маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли, 75.72kb.
• Бизнес-планирования, 48.98kb.
• Формирование производственной программы предприятия в условиях рыночной конкуренции, 110.21kb.
• Планирование объема производства и реализации продукции и производственной программы, 70.4kb.
• Тема дипломного проекта, 39.54kb.
• Исследование рынка туристских услуг на примере любого туристского Предприятия мгуу, 45.44kb.
• Диплом 249 и преддипломная практика Тема: Совершенствование рекламной деятельности, 14.17kb.

Заключение

Проведенное в первой главе работы исследование деятельности турфирмы ООО «Политек» позволило сделать следующие выводы:

ООО «Политек» успешно действующий на рынке туроператор. В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Политек» осуществляет отправку большого потока туристов. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется ООО «Политек» адекватно её развитию. В фирме работает 31 человек. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором.

Деятельность «Политек» прибыльна, что свидетельствует об эффективном управлении производством. Это подтверждает и рост рентабельности деятельности, и рост рентабельности продаж на 2 и 1,2 % соответственно.

Зарубежный туризм составляет 84% от общего количества всех проданных фирмой туров. Среди своих предложений агентство поддерживает баланс пляжных и экскурсионных программ. Приоритетными являются страны массового пляжного отдыха, на которых фирма делает 70–95% от совокупных объемов продаж, экскурсии чаще всего составляют 10–30% ассортимента. Основной задачей стратегии развития предприятия является повышение качества услуг. Для потребителя услуг очень важно, знать, что, потратив деньги на отдых, качество тура будет обеспечено.

Проведенный опрос среди покупателей туров показал, что качество услуг в большинстве случаев покупателей устраивает, как и информационное обеспечение туров, в большинстве случаев при оформлении тура работа менеджера может быть оценена как качественная, в 15% случаев менеджер был не достаточно подготовлен к работе с клиентом, а в 9 % случаев фирма могла потерять клиента.

ООО «Политек» ведет активную рекламную политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые дают возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура, что подтверждают ответы потребителей.

«Политек» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламная продукция – карманный календарь, пакет, постер или ручка с адресом и телефоном фирмы.

Согласно исследованиям, наиболее эффективной является реклама через средства массовой информации – газеты и журналы, но 23 % , пришедших в фирму за покупкой тура по рекомендации знакомых – очень хороший результат, это говорит о том, что репутация у фирмы среди уже купивших тур и реализовавших его хорошая.

Проведенные анализ конкурентоспособности фирмы свидетельствует, что ООО «Политек» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов. Подтверждением грамотно проводимой стратегии является количество вновь обращающихся клиентов.

К слабым сторонам фирмы следует отнести : отсутствие службы маркетинга и отсутствие стабильно функционирующей агентской сети.

Большое внимание руководство фирмы уделяет управлению персоналом в части организации личных продаж. В ООО «Политек» подготовлены и действуют специальные правила работы с клиентами фирмы, направленное на удержание клиентов и качественное обслуживание.

Активный характер внедрения технологий маркетинга и маркетинговых коммуникаций является главным признаком положительных изменений в экономике России. Современные рыночные условия диктуют необходимость поиска экономически эффективных способов общения с потребителями туристских услуг. При жесткой конкуренции успеха могут добиться только те туристские компании, которые стремятся проводить коммуникационную политику, чтобы лучше ориентироваться в потребностях клиентов путем постоянного наблюдения. В настоящее время сохраняется заблуждение, что организация коммуникационного пространства туристской фирмы требует очень больших финансовых средств. Но суть технологий маркетинговых коммуникаций как раз заключается в том, чтобы с наименьшими затратами обеспечить организации комфортное существование на рынке.

Современные конкурентные условия диктуют туристским компаниям необходимость активного использования всех элементов системы маркетинговых коммуникаций: рекламных технологий в прессе, печатной и наружной рекламе; исследования и применения основных инструментов связей с общественностью (формирования имиджа, корпоративной культуры, корпоративного духа, фирменного стиля); развития практики продвижения продаж, грамотного и профессионального использования выставочной коммуникации. Заметные изменения в отношениях между потребителями и производителями туруслуг приводят к тому, что определяющими критериями становятся качество сервиса, квалификация менеджеров по продажам, их направленность на нововведения, а также уникальность и качество предоставляемых клиентам туристских услуг.

.


