Методические указания к курсовому проектированию по учебной дисциплине «Управленческие решения» для студентов программы подготовки

Вид материала

Методические указания

Содержание 2.2. Аналитическая часть

Подобный материал:

• Методические указания к курсовому проектированию по учебной дисциплине «инновационный, 378.33kb.
• Методические указания к курсовому проектированию по учебной дисциплине, 1609.55kb.
• Методические указания по курсовому проектированию по дисциплине «страхование» для студентов, 1442.66kb.
• Методические указания по курсовому проектированию по дисциплине «страхование» для студентов, 1282.26kb.
• Методические указания к курсовому проектированию по дисциплине "антикризисное управление", 137.98kb.
• М. А. Бонч-Бруевича Методические указания к курсовому проектированию предварительных, 789.79kb.
• Методические указания к выполнению курсового проекта по учебной дисциплине "Управленческого, 430.87kb.
• Методические указания введение Методические указания к курсовому проектированию разрабо­таны, 401.72kb.
• Методические указания к курсовому проектированию по дисциплине: «Организация эвм, комплексов, 486.74kb.
• Методические указания к курсовому проектированию по дисциплине «экономика организации», 560.98kb.

2.1. ВВЕДЕНИЕ

Эта часть курсового проекта (КП) должна содержать обоснование выбора темы. Аргументация базируется на научном или практическом интересе, стремлении к профессиональному росту, перспективе освоения нового направления работ в профессиональном плане, наличии разработок по этой теме в сети Интернет, а также желании и способности проектанта расширить область уже имеющихся разработок и т.п. Здесь необходимо:

• раскрыть актуальность и важность проработки этой темы;
  
• сформулировать главную проблему и цель, определяемые выбранной темой;
  
• обозначить подходы к ее решению, известные из теории или практики как отечественной, так и зарубежной;
  
• кратко характеризовать сложности выполнения отдельных частей проекта из-за специфики темы, объекта проектирования или решаемой задачи, оригинальности используемого инструментария и т.п.).
  

Особо следует отметить выполненные проектантом оригинальные разработки или решения, а также известные из теории или практики, но адаптированные им к конкретным условиям.

Если курсовой проект разрабатывается для реальной организации, в частности, по заявке или в рамках функций, выполняемых студентом по месту своей работы, то на практическую направленность такого проекта также следует указать во введении.

Если студентом используются устаревшие материалы (специальная литература, методические указания и т. п.), необходимо обосновать целесообразность этого (например, для установления преемственности подхода к решению вопросов, поставленных в курсовом проекте; для дальнейшего развития уже известного инструментария и др.).

2.2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

В этой части курсового проекта необходимо:

1. Определить тот круг вопросов, которые нужно решить в рамках выбранной темы КП, например:

• оценить степень соответствия претендентов на вакантные должности тем требованиям, которые к ним предъявляются в данной организации;
  
• поиск путей более эффективного стимулирования повышения качества выполняемой работы;
  
• совершенствовать систему управления банком в каком-либо конкретном направлении или по выполняемым функциям и т.п.;
  
• снизить затраты;
  
• совершенствовать процедурность разработки инновационного (инвестиционного) проекта;
  
• рационализировать систему мониторинга кредиторской задолженности;
  
• разработать эффективную стратегию расширения клиентской базы;
  
• совершенствовать информационное обеспечение выполняемых работ и т.д.
  

Набор таких вопросов может быть сформирован на базе изучения специальной литературы по теме курсового проекта. Эти вопросы могут быть однонаправленными (одной тематики) либо разнонаправленными, но охватывать все возможное поле будущих проектных решений по заявленной студентом теме. Например, может быть представлен полный набор вопросов конкретно по методике разработки эффективной системы операционного обслуживания клиентов, а можно сформулировать вопросы, относящиеся только к организации этой работы, ее информационному, техническому, программному, математическому и др. обеспечению.

Следует иметь в виду, что в этой части КП не нужно раскрывать, как решается тот или иной вопрос; какие при этом используются приемы, методы и т.п. Здесь нужно только формулировать вопросы, подлежащие решению, и устанавливать логические связи между ними (иерархию - соподчинение).

2. Сформированный таким образом круг вопросов необходимо обработать редакционно, сформулировав на их базе проблемы и задачи, подлежащие решению, а также цели, которые нужно достичь.

При формулировании проблем, целей и задач рекомендуется придерживаться следующих понятий и определений:

Проблема – это теоретический или практический вопрос, который в момент его рассмотрения не имеет известного готового решения либо вообще, либо только для данной организации или для конкретной ситуации. Чтобы получить решение, необходимы дополнительные исследования, то есть дополнительные усилия по его поиску.

Для понятия «проблема» характерен ряд общих признаков:

• неповторяемость ситуации, породившей эту проблему;
  
• необходимость решения проблемы;
  
• необходимость учета при решении проблемы большого числа различного рода факторов;
  
• наличие трудностей при анализе альтернатив решения, в следствие достаточно высокой неопределенности результата реализации принятого решения;
  
• значительное влияние человеческого фактора – (лица или группы лиц, принимающих решение – ЛПР), что предопределяется неизвестностью (отсутствием разработанного) пути решения проблемы. Отсюда - фактор субъективности при поиске и выборе решений.
  

Данное содержание понятия и признаки «проблемы» позволяют дать в качестве примеров ее определения следующие формулировки:

1. Как объективно оценить уровень квалификации специалиста данной организации.
   
2. Поиск критериев оценки эффективности деятельности маркетинговой службы организации и т.п.
   

Примеры формулировок проблем даны в таблице 2.

Таким образом, формулировка проблемы может начинаться со слов: найти…, как…, поиск…

Изучение поля проблем позволяет выбрать наиболее значимые из них для организации и на их основе сформулировать цели.

Значимость проблемы может определяться комплексом признаков, выбираемых проектантом самостоятельно. Таким признаком может являться, в частности, то место, которое данная проблема занимает в системе управления организацией.

Таблица 2 - Поле проблем

№ п.п.	Проблемы, решаемые в конкретной организации
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.	Каким образом увеличить число привлекаемых клиентов Поиск эффективных путей повышения эффективности и качества работы с клиентами Как активизировать рекламную деятельность в данной организации Как упростить систему обслуживания клиентов Поиск путей сокращения времени обслуживания клиентов Поиск возможностей расширения спектра предоставляемых банком услуг Как повысить привлекательность гарантийных обязательств организации Поиск наиболее рациональных для банка путей размещения рекламы в СМИ Поиск наиболее эффективных для организации путей размещения рекламы в Интернете Поиск эффективных для организации путей оформления наружной рекламы Как организовать эффективный вариант «Direct marketing» Как уменьшить очереди клиентов в офисах банка Поиск путей рациональной организации обслуживания клиентов Как расширить филиальную сеть банка Поиск рациональных путей повышения производительности труда работников банка Как сократить время движения информации в системе управления банком Поиск возможностей публикации скрытой рекламы в банке Поиск наиболее эффективных вариантов публикации рекламных объявлений Как обоснованно спрогнозировать место в рейтинге, публикуемом в прессе Поиск наиболее приемлемых для банка путей создания оптимального рекламного сайта Как наилучшим образом разместить баннерную рекламу организации Как наилучшим образом разместить рекламу организации в поисковых системах Как организовать почтовую рассылку информации об организации Как сократить время оформления различных банковских операций Как организовать наиболее эффективное для организации распространение листовок и буклетов Как оптимизировать время ожидания обслуживания Поиск наиболее приемлемых вариантов аренды мест для новых филиалов Как приобрести место для новых филиалов Как наилучшим образом организовать прием на обслуживание через Интернет Как организовать устраивающий банк вариант общения с клиентами по телефону Поиск наиболее приемлемых путей повышения квалификации персонала банка Поиск путей снижения дублирования персоналом управленческих операций Как оптимизировать число операций, выполняемых одним исполнителем
34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51.	Поиск наиболее приемлемой для организации современной информационной технологии Поиск наиболее рационального способа получения хостинга на чужом сервере Как приобрести и поддерживать свой сервер Как эффективно организовать рассылку информации об организации по традиционной почте Как эффективно организовать рассылку по E-Mail информации о работе банка Поиск наиболее рационального для банка способа распространения информации о своих услугах Как разместить буклеты банка в супермаркетах Поиск возможностей предоставления клиенту дополнительного сервиса Поиск приемлемого способа получения базы адресов юридических лиц - потенциальных клиентов банка Поиск подходящего для банка способа использования базы адресов E-Mail клиентов Как создать действенную систему скидок на услуги банка Как построить гибкую систему процентных ставок при кредитовании Как повысить эффективность использования системы пластиковых карт Как сократить транспортные расходы Как уменьшить затраты на транспортные средства Как сократить издержки, связанные на хранение имущества, переданного банку в залог Как снизить невозврат кредитов Как сократить и обезопасить транспортные маршруты