При формировании сбытовой сети турагентов, туроператору «Ренессанс Travel» необходимо предпринять следующие шаги:

Так как сеть только формируется, то «Ренессанс Travel» следует ограничиться 10 турагентами. Так как туроператор находится в Москве, то для создания сети может быть рекомендовано, заключать агентские соглашения с турагентсвами, находящимися в столицах центральных областей – Смоленск, Калуга, Владимир, Суздаль, Кострома, Ярославль, Иваново, Углич, Тула, Тверь.

При подборе партнеров по сбыту необходимо учитывать три главных момента: правоспособность, кредитоспособность и дее­способность потенциального партнера (агентства).

Для этого представителю «Ренессанс Travel» необходимо выехать на место расположения будущего турагента и оценить на месте вышеуказанные аспекты деятельности турагентов.

Факторы, которые «Ренессанс Travel» должен принять во внимание при подборе тур­агентов:

• предметное направление туров (отдых, бизнес-поездки, охота и др.);
  
• объем прав и обязанностей;
  
• наличие определенной территории, группы предприятий;
  
• социально-экономические и иные критерии групп потенциальных туристов;
  
• разновидность технологии и методов продаж;
  
• вид взаиморасчетов;
  
• опыт работы и имидж в сфере туризма;
  
• наличие лицензии на данный вид деятельности.
  

В соглашении «Ренессанс Travel» может предусмотреть ограничение для турагента, обязывающее его не заключать с другими туропера­торами аналогичных агентских договоров, предполагающих продажу туров, обслуживание туристов по которым должно осуществляться на территории, полностью или частично совпа­дающей с территорией, указанной в договоре.

Комплекс маркетинга для продвижения туров через сбытовую сеть будет состоять из следующих составных частей:

- рекламные средства;

- не рекламные средства;

- стимулирование турагентов;

- стимулирование потребителей.

Для того чтобы разработать бюджет создания сбытовой сети и продвижения через неё турпродукта «Политек», необходимо определить сумму, которую «Политек» сможет выделить на проведение намеченных мероприятий.

Мы определили эту сумму в размере 12% от суммы прибыли «Политек» за прошлый год – 4 126,5 тыс. руб. В пределах этой суммы и рассчитана смета на проведение мероприятий продвижения. При расчете экономической эффективности мы преположили, что за первый год работы сбытовой сети, объем реализации туроператора увеличится не менее, чем на 50%. Оценка экономической эффективности от внедрения показала, что прибыль предприятия увеличится за первый год работы на 16,7 млн. руб.

В 2008 году на маркетинговые мероприятия будет направлено уже больше средств, так как выделенные на это средства составят 12% в сумме составят – 6,13 млн. руб., что в половину больше чем в первом году работы сети, при этом не понадобятся средства на создание сети, на наружные вывески, а значит, больше средств будет направлено на стимулирование туристов, что в свою очередь привлечет новых покупателей.

Таким образом, предложенные маркетинговые мероприятия эффективны и могут быть рекомендованы для внедрения.

При этом, остается возможность неудачи при реализации задуманного. По характеру воздействия риски были разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых в композиции рассматривается как простой риск. Простые риски определяются полным перечнем пересекающихся событий, т.е. каждое из них рассматривается как независящее от других.

Наиболее высоким уровнем риска обладают подготовительная стадия и финансово-экономические факторы функционирования. Риск подготовительной стадии связан, прежде всего, с вероятностью несвоевременного открытия и полноценной работы новой сети и непредвиденными затратами. Особую опасность представляют непредвиденные затраты, из-за которых может произойти задержка открытия полнодействующей сети и снизиться общая рентабельность проекта.

Из результатов расчета финансово-экономических рисков следует, что риск составляет примерно 60% от общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является возможное снижение спроса и непредвиденное снижение цен конкурентами, а также неплатежеспособность потребителей и резкий рост стоимости у.е.. Уровень социальных рисков составляет 5.33 (11.9 %), причем их подавляющая часть обусловлена возможными трудностями с набором персонала и его квалификацией. Рассматриваемый проект не связан со значительными техническими рисками.

В качестве условий предотвращения рисков «Политек» могут быть рекомендованы следующие мероприятия:

• Страхование имущества и ответственности работников;
  
• Заключение договоров с фиксированными суммами;
  
• Детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения риска непредвиденных затрат;
  
• Проведение ежемесячного мониторинга цен конкурентов.
  

Таким образом, поставленная в работе цель достигнута – предложенные маркетинговые мероприятия эффективны , а имеющиеся риски оценены и могут быть предотвращены.