Цель – то, к чему нужно стремиться, что нужно осуществить, чего нужно достичь, например:

1. Повысить прибыльность организации за счет роста производительности труда.
   
2. Снизить издержки банка.
   
3. Совершенствовать организацию труда персонала банка и т.п.
   

Следовательно, формулировка цели может начинаться со слов: повысить…, улучшить…, снизить…, уменьшить…, совершенствовать …,сократить… и т.п.

Так же как и по выявленным проблемам по сформулированным целям можно построить поле целей, увязать эти цели, и на этой базе выделить те из них, которые имеют определяющее значение для эффективного функционирования банка. Эти цели должны будут реализоваться в первую очередь.

На базе анализа сформулированных проблем и целей можно выделить задачи, требующие решения для обеспечения управляемости и достаточной эффективности работы банка.

Задача - конкретный путь достижения цели различными способами, например:

1. Расчетно обосновать потребную численность персонала банка.
   
2. Разработать программу повышения квалификации персонала.
   
3. Оптимизировать число работ, закрепленных за конкретным исполнителем и т.п.
   

Сформулированные проблемы, цели, задачи характеризуются различной степенью детализации. Чем более декомпозирована проблема, цель, задача, тем меньше неопределенность, а следовательно, и выше вероятность ее реализации.

Для удобства восприятия и осознания взаимосвязей и взаимозависимостей сформулированные наборы проблем, целей и задач увязываются в дерево. Дерево структурно представляет собой элементы и связи между ними. Элементами являются рассматриваемые проблемы (цели, задачи). Связи между ними характеризуют логику решения соответственно проблемы, задачи или достижения цели. Дерево представляет собой открытый сетевой граф, вершина которого является наиболее укрупненным элементом. Последующие элементы графа детализируют элементы более высокого иерархического уровня. Элементы более низкого иерархического уровня не должны находиться в противоречии с элементами более высокого уровня.

В курсовом проекте допускается построение только одного из деревьев: либо дерева проблем, либо дерева целей, либо дерева задач. Деревья должны содержать не менее трех иерархических уровней. Необходимость дальнейшей детализации графа определяется проектантом.

Можно использовать различные методы построения дерева, в частности, методы группировки и выталкивания.

При использовании метода группировки проблемы, цели или задачи, включенные в соответствующие поля, можно сгруппировать (классифицировать) в пределах этого поля по двум-трем и более признакам и, таким образом, получить сходные по этим признакам наборы проблем, целей, задач. Поскольку размерности этих наборов меньше размерности исходного поля, то установить взаимосвязи между отдельными элементами (проблемами, целями, задачами) такого набора более просто. Построенные на основе такой локальной классификации ветви деревьев уже не представляет труда объединить («сшить») в единое дерево.

При построении дерева методом выталкивания, все элементы сформированных полей нужно пронумеровать, пользуясь натуральным рядом чисел, то есть от 1 до n. Затем необходимо установить связь каждого элемента с каждым элементом этого же поля, то есть получить пары соподчиненности элементов соответствующих полей (проблем, целей, задач).

Таким образом, будет получен полный набор возможных пар соподчиненности элементов, а также установлены начальное и соподчиненное ему событие. Из этого набора пар выбираем такую пару, начальное событие которой не является соподчиненным ни в одной из пар этого набора. Выбранная таким образом пара будет вершиной строящегося дерева. Установленное правило соподчиненности как бы «выталкивает» наиболее интегрированное событие на соответствующий уровень дерева. Затем, используя правило увязки элементов сетевой модели, каковой является и строящееся дерево проблем (целей, задач), увязываем пары соподчиненных элементов в дерево. Правило увязки элементов сводится к следующему: последний номер пары должен соответствовать первому номеру следующей за ним. Таким образом, все сформированные пары элементов будут увязаны в единое дерево проблем (целей, задач).

Далее на примере поля проблем (таблица 2) выполнены все рассмотренные ранее процедуры:

• установление связей соподчинения элементов (таблица 3);
  

Таблица 3 - Установление связей соподчинения элементов поля проблем

Пары соподчиненностей		Пары соподчиненностей
Начальное событие	Конечное событие
1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 5 5 8 8 8 9 9 9 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 15 16 20 20 23 23 25 25 26 37 38 43 43 47 47 49 49	2 3 4 43 5 6 7 47 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 24 26 29 30 27 28 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 45 46 48 49 50 51	1 → 2 1 → 3 1 → 4 1 → 43 2 → 5 2 → 6 2 → 7 2 →47 3 → 8 3 →9 3 →10 3 →11 4 →12 4 →13 4 →14 5 → 15 5→ 16 8 → 17 8 → 18 8 → 19 9 → 20 9 → 21 9 →22 11 → 23 11 → 25 12 → 24 12 → 26 13 → 29 13 → 30 14 → 27 14 → 28 15 → 31 15 → 32 15 → 33 16 → 34 20 → 35 20 → 36 23 → 37 23 → 38 25 → 39 25 → 40 26 → 41 37 → 42 38 → 43 43 → 45 43 → 46 47 → 48 47 → 49 49 → 50 49 → 51

• увязка сформированных пар элементов в единое дерево (рисунок 1 – увязка проблем)
  

Рисунок 1 - Графическая интерпретация увязки пар соподчиненностей проблем




В процессе построения дерева возможно нарушение строгости иерархии элементов: появление петель, разрывы связей и т.п. В этом случае необходимо выделить проблемные фрагменты дерева и провести повторную оценку с точки зрения логики установления соподчиненности элементов. Таким образом, невязки в построении дерева будут ликвидированы. Если при построении дерева возникнет ситуация, при которой на верхнем иерархическом уровне окажется несколько начальных событий, то все эти события должны быть объединены одним общим интегрированным событием.

Кроме указанных методов построения деревьев можно использовать также смешанный метод, включив и органично соединив элементы двух рассмотренных ранее.

Таким образом, в аналитической части курсового проекта на основе анализа состояния проработанности выбранной темы должно быть построено одно из трех деревьев: проблем, целей или задач, желательно дерево задач, поскольку далее необходимо буде выбрать для решения одну из них.

Заканчивается аналитическая часть курсового проекта выбором одной из задач, представленной в дереве задач, желательно, чтобы это была конкретная задача, находящаяся на нижнем иерархическом уровне дерева.

Если проектант построил дерево проблем или целей, необходимо из этого дерева выбрать конкретную проблему или цель и в рамках ее сформулировать решаемую далее в проекте задачу.